CRM چیست و چه کاربردهایی دارد؟

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ترکیبی از شیوه‌ها، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی است که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات و داده‌ها در طول چرخه عمر مشتری استفاده می‌کنند. هدف این فناوری بهبود خدمات و کمک به حفظ مشتری و رشد فروش است. استفاده از سیستم‌های CRM می‌تواند برای سازمان‌ها، از کسب‌وکارهای کوچک گرفته تا شرکت‌های بزرگ مثمرثمر باشد. دسترسی آسان به اطلاعات مشتری مانند خریدهای گذشته و سابقه تعامل، به نمایندگان پشتیبانی کمک می‌کند تا خدمات بهتر و سریع‌تری به مشتریان ارائه دهند. این فناوری به کسب‌وکارهای کوچک، بیزینس‌های بزرگ و استارتاپ‌ها کمک می‌کند که فرآیندها را با ساده‌سازی حجم‌های کاری معمولی بهینه‌سازی کنند و کارمندان را قادر می‌سازد روی کارهای خلاقانه و سطح بالا تمرکز کنند.

کاماپرس در ادامه به شرح کامل‌تری از کاربردهای CRM می‌پردازد.

خدمات بهتر به مشتریان

نرم افزار CRM دارای کاربردهای زیادی است. این نرم افزار برای بهبود روابط تجاری و مشتری ایجاد شده و همچنان مزیت اصلی آن است. یک CRM  تمام مخاطبین شما را مدیریت می‌کند و اطلاعات مهم مشتری مانند اطلاعات جمعیتی، سوابق خرید و پیام‌های قبلی را در همه کانال‌ها جمع آوری می‌کند و آن را به راحتی برای هر کسی در شرکت شما که به آن نیاز دارد، در دسترس قرار می‌دهد. این موضوع تضمین می‌کند که کارمندان شما همه چیزهایی را که در مورد مشتری باید بدانند در اختیار دارند.

افزایش فروش

ابزار CRM می‌تواند به شما کمک کند فرآیند فروش خود را ساده کنید، خط فروش بسازید، وظایف کلیدی را خودکار کنید، تمام داده‌های فروش خود را در یک مکان متمرکز کنید و به طور بالقوه فروش و بهره وری را افزایش دهید. یک CRM  به شما کمک می‌کند که یک فرآیند فروش گام به گام را ایجاد کنید تا کارکنان شما بتوانند هر بار به آن تکیه کنند و شما بتوانید در صورت بروز مشکلات به راحتی آن را تغییر دهید.

پایگاه متمرکز اطلاعات

یکی دیگر از کارهایی که نرم افزار CRM به بهترین شکل انجام می‌دهد، این است که یک پایگاه داده متمرکز با تمام اطلاعات مشتریان به شما ارائه می‌دهد و به راحتی برای هر کسی در شرکت شما که به آن نیاز دارد، قابل دسترس است. این امر باعث می شود که یک نماینده فروش به راحتی ببیند که یک مشتری خاص به چه محصولاتی علاقه دارد. برای مثال اگر مشتری قبلاً با شرکت تعامل داشته باشد، CRM  سوابقی از آن تعاملات را نشان می‌دهد که می‌تواند در جهت تلاش‌های بازاریابی و فروش آینده موثر باشد. این کار باعث صرفه جویی در زمان کارمندان شما برای جست وجو در پرونده‌ها و سوابق قدیمی می‌شود و تجربه بهتر و سازنده‌تری را برای مشتری ایجاد می‌کند.

تقسیم بندی مشتریان به صورت بهبود یافته

اتوماسیون در واقع به بازاریاب این امکان را می‌دهد که درک معنی داری از مشتری داشته باشد و هنگامی که باهم تعامل دارند، آن تعامل شکل ارزشمندتری به خود بگیرد. بخش مهمی که در مورد اتوماسیون باید بدانید، این است که هدف، تنها ارسال یک ایمیل کلی برای مشتریان نیست؛ در عوض، این اتوماسیون در نظر دارد با استفاده از داده‌های جمع‌ آوری‌شده در CRM، ایمیل‌هایی ارسال کند که منعکس‌کننده ترجیحات، علایق و ارزش‌های مشتریان است.

پیش بینی فروش دقیق‌تر

با هر عملیات تجاری باید بتوانید عملکرد گذشته خود را مرور و به طور استراتژیک برای آینده برنامه ریزی کنید. با استفاده از گزارش‌های فروش خودکار در نرم‌افزار CRMمی‌توانید روندهای کلیدی را شناسایی کنید و در عین حال که اهداف و معیارهای خود را متناسب با آن پیش‌بینی‌ها تنظیم می‌کنید، از عملکرد و انتظارات چرخه فروش آینده خود ایده بگیرید.

خدمات شرکت داناپرداز را بشناسید

شرکت “داناپرداز” با ارائه محصولات نرم افزاری سعی در ارتقای مدیریت واحد فناوری اطلاعات چه برای کسب‌وکارهای کوچک و چه برای بیزینس‌های بزرگ دارد. عرضه خدماتی نظیر CRM  و Help Desk از مهمترین اهداف داناپرداز است. لازم به ذکر است که بیش از 3000 شرکت در سراسر ایران از خدمات داناپرداز استفاده کرده‌اند. محصولات شرکت به طور کلی در دو دسته مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و مدیریت کسب‌وکار قرار دارد. کاربران می‌توانند برای کسب اطلاعات بیشتر علاوه‌بر وبسایت www.danapardaz.net  به صفحات اینستاگرام، توییتر، لینکدین و کانال آپارات و یوتیوب داناپرداز مراجعه کنند.

انتهای پیام

داناپرداز