کسب و کارهای مختلف در تهیه کردن خط تلفن باید قبل از هر چیز به بودجه و نیاز خود توجه کنند. معمولا شرکت‌های مدرن‌تر و پویاتر که اینترنت پرسرعتی در اختیار دارند، سراغ خطوط تلفن اینترنتی می‌روند و کسب و کارهای سنتی‌تر که زیرساخت‌های لازم را داشته و به خطوط تلفن پایدارتری نیاز دارند، از تلفن ثابت مخابرات استفاده می‌کنند.
کاماپرس در ادامه این گزارش، به بررسی و مقایسه ویژگی‌های اساسی خطوط تلفن ثابت مخابرات و خطوط تلفن اینترنتی می‌پردازد.
1. فناوری و زیر ساخت متفاوت
در خط تلفن ثابت 4 و 5 رقمی مخابرات زیرساخت‌های فناوری به شکل سنتی هستند و سیم کشی فیزیکی به دفتر مرکزی مخابرات و یا مرکز تماس لازم است. در این روش، معمولا از فناوری دیجیتال (SIP Trunk یا PRI) برای ارسال و مدیریت تماس‌ها استفاده می‌کنند. همچنین، این روش به تجهیزات مخابراتی و ارتباط مستقیم با شرکت مخابرات وابسته است.
خط تلفن اینترنتی (VoIP) بر پایه فناوری پروتکل اینترنت (IP) کار می‌کند و باید به اینترنت پرسرعت وصل شود. در این روش از تجهیزات نرم افزاری یا سخت افزاری (مانند IP Phone یا گیت‌وی VoIP) استفاده می‌شود. خط اینترنتی از زیرساخت مخابراتی سنتی کاملا مستقل است.
2. مراحل راه اندازی خط تلفن
در خط تلفن ثابت 4 و 5 رقمی مخابرات، برای راه اندازی باید به شرکت مخابرات یا اپراتور مجاز درخواست داد. سپس تاییدیه‌های لازم گرفته شده و زیرساخت منطقه (مثلا ظرفیت مراکز مخابراتی) بررسی می‌شود. بعد از این مرحله، نصب و راه اندازی تجهیزات انجام می‌شود که از جمله کارهای لازم در این مرحله می‌توان به نصب خطوط E1، مودم‌ها یا تجهیزات PRI/SIP Trunk اشاره کرد.
اتصال خطوط به سیستم سانترال یا مرکز تماس نیز در مرحله بعد انجام می‌شود. معمولا بازدید حضوری تکنسین در این روش لازم است.
برای راه اندازی خط تلفن اینترنتی (VoIP) ابتدا باید در سایت سرویس دهنده ثبت نام کرد و شماره تلفن اینترنتی را گرفت. سپس نوبت راه اندازی تجهیزات مورد نیاز مانند IP Phone و هدست یا گیت‌وی VoIP است. در مرحله بعد، اتصال به اینترنت و پیکربندی از طریق نرم افزار یا پنل مدیریتی انجام می‌شود و در صورت استفاده از سیستم‌های پیشرفته (مانند مرکز تماس)، گاهی به تنظیمات بیشتری نیاز است.
3. زمان راه اندازی خطوط تلفن
خط تلفن ثابت مخابرات بسته به شرایط زیرساخت و ظرفیت منطقه ممکن است چند روز تا چند هفته زمان نیاز داشته باشد تا در اختیار کاربران قرار گیرد. این فرآیند به تکنسین‌های مخابرات و تامین تجهیزات فیزیکی کار بسیار وابسته است. در صورتی که خط تلفن اینترنتی را حتی در عرض چند ساعت نیز می‌توان راه اندازی کرد و نهایتا یک روز زمان لازم خواهد داشت. علت اصلی سرعت بیشتر، عدم وابستگی به تجهیزات فیزیکی مخابرات است.
بیشتر بخوانید:
- پرتوهای آنتن های تلفن همراه استاندارد و کنترل شده است
- با کدام شماره تلفن پول برداشت شده ، به حساب برمی گردد؟
4. تفاوت هزینه‌های خطوط تلفن ثابت و اینترنتی
از نظر هزینه، خط تلفن ثابت مخابرات هزینه اولیه بالایی دارد که شامل هزینه اشتراک خط، تجهیزات مانند مودم‌های PRI یا SIP Gateway و همچنین سیم کشی می‌شود. هزینه نگهداری و خدمات نیز ممکن است در این روش بالا باشد، زیرا پشتیبانی مخابرات نیز در بعضی موارد لازم است.
خط تلفن اینترنت هزینه اولیه کمتری دارد و تنها باید در آن تجهیزات پایه مانند IP Phone را در اختیار داشت و به اینترنت وصل شد. علاوه بر آن، هزینه اشتراک و تماس‌ها، بخصوص به صورت بین المللی، در این روش ارزان‌تر از خطوط مخابراتی خواهد بود.
5. انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری خطوط تلفن
در خطوط تلفن ثابت مخابرات محدودیت به زیرساخت فیزیکی و ظرفیت خطوط مانند تعداد کانال‌های E1 یا SIP وجود دارد. برای افزایش ظرفیت نیز در این روش باید درخواست جدید ثبت کرد و از نظر سخت افزاری خطوط را افزایش داد. جابجایی شماره در این خطوط ممکن است بسیار دشوار یا حتی غیرممکن باشد.
در خطوط تلفن اینترنتی انعطاف پذیری بیشتری وجود دارد و می‌توان به سادگی تعداد خطوط را در لحظه بیشتر یا کمتر کرد که از طریق پنل مدیریتی تنظیمات آن فراهم شده است. در این روش، جابجایی شماره آسان است و می‌توان از هر مکانی با دسترسی به اینترنت از شماره استفاده کرد. این خطوط برای کسب و کارهای پویا و دفاتر چندمکانی بسیار مناسب هستند.
6. خدمات پیشرفته و امکانات خطوط تلفن
خطوط تلفن ثابت مخابرات امکانات محدود به سرویس‌های سنتی مخابراتی، مانند شماره گیری سریع، انتقال تماس و یا کنفرانس دارند. این خطوط برای خدمات پیشرفته مانند IVR یا ضبط تماس و گزارش گیری پیشرفته باید از سیستم‌های سانترال استفاده کنند.
خط تلفن اینترنتی امکانات متنوع و مدرنی دارد، از جمله این امکان می‌توان به IVR، گزارش تماس پیشرفته، انتقال تماس، کنفرانس صوتی/ویدیویی و همچنین ضبط مکالمات و ادغام با نرم افزارهای مدیریت مشتری (CRM) اشاره کرد. این خطوط تلفن به تجهیزات پیچیده نیاز ندارند و اغلب با نرم افزارهای ساده‌ای کار را راه می‌اندازند.
7. کیفیت خطوط و پایداری
خطوط تلفن ثابت از نظر کیفیت و پایداری می‌توانند عملکرد بسیار خوبی داشته باشند، به شرطی که زیرساخت مناسب در آن‌ها به کار رفته باشد. در استفاده از خطوط تلفن ثابت، قطع شدن برق خللی در فعال بودن خطوط آنالوگ ایجاد نمی‌کند.
خطوط تلفن اینترنتی همانطور که از نامشان پیداست به اینترنت وابسته هستند و کیفیت تماس نیز با سرعت و پایداری اینترنت سنجیده می‌شود. این خطوط ممکن است در صورت قطع شدن اینترنت، به طور کامل از دسترس خارج شوند، مگر اینکه بتوان از اینترنت پشتیبان استفاده کرد.
نتیجه گیری
انتخاب بهترین گزینه از بین خطوط تلفن ثابت و اینترنتی به بودجه و امکانات موجود بستگی دارد. VoIP برای شرکت‌هایی که انعطاف پذیری بالایی نیاز دارند و از امکانات پیشرفته‌ای استفاده می‌کنند، کاربرد بیشتری خواهد داشت. در حالیکه خطوط مخابراتی در محیط‌های سنتی با زیرساخت‌های سنتی مناسب و نیاز به پایداری بالا گزینه خوبی به شمار می‌روند.
به طور کلی باید در نظر داشت که خطوط مخابراتی زمان راه اندازی کندتر، هزینه اولیه بالاتر و انعطاف پذیری کمتری دارند. این خطوط با تجهیزات اضافه ارائه شده، به مخابرات وابسته بوده و برای کسب و کارهای بزرگ سنتی مناسب هستند.
خطوط اینترنتی در مقایسه با خطوط مخابراتی زمان راه اندازی سریع‌تر، هزینه اولیه کمتر و انعطاف پذیری بسیار بیشتری دارند. این خطوط گسترده و مدرن بوده و به اینترنت وابسته هستند. استفاده از این خطوط برای کسب و کارهای مدرن و پویا توصیه می‌شود.
انتهای پیام
مرتبط با :
ارتباط نماگستر
