رفتار مشتریان در کمپین های مناسبتی و تأثیر پیام رسانی چند کاناله
کمپین های مناسبتی نقطهٔ اوج رقابت در بازار هر صنعت به شمار میروند. چه فروشگاههای فیزیکی، چه فروشگاههای آنلاین و چه برندهای B2B، همه در این بازهها فرصت دارند تا فروش را افزایش دهند، مخاطبان تازه جذب کنند و مشتریان قبلی را بازگردانند.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
به گزارش کاماپرس رفتار مشتریان در مناسبتهایی مثل شب یلدا، نوروز، جمعه سیاه یا حتی روز مادر بهطور قابلتوجهی متفاوت از زمانهای عادی است. مشتری آماده خرید است، اما گزینهها زیادند و برندها برای دیده شدن باید از ابزارهای مختلف استفاده کنند. پیامک، ایمیل، پوش نوتیفیکیشن و تبلیغات کلیکی، چهار کانال کلیدی در این نوع کمپینها هستند. هر کدام مخاطب خاص خود را دارند و اثرگذاری متفاوتی دارند. اما موفقیت زمانی حاصل میشود که این ابزارها با سه عنصر اصلی ترکیب شوند:
1.متن تبلیغاتی جذاب و اثرگذار برای جلب توجه و دعوت به اقدام
2.ابزارهای ریتنشن مارکتینگ برای پیگیری و بازگرداندن مشتریان مردد
3.پنل پیامکی با گزارشدهی دقیق برای ارزیابی، تست و بهینهسازی کمپین
در ادامه، چهار روش ارتباطی را با چند تیتر تحلیلی و مثال کاربردی بررسی میکنیم تا نشان دهیم چگونه یک کمپین مناسبتی میتواند از یک پیام ساده به یک تجربه فروش موفق تبدیل شود.
قدرت پیامک مناسبتی در تحریک فوری و ایجاد فروش لحظهای
پیامک همچنان یکی از سریعترین و مؤثرترین ابزارهای ارتباطی در بازاریابی است. نرخ دیده شدن پیامک بسیار بالا است و مخاطب بدون نیاز به اینترنت، فوراً محتوای شما را دریافت میکند. در کمپینهای مناسبتی، پیامک باید دقیقاً در لحظه درست ارسال شود تا مخاطب را به سمت تصمیمگیری فوری سوق دهد.
نقش زمانبندی دقیق پیامک در افزایش واکنش مشتری
ارسال پیامک در زمان نادرست، حتی با بهترین متن، میتواند بیاثر باشد. برندهای موفق در کمپینهای مناسبتی معمولاً سه مرحله ارسال دارند: آغاز مناسبت، میانه بازه تخفیف، و لحظات پایانی با تأکید بر فوریت.
عملکرد گزارشدهی نجوا در بهبود پیامهای مناسبتی
پنل پیامکی نجوا با امکان ارسال لینک و گزارش دهی دقیق این امکان را میدهد که نرخ تحویل، باز شدن لینک و کلیک را با جزئیات ببینید. همین دادههاست که باعث میشود پیام ضعیف حذف و نسخه مؤثر جایگزین شود.
مثال پیامک مناسبتی
یلدا فقط چند ساعت دیگر باقی مانده،
هدیه های ویژه همین الان آماده ارسال هستند، کلیک کن و همین لحظه انتخاب کن.
نقش ایمیلهای مناسبتی در طراحی سفر کامل و چندمرحلهای مشتری
ایمیل برخلاف پیامک، فضای کافی برای توضیح، تصویر، داستانگویی و دعوت به اقدام دارد. مخاطب در مناسبتها آمادهٔ شنیدن روایتهای احساسی و قانعکننده است؛ ایمیل مناسبتی اگر صرفاً فروشمحور باشد، معمولاً نادیده گرفته میشود.
کاربرد اتوماسیون ریتنشن در طراحی سفر خرید مناسبتی
با اتوماسیون ایمیل، میتوان برای هر نوع رفتار مشتری یک مسیر مستقل طراحی کرد. مثلاً اگر کسی ایمیل را باز کرد اما خرید نکرد، یک پیام یادآوری شخصیسازیشده ارسال شود. اگر کلیک کرد اما سبد را رها کرد، ایمیل جداگانهای دریافت کند.
اهمیت شخصیسازی پیشنهادها برای افزایش نرخ تبدیل
مخاطب باید احساس کند ایمیل برای خودش طراحی شده است، نه یک نسخهٔ عمومی. استفاده از نام، تاریخچه خرید، علاقهمندیها و مناسبت شخصی در ایمیل باعث میشود نرخ باز شدن و کلیک بهطور چشمگیر افزایش یابد.
مثال ایمیل مناسبتی
عنوان:
مجموعه ویژه نوروز آماده انتخاب است
متن:
نوروز زمان انتخابهای خاص است، به همین دلیل ما مجموعهای محدود آماده کردهایم تا تصمیم گرفتن برای تو سادهتر شود. اگر امروز خرید کنی، کد تخفیف ویژه دریافت خواهی کرد. برای دیدن هدایا همین حالا وارد سایت شو.
افزایش هیجان لحظهای با پوشنوتیفیکیشنهای مناسبتی هوشمند
پوشنوتیفیکیشن به عنوان یک ابزار ریتنشن مارکتینگ قدرتمند با بازدهی سریع دقیقاً در همان لحظهای که کاربر گوشی در دست دارد، روی صفحه ظاهر میشود. ارسال پوش چند ساعت قبل از پایان کمپین یا بلافاصله پس از آغاز آن، بیشترین تأثیر را دارد.
چطور با متن کوتاه و هیجانی رفتار مشتری را تغییر دهیم
پوش برخلاف ایمیل یا پیامک، فقط چند کلمه فرصت دارد تا ذهن مخاطب را درگیر کند. استفاده از افعال هیجانی، اعداد مشخص، و عبارتهای اضطراری، مثل فقط تا امشب یا موجودی محدود در موفقیت پوش حیاتی است.
بخشبندی دقیق کاربران برای افزایش نرخ کلیک
ارسال یک پوش عمومی به همه کاربران بیاثر است. اما اگر فقط به کسانی ارسال شود که اخیراً از سایت بازدید کردهاند یا سبد خرید دارند، احتمال کلیک تا چند برابر بیشتر میشود.
مثال پوش نوتیفیکیشن مناسبتی
یلدا همین حالاست، پیشنهادهای ویژه فعال شدند، همین الان ببین.
جذب مشتریان تازه با تبلیغات کلیکی مناسبتی هدفمند
تبلیغ کلیکی اولین برخورد بسیاری از مشتریان با برند است. در مناسبتها، اگر تیتر و تصویر تبلیغ حس مناسبت را منتقل نکند، در میان دهها تبلیغ دیگر نادیده گرفته میشود.
چگونه یک پیشنهاد محدود، مشتری جدید را جذب میکند
عبارتهایی مانند فقط تا نیمهشب، هدیه ویژه خریداران یلدا یا ارسال فوری نوروزی ذهن مخاطب را قانع میکند که این فرصت موقت است و اگر همین حالا اقدام نکند، از دست خواهد رفت.
اهمیت صفحه فرود مناسبتی در تکمیل مسیر خرید
حتی اگر تبلیغ عالی باشد، اما کاربر وارد یک صفحه عمومی شود، احتمال خرید پایین میآید. صفحهٔ فرود باید مناسبتی باشد، طراحی اختصاصی داشته باشد و دقیقاً همان پیشنهاد تبلیغ را تکرار کند.
مثال تبلیغات کلیکی مناسبتی
تیتر: یلدایی متفاوت با هدیهای خاص تجربه کن
متن: موجودی محدود و تخفیف ویژه فقط تا پایان شب، برای دیدن مجموعه کلیک کن.
هماهنگی ابزارها و پیامها، کلید موفقیت در مناسبتها
پیامک، ایمیل، پوش نوتیفیکیشن و تبلیغات کلیکی، هر کدام بهتنهایی میتوانند تأثیرگذار باشند، اما زمانی که در یک چارچوب یکپارچه و بر اساس رفتار مشتری استفاده شوند، قدرت چندبرابری خواهند داشت.
انتهای پیام
مرتبط با:
