کاهش ۶۰ درصدی ارسال پلتفرم تاپین در دوره اختلال اینترنت
با توجه به نوسانات اخیر اینترنت و ملی شدن شبکه، بسیاری از کسبوکارهای آنلاین با چالشهای جدی مواجه شدهاند. تجربههای قبلی نشان میدهد که آمادگی زیرساختها و مدیریت صحیح بحران، میتواند تاثیرات منفی را برای کسبوکارها به حداقل برساند.
در این راستا، مهرداد کامران، مدیر مراقبت از مشتریان تاپین، در گفتوگو با کاماپرس به بررسی عملکرد این پلتفرم در مواجهه با قطعی اینترنت و تاثیر آن بر کسبوکارها پرداخت.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
تجربه تاپین در مواجهه با قطعی اینترنت اخیر چگونه بود؟
با توجه به تجربههای گذشته، بهویژه قطعی اینترنت در جنگ دوازده روزه، تیم تاپین از همان زمان تمامی تمهیدات لازم را در زیرساختهای دیجیتال پلتفرم اعمال کرده بود تا در صورت بروز اختلال، سرویسدهی دچار مشکل نشود. به همین دلیل، در قطعیهای اخیر، پلتفرم تاپین بدون هیچ وقفهای به ارائه خدمات ادامه داد و کاربران و کسبوکارها توانستند سفارشهای خود را ثبت کرده و کد رهگیری دریافت کنند. همچنین سرویسدهندگان متصل به تاپین، از جمله شرکت ملی پست، تیپاکس و الوپیک، بدون هیچ مشکل عملیاتی خدمات خود را ارائه کردند و اختلالی در فرآیند ارسال سفارشها مشاهده نشد.
باتوجه به قطعی سرویس اطلاعرسانی از طریق پیامک با چه چالشهایی مواجه شدید؟
در بخش پیامک با مشکلاتی بسیاری مواجه شدیم. برای مثال در بخش خدمات مشتریان، پیامکهای رهگیری سفارشها ارسال نمیشد. برای جبران این اختلال، تیم تاپین شیفت کاری خود را اضافه کرد و از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب با دو شیفت به فعالیت خود ادامه داد تا بتواند پاسخگوی مشتریان باشد. در این بازه زمانی 90 درصد تماسهای تلفنی برای همین درخواستها بود؛ اطلاعات رهگیری سفارشها به صورت تلفنی در اختیار کسبوکارها و دریافتکنندگان سفارش قرار میگرفت تا مشکل ارتباطی ایجاد شده جبران شود.
قطعی اینترنت چه تاثیری بر ترافیک و کسبوکارها داشت؟
در این بازه، نسبت به بازه مشابه قبل، حدود ۶۰ درصد کاهش ترافیک داشتیم. در حال حاضر بالای ۵۰ هزار کسبوکار ارسالهای خود را از طریق تاپین مدیریت میکنند که از این تعداد حدود ۳۰ درصد مربوط به کسبوکارهای خرد است و بر اساس تحلیلی که انجام دادیم، در همین بازه زمانی کمتر از ۲ درصد فعالیت داشتند؛ یعنی فروش کالا انجام دادند و کالاهایشان را ارسال کردند. بنابراین میتوانیم بگوییم آسیب جدیتر، بیشتر متوجه کسبوکارهای خرد بوده است و دلیلش هم روشن است؛ کانال فروش کسبوکارهای خرد عمدتا روی شبکههای اجتماعی است. در زمان قطعیها وقتی شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام یا تلگرام قطع بودند، این کسبوکارها هم فروشی نداشتند.
کسبوکارهای بزرگ نیز افت ترافیک زیادی به علت مشکل در قیمتگذاری و تامین داشتند. با توجه به اینکه هم اینترنت با محدودیت مواجه شده بود و هم قیمت ارز مشخص نبود، عموما فروش خود را بسته بودند تا وضعیت روشن شود و بتوانند قیمتگذاری و تأمین کالا را درست انجام دهند.
چرا کاهش ترافیک بیشتری نسبت به تجربه مشابه قطعی اینترنت داشتید؟
امسال جنگ ۱۲ روزه را تجربه کردیم و در همان بازه هم با قطعی اینترنت مواجه بودیم، اما آنقدر کاهش ترافیک نداشتیم. این وضعیت دو جنبه دارد؛ جنبه اول مربوط به قیمت ارز است؛ چون نرخ ارز متزلزل است و کسبوکارهای بزرگ که ترافیک قابل توجهی دارند، کانال فروششان را بستهاند، چراکه نمیتوانند به شکل درست هم تامین کالا انجام دهند و قیمتگذاری کنند.
جنبه دوم به یک ناامیدی روانی برمیگردد که کسبوکارها درگیرش شدهاند؛ از این بابت که نمیدانند مشکل قرار است چه زمانی برطرف شود. هنوز هم زمان مشخصی اعلام نشده که دقیقا چه موقع این وضعیت رفع میشود و همین نامشخص بودن، ناامیدی روانی ایجاد کرده و این مورد هم خیلی اثرگذار بوده است.
باتوجه به شرایط فعلی، آینده را چطور ارزیابی میکنید؟
با وجود همه چالشها، امیدواریم هرچه سریعتر دسترسیها باز شود. اینترنت آزاد علاوه بر اینکه حق همه شهروندان ایرانی است، برای فعالان حوزه ایکامرس پایه و اساس فعالیت محسوب میشود. تمام کانالهای فروش بر بستر وبسایت، برای مدیریت وبسایت خود از پلاگینها استفاده میکنند و این کار عملا فقط با اینترنت آزاد امکانپذیر است.
به همین دلیل واقعا امیدواریم این شرایط هرچه سریعتر مهیا شود و دسترسی به اینترنت آزاد امکانپذیر باشد؛ چون اگر این وضعیت ادامه پیدا کند، میتواند آسیبهای بسیار جدی و جبرانناپذیری ایجاد کند. همین الان هم کسبوکارهایی که تازه شروع کرده بودند نابود شدهاند. از نظر تابآوری هم فقط کسبوکارهای باسابقهتر که نقدینگی خوبی داشتند توانستند دوام بیاورند و کسبوکارهای نوپا از بین رفتند؛ و هرچه این وضعیت بیشتر ادامه پیدا کند، تعداد بیشتری از آنها از بین میروند.
انتهای پیام
مرتبط با:
