قابلیت‌های جدید نواتل برای بهبود ارتباط با مشتریان
نواتل در به‌روزرسانی اخیر خود، قابلیت پاسخگویی مستقیم به پیام‌های واتساپ از طریق پنل، نمایش نام مشتری در گزارش‌های مرکز تماس و بهبود ابزارهای CRM را اضافه کرده است. این تغییرات با هدف مدیریت متمرکزتر تماس‌ها، پیام‌ها و فرایندهای فروش ارائه شده‌اند.
به گزارش کاماپرس، در نسخه جدید نواتل، کاربران می‌توانند مکالمات واتساپ را به صورت مستقیم از پنل این سامانه مدیریت کنند و سابقه پیام‌ها را در کنار تماس‌ها و تیکت‌های مشتریان بررسی کنند. همچنین گزارش‌های مرتبط با مدیریت فروش به‌روزرسانی شده‌اند و امکان بررسی توقف‌ها، وضعیت فرصت‌های فروش و مواردی که به نتیجه نرسیده‌اند، فراهم شده است.
در بخش خودکارسازی فرایندها نیز امکان ارسال پیامک پس از تغییر مرحله فروش و اطلاع‌رسانی به کارشناس پس از تماس بی‌پاسخ در نظر گرفته شده است. نمایش نام مشتری در گزارش‌های مرکز تماس، بهبود قابلیت پایش کاربران و ارتقای جست‌وجو در CRM از دیگر تغییرات این نسخه است.
نواتل خدمات مرکز تلفن ابری، پنل پیامکی و مدیریت ارتباط با مشتری را در یک پلتفرم ارائه می‌کند. بر اساس توضیحات این شرکت، یکپارچگی این ابزارها از ابتدا در ساختار سامانه در نظر گرفته شده و برای ارتباط میان این بخش‌ها، نیازی به پیاده‌سازی جداگانه API نیست.
زیرساخت ابری این سامانه امکان مدیریت تماس‌ها، ارسال پیامک و پیگیری ارتباط با مشتریان را از راه دور فراهم می‌کند. همچنین استفاده از خدمات بدون نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری اختصاصی، می‌تواند نیاز به بخشی از هزینه‌های اولیه راه‌اندازی مرکز ارتباطات سازمانی را کاهش دهد.
نواتل اعلام کرده است که هدف از یکپارچه‌سازی این ابزارها، فراهم‌کردن امکان مدیریت متمرکز کانال‌های ارتباطی و دسترسی به اطلاعات مشتریان در یک سامانه است.
انتهای پیام
مرتبط با:
