سیستم تیکتینگ آنلاین بسیار کارآمدتر از ایمیل است. به عنوان یک شرکت یا کسب و کار کوچک، شما می‌توانید از میز کار یک سیستم تیکتینگ خوب، برای ساده و مؤثر کردن مراحل پشتیبانی از مشتریان خود استفاده کنید. شما می‌توانید حجم زیادی از کارهای روزمره خود را از این طریق کاهش داده و بر رشد کسب و کار خود از طریق خدمات مشتریان سریع و پاسخگو تمرکز کنید. این سیستم به شما کمک می‌کند به‌طور خودکار تیکت ها را دسته‌بندی و اولویت‌بندی کرده و ارجاع بدهید.
به گزارش کاماپرس به نقل از مهندس محمد باقر صابری مقدم مدیر عامل شرکت فناوری اطلاعات پرنیا (تولید کننده نرم افزار تیکتینگ هلپیکال)، رویکرد سازمان ها و کسب و کارها در ابعاد مختلف بیش از پیش به سمت استفاده از چنین سیستم هایی رفته است و حجم چشم گیری از مراجعات روزمره حضوری و تماس های تلفنی جای خود را به درخواست هایی داده اند که در این سامانه ها از آنها به تیکت یاد می شود. در یک سیستم تیکتینگ مانند هلپیکال (Helpical) که به عنوان یک نرم افزار Help Desk فارسی و ایرانی نیز شناخته می شوند، مراجعین و مشتریان در ارتباطات برون سازمانی، و پرسنل و مدیران در ارتباطات درون سازمانی قادر می باشند تا بدون محدودیت های زمانی و مکانی، اتلاف وقت، سفرهای درون شهری غیر ضروری و از سویی دیگر با بالاترین سطح کیفیت و انسجام، درخواست های مختلف خود را برای واحدهای مختلف سازمان و یا پرسنل تعریف شده در آنها ارسال نموده و از مراحل طی شده بر روی این درخواست ها مطلع گردند.
محمد باقر صابری در ادامه توضیحات خود افزود که بیماری کرونا و لزوم پاسخگویی های غیر حضوری برای قطع زنجیره شیوع این بیماری باعث گردیده است که استفاده از یک نرم افزار تیکتینگ در سازمان ها و شرکت هایی که مراجعات سنتی خود را به صورت حضوری پذیرا بوده اند بیشتر مورد توجه قرار گیرد و در مقابل، آن دسته از کسب و کارها و سازمان هایی که همچنان در استفاده از این سیستم ها تعلل می نمایند، با نارضایتی ارباب رجوع و حتی پرسنل خود مواجه گردیده اند. بدیهی است در شرایطی که درب این سازمان ها و شرکت ها به روی مراجعه کنندگان بسته است و برای ارتباطات تلفنی نیز باید دقایق طولانی در صف انتظار باقی ماند، نمی توان از تکریم ارباب رجوع و افزایش رضایت مندی مشتری حرفی را به میان آورد. لذا در این شرایط، مجموعه هایی که از فناوری های نرم افزاری نظیر سیستم تیکتینگ استفاده می نمایند، امکان پیشی گرفتن از مجموعه های رقیب و افزایش رضایتمندی مشتریان خود را به میزان چشم گیری به دست خواهند آورد.
به گزارش ایسنا، وی در ادامه اشاره نمود که در سامانه تیکتینگ هلپیکال که محصول شرکت فناوری اطلاعات پرنیا بوده و در سال 1398 به عنوان یک محصول دانش بنیان ایرانی مورد تأیید معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری قرار گرفت، امکانات و ویژگی هایی پیاده سازی گردیده اند که امکان استفاده از این نرم افزار در کاربردهایی متنوع نظیر پشتیبانی آنلاین، صدای مشتری، پرسش و پاسخ آنلاین، مشاوره اینترنتی، ثبت شکایات، مدیریت گردش کار، مدیریت وظایف و اتوماسیون اداری را فراهم می سازند. همین امر منجر به استفاده از این نرم افزار تیکتینگ ایرانی در سازمان ها، دانشگاه ها و شرکت های خصوصی مختلفی در کشور گردیده است.
شایان ذکر است که هلپیکال، اولین سیستم تیکتینگ کاملاً ایرانی در کشور است که در سال 1396 به دو صورت ابری و مبتنی بر سرویس (SaaS) و غیر ابری (Self-Hosted) ارائه گردید و بر همین اساس توانست علاوه بر جلب توجه شرکت ها و سازمان های معتبر کشور، منجر به عضویت شرکت فناوری اطلاعات پرنیا در پارک علم و فناوری خراسان نیز گردد.
برای دسترسی سریعتر به اخبار مهم روز، عضو کانال تلگرام کاماپرس شوید. برای عضو شدن اینجا را کلیک کنید.
انتهای پیام
مرتبط با :
تیکتینگ هلپیکال
