در گفت‌ و گو با کاماپرس مطرح شد : از تیپاکس تا ای تیپاکس

تیپاکس، برندی است که بیش از نیم‌قرن در بازار ایران فعالیت کرده و بسیاری از صاحبان کسب و کار با خدمات آن آشنا هستند. تی‍پاکس با جسارت زیادی اولین پرچم شرکت پست خصوصی ایران را بلند کرد تا مسیر را برای سایر شرکت‌ها هموار کند. این شرکت در 64 سال گذشته همواره در تلاش بوده تا از فناوری‌های روز صنعت لجستیک برای ارائه بهتر خدمات به کسب و کارها استفاده کند. رشد کسب و کارهای آنلاین و اقبال مردم به خرید اینترنتی، تیپاکس را تشویق کرد تا به عنوان بازویی موثر در عرصه تجارت الکترونیک و لجستیک خودنمایی کند. این برند با نوآوری‌های مکرر در فرایند حمل و نقل کالا، هم اعتماد صاحبان مشاغل را جلب کرد و هم رابطه‌ای صمیمانه‌تر با مردم و مصرف‌کنندگان نهایی ایجاد کرد. ای‌ تیپاکس، پلتفرم فروش سازمانی این مجموعه است که به‌تازگی در بستر تجارت الکترونیک راه‌اندازی شده است.

کاماپرس به بهانه این خدمت جدید، با اشکان قراچورلو، مدیر ارشد مهندسی فروش گفت‌وگویی داشته‌ که در ادامه می‌خوانید.

خدمت جدید تیپاکس چه ویژگی‌هایی دارد؟

ای‌تیپاکس، پلتفرم فروش سازمانی تیپاکس است که به‌تازگی در بستر تجارت الکترونیک راه‌اندازی شده است. این پلتفرم با هدف بهینه‌سازی و ساده‌سازی فرآیند ارسال کالا برای مشتریان تیپاکس طراحی شده است. با استفاده از ای‌تیپاکس، دیگر نیازی به مراجعه حضوری به نمایندگی‌ها و یا تماس تلفنی برای جمع‌آوری سفارش نیست. به‌طور کلی با تیپاکس هزینه و زمان مضاعف برای ارسال بسته صرف نمی‌شود.

یکی از برجسته‌ترین ویژگی‌های ای‌ تیپاکس، شفافیت کامل در فرآیند ارسال بسته‌هاست. کاربران می‌توانند اطلاعات مربوط به بسته‌ها را در این پلتفرم وارد و هزینه ارسال را همان لحظه مشاهده کنند. همچنین، امکان روش‌های متنوع پرداخت آنلاین، تعیین بازه زمانی برای جمع‌آوری و تحویل بسته، رهگیری و مشاهده لحظه‌ای وضعیت بسته در هر مرحله از فرآیند نیز وجود دارد. این ویژگی‌ به کاربران امکان می‌دهد تا در هر لحظه از موقعیت دقیق بسته خود مطلع شوند.

از دیگر امکانات مهم ای‌ تیپاکس، امکان پس‌کرایه و پیش‌کرایه کردن سفارش‌ها و خدمت COD (پرداخت نقدی هنگام تحویل) است. با استفاده از COD، تیپاکس مبلغ کالای ارسال‌شده را هنگام تحویل از مشتری می‌پرسد و به فروشنده منتقل می‌کند که این امر باعث افزایش اعتماد خریداران به فروشگاه‌های آنلاین می‌شود؛ و در نتیجه، به افزایش فروش این فروشگاه‌ها کمک می‌کند.

افزونه وردپرس مخصوص تیپاکس

علاوه بر این، ای‌ تیپاکس قابلیت‌های دیگری را هم به کاربران خود ارائه می‌دهد، از جمله اتصال مستقیم به سیستم سفارش‌گذاری تیپاکس با استفاده از API. با استفاده از ابزار API، مشتریان می‌توانند سیستم لجستیک تیپاکس را به سامانه خود اضافه و به‌طور مستقیم سفارش‌های خود را در تیپاکس ثبت کنند. همچنین پس از ثبت سفارش نسبت به جمع‌آوری و ارسال آن‌ها اقدام می‌شود.

API مخصوص مشتریانی است که توانایی پیاده‌سازی این سیستم را در وب‌سایت‌ خود دارند. اما بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی از سیستم‌های مدیریت محتوا مانند وردپرس استفاده می‌کنند که با استفاده از افزونه‌های مختلف برای ساخت و مدیریت فروشگاه‌های آنلاین به‌کار می‌رود. بنابراین برای راه‌اندازی یک سایت فروشگاهی به دانش فنی زیادی نیاز ندارند اما تیپاکس برای این کسب‌وکارها، افزونه وردپرس مخصوص ارائه کرده است.

با API، مشتریان این فروشگاه‌ها می‌توانند به‌راحتی هزینه ارسال را مشاهده کرده و از خدمات متنوع تیپاکس استفاده کنند. البته با توجه به اینکه این سیستم تازه شروع به کار کرده، نیازمند زمان و بررسی بازخورد‌های کاربران است تا به بلوغ کامل برسد. اما زمانی که به‌طور کامل توسعه یابد، قطعاً فرآیند کار برای فروشندگان آنلاین بسیار آسان‌تر خواهد شد.

نیازسنجی مداوم نسل هفتم تیپاکس

چه شد که تیپاکس به فکر ایجاد ای‌ تیپاکس افتاد؟

با تغییر رویکرد کسب‌وکارها با توجه به شرایط اقتصادی و اجتماعی، با نیازسنجی‌های مداوم نسل هفتم تیپاکس سعی در پیش‌بینی نیازهای صنعت و مشتریان خود دارد. تا پیش از آنکه این نیازها به سطح آگاهی عمومی برسند، آنان را رفع کند. در واقع تیپاکس می‌خواهد هم‌چنان با تغییر پرشتاب صنعت لجستیک، به‌عنوان یک شرکت پیشرو در این اکوسیستم شناخته شود.

در حال حاضر وضعیت خود را در اکوسیستم چطور می‌بینید؟

تیپاکس در بازار لجستیک سنتی جایگاه ویژه‌ای دارد و پس از پست جمهوری اسلامی ایران، دومین روش پرطرفدار ارسال و تحویل کالا در ایران شناخته می‌شود. با این حال، برای رقابت با استارتاپ‌ها و شرکت‌های بزرگ لجستیکی در سطح جهانی، هنوز راه زیادی را در پیش دارد.

در مقایسه با سایر کشورهای جهان، ایران در زمینه لجستیک تجارت الکترونیک در رتبه پایین‌تری قرار دارد. برای مثال، طبق گزارش شاخص عملکرد لجستیک جهانی 2022، ایران در رتبه 123 از میان 164 کشور قرار گرفته است. این امر نشان می‌دهد که ایران در زمینه زیرساخت‌های لجستیکی، کارایی زنجیره تامین و خدمات لجستیکی به طور قابل توجهی از بسیاری از کشورهای دیگر عقب است. یکی از دلایل مهم رشد پایین تجارت الکترونیک در ایران، فرهنگ سنتی و نوع کسب‌و‌کار ایران است.

درک نیاز نسل زد و نسل آلفا

مهم‌ترین فاکتور کلیدی در رشد تجارت الکترونیک، درک نیاز مشتریان نسل زد (Z) و به‌زودی نسل آلفا (Alpha) ست. نسل جوانی که با دنیای فناوری اطلاعات و اینترنت رشد یافته‌اند، نیازمند امکانات و زیرساخت‌هایی هستند که صاحبان کسب‌و‌کار با درک آن‌ها می‌توانند در دنیای تکنولوژی و تجارت الکترونیک پیشرو باشند. این نسل مطالبه‌گر هستند که برای رفع نیازشان حاضرند هزینه‌ بیشتری برای دریافت خدمات پرداخت کنند؛ فرصتی که کسب‌و‌کارها نباید از دست بدهند.

در عصر رقابتی حال حاضر که اینترنت اولین و مهمترین ابزار برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان است، فاکتورهای موفقیت یک کسب‌و‌کار، از تولید کالای با کیفیت، به رفتار مصرف‌کننده و رضایت مشتری تغییر یافته و اینترنت و شبکه‌های اجتماعی بهترین ابزار برای گرفتن بازخورد و دریافت نیازهای مشتریان هستند. یک کسب‌و‌کار هوشمند با استفاده از بازخوردهای مشتریان باید بتواند به‌صورت چابک و منعطف فرآیندهای خود را تغییر داده و زیرساخت مناسب برای رضایت مشتریانش ایجاد کند. از همین رو، تیپاکس با استفاده از ظرفیت‌های خود و شرکت‌های خواهر، یک زنجیره تامین کامل را فراهم کرده تا به‌عنوان شریک تجاری کسب‌وکارها بتواند خدمات مناسبی را به آن‌ها ارائه دهد.

بیشتر بخوانید:

در سال‌های اخیر، تیپاکس اقدامات متعددی برای توسعه خدمات خود در حوزه تجارت الکترونیک انجام داده است؛ از جمله این اقدامات می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

ارسال سریع و مطمئن کالا: تیپاکس با استفاده از شبکه گسترده‌ای از شعب و نمایندگی‌ها در سراسر کشور، کالاها را به سرعت و به صورت مطمئن به دست مشتریان می‌رساند.
راه‌اندازی سامانه ارسال و رهگیری آنلاین مرسولات: این سامانه به مشتریان تیپاکس امکان می‌دهد تا به صورت آنلاین مرسولات خود را ارسال و پیگیری کنند.
ارائه خدمات مشتریان متنوع: تیپاکس خدمات متنوعی را به مشتریان خود ارائه می‌دهد، از جمله امکان رهگیری مرسولات، بیمه کالا، اعلام وصول و خدمات بسته‌بندی.
ارائه خدمات به کسب‌وکارهای آنلاین: تیپاکس خدمات متنوعی را به کسب‌وکارهای آنلاین ارائه می‌دهد، از جمله ارسال انبوه، خدمات انبارداری و بسته‌بندی.
همکاری با فروشگاه‌های اینترنتی: تیپاکس با بسیاری از کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک در ایران همکاری می‌کند و خدمات خود را به آنها ارائه می‌دهد.

تیپاکس با ارائه این خدمات، به موارد زیر کمک می‌کند:

افزایش رضایت مشتریان: تحویل سریع و مطمئن کالا به مشتریان، نقش مهمی در جلب رضایت آنها و افزایش وفاداری آنها به برند ایفا می‌کند.
کاهش هزینه‌های کسب‌وکارها: تیپاکس به کسب‌وکارهای آنلاین کمک می‌کند تا هزینه‌های لجستیکی خود را کاهش دهند.
رشد تجارت الکترونیک: ارائه خدمات کارآمد و مقرون به صرفه توسط تیپاکس، به رشد تجارت الکترونیک در ایران نیز کمک می‌کند.

فکر می‌کنید مهمترین نقطه قوت تیپاکس چیست؟

یکی از مهم‌ترین نقاط قوت تیپاکس تلاش برای هم‌سوشدن با عصر پسادیجیتال و توسعه و گسترش پلتفرم‌های متناسب با نیاز تمامی مخاطبین است؛ امکان مشخص‌کردن دقیق آدرس مقصد با استفاده از پیامکی که پس از ارسال بسته برای گیرنده ارسال می‌شود، استفاده از لاکر هوشمند با امکان تحویل بسته در هفت روز هفته و تعطیلات، روش‌های متنوع پرداخت و سایر خدماتی که از سوی تیپاکس ارائه می‌شود، همه در راستای بهبود تجربه مشتریان که بزرگ‌ترین سرمایه‌ی تیپاکس هستند، دراختیار آن‌ها قرار گرفته است.

سرعت در تیپاکس یک مزیت خاص

نقطه قوت دیگر تیپاکس، سیستم حمل‌ونقل جاده‌ای و سرعت تحویل بسته‌ها است. تیپاکس با میانگین زمان تحویل دو تا سه روز، از سرعت عمل بالاتری نسبت به رقبای خود برخوردار است. این سرعت در تحویل بسته‌ها، یکی از مزایای کلیدی تیپاکس محسوب می‌شود. از سوی دیگر، تیپاکس همواره درتلاش بوده تا با یافتن نقاط درد و نیازهای مشتریان، خدماتی متناسب را به آن‌ها ارائه دهد. به‌عنوان مثال در خدمت جبران خسارت تیپاکس، بسته‌های مشتریان را بر اساس ارزش آن‌ها بیمه می‌شود و اگر برای کالای مشتری اتفاقی بیفتد و مشتری تقاضای جبران خسارت داشته باشد، این درخواست پیگیری شده و مبلغ ارزش کالای اعلام‌شده به مشتری بازگردانده می‌شود. این خدمات، اعتماد مشتریان را تقویت کرده و امنیت بیشتری را در فرآیند ارسال کالاها فراهم می‌کند.

آیا خدمات جدیدتری هم در راه دارید؟

این تازه آغاز مسیری ‌است که در آن قدم گذاشته‌ایم. ما در تیپاکس برنامه‌های متعددی برای ارائه خدمات جدید در حوزه تجارت الکترونیک داریم. بدون شک، یک پلتفرم ثبت سفارش به‌تنهایی نمی‌تواند تمامی نیازهای لجستیکی مشتریان را برآورده کند. مخاطبان هدف ما بسیار گسترده و متنوع هستند، از کسب‌وکارهای بزرگ آفلاین و آنلاین تا کسب‌وکارهای کوچک، و حتی افرادی که تنها نیاز به ارسال یک یا دو بسته در ماه دارند. تمامی این گروه‌ها می‌توانند از طریق ای‌تیپاکس سفارش‌های خود را ثبت کنند.

علاوه بر این، ما به فکر مخاطبانی هم که فعالیت آن‌ها صرفاً در بستر وب نیست و در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند، هستیم. برای این کسب‌وکارها هم قصد داریم سازوکاری را ایجاد کنیم که به‌صورت مستقیم و آنلاین به ای‌تیپاکس متصل شوند و فرآیند ارسال بسته‌های خود را به‌صورت خودکار و اتوماتیک انجام دهند.

در کنار این‌ها، ای‌تیپاکس خدمات جانبی متعددی را نیز به کاربران خود ارائه می‌دهد؛ از جمله روش‌های متنوع پرداخت الکترونیکی، فروش بسته‌بندی و کارتن برای فروشگاه‌ها در آینده، خدمات انبارداری و پردازش کالا، و به‌طور کلی ایجاد یک زنجیره تأمین کامل برای خدمات لجستیکی مشتریان. این مجموعه اقدامات به ما این امکان را می‌دهد که نیازهای متنوع مشتریان را به‌صورت کامل برآورده کنیم و تجربه‌ای جامع و بی‌نقص را در حوزه لجستیک ارائه دهیم. یکی دیگر از اقدامات آینده، راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای قدردانی از مشتریانی است که همیشه با تیپاکس همراه بوده‌اند. ارائه خدمات ویژه، تخفیف‌ و پاداش‌های اختصاصی بخشی از برنامه‌های باشگاه مشتریان است.

انتهای پیام

مرتبط با :