روز گذشته، ۱۹ آبانماه، طی مراسمی سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد ایران برترینهای حوزه خدمات پس از فروش خودرو را معرفی کرده و از آنها تجلیل کرد.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در لینکدین دنبال کنید.
به گزارش کاماپرس در این مراسم رتبه ۱ خدمات پس از فروش خودرو به شرکتهای ایساکو و سایپا یدک تعلق گرفت. شرکتهای مدیران خودرو، بهمن موتور، بم خودرو و جهان نوین آریا رتبه دوم را کسب کردند. ماهان صنعت پارس و ماموت خودرو نیز از برندگان رتبه دوم بودند.
شرکتهای خدمات پس از فروش سیبا موتور، بهمن دیز، تیتان دیزل، مایان دیزل و عقاب افشان نیز در زمینه خودروهای تجاری رتبه دوم را کسب کردند. علاوه بر این شرکتهای گواه، شایان یدک، پیلسان و سایپا یدک در حوزه خودروهای نیمه سنگین زامیاد نیز در رتبه دوم برترینهای خدمات پس از فروش خودروهای تجاری سهیم بودند.
پس از معرفی برترین شرکتهای نیز برترین نمایندگان پس از فروش شرکتهای خودروسازی معرفی شده و از آنها تجلیل شد.
در این مراسم سعید تاجیک، مدیرعامل سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، به سخنرانی پرداخت. او اظهار داشت که خدمات پس از فروش توانسته بسیاری از مشکلات و ناکارآمدیهای صنعت خودرو را جبران کند و نقش خدمات پس از فروش را در زمان تنگنا پررنگ دانست.
بیشتر بخوانید:
پس از آن مدیرکل دفتر خدمات فنی، مهندسی و نگهداری وزارت صمت نیز به سخنرانی پرداخت. حمید محلهای در خصوص اهمیت خدمات پس از فروش گفت: پیش از فروختن و حتی پیش از تولید باید به خدمات پس از فروش فکر کرد.
او خدمات پس از فروش را چالش مهمی در زمینه خودروهای وارداتی دانست و تامین قطعات یدک، بهخصوص برای خودروهای وارداتی را نیز اصلیترین چالش خدمات پس از فروش اعلام کرد.
در بخش بعدی دبیر انجمن صنفی شرکتهای خدمات پس از فروش خودرو پشت میکروفون حاضر شد. زینلی به اثر بسیار زیاد خدمات پس از فروش در رضایت و وفاداری مشتری اشاره کرد. به گفته زینلی درصورتی که کیفیت یک خودرو ضعیف باشد، اما خدمات پس از فروش عالی عمل کند، ۶۷ درصد وفاداری در مشتری ایجاد میشود. این در حالی است که اگر کیفیت خودرو عالی باشد، اما خدمات پس از فروش خوبی نداشته باشد؛ تنها ۳۶ درصد وفاداری مشتری به وجود میآید.
به نظر زینلی اقداماتی چون سروسامان دادن به شرکتهای متفرقه، حذف الزام مهر عدم ساخت داخل، تخصیص به موقع و بهاندازه ارز و استفاده از فناوریهای نوین میتواند باعث بهبود خدمات پس از فروش شود.
انتهای پیام
مرتبط با :












