خلأ جدی آموزشی در صنعت گردشگری ایران
مدیرعامل آژانس گردشگری ژیوار با تاکید بر خلأ جدی آموزشی در صنعت گردشگری ایران گفت: ارتقای کیفیت خدمات از ایجاد فیلتر در صدور مجوز و آموزش مستمر فعالان این صنعت آغاز می‌شود. به گفته او، افزایش تعداد مجوزها در بخش‌هایی مانند آژانس‌ها و اقامتگاه‌های بوم‌گردی لزوما به معنای افزایش کیفیت نیست و بدون ارتقای دانش و مهارت فعالان، توسعه کمی نمی‌تواند به توسعه پایدار گردشگری منجر شود.
محسن قادری، مدیرعامل آژانس گردشگری ژیوار، در گفت‌وگو با کاماپرس با اشاره به راهکارهای ارتقای کیفیت خدمات گردشگری اظهار کرد: این صنعت به‌شدت با خلأ آموزشی مواجه است. برای بالا بردن کیفیت، ابتدا باید در صدور مجوز فیلتر ایجاد شود و مجوز فعالیت به افراد واجد شرایط داده شود. در مرحله بعد نیز آموزش باید به صورت مستمر و بی‌وقفه ادامه پیدا کند.
بیشتر بخوانید:
- مهاجرت بدون شغل مشخص فاجعه است
- تعداد آژانس‌های گردشگری از تعداد مسافران بیشتر شده است
- روند صدور مجوز آژانس‌های گردشگری را اصلاح کنید
وی افزود: متاسفانه سطح سواد و دانش حرفه‌ای در دفاتر گردشگری پایین است و تا زمانی که آموزش به یکی از ارکان اصلی فعالیت این دفاتر تبدیل نشود، نمی‌توان انتظار داشت کیفیت خدمات به شکل پایدار ارتقا پیدا کند.
قادری درباره وضعیت آموزش در سایر بخش‌های صنعت گردشگری نیز گفت: در حوزه راهنمایان تور، وضعیت بهتر است. یک راهنمای حرفه‌ای به طور معمول باید به زبان تسلط داشته باشد و تجربه سفر داشته باشد و همین الزامات باعث می‌شود سطح تخصص در این بخش معمولا بالاتر باشد.
مدیرعامل ژیوار ادامه داد: اما در بخش هتل‌ها، آموزش همچنان یکی از چالش‌های اصلی است. کیفیت خدمات هتلداری تا حد زیادی به مهارت نیروی انسانی وابسته است و نمی‌توان صرفا با افزایش ظرفیت اقامتی، انتظار ارتقای کیفیت داشت.
وی با اشاره به وضعیت اقامتگاه‌های بوم‌گردی اظهار کرد: در حوزه بوم‌گردی و اقامتگاه‌های بوم‌گردی نیز افزایش تعداد مجوزها الزاما به معنای افزایش کیفیت نیست. اگرچه بیش از پنج هزار مجوز صادر شده، اما کمبود آموزش همچنان یک ضعف جدی در این حوزه محسوب می‌شود.
قادری تاکید کرد: تمرکز صرف بر افزایش تعداد اقامتگاه‌ها، بدون توجه به استانداردهای کیفی، نمی‌تواند به توسعه پایدار گردشگری منجر شود. باید در کنار توسعه کمی، آموزش، استانداردسازی و ارتقای مهارت ارائه خدمات نیز مورد توجه قرار گیرد.
وی درباره وضعیت مسافرخانه‌ها نیز گفت: همین موضوع درباره مسافرخانه‌ها نیز صدق می‌کند. ساماندهی و صدور مجوز از سوی دولت برای کنترل این واحدها اقدام مثبتی است، اما هر نوع اقامتگاه، پیش از هر چیز، به آموزش و ارتقای مهارت‌های ارائه خدمات نیاز دارد.
قادری در پایان خاطرنشان کرد: اگر هدف، ارتقای واقعی صنعت گردشگری است، باید از رویکرد صرفا کمی فاصله گرفت. تعداد آژانس‌ها، هتل‌ها یا اقامتگاه‌ها به تنهایی شاخص توسعه گردشگری نیست؛ آنچه اهمیت دارد کیفیت خدماتی است که گردشگر دریافت می‌کند و این کیفیت بدون نیروی انسانی آموزش‌دیده و استانداردهای مشخص محقق نخواهد شد.
گفتگوی کامل به زودی منتشر می‌شود
انتهای پیام
مرتبط با:
