چگونه کسبوکارهای هوشمند در طوفانهای اینترنتی ایران غرق نشدند؟
اقتصاد ایران در ماههای اخیر دستخوش تغییرات و چالشهای بیسابقهای بوده است. از نوسانات شدید ارزی گرفته تا قطعیهای مکرر اینترنت که کسبوکارهای آنلاین را به چالش کشید. در این میان، سوال اصلی این است که یک مدیر ایرانی برای زنده ماندن و حفظ سهم بازار خود چه باید بکند؟
به گزارش کاماپرس میرسعید باقری، مدیرعامل شرکت دانشبنیان داناپرداز در گفتگویی از تجربیاتش در مدیریت یکی از پیچیدهترین سیستمهای نرمافزاری کشور (CRM) در این شرایط بحرانی سخن گفته است.
آقای میرسعید باقری، با توجه به شرایط سخت اقتصادی و مشکلات زیرساختی اخیر، بسیاری از شرکتها دچار رکود یا حتی تعطیلی شدند. فکر میکنید رمز موفقیت و زنده ماندن در این بازار چیست؟
سوال بسیار مهمی است. واقعیت این است که شرایط سخت مثل یک صافی عمل میکند؛ ضعیفها حذف میشوند و کسانی که زیرساخت محکمی دارند، خودشان را نشان میدهند. در این دوران، مدیران باید به یک اصل طلایی توجه کنند: تابآوری دیجیتال.
کسبوکاری که امروزه بتواند در ایران دوام بیاورد، کسبوکاری نیست که فقط در روزهای آفتابی خوب کار کند؛ بلکه کسبوکاری است که برنامهای برای روزهای طوفانی داشته باشد. ما در داناپرداز همیشه با این دیدگاه حرکت کردیم که نرمافزار ما نباید قربانی شرایط شود، بلکه باید ابزاری باشد که مدیران را در عبور از طوفان یاری کند.
یکی از بزرگترین چالشهای ماههای اخیر، قطعی اینترنت و محدودیتهای دسترسی بود. به عنوان ارائهدهنده یک سرویس ابری (Cloud)، چگونه از پس این چالش برآمدید و فکر میکنید سایرین چه درسی باید بگیرند؟
قطعاً این موضوع یکی از سختترین تستها برای ما بود. اما جایی که بسیاری از سرویسهای داخلی و خارجی دچار اختلال شدند یا سرویسدهی را متوقف کردند، ما در داناپرداز افتخار داشتیم که سرویسهای آنلاینمان بدون حتی یک دقیقه قطعیِ ناشی از مشکلات زیرساختی، به کار خود ادامه دهند. این اتفاق تصادفی نبود. ما سالهاست که روی معماری زیرساخت خود سرمایهگذاری کردهایم تا وابستگی ما به گلوگاههای اینترنتی به حداقل برسد. در آن روزهای بحرانی، در حالی که بسیاری از شرکتها نگران دسترسی به سرورهای خود بودند، مشتریان ما با خیال راحت در سیستم CRM دانا به ثبت سفارشات و مدیریت ارتباط با مشتریانشان پرداختند. این برای ما یک افتخار بزرگ بود که ثابت کرد یک نرمافزار ایرانی میتواند استانداردهای جهانی پایداری (Stability) را داشته باشد.
در کنار مسائل فنی، تیم انسانی هم در بحرانها نقش مهمی دارد. تیم شما و خدماتتان در این ایام چه وضعیتی داشت؟
تکنولوژی بدون انسان معنا ندارد. در شرایطی که بسیاری از سازمانها دچار هرجومرج شدند، ما شاهد تلاش بیوقفه تیم فروش و پشتیبانی خود بودیم. ما سیاستمان این بود که درهای ما به روی مشتریان بسته نشود. تیم پشتیبانی ما حتی در سختترین ساعات، پاسخگوی نیازهای مشتریان بودند و تیم فروش ما به جای اینکه دنبال بهانهای برای توقف بگردند، با انرژی بیشتر به ارائه مشاوره پرداختند تا شرکتها بتوانند با استفاده از نرمافزار، خسارات ناشی از شرایط بازار را جبران کنند. این روحیه، همان چیزی است که امروزه به آن مدیریت بحران میگویند و من معتقدم مدیران ایرانی باید تیمهای خود را برای چنین روزهایی آماده کنند؛ تیمی که در بحران، نه ترسید، بلکه خلاقیت به خرج داد.
در نهایت، اگر بخواهید یک توصیه کاربردی به صاحبان کسبوکارهای متوسط و بزرگ ایران داشته باشید که میخواهند در سال 1405 زنده بمانند و رشد کنند، چه میگویید؟
توصیه من این است که هوشمندانهتر هزینه کنید و روی دادهها تمرکز کنید. در شرایط تورمی، هر ریال هزینه باید بازگشت داشته باشد. استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دیگر یک کار لوکس نیست، بلکه یک ضرورت برای بقا است. شما باید بدانید دقیقاً کدام مشتریان شما سودآور هستند و کدام فرآیندهای فروش شما اتلاف وقت است. شرکتی که بتواند دادههای خود را مدیریت کند، در برابر نوسانات اقتصادی مصون میماند. ما در داناپرداز اینجا هستیم تا به عنوان یک همراه مطمئن، چتر امنیتی برای دادهها و فروش شما باشیم. شرایط سخت میآید و میرود، اما کسبوکاری که روی اصول درست بنا شده باشد، همیشه باقی میماند.
انتهای پیام
مرتبط با:
