ماموریت دفتر شما برای کمک به کسبوکارهای کوچک و استارتاپها
مجموعه دفتر شما از جمله شرکتهایی است که از همان ابتدا با هدف کمک به کسبوکارهای نوپا و با تعریف ماموریتهایی در این زمینه آغاز به فعالیت کرده است. این شرکت که در فکر توسعه فعالیتهای خود به خارج از کشور نیز هست، پس از جنگ 12 روزه اقدام به ارائه خدمات توانمندسازی و آموزشی رایگان برای کسبوکارها در قالب وبینارها نیز کرده است.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
بهار بهبودی، مدیر رشد مجموعه دفتر شما در گفتگوی اختصاصی با کاماپرس از برنامهها و چالشهای این مجموعه در زمینه کمک به کسبوکارهای نوپا و استارتاپها سخن گفته است.
دفتر شما چه زمانی و چگونه شکل گرفت؟
دوازده سال پیش، برند دفتر شما وجود خودش را رسمی کرد تا بتواند یک دفتر کار مجازی باشد. جایی که افراد بتوانند دفتر کار داشته باشند. بسیاری فکر میکنند که نیاز به دفتری دارند تا بتوانند کارهایی انجام دهند. ما هم میخواستیم یک دفتر کار مجازی ایجاد کنیم تا از هر جای ایران، هر کسی که بخواهد، بتواند در آنجا کار کند. یعنی ما تسهیلگر آغاز کسبوکار باشیم و تمامی امکاناتی که یک شخص برای دفتر کار نیاز دارد را در اختیارش قرار دهیم.
این امکانات شامل چه چیزهایی بود؟
در آن موقع، با یک سری شتابدهندهها صحبت شد تا بتوانیم فضای کار را در اختیارشان قرار دهیم. یک کسبوکار برای اینکه به خودش رسمیت ببخشد، باید یک خط تلفن معتبر داشته باشد. ما هم برای این دسته از کسبوکارها تلفن ابری ارائه کردیم. علاوه بر این، کسبوکارها میخواستند کسی پاسخگوی آنها باشد. فرض کنید شما کسبوکارتان را تازه شروع کردهاید؛ شاید فقط روزی دو یا سه نفر به شما زنگ بزنند، اما میخواهید یک چهره خوب از خودتان نشان دهید. پس ما توانستیم حتی منشی را برای شما برونسپاری کنیم. یعنی شخصی باشد که فقط پاسخهای مشتریان شما را بدهد و به صورت دقیقهای کار کنیم تا هم برای شما بهصرفه باشد و هم ما بتوانیم این خدمت را به شما ارائه دهیم.
وقتی کمی جلوتر رفتیم، محصولی به نام تلفن ابری فروش بیشتر و آورده بیشتری داشت و از آن استقبال بهتری شد. یعنی ما دیدیم که اگرچه هدفمان استارتآپها هستند، اما خیلی از کسبوکارهای دیگر هم هستند که آنها هم به تلفن ابری نیاز دارند. لذا بیشتر به سمت تلفن ابری رفتیم و کسبوکارمان را به سمت ارائه امکانات مختلف تلفن ابری بردیم. حتی نوع قیمتگذاری بستههای تلفن ابری در دفتر شما با بقیه رقبا فرق میکند. یعنی اگر بقیه بر اساس محدودیت همکار و تعداد داخلی و موارد دیگر قیمتگذاری کردهاند، ما همه را نامحدود کردیم و فقط گفتیم هر چقدر که استفاده میکنی، هزینه همان را پرداخت کن. این در راستای ماموریت برند است که ما کمک کنیم تا شما هم هر چقدر که سودآوری کردی، یک بخش از آن را به ما بدهی، نه اینکه در ابتدا پول پرداخت کنی. لذا وقتی جلوتر رفتیم، دیدیم بحث ارتباطات هم خیلی مهم است و کسبوکارها دوست دارند با مشتریانشان ارتباط داشته باشند و از آن ارتباط بتوانند درآمد کسب کنند. ما هم به سمت اینکه ارتباطات ابری را بهتر کنیم، رفتیم و در واقع یک جایگاه جدید تعریف کرده و خودمان را به عنوان مرجع ارتباطات ابری مطرح کردیم. در همین راستا، محصولات دیگری را گسترش و توسعه دادیم. از جمله چت آنلاین و چت صوتی به خدمات دفتر شما اضافه شد. ما دیدیم که زیرساخت تماسهای صوتی را داریم و از طرفی در بازار همه از چت استفاده میکنند. بعضی مشتریان نمیخواهند از صفحه وبسایت خارج شوند. پس همان جا از طریق چت یک دکمه را میزنند و ارتباط برقرار میشود. پس به سمت ارتباطات ابری حرکت کرده و محصولاتی را ارائه کردیم که این ارتباطات ابری را تسهیل کنند. به امید خدا محصولات دیگری هم در آینده خواهیم داشت که بتواند به نوعی سبد ارتباطات را تکمیل کند. ماموریت ما در حال حاضر این است که کسبوکارها و مشتریان بتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و از این ارتباط درآمد داشته باشند.
اگر بخواهید خودتان به مهمترین مزیت دفتر شما اشاره کنید که حالا به نوعی مزیت رقابتی هم باشد، آن چیست؟
بعضی مواقع شما باید یک سری عوامل را در نظر بگیرید. مثلاً مدل قیمتگذاری ما کاملا متفاوت است. یعنی کسبوکارها را محدود نمیکنیم. اما من فکر میکنم آن مزیت اصلی که با روح مخاطب در ارتباط است، این باشد که واقعاً دفتر شما دغدغه کسبوکارها را دارد. یعنی اول نمیگوید دغدغه من چیست؛ بلکه در پی دغدغه کسبوکارها است. اول نمیگوید من قیمت را زیاد کنم که اول نقدینگی خودم بالا برود؛ بلکه اول به این فکر میکند که مشتری من میتواند این هزینه را پرداخت کند یا خیر. شاید این از نظر شما شعاری باشد؛ اما چیزی که واقعاً انجام میدهیم این است که کاربر برایمان خیلی مهم است. اینکه بتوانیم کمک کنیم. مثلاً هنوز هم با شتابدهندهها تفاهمنامه امضا میکنیم و تخفیفهای ۸۰ تا۹۰ درصدی میدهیم. حتی اگر آورده نقدی چندانی نداشته باشد. چون هنوز آن رسالت اولیه را زنده نگه داشتهایم. در واقع میخواهیم تا زمانی و در حدی که بتوانیم ورود استارتاپها را به دنیای کسبوکار تسهیل کنیم، خدمات خود را ارائه دهیم. در همین راستا هفته پیش با مرکز تحقیقات زیتک و چند شتابدهنده دیگر تفاهمنامه امضا کردیم تا خدماتمان را با تخفیف بسیار بالا به استارتآپها ارائه کنیم. از همین تریبون هم اعلام میکنم که هر استارتآپی که میخواهد کسبوکار خود را شروع کند، میتواند روی دفتر شما حساب کند و برای آغاز این کسبوکار تخفیفهای بالایی هم از ما بگیرد.
در مساله ارتباطات بحثهایی مانند امنیت شبکه و زیرساخت مطرح میشود. این نوع زیرساختها تا چه اندازه فراهم است؟
ما در جامعهای زندگی میکنیم که حتی نوبیتکس هک شد. جایی که اموال بسیاری از افراد در آنجا قرار داشت. الان خیلی صادقانه به سوال شما پاسخ میدهم. تقریبا تمام کسبوکارها در یک بیاطمینانی خاصی هستند. هیچکس نمیتواند ادعای امنیت صددرصد کند. این دلایلی دارد که نمیخواهم در این مصاحبه زیاد وارد آن شوم. اما ما تمام تلاشمان را کردهایم که زیرساخت را برای کسبوکارها امن و پایدار کنیم. مثلاً ضبط مکالمه را نامحدود کردهایم تا دیگر نگران تمام شدن حجم نباشند. تا امروز مشکل امنیتی جدی نداشتهایم و احراز هویت پیشرفتهای هم راهاندازی کردهایم که هم با مقررات هماهنگ است و هم امنیت را افزایش میدهد. البته اینها بیشتر خواستههای رگولاتوری بوده و رگولاتوری نیز وظیفه خود را انجام داده است. وظیفه ما هم این است که به خواستههای رگولاتوری احترام گذاشته و آنها را عملیاتی کنیم.
مهمترین چالش شما در دوران فعالیت چه بوده است؟
به نظر من کاهش شدید نقدینگی کسبوکارها یک چالش بزرگ برای ما بوده است. بهخصوص بعد از جنگ اخیر، بسیاری از افراد و کسبوکارها دچار کاهش نقدینگی شدهاند. همه منقبض شدهاند و نگاه بلندمدت و برندینگ تقریبا کنار رفته است. همه فقط به سودآوری کوتاهمدت فکر میکنند. واقعا جسارت میخواهد که ما در دفتر شما هنوز وبینار آموزشی برگزار کنیم، اما این کار را میکنیم.
همچنین چالش دیگری که در طول این مدت فعالیت دیدم این بود که ما در آگاهی از محصول مشکل داریم و این آگاهی وجود ندارد. باید فکر بیشتری در مورد چیستی محصول و معرفی آن داشته باشیم.
در آینده چه برنامه توسعهای در دفتر شما دارید و چه خدماتی به آن اضافه خواهد شد؟
یکی از اهداف ما فعالیت برونمرزی است و هرچند که در تحریم قرار داریم اما برای رسیدن به این هدف تلاش میکنیم. ما محصولی به نام «در تماس» برای ارائه چت صوتی، تصویری و متنی بین کاسب و کار و مشتریانش را به تازگی عرضه کردهایم و قصد داریم آن را به بازارهای خارجی نیز گسترش دهیم. بر همین اساس در ابتدا روی عرضه کامل آن در بازار داخلی و سپس برای بردن آن به بازار سایر کشورها تلاش خواهیم کرد. نکته جالب در مورد این محصول جدید، رایگان بودن بخشی از خدمات است که تا آخر نیز رایگان باقی خواهد ماند. به طوری که یکی از پلنهای محصول در تماس هم برای همیشه رایگان است تا کسبوکارهای کوچک هم بتوانند بهراحتی شروع به استفاده از آن کنند. این هم در راستای ماموریتی است که تعریف کردهایم و بر اساس آن به کسبوکارهای نوپا کمک میکنیم. اما با ارائه برنامه در کشورهای خارجی به اهداف بیشتری دست پیدا خواهیم کرد.
کدام کشورها؟ آیا منظورتان کشورهای حاشیه خلیج فارس است؟
هر کشوری که بتوانیم در بازار آن حضور پیدا کنیم. ما دوست داریم که در کشورهای مختلف این محصول جدید را ارائه دهیم اما باید ببینیم کار چگونه پیش میرود. در مجموع اهداف ما به غیر از کشورهای حاشیه خلیج فارس است.
در صحبتهای خود به برگزاری وبینارها اشاره کردید. این وبینارها با چه هدفی برگزار میشود؟
دقیقا در شرایطی که همه به دنبال کنترل نقدینگی بودند ما به مدیرعامل شرکت پیشنهادی دادیم که ایشان هم قبول کردند. این پیشنهاد در مورد برگزاری یک سری وبینارهای رایگان با عنوان «رهیاب» بود. این وبینارها مخصوص کسبوکارها بوده و اساتید و مدیران عامل زیادی در این وبینارها با دفتر شما همکاری دارند. لنگراین وبینارها را به صورت مرتب از مهرماه به صورت هفتگی برگزار میکنیم. هدف این است که به کسبوکارها کمک کنیم تا در این شرایط ابزارها و نگاههای جدید را بشناسند.
برای نمونه یک وبینار در مورد گیمیفیکیشن بود و اینکه برگزاری چنین رویداد بازیمحوری چه تاثیری بر یک کسبوکار خواهد داشت. سایر موارد نیز به برگزاری کمپین، تبلیغات و سایر نیازهای کسبوکارها میپردازند. لنگردر واقع در رهیاب، راه به آنها نشان داده میشود و خودشان در ادامه میتوانند بر اساس وبینار، دست به مطالعههای عمیقتر بزنند.
خوشبختانه تا به امروز استقبال از این وبینارها بسیار خوب بوده و ما هم میخواهیم که این بخش آموزشی را با وجود سختیهایی که دارد به صورت مرتب ادامه داده و داشته باشیم. از همینجا هم از تمام کسبوکارها دعوت میکنم تا با مراجعه به بخش وبینارهای سایت رسمی دفتر شما یا از طریق آپارات، ویدئوهای قبلی را دیده و در وبینارهای آینده نیز به صورت رایگان ثبت نام کنند.
در دوران پس از کرونا موج بزرگی از آنلاینشاپها و کسبوکارهای خانگی شکل گرفت. امکانات ابری که شما اشاره کردید، تا چه اندازه توانست به کسبوکارهای کوچک خانگی در آن زمان کمک کند؟
موضوعی که در مورد تلفنهای ابری دفتر شما وجود دارد، این است که کیفیت مکالمه بسیار پایدار و مستقل از اینترنت است. حتی در دورافتادهترین نقاط ایران نیز این امکان برای شما فراهم است که بدون نیاز به اینترنت به خدمات تلفن برای ارتباط با مشتری دسترسی داشته باشید. بستههای بسیار ارزان و حتی رایگان، امکان گزارشگیری دقیق، اتصال API به نرمافزارهای مختلف مانند دیدار از جمله ویژگیهایی هستند که داریم. اینها باعث شده که هزاران کسبوکار کوچک و خانگی بتوانند حرفهای به نظر برسند و ارتباطشان را با مشتری، منظم و درآمدزا کنند.
در پایان چه توصیهای به مدیران کسبوکارها دارید؟
در واقع این مهم است که نگاه ما به کسبوکارها چگونه است. اینکه مثلا ما در دفتر شما چه نوآوریهایی را انجام دادهایم تا به خصوص پس از دوران جنگ به کسبوکارها کمک کنیم؟ آیا من به سمت استفاده از هوش مصنوعی برای توانمندسازی کسبوکارها رفتهام که کسبوکار مشتری من مجبور به استخدام یک نفر جدید نباشد؟ مثلا ما در مجموعه خودمان یک ماه را به عنوان ماه استفاده از هوش مصنوعی در گرافیک نامگذاری کردیم و برای همکارانی که بتوانند گرافیک مورد نظر خود را با هوش مصوعی طراحی کنند، پاداشی تعریف کردیم. نتیجه آن طراحی کمپین بلک فرایدی امسال فقط با استفاده از هوش مصنوعی بود.
به نظر من، ما مدیران کسبوکارها باید نگاهی به خودمان بیندازیم. خودمان را توانمند کنیم تا بتوانیم به کسبوکارها کمک کنیم. واقعیت این است که مدیران هم تحت فشار هستند. باید ببینم که من قبل از جنگ با من بعد از جنگ یکی هستم یا خیر. اگر یکی هستم، باید آموزش ببینم و فکری به حال ارتقای سطح کاریام بکنم. همه باید حتی در حد کوچک به کسبوکارها کمک کنیم.
انتهای پیام
مرتبط با:
