تحول بزرگ CRM با نسل تازه هوش مصنوعی در آسانیتو
بازار CRM ایران در سال‌های اخیر با موجی از نیازهای واقعی کسب‌وکارها روبه‌رو شده؛ نیازهایی که زمانی، در قالب چند یادداشت ذهنی یا پیگیری شفاهی مدیریت می‌شد اما امروز با رشد سازمان‌ها، پیچیدگی تیم‌ها و افزایش حجم مشتریان، دیگر بدون ابزار استاندارد پاسخ‌گو نیست.
مهدی دوستی، مدیرعامل آسانیتو در گفت‌وگو با کاماپرس درباره کاربرد آسانیتو، نشانه‌های نیاز به CRM، مزیت‌ها، دستیار هوش مصنوعی، چالش‌ها و برنامه‌های آینده صحبت کرد.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
نرم‌افزار CRM آسانیتو بیشتر برای چه نوع کسب‌وکارهایی مناسب است؟
آسانیتو به طور خاص برای کسب‌وکارهایی طراحی شده که از سطح کوچک عبور کرده‌اند و وارد مرحله بلوغ عملیاتی می‌شوند. مجموعه‌هایی با تیم سه تا چهار نفره به بالا یا گردش مالی ماهانه حدود ۱۵۰ تا ۲۵۰ میلیون تومان، معمولا اولین نشانه‌های نیاز به CRM را لمس می‌کنند. هرچه سازمان بزرگ‌تر می‌شود و تعداد مشتریان و همکاران افزایش پیدا می‌کند، مدیریت ارتباطات، پیگیری‌ها و هماهنگی‌های داخلی از حالت ذهنی خارج شده و نیازمند یک سیستم منسجم می‌شود. بسیاری از شرکت‌ها زمانی در رویدادها با ما مواجه می‌شوند که هنوز این ضرورت را به طور کامل درک نکرده‌اند؛ اما وقتی با نشانه‌های شایع مثل فراموشی درخواست مشتری، پیگیری‌های ناقص، خطاهای بیرونی و ناهماهنگی تیم مواجه می‌شوند، متوجه می‌شوند که CRM همان «درمان» دردهای تکراری‌شان است.
این سیگنال‌ها که نشان می‌دهد یک کسب‌وکار به CRM نیاز دارد دقیقا چیست؟
مهم‌ترین نشانه‌ها از جایی آغاز می‌شود که مدیریت دستی دیگر جواب نمی‌دهد؛ داده‌ها گم می‌شود، درخواست‌ها پیگیری نمی‌شود، مشتری تجربه نامطلوب دارد و ارتباطات داخلی به هم‌ریخته است. در واقع همان‌گونه که ۳۰ سال پیش کسب‌وکارها فهمیدند نمی‌توان بدون نرم‌افزار حسابداری رشد کرد، امروز نیز متوجه می‌شوند ارتباط با ده مشتری شاید ذهنی مدیریت شود، اما با ۵۰ یا ۱۰۰ مشتری دیگر ممکن نیست. افزایش تعداد مخاطبان و پیچیده‌تر شدن ساختار تیم، سازمان را وادار می‌کند که نظام ارتباطی استاندارد داشته باشد. اینجا همان نقطه‌ای است که عقربه نیاز به «CRM» بالا می‌رود و شرکت به صورت طبیعی به دنبال ابزار می‌گردد.
مهم‌ترین مزیت رقابتی آسانیتو نسبت به دیگر CRMهای بازار چیست؟
مزیت کلیدی آسانیتو در ترکیب دو ویژگی قدرت سازمانی و سادگی واقعی است. آسان بودن تنها زمانی معنی دارد که کنار قابلیت‌های پیشرفته قرار بگیرد. ما نرم‌افزاری ساختیم که توان پوشش نیازهای سازمان‌های مدپرایز را دارد اما تجربه کاربری آن به گونه‌ای است که افراد می‌توانند بدون پیچیدگی با آن کار کنند. استفاده از تکنولوژی‌های روز، سرعت بالا، طراحی بهینه و رویکرد خلاقانه در محصول باعث شده که آسانیتو حتی در کنار ابزارهای رقیب خارجی، تجربه روان‌تری ارائه دهد. نوآوری هم بخش جدایی‌ناپذیر مسیر ما است؛ نمونه روشن آن، معرفی نخستین دستیار هوش مصنوعی متصل به CRM در ایران به نام «آسا» است که دو سال پیش رونمایی شد.
این دستیار هوش مصنوعی چه امکاناتی دارد و چگونه به تحلیل‌ها و فرایندهای کاری کمک می‌کند؟
آسا صرفا یک ابزار تولید متن نیست؛ یک دستیار واقعی است که از داده‌های CRM استفاده می‌کند و عملیات را برای کاربر انجام می‌دهد. کاربر می‌تواند بپرسد «مهم‌ترین کار امروز من چیست؟» و آسا بر اساس تسک‌ها، مذاکرات، یادداشت‌ها و اولویت‌ها پیشنهاد می‌دهد. یا مثلا با یک فرمان صوتی می‌توان جلسه تنظیم کرد؛ سیستم مخاطب را پیدا می‌کند، جلسه را در تقویم ثبت می‌کند، برای طرف مقابل دعوت‌نامه می‌فرستد، یادآوری‌ها را فعال می‌کند و در پروفایل مشتری نیز ثبت می‌گذارد. همین توانایی در خلاصه‌سازی مکالمات، تحلیل داده‌ها و سازمان‌دهی کارها است که نقش آسا را از یک ابزار تولید متن جدا می‌کند و به یک دستیار هوشمند تبدیل می‌سازد.
مهم‌ترین چالشی که در مسیر توسعه آسانیتو با آن روبه‌رو بوده‌اید چه بوده است؟
بدون در نظر گرفتن تحریم‌ها و محدودیت‌های فنی، مهم‌ترین چالش ما کمبود نیروی متخصص با انگیزه است. صنعت نرم‌افزار ایران با یک مهاجرت گسترده مواجه است؛ بسیاری از نیروهای باتجربه یا جذب شرکت‌های خارجی می‌شوند یا با دستمزدهای دلاری به صورت ریموت کار می‌کنند. از طرف دیگر، شرکت‌های بزرگ داخلی نیز برای حفظ حضور خود در بازار ناچار هستند نیروهای میدل و جونیور را جذب کنند و این مسئله رقابت برای جذب متخصصان واقعی را سخت‌تر کرده است. این خلأ نیروی انسانی، توسعه محصول را پرهزینه‌تر و پیچیده‌تر می‌کند.
برنامه‌های آینده آسانیتو چیست؟
توسعه در آسانیتو روندی توقف‌ناپذیر بوده و تا پایان ۱۴۰۴ چند قابلیت کلیدی رونمایی خواهد شد. مهم‌ترین آن‌ها افزودن ابزارهای جدید هوش مصنوعی در حوزه تحلیل مکالمات تلفنی است. توسعه گزارش‌های هوشمند، تقویت BI و ارتقای سیستم‌های اتوماسیون نیز در دستور کار است.
علاوه بر این، روی گسترش یک اکوسیستم یکپارچه تمرکز داریم؛ یعنی آسانیتو با ابزارهای مختلف ایرانی و خارجی به‌سادگی یکپارچه شود تا کاربر مجبور نباشد در جزایر نرم‌افزاری گیر کند. حتی معتقدیم مهاجرت کاربر نیز باید آسان باشد؛ اگر روزی تصمیم بگیرد از آسانیتو خارج شود، باید بتواند با یک خروجی کامل، بدون محدودیت مهاجرت کند. مشتری باید از روی رضایت کنار ما باشد، نه از روی اجبار. هرچقدر نگاه کسب‌وکارها نسبت به CRM شفاف‌تر شود، تصمیم‌گیری‌شان منطقی‌تر و نتیجه‌گیری‌شان موثرتر خواهد بود.
انتهای پیام
مرتبط با:
