رفتارشناسی مشتری؛ مزیت رقابتی هوش مصنوعی برای کسب و کارها

در اولین همایش و نمایشگاه کاربردهای هوش مصنوعی در صنایع و کسب وکارها (IRAN AI 2025) که امروز ۲۸ مرداد ۱۴۰۴ در دانشگاه صنعتی شریف برگزار شد؛  معاون فروش و توسعه کسب و کار شرکت تجارت الکترونیک پارسیان درباره ساحت‌های ورود هوش مصنوعی به زندگی روزمره و همچنین استفاده مجموعه تاپ از آن توضیح داد.

برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.

به گزارش کاماپرس ، مجتبی اباذری،  معاون فروش و توسعه کسب و کار شرکت تجارت الکترونیک پارسیان با اشاره به ورود هوش مصنوعی به ساحت‌های مختلف زندگی جهت راحتی و سهولت در انجام امور تصمیم‌گیری گفت:  هوش مصنوعی در حوزه‌های کسب و کاری با الگوریتم‌های تحریری و ماشین لرنینگ  باعث طبقه‌بندی رفتار مشتریان در کسب و کارهای مختلف می‌شود. همچنین می‌توان با مدیریت منابع هزینه‌ها را کاهش داد. حتی براساس ترجیحات و نیازمندی‌های مشتری می‌توان آفرهای ویژه‌ای را ارائه داد.

اباذری با تاکید بر اینکه این رفتارشناسی، نوعی مزیت رقابتی محسوب می‌شود؛ تصریح کرد: فروش سرویس، خدمات و ابزار در موضوع عرضه و تقاضا بسیار حائز اهمیت است. هوش مصنوعی با رفتارشناسی می‌تواند بگوید چه زمانی عرضه کنیم، چه زمانی تقاضا بالا می‌رود و چه زمانی می‌توانیم فرآیند را بالانس کنیم.

معاون فروش و توسعه کسب و کار شرکت تجارت الکترونیک پارسیان با اشاره به سود و زیان همچنین اهمیت ارزیابی اقتصادی پروژه‌ها ادامه داد: با هوش مصنوعی می‌توانیم عملکرد پروژه‌های مشابه را بررسی کنیم تا فضای کسب و کاری آینده و برنامه‌ها ترسیم شود. به علت وجود بازار رقابتی بسیار محکم بین شرکت‌های پرداخت و فضای محدود موجود  برای از دست ندادن مشتری باید از هوش مصنوعی کمک بگیریم؛ چراکه ریسک و ریسک‌پذیری مشتری، نیازمندی‌ها و خطرات از دست دادن مشتری را بررسی می‌کند.

اباذری درباره اینکه نیاز مشتری تنها به خدمات پرداخت و دستگاه فروش محدود نمی‌شود، توضیح داد: امروزه، مشتری‌ها درگیر فرآیندهای عملیاتی هستند و می‌خواهند تصمیم‌های استراتژیک بگیرند. هوش مصنوعی در این زمینه و تصمیم‌سازی‌های کلان بسیار کمک‌کننده است.

وی افزود: در بحث پیاده‌سازی هوش مصنوعی در بخش داده‌ها ما به داده‌های مناسب و سالم نیاز داریم. هوش مصنوعی بدون داده مناسب به تصمیم‌گیری‌ نادرست منجر می‌شود.

به گفته معاون فروش و توسعه کسب و کار شرکت تجارت الکترونیک پارسیان، فرصت‌ها و تهدیدهای موجود در میان اصناف و مدیریت و پالایش داده از چالش‌های اصلی این مسیر است که باید بتوانیم با کمک هوش مصنوعی مشتری را نگه داشته و از حداکثر ظرفیت استفاده کنیم.

وی در پایان گفت: دغدغه امروز ما این است که بتوانیم بتونیم سلوشن جامعی را در خدمت مشتری قرار دهیم و نه صرفا ارائه‌ای ساده مانند دستگاه پرداخت؛ چراکه به تصمیم‌گیری‌های جامع و درست نیاز دارند. ما نباید از این موج در دنیا عقب بمانیم تا شاهد رشد اصناف و کسب‌وکارها باشیم.

انتهای پیام