بازتعریف نقش فعالان حوزه روابطعمومی در مدیریت بحران و تاب‌آوری کسبوکارها
ششمین رویداد گراف‌دی که فعالان حوزه روابطعمومی در اکوسیستم اقتصادی و فناوری کشور در آن گردهم‌آمده و در مورد مسائل مرتبط با این بخش به بحث و تبادل‌نظر می‌پردازند،
به گزارش کاماپرس دوشنبه ۲۷ مهرماه در سالن قلم کتابخانه ملی برگزار شد. مدیریت بحران، جایگاه روابطعمومی در سازمان‌ها و اقداماتی که در این زمینه می‌تواند به افزایش تاب‌آوری و هویت‌بخشی به برندها کمک کند در این رویداد بررسی شد.
افزایش تاب‌آوری کسبوکارها با تقویت جایگاه روابطعمومی در سازمان
داوود زارعیان، سرپرست اداره‌کل ارتباطات شرکت مخابرات ایران و رئیس شورای سیاست‌گذاری ششمین رویداد گراف‌دی در ابتدای این رویداد، افزایش نقش روابطعمومی در سازمان را یکی از راهکارهای تاب‌آوری در کسبوکارها برشمرد و بازنگری در کارکردهای روابطعمومی را از جمله اهداف برگزاری این نشست با محوریت تاب‌آوری، خردمندی و بازآفرینی برند عنوان کرد.
رئیس شورای سیاست‌گذاری ششمین رویداد گراف‌دی، با اشاره به اهمیت استمرار در برگزاری نشست‌های تخصصی به‌ویژه در حوزه روابطعمومی، توضیح داد که ششمین گردهمایی فعالان روابطعمومی اکوسیستم اقتصاد و فناوری کشور بیش از هر موضوعی روی بازتعریف شرح وظایف روابطعمومی در کسبوکارها متمرکز است.
با اشاره به بحران‌هایی که در سال‌های اخیر در حوزه فناوری اطلاعات ایجاد شده است، نقش روابطعمومی را در گذر از بحران‌ها تقویت برندها چشمگیر برشمرد و خاطرنشان کرد: در صورتی‌که جایگاه برند سازمان‌ها بر اساس عملکرد روابطعمومی سنجیده شود، روابطعمومی خردمند می‌تواند به افزایش تاب‌آوری برند کمک کند.
به‌گفته رئیس شورای سیاست‌گذاری گراف‌دی شکل بحران‌های کسب‌وکاری در سال‌های اخیر تغییر کرده است و با توجه به تغییر ماهیت بحران‌ها، نقش روابطعمومی نیز به همان نسبت پررنگ می‌شود. زارعیان بر این باور است که شکل بحران در کسب‌وکارهای دیجیتال و فناورانه بسیار گسترده، متنوع و پیچیده است و گذر از این شرایط بدون نگاهی عمیق به مدیریت بحران و عملکرد قوی مسئولان حوزه روابطعمومی ممکن نخواهد بود.
مدیریت بحران در کسبوکارها از طریق پیش‌بینی بحران‌های احتمالی
مسعود وکیلی‌نیا، مدیرعامل هلدینگ تفتا در ششمین رویداد گراف‌دی به ارائه راهکارهای مدیریت بحران در سازمان‌ها پرداخت. مدیرعامل هلدینگ تفتا در ارائه‌ای با عنوان «برند بعد از یک بحران؛ ما چطور زنده ماندیم؟» روایتی از تجارب خود در مدیریت بحران در کسب‌وکارهای بانکی و تفاوت در شیوه‌های حل هر کدام از این چالش‌ها را مطرح کرد.
وکیلی‌نیا، روش مدیریت سناریوها را مناسب‌ترین راهکار تاب‌آوری کسبوکارها در بحران‌ها دانست و چگونگی مطرح‌شدن راهکار مدیریت سناریوها در کسبوکارها را به‌طور مفصل تفسیر کرد.
این فعال حوزه فناوری‌های مالی گفت: برای آن‌که بقای کسبوکارها حفظ شود، باید سناریوهای بحران و راهکارهای برون‌رفت از آن بحران‌ها شناسایی شوند. بررسی این مسائل لزوما به معنای وقوع بحران است چرا که این احتمال وجود دارد که آن بحران‌ها هیچ‌وقت اتفاق نیفتند اما باید کسبوکارها همواره خودشان را برای مواجهه با بحران‌های احتمالی آماده کنند.
برنامه‌ریزی براساس نیاز مصرف‌کنندگان، توجه به ارزش‌های برند و پیش‌بینی چالش‌های کسب‌وکاری از دیگر موضوعات مورد اشاره در سخنرانی این مدیر حوزه فناوری‌های مالی بود.
او بر این باور است که سازمان‌ها باید پیش از وقوع هرگونه تنش، نقشه راه و وظایف مشخص ارکان مختلف خود از جمله بخش‌های مالی، کسب‌وکار، برند و روابط عمومی را تدوین کنند زیرا فرصت طلایی تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی از بین می‌برد و نمی‌توان به‌طور مشخص تمامی ابعاد بحران را بررسی کرد.
به‌گفته مدیرعامل تفتا، پس از وقوع بحران بخشی از ظرفیت، زیرساخت یا خدمات در کسبوکارها از بین می‌رود و سازمان‌ها باید با یک ارزیابی دقیق، اولویت‌های خود را برای خدمات‌رسانی بهتر به مشتریانشان تعیین کنند.
وکیلی‌نیا با بیان این‌که انتشار بیانیه به تنهایی نمی‌کند به افزایش ارتباط با مشتریان در شرایط بحرانی بینجامد و کسبوکارها هم‌زمان با اقدامات عملیاتی در مدیریت بحران‌ها باید به حفظ ارتباطات و اطلاع‌رسانی به‌موقع نیز بپردازند. او تاکید کرد که انتشار یک بیانیه رسمی و خالی از اقدام عملی و بدون ارائه خدمات مورد نیاز مشتریان، رضایت‌خاطر مشتریان را به همراه نخواهد داشت.
او در بخش دیگری از سخنان خود، با اشاره به نقش بنیادین اعتبار و سرمایه اجتماعی برند در حفظ مشتریان خاطرنشان کرد: تداوم ارتباط مشتری با یک برند در شرایط بحرانی، محصول لحظه نیست، بلکه تا حد زیادی به میزان اعتماد و وفاداری شکل‌گرفته پیش از بحران بستگی دارد.
تقویت جایگاه برند و درآمدزایی با بازطراحی نقش روابطعمومی در سازمان‌ها
سهاب محبعلی، مشاور ارتباطات و روابطعمومی در ششمین رویداد گراف‌دی به روایت بازآفرینی برند پرداخت و با اشاره به اهمیت تغییر نگرش به اقداماتی که روابط‌عمومی‌ها در شرکت‌ها انجام می‌دهند، برگزاری رویداد را یکی از راهکارهای ارتقای جایگاه برندها برشمرد.
محبعلی در این ارائه به برگزاری رویدادهایی همچون تولد محمود دولت‌آبادی و شمس لنگرودی به‌عنوان اقداماتی برای ترغیب مخاطبان به حوزه کتاب‌الکترونیک و پلتفرم‌های این بخش اشاره کرد.
این مشاور ارتباطات و روابطعمومی افزود: تعامل مدیران رسانه‌ها و روابطعمومی سازمان‌ها نیازمند بازنگری است. جایگاه روابط‌عمومی‌ها در سال‌های اخیر تا حدودی تقلیل داده‌شده به ارسال بیانیه‌ها و اخبار برای رسانه‌ها و مجاب کردن آن‌ها برای انتشار آن اخبار در حالی که می‌توان با طراحی رویدادهای کوچک و بزرگی که افراد اثرگذار در آن حضور دارند، توجه رسانه‌ها را به برندها جلب کرد و علاوه‌بر تقویت هویت برند سبب افزایش درآمدزایی در سازمان نیز شد.
او بر این باور است که روابطعمومی می‌تواند با یک برنامه‌ریزی مناسب و تداوم ارتباط با رسانه‌ها، توسعه بازار و افزایش درآمد را برای کسب‌وکار به ارمغان آورد.
مدیریت ارتباطات در داخل و خارج از سازمان؛ موثرترین اقدام مدیران روابطعمومی
فرشید گل‌زاده، بنیان‌گذار گروه سرمایه‌گذاری آبان در ارائه‌ای با عنوان«آنچه هستیم، نه آنچه می‌گوییم» در ششمین رویداد گراف‌دی، مدرن‌سازی، بازسازی و بازآفرینی فرایندها و همچنین بازبینی و اصلاح سیستم‌های مالی و فناوری اطلاعات را راهبردهایی برای ارتقای هویت برندها عنوان کرد.
بنیان‌گذار گروه سرمایه‌گذاری آبان تاکید کرد: روابطعمومی، به کسبوکارها کمک می‌کند تا ارتباطات داخل و خارج از سازمان را مدیریت کنند. به‌گفته گل‌زاده، کسبوکارها در عصر هوش مصنوعی باید به تمرین ارتباطات بپردازند.
او اظهار داشت: کسبوکارها باید از رویکرد سنتی روابطعمومی فاصله گرفته و یک مدل ارتباطی برپایه صداقت، درون‌نگری و توسعه ارتباطات داخلی را پیاده‌سازی کنند.
او تاکید کرد که باید از ساختارهای نمایشی و تبلیغاتی در فضای ارتباطی دوری کرد و روایتی یکدست از برند ارائه کرد. گل‌زاده افزود: اگر روایت درون و بیرون سازمان با یکدیگر متفاوت باشد، آن برند محکوم به شکست است. وظیفه روابطعمومی این است که این موضوع را پیگیری کند و با شناختی کامل از درون و بیرون سازمان، پیامهای ارتباطی را منتقل کند.
گل‌زاده با اشاره به اجرای کمپین‌های رسانه‌ای گسترده پس از اصلاحات ساختاری و بازگشت سودآوری، تبیین کرد که تبلیغات و ارتباطات برون‌سازمانی تنها زمانی اثربخش هستند که پشتوانه اجرایی و واقعی در درون سازمان را داشته باشند.
بنیان‌گذار گروه سرمایه‌گذاری آبان در پایان سخنان خود، جایگاه روابطعمومی در سازمان را این‌چنین تعریف کرد: روابطعمومی شریک استراتژیک مدیرعامل است و علاوه‌بر آن‌که بازتابی از سازمان را با سخنانش ارائه می‌کند و گوش شنوایی برای کشف رخدادهای سازمان است. وظیفه روابطعمومی ارتقای شنوایی مدیریت ارشد در برابر مسائل درون و برون‌سازمانی، امتناع از انتشار پیامهای غیرواقعی و شکل‌دهی به گفت‌وگوهای سازنده بر مدار صداقت است.
تقابل سنت و مدرنیته در حوزه پرداخت؛ آیا ابزارهای مالی متناسب با نیازهای نسل Z است؟
مهرک محمودی، سردبیر ماهنامه پیوست و امین مطیعی، مدیرعامل شرکت پرداخت نوین در بخش دیگری از ششمین رویداد گراف‌دی به موضوع «بازتعریف ارتباطات برند برای نسل زد» پرداختند و در این زمینه گفت‌وگو کردند.
در این گفت‌وگو، انطباق ابزارهای پرداخت و خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای نسل زد بررسی شد. امین مطیعی در این گفت‌وگو به این مسئله اشاره کرد که بخش عمده‌ای از توسعه نرم‌افزاری در کشور توسط نسل زد انجام می‌شود. مطیعی همچنین تاکید کرد که زیرساخت‌های پرداخت کشور در مقایسه با استانداردهای جهانی عقب نبوده و بسیاری از پرداخت‌ها به‌صورت موبایلی انجام می‌شوند.
همچنین، توسعه سرویس‌های نوآورانه‌ای برای تسهیل پرداخت‌های اینستاگرامی و پتانسیل‌های راه‌اندازی ابزارهای نوین پرداخت متناسب با نیاز نسل‌های جوان‌تر مورد بررسی قرار گرفتند.
مهرک محمودی، سردبیر ماهنامه پیوست، در این گفت‌وگو، سوالاتی را درباره وضعیت زیرساخت‌ها و ابزارهای فعلی صنعت پرداخت و تناسب آن با انتظارات و نیازمندی‌های نسل جدید را مطرح کرد و مدیرعامل پرداخت نوین در پاسخ به این سوال، اظهار داشت: بهره‌گیری از ابزارهای پرداخت رایج در دنیا به معنای عقب‌ماندگی یا ناکارآمدی صنعت پرداخت نیست و در بسیاری از کشورها برای پرداخت از ابزارهایی مانند کارت‌های بانکی استفاده می‌شود. حذف یکباره کارت‌های بانکی و کارت‌خوان‌ها و جایگزینی آن‌ها با روش‌های پرداخت موبایلی امکان‌پذیر نیست.
مدیرعامل پرداخت نوین همچنین تاکید کرد که حوزه فناوری‌های مالی در کشور دارای ظرفیت بالای نیروی انسانی است و این بخش در تلاش است با خلق‌ارزش، مجموعه‌ای از خدمات متنوع را ارائه کند.
او نیازسنجی و شناسایی مخاطبان هدف را برای توسعه محصولات نوآورانه به‌خصوص در صنعت پرداخت الزامی خواند و افزود: در سال‌های گذشته شاهد بودیم که برخی مدل‌های پرداخت با سرمایه‌گذاری سنگین شرکت‌ها طراحی شده‌اند که به دلیل ناپختگی بازار، عدم تناسب با نیاز واقعی یا نبود مدل عرضه مناسب، به بن‌بست رسیده‌اند. شناخت نیاز واقعی مصرف‌کنندگان و توسعه بازار همگام با تحولات بازار و صنعت پرداخت در کنار یکدیگر به نتیجه می‌رسد و نمی‌توان با تحمیل ابزارهایی که بازار برای آن آماده نیست، مزیت رقابتی ایجاد کرد.
رونمایی از چهارمین گزارش روابطعمومی در ایران؛ بازتابی از وضعیت فعالان حوزه ارتباطات در سال ۱۴۰۴
در بخش دیگری از ششمین رویداد گراف‌دی، حسین نیرینی، مدیر ارتباطات بازاریابی تریبون در از چهارمین گزارش جامع روابطعمومی در ایران رونمایی کرد. نیرینی، در این رویداد از مشارکت ۴۰۴ مسئول روابطعمومی در تهیه این گزارش خبر داد و گفت: گزارش روابطعمومی در چهار سال اخیر تلاش کرده به وضعیت این حوزه از زوایای گوناگونی بپردازد. طبق داده‌هایی که از تکمیل پرسشنامه‌ها توسط فعالان حوزه ارتباطات رسانه به دست آمده است، متخصصان این حوزه در سال ۱۴۰۴ با مجموعه‌ای از چالش‌های ساختاری، زیرساختی و اقتصادی مواجه بودهاند و محدودیت بودجه، سایه سنگین جنگ و ناپایداری اینترنت فعالیت روابط‌عمومی‌ها را در سال گذشته تحت تاثیر قرار داده است.
مدیر ارتباطات بازاریابی تریبون اعلام کرد که طبق داده‌های به دست آمده، نقش و جایگاه روابطعمومی در بسیاری از سازمان‌ها به‌قدری مهم است که مدیران این حوزه، به‌صورت مستقیم با مدیران عامل در ارتباط هستند و به آن‌ها گزارش می‌دهند. کاهش افرادی که در تیم‌های روابطعمومی مشغول به فعالیت هستند و افزایش روابط‌عمومی‌های تک نفره از دیگر بخش‌های چهارمین گزارش روابطعمومی بود که توسط مدیر ارتباطات بازاریابی تریبون قرائت شد.
نیرینی، از افزایش برون‌سپاری بخش مسئولیت اجتماعی در سازمان‌ها سخن گفت و توضیح داد که در این گزارش بودجه روابط‌عمومی‌ها و میزان رضایتمندی و ارزشمندی فعالان این حوزه از کاری که انجام می‌دهند، سنجیده شده است. او اختلال در ابزارها و پلتفرم‌های ارتباطی بین‌المللی، کاهش اثربخشی فعالیت‌های روابطعمومی، قطع ارتباط با مشتریان و تاخیر یا لغو کمپین‌ها و رویدادها را اصلی‌ترین پیامدهای شرایط بحرانی سال ۱۴۰۴ برشمرد و توضیح داد: آمارها نشان می‌دهد مهم‌ترین دلایل خروج متخصصان روابطعمومی از سازمان‌ها شامل مسیر شغلی نامشخص و حقوق ناعادلانه در مقایسه با دشواری کار آن‌ها بوده است.
نیرینی در بخش دیگری از ارائه‌اش توضیح داد که انتظارات کارفرمایان از واحد روابط عمومی فراتر از دیده‌شدن رفته و موضوعاتی همچون جلوگیری از انتشار اخبار منفی، آمادگی برای بحران و هم‌سویی با اهداف سازمان بیش از پیش مطرح شده‌اند.
مدیر ارتباطات بازاریابی برند تریبون به سایر بخش‌های چهارمین گزارش جامع روابطعمومی مانند جایگاه و نقش روابطعمومی در سازمان‌ها، وضعیت درآمدی و بودجه‌ای که در اختیار این بخش قرار می‌گیرد و چگونگی استفاده از هوش‌مصنوعی توسط مدیران و کارشناسان روابطعمومی اشاره کرد. او توضیح داد که بسیاری از متخصصان روابط عمومی در سال ۱۴۰۴ از هوش مصنوعی برای تهیه محتواهای متنی استفاده کرده‌اند که می‌تواند فراتر از این برود. تسلط بر هوش مصنوعی در چشم‌انداز دو سال آینده به مهم‌ترین مهارت مورد نیاز این حوزه تبدیل شده است.
نیرینی در پایان صحبت‌هایش تاکید کرد که اثبات ارزش روابط عمومی به توانایی پیوند دادن دقیق فعالیت‌های ارتباطی با اهداف کلان سازمان وابسته است.
روابطعمومی داده‌محور چگونه برندها را نجات می‌دهد؟
امیرحسین عسگری، مدیرعامل دیتاک در این رویداد با بررسی وضعیت گذار روابط‌عمومی‌ها از رویکردهای سنتی به سوی داده‌محوری، به تبیین ضرورت‌ها، چالش‌ها و آینده‌ی این حوزه در اکوسیستم رسانه‌ای ایران پرداخت و گفت: اکنون زمان آن رسیده است تا با شفافیت بیشتری به توسعه روابطعمومی داده‌محور نگاه کنیم و ببینیم در مواجهه با سرعت بالای تحولات، جایگاه واقعی داده‌محوری کجاست.
عسگری با اشاره به انبوهی از محتوای منتشر شده در فضای آنلاین، سرعت بالای انتشار اخبار و چندصدایی حاکم بر فضای رسانه‌ای کشور، خاطرنشان کرد: روابط عمومی مدرن در مواجهه با پیچیدگی‌های افکار عمومی و شبکه‌های اجتماعی نیازمند عبور از سطح توصیفی داده‌ها و دستیابی به لایه‌های تحلیلی، تشخیصی و پیش‌بینانه است تا از بروز بحران جلوگیری شود.
مدیرعامل دیتاک همچنین نمونه‌هایی را از چالش‌های رسانه‌ای کسبوکارها ارائه کرد و نقش داده‌محوری را در شناسایی بحران‌ها و مدیریت روایتها کلیدی خواند.
او با اشاره به گستردگی وظایف روابطعمومی در سازمان‌ها از مدیریت بحران‌های لحظه‌ای و پوشش رویدادها گرفته تا آینده‌پژوهی نسلی مانند نسل زد، اظهار داشت که فعالیت در این حوزه نیازمند عبور از اقدامات سطحی و رسیدن به زیرساخت‌های تحلیلی عمیق است.
مدیرعامل دیتاک با ارائه‌ی آمارهایی از حجم تولید محتوا و سرعت انتشار اخبار در رسانه‌های رسمی و شبکه‌های اجتماعی افزود: در هر دقیقه هزاران مطلب در وب‌سایت‌ها و ده‌ها هزار پست در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌شود. این حجم عظیم از داده‌ها هم‌زمان یک فرصت بی‌نظیر و یک تهدید جدی است. انتشار یک خبر یا شایعه‌ی تاییدنشده در فضای مجازی می‌تواند حاصل سال‌ها تلاش یک برند را در چند دقیقه نابود کند.
او همچنین با اشاره به داده‌های پژوهشی مربوط به حضور کاربران ایرانی در شبکه‌های اجتماعی خاطرنشان کرد که تداوم و شیب بالای حضور کاربران، مدیریت این فضا را پیچیده‌تر کرده است.
عسگری در ادامه‌ی نشست با ارائه‌ی مدل تحلیل داده در روابطعمومی، فرآیند داده‌محوری را به سه تحلیل توصیفی، تشخیصی و پیش‌بینی‌کننده و تجویزی دسته‌بندی کرد و توضیح داد که با استفاده از داده‌ها، اتفاقی که در جریان است شناسایی، ریشه‌یابی و راهکارهای پیشنهادی در این زمینه بررسی می‌شود.
او چند نمونه را برای بررسی دقیق‌تر داده‌ها و مدیریت بحران در کسبوکارها در این رویداد ارائه و تاکید کرد که تحلیل داده‌ها به کسبوکارها کمک می‌کند تا موضع خود را نسبت به موج‌های منفی رسانه‌ای و شایعاتی که ممکن است در فضای آنلاین منتشر شوند، مشخص کند و به‌جای تصمیمات شتاب‌زده که امکان مخدوش‌کردن چهره برند را افزایش می‌دهد با استفاده از راهکارهایی ساده، قدرت روایت‌گری سازمان را نشان دهد و رضایت مشتریان را به همراه داشته باشد.
مدیرعامل دیتاک با اشاره به کمبود متخصصان میان‌رشته‌ای که هم‌زمان به حوزه‌های جامعه‌شناسی، علوم داده و روابطعمومی اشراف داشته باشند، گفت: پیاده‌سازی داده‌محوری واقعی در ابعاد کلان با چالش جدی نیروی انسانی روبه‌روست. پایش رقبا، تحلیل رفتار افکار عمومی و تصمیم‌سازی دقیق با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و دستیارهای هوشمند به شکلی عملیاتی و واقعی محقق خواهد شد.
چالش‌های استفاده از هوش مصنوعی در روابطعمومی؛ وقتی منطق الگوریتمی جایگزین قضاوت انسانی می‌شود
مهران مهرعلیان، پژوهشگر حوزه ارتباطات در ادامه این رویداد به روایت‌گری در مورد هوش‌مصنوعی پرداخت و با اشاره به تحولات ناشی از ورود فناوری‌های نوین به عرصه روابط عمومی، به نقد و بررسی چالش‌های جهان دوفضایی و دخالت هوش مصنوعی در تصمیم‌گیری‌های سازمانی پرداخت.
مهرعلیان سخنان خود را با بازخوانی نظریه «روابط عمومی دوفضایی» و هم‌افزایی و درهم‌تنیدگی فضای واقعی و مجازی آغاز کرد و گفت که طبق پژوهش‌ها، ورود ناگهانی هوش‌مصنوعی به حوزه روابط عمومی همواره در مسیر مثبت حرکت نمی‌کند و با چالش‌هایی همراه است.
او با تمایز قائل شدن میان ابزارهای مبتنی بر اینترنت و هوش مصنوعی افزود: ابزارهای اینترنتی فقط سرعت انجام امور را افزایش می‌دهند ولی فناوری‌های هوش مصنوعی با قابلیت‌هایی مانند تولید متن، صوت و تصویر، به‌طور مستقیم در فرایند تولید محتوای روابط عمومی مشارکت می‌کنند. تا زمانی که این ابزارها تحت نظارت و مدیریت هوشمندانه‌ی نیروی انسانی باشند، چالش خاصی ایجاد نمی‌شود ولی وقتی زنگ خطر به صدا در می‌آید که هوش مصنوعی در تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری‌ها دخالت می‌کند.
این پژوهشگر ارتباطات به تقابل میان منطق انسانی و منطق محاسباتی در الگوریتم‌های هوش مصنوعی اشاره کرد و این ناسازگاری را ناشی از سه عامل زیرساختی، ضعف یا ترس منابع انسانی، و ساختارهای ناکارآمد روابط عمومی‌ها دانست.
مهرعلیان در ادامه به سه پیامد ناگوار و چالش‌برانگیز این روند در حوزه ارتباطات اشاره کرد و افزود: اشتباه گرفتن داده با واقعیت‌های موجود، فاصله‌ی پاسخ‌های چت‌بات با فهم و درک انسانی مخاطب و واگذاری قدرت تصمیم‌سازی و قضاوت به الگوریتم‌ها، پیامدهایی چالش‌زا هستند.
او در ادامه گفت: یکی از خطاهای محرز روابط عمومی‌ها این است که داده‌های آماری را معادل واقعیت عینی میدان تلقی می‌کنند که این امر به بروز خطاهای استراتژیک منجر می‌شود یا گاه پیش می‌آید که از پاسخ‌های ارائه‌شده توسط دستیارهای هوش مصنوعی که فاقد عناصر عاطفی، همدلی لحظه‌ای، و درک شرایط بحرانی جامعه هستند استفاده می‌کنند. بارگذاری داده‌های سازمانی در سامانه‌های هوش مصنوعی، به‌دلیل خطای ذخیره‌سازی و از میان رفتن خلاقیت لحظه‌ای انسانی نیز به یکنواختی و افت کیفیت اخبار و روایتها می‌انجامد.
مهرعلیان در پایان سخنان خود به فعالان حوزه روابط عمومی هشدار داد که مراقب «توهم آگاهی» باشند و نپذیرند که هرآنچه از دل ابزارهای هوش مصنوعی بیرون می‌آید، تصویر کامل و درستی از واقعیت است.
کسبوکارها چگونه سربلند از بحران‌ها بیرون می‌آیند؟
پنل تخصصی «تاب‌آوری برند در ایران» با حضور حلیه صبورنژاد، عضو هیئت‌مدیره موسسه مطبوعاتی پول و ارز، مصطفی امیری، مدیرعامل زرین‌پال، مصطفی انتظاری، مدیرعامل خبرفوری، سپیده عابدینی، مدیرکل ارتباطات و برند مبین‌نت و سبحان یحیایی، عضو هیئت‌علمی دانشگاه علامه طباطبایی در بخش دیگری از ششمین رویداد گراف‌دی برگزار شد و در این نشست، ابعاد مختلف چالش‌های بقای کسبوکارها در بستر اقتصاد دیجیتال و بحران‌های پیرامونی به بحث و تبادل نظر گذاشته شد.
مصطفی امیری، مدیرعامل زرین‌پال در این پنل به مشکلات فعالان صنعت پرداخت و اکوسیستم اقتصاد دیجیتال اشاره کرد. او ارائه خدمات مناسب به کاربران و حفظ جریان خرید و فروش کالا در پلتفرم‌ها را مهم‌ترین رسالت شرکت‌های پرداختی برشمرد.
امیری با اشاره به آسیب‌پذیری زیرساخت‌های پولی و ارتباطی در بحران‌های اخیر افزود: وقتی زیرساخت‌ها با اختلال مواجه می‌شوند و زنجیره ارتباطی قطع می‌شود، مشتری حق دارد بپرسد کارمزد چه چیزی را پرداخت می‌کند. از طرفی، بانک‌ها با بن‌بست در دریافت و تسویه وجوه مواجه می‌شوند و بازار، انتقام خود را از سرویس‌دهنده‌ای می‌گیرد که خود قربانی این شرایط نامساعد است.
او تاکید کرد که اگر به نوآوری بازیگران حوزه پرداخت اجازه تطبیق با بحران‌ها داده نشود، نظام پولی کشور با خسارت‌های جبران‌ناپذیری روبه‌رو خواهد شد.
امیری همچنین نقش مدیران روابط عمومی را در پذیرش واقعیت‌های بحران از سوی سازمان‌ها و پاسخگویی به مشتریان پررنگ دانست. به‌گفته مدیرعامل زرین‌پال، وقتی کاربری به شرایط موجود اعتراض می‌کند، یعنی هنوز امیدش را به کسب‌وکار از دست نداده است و در بیشتر مواقع، سکوت مشتری نشانه قطع امید و کوچ او به سوی گزینه‌های دیگر است.
اپراتورها، بار ناپایداری زیرساخت‌ها و بحران‌ها را به دوش می‌کشند
در ادامه این پنل، سپیده عابدینی، مدیرکل ارتباطات و برند مبین‌نت، با اشاره به چالش‌های صنعت تلکام در شرایط بحرانی پیشنهاد کرد مفهوم تاب‌آوری در این حوزه بازتعریف شود.
عابدینی با بیان این‌که شاخص تاب‌آوری اینترنت کشور بر اساس آمارهای جهانی کمتر از ۵۰ ارزیابی شده است، تصریح کرد: این رقم، آسیب‌پذیری زیرساخت‌های ارتباطی را نشان می‌دهد و در چنین شرایطی، اپراتورها علاوه بر مواجهه با محدودیت‌های خارج از کنترل باید اتصال پایدار را برای استمرار حیات کسبوکارها در دستور کار قرار دهند.
عابدینی با اشاره به تجربیات سال گذشته و مواجهه اپراتورها با شوک‌های پیاپی افزود: در سند راهبردی پنج‌ساله مبین‌نت، مفهوم «تاب‌آوری» مولفه‌ای کلیدی برای یادگیری، تحول و بازآفرینی سازمانی در نظر شده است. مراکز تماس ما در سخت‌ترین شرایط، خط مقدم پاسخگویی و همدلی با مشتریان بودهاند و این همگرایی میان اپراتورها می‌تواند به شکل‌گیری اتحادهای راهبردی برای مطالبات صنفی بینجامد.
مصطفی انتظاری، مدیرعامل خبرفوری، با طرح پارادوکس رسانه در دوران بحران و جنگ، به سختی‌های کار اطلاع‌رسانی اشاره کرد و گفت: بر خلاف کسب‌وکارهایی که می‌توانند در بحران‌ها سکوت کنند یا پاسخگویی را محدود سازند، رسانه در کانون بحران قرار دارد و روایتگر شرایط است.
انتظاری، کار رسانه‌ها در شرایط بحرانی را قدم‌زدن روی لبه‌ی تیغ توصیف کرد و توضیح داد که رسانه‌ها به‌غیر از آگاهی‌رسانی باید موضعی را اتخاذ کنند که از شوک به جامعه و افکار عمومی جلوگیری کند.
او با انتقاد از نبود حمایت کافی از سوی بخش خصوصی از رسانه‌های مستقل تصریح کرد: در شرایطی که اقتصاد کلان کشور تحت‌تاثیر تنش‌ها قرار دارد، رسانه مستقل با بار سنگین هزینه‌ها و افت درآمدهای بازرگانی مواجه است. انتظار می‌رود بخش‌خصوصی و اکوسیستم کسب‌وکاری، رسانه‌های حرفه‌ای را بخشی از زنجیره ارزش خود بدانند و در بازارهای بحران‌زده، به تقویت مرجعیت آن‌ها یاری رسانند تا صدای برندها و فعالان اقتصادی در بزنگاه‌ها شنیده شود.
پارادایم مدیریت بحران نیازمند تغییر است
در بخش دیگری از این پنل، سبحان یحیایی، عضو هیئت‌علمی دانشگاه علامه طباطبایی، با تحلیل ابعاد جامعه‌شناختی و ارتباطی بحران‌های پیوسته در ایران، به چالش اضطراب آینده در زیست سازمانی پرداخت و اظهار داشت: جامعه ایران در کوتاه‌مدت ثباتی را تجربه نمی‌کند و اضطراب آینده به سازمان‌ها تحمیل می‌شود. در چنین شرایطی، تکیه بر نظریه‌های سنتی مدیریت بحران دیگر پاسخگو نیست.
او با استناد به نظریات پراگماتیک، اخلاقی و شناختی و الگوی پادشکنندگی که نسیم نیکلاس طالب در کتابی با همین عنوان درباره‌اش مفصل توضیح داده، گفت: سازمان‌ها و رسانه‌ها برای دستیابی به قابلیت‌هایی همچون پیش‌بینی‌پذیری، ناچار به تغییر پارادایم هستند.
یحیایی افزود: الگوی پادشکستگی به ما می‌آموزد که چگونه از دل نوسان‌ها و فشارهای پیوسته، ظرفیت‌های تازه‌ای خلق کنیم و به جای فرسودگی روان سازمانی، به بازآفرینی ساختارها دست بزنیم.
در بخش پایانی این پنل نیز حلیه صبورنژاد، عضو هیئت‌مدیره مؤسسه مطبوعاتی پول و ارز، به جمع‌بندی مباحث مطرح‌شده در این پنل پرداخت و ایجاد بسترهای مشترک همفکری میان ارکان مختلف اکوسیستم اقتصادی و فناوری را پیشنهاد کرد.
توانایی برندها در همگرایی صنفی، مسئولیت‌پذیری در قبال مشتریان، تقویت رسانه‌ها و توسعه الگوهای نوین پادشکنندگی در ساختارهای سازمانی مهم‌ترین نکات مطرح‌شده در این نشست به‌شمار می‌روند.
تقدیر از مدیران عامل ارتباط‌گرا و مدیران روابطعمومی اثربخش
در بخش پایانی این رویداد تندیس مدیرعامل ارتباط‌گرا به مهدی فقیهی، مدیرعامل شرکت رایتل، مرتضی عبداللهی، مدیرعامل گروه صنعتی ایران‌ترانسفو و محمد جعفر کبیری، مدیرعامل منطقه آزاد کیش تعلق گرفت و به دلیل عدم‌حضور مدیرعامل منطقه آزاد کیش، مدیرکل روابطعمومی این منطقه تندیس گراف‌دی را به نیابت از او دریافت کرد. همچنین سپیده عابدینی، مدیر ارتباطات و توسعه برند مبین‌نت، داوود داوودی مدیر روابطعمومی اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی استان البرز و حامد کریمی، مدیر روابطعمومی پاکسان نیز در این نشست تندیس مدیر روابطعمومی اثربخش را دریافت کردند.
انتهای پیام
