مهارت‌های ارتباطی قوی همیشه برای موفقیت کسب و کارها حیاتی بوده‌اند. البته در بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان، توانایی برقراری ارتباط واضح و موثر با مشتری فراتر از مهارت‌های فردی است. توجه به تکنیک‌های ارتباط با مشتری ضروری است و در نهایت به افزایش بهره‌وری کل تیم و کسب رضایت مشتری منجر خواهد شد.
به گزارش کاماپرس به نقل از داناپرداز، در این راهنما روی 7 تکنیک ارتباط با مشتریان تمرکز خواهیم کرد. بسیاری از این تکنیک‌ها به راحتی با بهره گیری از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مدرن قابل اجرا خواهند بود.
1. پاسخ های خودکار
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند پاسخ‌های خودکار به فعالیت‌های خاص تولید کند. به عنوان مثال هنگام خرید، تکمیل نظرسنجی یا ثبت نام برای دریافت خبرنامه، می توان از ابزار CRM برای ارسال پیام‌های تشکر شخصی سازی شده استفاده کرد. همچنین قادر خواهید بود فوراً به سؤالات دریافتی پاسخ دهید و به مشتریان‌تان اطلاع دهید که پیام را دریافت کرده اید و قصد دارید در مدت زمان معینی پاسخ را ارائه دهید.
می‌توانید به مشتری اطلاع دهید که مشکل او را مستند کرده و در حال کار روی راه حل آن هستید. در موارد قطع سرویس یا بروز مشکلات قابل پیش بینی هم می توانید به روزرسانی‌ها و اطلاعات لازم در مورد مراحل پیشرفت راه حل را به چندین مشتری به طور همزمان ارائه دهید.
2. تست A/B
تست A/B روشی است که استراتژی‌های بازاریابی را ارزیابی می‌کند. در این تست یک رویکرد با رویکرد دیگر مقایسه می شود. این نوع آزمون از یک متغیر مشخص بین استراتژی‌ها استفاده می‌کند تا به شناسایی این که کدام رویکرد مؤثرتر است کمک شود. ابزارهای سی آر ام اجرای تست‌های A/B را تسهیل می‌کنند تا بتوانید بین رویکردهای موجود تمایز قائل شوید. هر کسب و کاری پایگاه مشتریان متمایز خودش را دارد.
شما می‌توانید از نرم افزار CRM برای درک بهتر علایق، ترجیحات و عادات مشتریان خاص خودتان استفاده کنید. استفاده از تست A/B از طریق راه حل CRM می‌تواند به شما کمک کند منحصر به فردترین عناصر مورد توجه مشتریان هدف‌تان را مشخص کنید تا بتوانید کمپین‌های سفارشی‌تری برای جذب و حفظ آن‌ها ایجاد کنید.
3. اتوماسیون بازاریابی
با یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد، می‌توانید اجرای کمپین‌های بازاریابی را خودکار سازی کنید تا سیستم به طور منظم با مشتریان شما در تماس باشد. این اتوماسیون به کارشناسان فروش شما زمان بیشتری برای نظارت بر فرآیندها به جای صرف زمان بر روی جزئیات خواهد داد. یک کمپین بازاریابی خودکار می تواند پیشنهادت فروش ویژه را در روز تولد مشتری برای او ارسال کند؛ پس از انجام خرید، موارد بیشتری را پیشنهاد دهد یا بر روی کالاهای موجود در سبد خریدی که رها شده تخفیف ارائه دهد. می‌توانید نقاط کلیدی تماس با خریداران خود را شناسایی کرده و یک سیستم خودکار راه اندازی کنید که می‌تواند پیام‌های شخصی سازی شده را در لحظات کلیدی ایجاد و ارسال کند.
4. ارتباط پس از فروش
پس از فروش، فرصتی دارید که رابطه کسب و کارتان را با مشتری مستحکم کنید. مطمئن شوید که خریداران از خرید خودشان راضی هستند و بلافاصله پس از دریافت محصول با آن‌ها در تماس باشید. می‌توانید نرم افزار CRM را طوری تنظیم کنید که یک ویدیوی مفید برای نحوه استفاده از محصول با خدمات برای مشتری ارسال کند. حتی پس از انجام خرید هم راه های زیادی برای کمک به مشتریان وجود دارد تا ارزش بیشتری از اقلامی که خریداری کرده اند، دریافت کنند.
5. پیگیری مکالمات
پیگیری مکالمات از طریق نرم افزار سی آر ام می‌تواند به بهبود ارتباطات از طریق کنترل کیفیت کمک کند. بزرگ‌ترین مانع برای کنترل کیفیت، عدم ارتباط است. این مشکل با بهره گیری از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به راحتی قابل حل خواهد بود.
نرم افزار CRM با ردیابی به موقع و دقیق پیام های افراد مختلف، برقراری و تداوم ارتباطات را آسان‌تر می کند. این به شما امکان می دهد تا از وقوع هر گونه اشتباهی در فرایندهای کاری جلوگیری کنید. این نرم افزار می‌تواند این پیام‌ها را با تیم های مختلف به اشتراک بگذارد تا همه افراد دخیل در یک پروژه بتوانند وضعیت کارها را در زمان واقعی مشاهده کنند.
6. از الگوها استفاده کنید
کسب و کار شما ممکن است پیام‌های یکسان را بارها و بارها برای مشتریان مختلف ایجاد و ارسال کند. پیام‌هایی از قبیل:
- توضیحات محصول
- پیشنهادات فروش
- لیست موجودی
برای سهولت انجام این کار می‌توانید از الگوها (templates) استفاده کنید. می‌توان به سادگی از یک سند قدیمی به عنوان مبنای سند بعدی استفاده کرد. باید به دقت در نظر بگیرید که چه چیزی در سند وجود دارد و چگونه قالب بندی شده است و این سند قدیمی را به یک الگو تبدیل کنید. با تهیه و تولید الگوهای یکپارچه با بهره گیری از نرم افزار CRM مشتریان به دیدن اطلاعات به شیوه ای خاص عادت می‌کنند و تجربه ای ثابت از کسب و کار شما خواهند داشت. این ویژگی به تقویت ارتباطات کمک خواهد کرد.
7. ارسال ایمیل های خودکار
همانطور که پیش‌تر هم اشاره شد، اتوماسیون یکی از مزایای اصلی استفاده از CRM است. ارسال یک تایید فوری به مشتریان مبنی بر اینکه درخواست آن‌ها دریافت شده است یکی از مزایای مهم ایمیلهای خودکار است. ایمیلهای خودکار همچنین راهی عالی برای ارسال پیوندها، فرم‌‌های درخواست، صفحات پرسش‌های متداول، لیست قیمت‌ها و سایر اسناد مرتبط هستند.
انتهای پیام
مرتبط با :
داناپرداز
