یکی از ابزارهایی که برای مدیریت فرآیند ارتباط با مشتری در هر کسب‌وکاری بسیار اهمیت دارد، نرم افزار CRM نام دارد. صاحبان کسب و کارهای مختلف در هر مرحله از فعالیتشان باید ابزارهای ارتباطی خود را به‌روزرسانی کنند تا امکان برقراری ارتباط موثر با مشتریان و گسترش بازار خود را داشته باشند و یکی از بهترین ابزارها برای برقراری ارتباط بهتر و منظم با مشتریان، نرم افزار CRM است.
در این گزارش ضمن معرفی سی آر ام، مزایای استفاده از نرم افزار CRM و کسب‌وکارهای مرتبط با آن بررسی شده است.
CRM چیست؟
سی آر ام، نرم افزار سیستماتیک مدیریت ارتباط با مشتریان است که استفاده از آن به کیفیت روابط صاحبان کسب و کار و مشتریان آن‌ها کمک خواهد کرد و در نتیجه افزایش رضایتمندی هر دو طرف را به دنبال خواهد داشت. استفاده از این نرم افزار از ابتدای فعالیت باعث خواهد شد که ارتباط صاحب کسب و کار با مشتریانش سروسامان بگیرد که در نهایت به رشد نرخ وفاداری مشتریان و در نتیجه گسترش بیشتر کسب و کار منجر خواهد شد.
مزایای استفاده از نرم افزار CRM
معمولا کشورهای توسعه یافته و آمریکایی از این نرم افزار برای افزایش رضایت مشتریان خود استفاده میکنند. صاحبان کسب و کارها و خدمات مختلف با استفاده از نرم افزار CRM سعی در شناخت علایق و سلایق مشتریان دائم و همیشگی خود دارند و با ثبت اطلاعات همیشگی آن‌ها، مسیر ارتباطی با آنان را کوتاه‌تر و خدمات بهتری ارائه میکنند. در واقع این نرم افزار سرمایه بزرگی به نام اطلاعات را به کاربران خود ارائه می‌دهد تا با استفاده از آن علایق و سلایق مشتریان خود را شناسایی کرده و خدمات مناسبی به آنان عرضه کنند.
کسب و کارهای مختلف با بهکارگیری نرم افزار CRM از لحاظ بازاریابی و فروش، ارتباطات درون سازمانی و پشتیبانی پیشرفت خواهند کرد. ضمن اینکه استفاده از این نرم افزار باعث خواهد شد که گزارش تحلیلی درستی از وضعیت کسب و کار به صورت دوره‌ای در دسترس باشد.
بیشترین کاربران این نرم افزار چه کسب و کارهایی هستند؟
اگر این سوال برایتان مطرح شده که نرم افزار CRM برای چه گروه کسب و کاری کاربرد دارد، باید گفت که تمامی حوزه‌هایی که به مردم کالا و خدمات ارائه می‌دهند، امکان استفاده از آن را دارند، اما امور مشاوره، خانواده و ازدواج، توریسم و گردشگری، مدیریت منابع انسانی، مراکز تماس و بازاریابی و فروش، اصلی‌ترین کاربران سی آر ام به حساب می‌آیند.
اگر برای توسعه کسب و کار خود دنبال نرم افزار CRM خوب و روان هستید، باید به شرکت‌های معتبر ارائه دهنده این خدمت سر بزنید. شاید در نگاه اول و با یک جست‌وجوی معمولی تعداد زیادی نرم افزار CRM رایگان و کِرک شده پیدا کنید که چندان معتبر نیستند و حتی شاید باعث ایجاد مشکلاتی در کسب و کار شما شوند. در واقع برخی از این نرم افزارهای رایگان، بدافزارهایی هستند که به قصد هک اطلاعات مشتریان یا اختلال در سیستم کسب و کارهای مختلف در سایت‌های نامعتبر و ناشناخته قرار می‌گیرند.
بهترین نرم افزار CRM را از کجا تهیه کنیم؟
“داناپرداز” یک مجموعه معتبر است که سی آر ام مناسب کسب‌وکارها را عرضه کرده است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری این مجموعه همه ابزارها و امکاناتی را که یک تیم فروش حرفه‌ای به آن‌ها نیاز دارد، به صورت یکجا در اختیارشان می‌گذارد. این نرم افزار طبق نیاز تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان طراحی شده و برای اتوماسیون کارها مفید است. با استفاده از این نرم افزار، هزینه کسب و کار نزولی شده و درآمد تا چند برابر میزان تخمین زده شده بالا خواهد رفت.
داناپرداز به منظور راحتی صاحبان کسب و کار، امکان استفاده از نرم افزار مذکور را به صورت رایگان تا 14 روز فراهم کرده است. طی این مدت صاحبان مشاغل این امکان را دارند که خصوصیات و جزئیات این نرم افزار را مورد بررسی قرار داده و سپس برای خرید آن از سایت /danapardaz.com اقدام کنند. اینگونه تصمیم گیری نه تنها آسان، بلکه مقرون‌به‌صرفه است.
انتهای پیام
مرتبط با :
داناپرداز