در دنیای فروش، سرعت پاسخگویی به مشتریان یکی از عوامل کلیدی در جلب رضایت، افزایش فروش و ماندگاری در بازار است. مشتریان دیگر حاضر نیستند ساعت‌ها یا حتی دقایق زیادی منتظر بمانند تا پاسخی از کسب‌وکارها دریافت کنند. در چنین شرایطی، استفاده از ابزارهایی مانند نرم‌افزار CRM و اتوماسیون فروش فرادیس به یکی از الزامات اصلی شرکت‌های موفق تبدیل شده است.
اتوماسیون فروش چیست و چرا اهمیت دارد؟
اتوماسیون فروش به زبان ساده، یعنی حذف کارهای دستی و تکراری تیم فروش و جایگزینی آن‌ها با فرآیندهای هوشمند خودکار. از پیگیری سرنخ‌های فروش گرفته تا زمان‌بندی تماس‌ها، ارسال پیامک‌ها، ایمیل‌های خودکار، تعیین وظایف و یادآوری‌ها؛ همه در اتوماسیون فروش انجام می‌شوند. این یعنی:
- کاهش خطاهای انسانی
- صرفه‌جویی در زمان
- افزایش بهره‌وری تیم فروش
- ارتباط سریع‌تر و هدفمندتر با مشتریان
دلایل اصلی تاخیر پاسخ‌دهی در فروش بدون سیستم اتوماسیون
- وابستگی به نیروی انسانی
تمام مراحل فروش مثل پاسخ به سوالات، ارسال پیش‌فاکتور، ثبت سفارش و هماهنگی ارسال، توسط انسان انجام می‌شود. در زمان‌های شلوغ یا خارج از ساعات کاری، عملا فروش متوقف می‌شود
- عدم وجود اولویت‌بندی در درخواست‌ها
وقتی همه درخواست‌ها به یک شکل وارد می‌شوند (مثلا تماس یا واتساپ)، تشخیص اینکه کدام درخواست فوریت داره یا مهم‌تره سخت خواهد بود
- نوبت‌دهی و صف انتظار طبیعی اما زمان‌بر
در فروش بدون اتوماسیون، اگر چند مشتری پشت سر هم پیام بدهند، هرکسی باید در صف منتظر اولین پاسخ بماند.
- خستگی و خطای انسانی
بدون اتوماسیون فروش، پاسخگویی مخصوصا در شلوغی بازار با تاخیر، اشتباه یا حتی فراموشی همراه است، مخصوصا وقتی حجم کار بالا و تعداد فروشنده کم باشد.
- نبود سیستم یکپارچه ارتباط با مشتری
اطلاعات مشتریان، موجودی کالا، وضعیت سفارش‌ها و… اغلب در اکسل یا چت اپ‌ها پراکنده‌ست. همین مسئله باعث کندی در پاسخگویی می‌شود.
اتوماسیون فروش فرادیس، موتور محرک فروش سریع‌تر
نرم‌افزار CRM فرادیس با ماژول قدرتمند اتوماسیون فروش ، توانسته چالش رایج و پرهزینه تاخیر در پاسخ‌دهی به مشتریان در تیم‌های فروش را برطرف کند.
- پاسخگویی خودکار مشتریان با الگوهای از پیش تعریف‌شده در عرض چند ثانیه (پیامک، ایمیل یا تماس سیستمی)
- اولویت‌بندی خودکار سرنخ‌ها بر اساس احتمال خرید و میزان تعامل
- یادآورهای هوشمند برای تماس‌ها، وظایف فروش، ایمیل‌ها و …
- مسیر ارتباطی هر مشتری را به صورت کامل زیر نظر داشته باشید و هیچ پیام یا فرصت فروشی را از دست ندهید.
- یکپارچه‌سازی با تلفن، پیامک، شبکه های اجتماعی، ایمیل و…
نتایج واقعی: کاهش ۵۰٪ در زمان پاسخگویی
بر اساس تجربه‌ی کاربران CRM فرادیس، شرکت‌هایی که از اتوماسیون فروش استفاده می‌کنند، توانسته‌اند زمان پاسخگویی به سرنخ‌های فروش را تا ۵۰٪ کاهش دهند. این موضوع به معنای افزایش نرخ تبدیل، جذب سریع‌تر مشتری و افزایش رضایت است.
جدول مقایسه اتوماسیون فروش فرادیس
| شاخص | قبل از اتوماسیون فروش | اتوماسیون فروش فرادیس |
| میانگین زمان پاسخ به اولین پیام مشتری | 4 تا 24 ساعت | کمتر از 1 ساعت (معمولاا در 5 تا 30 دقیقه) |
| زمان لازم برای پیگیری‌های بعدی | به‌صورت دستی و اغلب فراموش می‌شود | به‌صورت خودکار و در زمان‌بندی مشخص |
| پاسخگویی در خارج از ساعات کاری | معمولاً بدون پاسخ تا شروع ساعت کاری بعدی | پاسخ خودکار یا تخصیص تیکت برای پیگیری سریع |
| مدت زمان بستن یک فروش | چند روز تا چند هفته بسته به پیگیری دستی | کاهش چشمگیر (تا 40٪ سریع‌تر) |
| تعداد مکالمات از دست رفته | زیاد (به دلیل عدم مدیریت و پیگیری لحظه‌ای) | بسیار کم (با اعلان و خودکارسازی پاسخ‌ها) |
| رضایت مشتری از سرعت پاسخگویی | متوسط تا پایین | بالا (بهبود تجربه مشتری) |
آینده فروش، سریع‌تر و هوشمندتر است
اگر هنوز از سیستم‌های دستی یا اکسل برای مدیریت فروش استفاده می‌کنید، وقت آن رسیده که به فکر تحول دیجیتال باشید. اتوماسیون فروش فرادیس نه تنها زمان را برای شما می‌خرد، بلکه مسیر حرفه‌ای‌تری برای ارتباط با مشتریان می‌سازد.
انتهای پیام
مرتبط با :
فرادیس
