نرم افزار CRM یکی از بهترین ابزارهای مدیریت تعاملات بین شرکت و مشتریان است که با ارائه اطلاعات و گزارش‌های ارزشمند، به مدیران کسب‌وکارها در تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر و بهینه‌تر کمک می‌کند. نرم افزار CRM با ارائه اطلاعات مربوط به سابقه خرید مشتریان و علایق و نیازمندی‌های آنها، به مدیران کسب‌وکارها در تصمیم‌گیری‌های بهتر برای کاهش هزینه‌ها، افزایش فروش و جلب رضایت مشتریان یاری می‌رساند.
کاماپرس در این گزارش به بررسی مزیت‌های نرم افزار CRM برای کسب‌وکارها پرداخته است.
افزایش اهمیت تبدیل سرنخ به مشتری
نرخ سرنخ به عنوان یکی از اصلی‌ترین شاخص‌های بازاریابی است و به معنای جذب کردن افرادی که برای اولین بار نسبت به محصول و یا خدمات یک مجموعه علاقه نشان داده‌اند، تعریف می‌شود. کسب‌وکارها از طریق نرخ سرنخ می‌توانند مشتریان احتمالی خود را به مشتریان دائمی تبدیل کنند و به همین جهت در سال‌های اخیر هزینه‌های بسیاری را برای تبلیغات اینترنتی به منظور تولید سرنخ صرف کرده‌اند. این شرایط باعث شده که پیگیری سرنخ‌ها برای بازگرداندن هزینه‌هایی که صرف تبلیغات شده، اهمیت زیادی پیدا کند.
سیستم‌های مدیریتی CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کنند که فرآیندهای مدیریت سرنخ را ساده‌سازی کنند و از این طریق بهره‌وری فروش خود را تا 15 درصد افزایش دهند. نرم افزار CRM مانند یک مرکز فرماندهی دیجیتال است و یک مخزن واحد برای ارائه اطلاعات سرنخ‌ها فراهم می‌کند. در این شرایط کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثرتری این سرنخ‌ها را ردیابی کنند و اطلاعات جامعی درباره سابقه خرید، ترجیحات و تعاملات مشتریان خود به دست آورند.
ارائه اطلاعات و دیتاهای مفید و ارزشمند
نرم افزار CRM به صورت خودکار، داده‌های ارزشمند مربوط به سابقه خرید مشتریان، علایق، ترجیحات و نیازمندی‌های آنها را ثبت می‌کند. در این شرایط، مدیران کسب‌وکارها می‌توانند به آسان‌ترین شکل به این اطلاعات دسترسی پیدا کنند و با تحلیل آنها، گام‌هایی در راستای افزایش فروش و جلب رضایت مشتریان خود بردارند. نرم افزار CRM به کارشناسان فروش کمک می‌کنند که تعاملات مشتریان خود را از طریق ایمیل، تماس تلفنی و سابقه خرید به خوبی پیگیری کنند.
پیگیری و ردیابی مشتریان بالقوه
یکی از مزیت‌های استفاده از نرم‌افزار CRM، کمک به ردیابی مشتریان احتمالی است. در این شرایط، کارشناسان فروش می‌توانند به طور موثرتری مشتریان بالقوه را شناسایی و تماس خود را برای زمان مناسب‌تری برنامه‌ریزی کنند.
تسهیل ارتباط تیمی
یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌های استفاده از نرم افزار CRM، بهبود ارتباطات بین کارشناسان فروش و سازمان فروش است. در این شرایط، کارشناسان فروش به مرور متوجه می‌شوند که باید با یکدیگر همکاری قدرتمندتری داشته باشند تا بتوانند نقش موثرتری در مدیریت فروش ایفا کنند.
بهبود خدمات مشتریان و کسب رضایت افراد
کسب‌وکارها برای افزایش فروش خود باید توجه و رضایت مشتریان را جلب کنند و این اصل را به عنوان محور اصلی فعالیت خود مدنظر قرار دهند. نرم افزار CRM به مدیران کسب‌وکارها کمک می‌کنند که کیفیت خدمات خود را افزایش دهند و در سریع‌ترین زمان ممکن، نیازها و مشکلات مشتریان را برطرف کنند؛ بدین ترتیب در صورتی که مشتری با سازمان تماس بگیرد، آنها می‌توانند به کمک نرم‌افزار CRM در سریع‌ترین زمان ممکن به اطلاعات او دسترسی پیدا و بدون اتلاف وقت، مشکل مشتریان را برطرف کنند. همچنین مدیران کسب‌وکار از طریق نرم‌افزار CRM می‌توانند راه‌حل‌های خود را در سیستم ذخیره و برای پشتیبانی از سایر افراد، از آنها استفاده کنند.
خودکارسازی فرآیندهای زمان‌بر روزانه
بخشی از فرآیند فروش شامل کارهای جزئی جانبی، زمان‌بر و در عین حال ضروری مانند ارسال گزارش‌ها و توجه به مسائل حقوقی است. نرم افزار CRM با خودکارسازی این فرآیند می‌تواند تا حد قابل توجهی وظایف کارمندان شرکت‌ها را سبک‌تر کند و با سرعت بیشتری این عملیات را انجام دهد. در این شرایط، کارمندان می‌توانند تمرکز خود را به امور مهم‌تر معطوف کنند و بهره‌وری خود را افزایش دهند.
بهبود مدیریت کسب و کار با خرید «نرم افزار CRM دیدار»
نرم افزار CRM دیدار از سال 1393 در بازار عرضه شد و در مدت کوتاهی با جلب رضایت کسب‌وکارها، کارآمدی و موثر بودن خود را به نمایش گذاشت. یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌های این نرم افزار، محیط ساده و کاربری آسان آن است و افراد در عرض 9 دقیقه می‌توانند عملکرد این نرم‌افزار را آموزش ببینند. نرم‌افزار CRM دیدار از طریق ایجاد نظم و افزایش سرعت در پیگیری، بدون وابستگی به افراد می‌تواند فروش را تا 300 درصد افزایش دهد و به رشد و توسعه کسب‌وکارها کمک کند.
علاقه‌مندان برای کسب اطلاعات بیشتر درباره نرم‌افزار CRM دیدار می‌توانند به وبسایت didar.me مراجعه کنند یا با شماره تلفن 02143000114 تماس بگیرند.
انتهای پیام
مرتبط با :
دیدار
