اشتباهات رایج در بازاریابی و فروش، یکی از موضوعات مهم در هر کسب‌وکاری است که اگر مورد توجه قرار نگیرد، باعث هدر رفتن زمان، انرژی و بودجه تیم فروش خواهد شد.
سه اشتباه مرگبار در بازاریابی و فروش
در ادامه، این سه اشتباه را در تیم‌های بزرگ فروش و استارتاپ‌ها به طور کامل توضیح می‌دهیم و بررسی می‌کنیم که چگونه نرم‌افزار CRM فرادیس هرکدام از این چالش‌ها را برطرف می‌کند.
۱. گم شدن سرنخ‌های فروش در فرآیند شلوغ روزمره
یکی از رایج‌ترین اشتباهات تیم فروش، فراموش کردن سرنخ‌های فروش یا عدم پیگیری به‌موقع و منظم مشتری است.
بسیاری از تیم‌های فروش در شرکت‌های بزرگ و کوچک هنوز از روش‌های سنتی مثل فایل اکسل، یادداشت‌برداری یا حافظه شخصی استفاده می‌کنند.
در کسب‌وکارهای بدون CRM، به دلیل نداشتن سیستمی برای پیگیری سرنخ‌های فروش، بسیاری از مشتریان احتمالی پس از اولین تماس برای همیشه از ذهن فروشنده خارج می‌شوند، و این یعنی از دست دادن مستقیم درآمد بالقوه.
در تیم‌هایی که فرآیند فروش با اتوماسیون فروش فرادیس پیاده نشده‌اند، پیگیری‌ها سلیقه‌ای می‌شوند و هر فروشنده طبق تجربه یا برداشت خودش عمل می‌کند و روند استاندارد و اتوماتیکی وجود ندارد.
در نتیجه، سرنخ‌های فروش اولویت‌بندی نمی‌شوند، پیگیری‌های زمان‌بندی‌شده و هوشمند اتفاق نمی‌افتد و سرنخ‌ها در جایی از قیف فروش رها می‌شوند.
راهکار نرم‌افزار CRM فرادیس برای مدیریت بهتر سرنخ‌های فروش:
- هر تماس مشتری یا فرم سفارش، به‌صورت خودکار در سیستم ثبت می‌شود.
- فرآیند بازاریابی و فروش، کاملاً اتوماتیک، منظم و زمان‌بندی‌شده پیش می‌رود.
- امکان اولویت‌بندی سرنخ‌ها (Lead Scoring) بر اساس رفتار، تعامل و علاقه‌مندی وجود دارد.
- یادآوری هوشمند برای پیگیری در زمان مناسب، به فروشنده کمک می‌کند تا هیچ فرصتی از دست نرود.
۲. اطلاعات ناقص و پراکنده مشتریان
بدون یک CRM، تیم فروش معمولاً اطلاعات مشتری را در فایل‌های Excel، دفترچه یادداشت، سررسید یا نرم‌افزار حسابداری نگهداری می‌کند.
این مسئله باعث می‌شود پروفایل مشتری — که حاوی اطلاعات باارزشی است و در بازاریابی و فروش مکرر استفاده می‌شود — یا موجود نباشد، یا در سررسیدها و فایل‌ها پراکنده باشد و هیچ‌کس تصویر کامل و واضحی از مشتری نداشته باشد.
راهکار نرم‌افزار CRM فرادیس برای حل مشکل پراکندگی اطلاعات مشتری:
- ثبت و به‌روزرسانی هوشمند پروفایل مشتری بعد از هر تماس، ارسال اطلاعات یا خرید
- حفاظت کامل از اطلاعات حساس مشتریان در برابر دسترسی غیرمجاز، افشای تصادفی یا سوءاستفاده‌های احتمالی
- ارائه یک نمای کامل ۳۶۰ درجه از مشتری شامل تماس‌ها، سفارشات، پیام‌ها، تیکت‌ها و حتی تعاملات وب‌سایت و فروشگاه اینترنتی
- فرادیس با یکپارچه‌سازی و هوشمندسازی فرآیندها، مشکل ناهماهنگی اطلاعات در تیم‌های بازاریابی، فروش، خدمات و تولید را برطرف می‌کند.
۳. تصمیم‌گیری بر اساس حدس و تجربه شخصی
وقتی هیچ داده دقیقی از عملکرد فروشندگان، کمپین‌های تبلیغاتی یا نرخ تبدیل مشتریان وجود نداشته باشد، تصمیم‌گیری مدیریتی به‌جای اینکه از داده‌های واقعی یا تحلیل‌های مبتنی بر آمار و اطلاعات دقیق استفاده کند، بیشتر به حدس، احساسات یا تجربیات گذشته تکیه می‌کند.
این نوع تصمیم‌گیری ممکن است در ابتدا سریع و ساده به نظر برسد، اما مشکلات جدی به دنبال خواهد داشت.
راهکار نرم‌افزار CRM فرادیس برای حل این مشکل:
- CRM فرادیس قابلیت‌های پیشرفته‌ای برای گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها دارد که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا نتایج بازاریابی و فروش را ارزیابی کرده و ترندها و الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی کنند.
- گزارش‌های گرافیکی و عددی دقیق، روند فروش، عملکرد افراد و نرخ موفقیت کمپین‌ها را نشان می‌دهد.
- مدیر می‌تواند با چند کلیک متوجه شود کدام فروشنده بهتر عمل کرده یا کدام مشتریان بیشترین پتانسیل خرید دارند.
انتهای پیام
مرتبط با :
فرادیس
