مهمترین ویژگی‌های گالری طلای روبی آرت که از سال ۱۳۸۸ شروع به فعالیت کرد؛ عرضه محصول با توجه به نیاز مشتریان و ارائه محصولات مدرن و سبک است.
کاماپرس در این گزارش طی مصاحبه با شایان حشمت زاده بهزادی، مدیرعامل روبی آرت، ضمن پرداختن به خدمات و محصولات این مجموعه مواردی چون مزایای کلیدی روبی آرت، چالش‌ها و برنامه‌های آتی مجموعه را بررسی می‌کند.
ایده اولیه شکل‌گیری کسب و کار از کجا آمد؟ چطور شد که تصمیم گرفتید وارد این صنعت شوید و این کسب و کار را راه انداختید؟
ایده اصلی گالری طلای روبی آرت از ترکیب نوآوری و نیاز بازار شکل گرفت. در آن زمان، ساخت طلا به صورت سنتی انجام می‌شد و محصولات عمدتاً وزن زیادی داشتند که باعث می‌شد برای بسیاری از مشتریان دست‌نیافتنی باشند. ما به این فکر افتادیم که چگونه می‌توانیم محصولاتی مدرن، سبک‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر ارائه دهیم. علاوه بر این، ترکیب طلا با سنگ‌های رنگی، استفاده از رنگ‌های مدرن طلا مانند رزگلد و طلای زرد شمش بار با نمایی پرداخت شده و براق (بر خلاف زرد مات که رایج بود)، توانست وجه تمایز ما شود. این تغییرات باعث شد محصولات ما در همان ابتدا از سوی مشتریان با محصولات ایتالیایی مقایسه شوند.
استقبال بی‌نظیر مشتریان، ایجاد زیرساخت‌های به‌روز و متفاوت از بازار سنتی و اشتیاق سرمایه‌گذاران برای دریافت نمایندگی برند روبی آرت، از جمله عوامل کلیدی در رشد و توسعه این برند بودند و خواهند بود.
مزیت کلیدی و شاخص شما در مقایسه با رقبای‌تان چیست؟
روبی آرت به واسطه داشتن دیدگاهی جامع و متفاوت به فروش آنلاین طلا و ارائه محصولات با تنوع بسیار بالا، توانسته از رقبای خود پیشی بگیرد. ما از تکنولوژی‌های پیشرفته و متفاوت تولید بهره می‌گیریم و شبکه گسترده‌ای از شعب (۳۱ شعبه در ایران و امارات، در ۱۹ شهر) را ایجاد کرده‌ایم که خدمات ما را در سطح وسیع‌تری در دسترس مشتریان قرار می‌دهد.
چه نیازهایی را در بازار بی‌پاسخ دیدید که سعی دارید با محصولات و خدمات‌تان به آن پاسخ دهید؟
در بازار طلا، پیش از ما نیازهایی همچون دسترسی آسان به محصولات متنوع، ارائه طلا با وزن پایین‌تر، و ارائه خدمات پس از فروش ، بسته بندی خاص و آماده دادن هدیه ، فروش آنلاین ؛ پاسخ داده نشده بود. روبی آرت با تمرکز بر این موارد و ارائه تجربه خرید مدرن، توانسته است این خلأ را پر کند.
مهمترین چالش‌هایی که با آن‌ها مواجه بودید را در دو بخش مرور کنید؛ چالش‌هایی که در ابتدای مسیر تجربه کردید و چالش‌هایی که در شرایط فعلی بازار با آن‌ها دست و پنجه نرم می‌کنید.
چالش‌های اولیه: یکی از چالش‌های اصلی در ابتدای مسیر، وجود لابی‌ها و ساختارهای بسته در صنف طلا و جواهر بود که ورود به بازار را برای برندهای نوپا دشوار می‌کرد.
چالش‌های کنونی: صادرات مصنوعات ساخته شده با چالش های متعدد یکی از مهمترین چالش‌های فعلی ضمنا نبود زیرساخت به صرفه و امن برای ارسال طلا به سراسر ایران و جهان متأسفانه شرکت‌های معتبر مانند شرکت پست هنوز خدمات ارسال مطمئن همراه با بیمه‌نامه برای طلا را ارائه نمی‌دهند، که می‌تواند یکی از موانع توسعه گسترده خدمات ما باشد.
یک مرور کلی بر محصولات و خدمات اصلی مجموعه‌تان داشته باشید. چند دسته محصول دارید و شاخص‌ترین محصول در هر دسته کدام است؟
مجموعه روبی بواسطه سابقه ۱۵ ساله و زیرساخت های به روز تولید مصنوعات طلا ، متنوع ترین سبد کالایی محصول دارد که شامل ۷۰۰۰ محصول و ۸ کالکشن که هر سال به این تعداد محصول اضافه خواهد شد . خدمات و محصولات روبی آرت به دو بخش اصلی تقسیم می‌شوند
خدمات به سرمایه‌گذاران: روبی آرت به عنوان بزرگ‌ترین و قدیمی‌ترین فرنچایز طلای ایران، خدمات جامعی را در سه فاز راه‌اندازی، بهره‌برداری و ارتقای فروش به سرمایه‌گذاران ارائه می‌دهد. جزئیات این خدمات در صفحه اعطای نمایندگی روبی موجود است.
خدمات به مشتریان: گارانتی مادام‌العمر برای تمامی محصولات باشگاه مشتریان با سه سطح و خدمات ویژه برای هر سطح تعویض و مرجوعی بدون کسر هزینه ارسال سریع و امن: تحویل سه‌ساعته در ۱۸ شهر ایران و دبی سرویس‌های خرید اعتباری و اقساطی (تا سقف ۱۰۰ میلیون تومان به صورت آنلاین و حضوری)
برای شناخت بیشتر مشتریان و نیازهای آن‌ها چه برنامه‌هایی را در دستور کار دارید؟ چطور سعی می‌کنید میزان وفاداری مشتریان را افزایش دهید؟
ما از نرم‌افزار جامع و انحصاری باشگاه مشتریان روبی و بهره مندی از تکنولوژی های جدید هوش مصنوعی برای شناخت بهتر نیازهای مشتریان استفاده می‌کنیم. همچنین با تعامل گسترده در بستر شبکه‌های اجتماعی، سعی داریم ارتباطی نزدیک و مستقیم با مخاطبان خود ایجاد کنیم. ضمن ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده سعی در ایجاد تجربه خرید متمایزی را برای مشتریان روبی داریم.
چه برنامه توسعه‌ای برای آینده در دستور کار دارید؟
نگاهی به آینده‌ای درخشان؛ با توجه به افتتاح موفقیت‌آمیز اولین شعبه گالری روبی در دبی، گسترش بین‌المللی از طریق سیستم فرنچایز به‌عنوان یکی از برنامه‌های استراتژیک اصلی مجموعه در دستور کار قرار دارد. هدف ما ایجاد حضوری گسترده در بازارهای جهانی و معرفی هنر و کیفیت منحصربه‌فرد برند روبی به علاقه‌مندان سراسر دنیاست.
علاوه بر این، مجموعه روبی با تمرکز بر ارتقای فرآیندهای تولید، همواره پیشگام در عرضه محصولات خاص و هنری با مزد ساخت رقابتی بوده است. تلاش ما بر این است که با تلفیق خلاقیت و فناوری، استانداردهای جدیدی در صنعت جواهرات تعریف کنیم و نیازهای متنوع مشتریان را در سطحی فراتر از انتظار برآورده سازیم.
چه تصویری از نیمه دوم سال در ذهن دارید؟ پیش‌بینی و برنامه‌تان برای شش ماهه دوم سال جاری چیست؟
نیمه دوم سال، به دلیل مناسبت‌های متعددی که در پیش داریم، فرصتی طلایی برای ارتباط نزدیک‌تر با مشتریان عزیزمان است. طبق سنت هر سال، گالری روبی در این بازه زمانی از مجموعه‌ها و کالکشن‌های جدید و مناسبتی خود رونمایی خواهد کرد؛ محصولاتی که با طراحی‌های خاص و خلاقانه به‌طور ویژه برای این مناسبت‌ها خلق شده‌اند. همچنین، خبرهای هیجان‌انگیزی در زمینه خرید اقساطی طلا برای مشتریان عزیز در راه است.
این طرح‌ها با هدف تسهیل خرید برای علاقه‌مندان طراحی شده و به زودی از طریق کانال‌های اطلاع‌رسانی رسمی مجموعه روبی با شما به اشتراک گذاشته خواهد شد. منتظر باشید؛ نیمه دوم سال با روبی پر از شگفتی است!
انتهای پیام
مرتبط با :
روبی آرت
شایان حشمت زاده بهزادی
