نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ابزاری ضروری برای آن دسته از کسب‌وکارهایی است که به دنبال بهبود ارتباطات خود با مشتریان و افزایش فروش هستند. در جهان امروز که شاهد ظهور وضعیت رقابتی در بازارها هستیم، موفقیت کسب‌وکارها به چگونگی مدیریت ارتباط با مشتریان گره زده شده است. نرم‌افزار CRM به صاحبان کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نیازهای مشتریان را به خوبی شناسایی کرده و سطح ارتباطات را بهبود ببخشند که نتیجه طبیعی چنین امری چیزی جز فروش بیشتر نخواهد بود.
با توجه به اهمیت استفاده از نرم افزار CRM، این روزها سوالات زیادی درباره مزایا و همچنین تأثیر آن در فروش بیشتر و رشد کسب‌وکارها ایجاد شده است. با ما در ان مطلب همراه باشید تا بدانید که چگونه با استفاده از این ابزار حرفه‌ای و قدرتمند می‌توانید فروش کسب‌وکارتان را چند برابر کنید.
CRM چیست؟
برای این که بتوانیم تأثیر استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری در فروش بیشتر را به خوبی درک کنیم، در قدم اول لازم است به این سوال که CRM چیست؟ پاسخ دهیم. نرم‌افزار CRM به بیان کلی و ساده بستری را فراهم کرده تا کسب‌وکارها بتوانند ارتباطات خود با مشتریان را به شکلی مؤثرتر مدیریت کرده و متناسب با اطلاعات مشتریان، تجربه شخصی‌سازی شده‌ای در اختیار آن‌ها قرار دهند.
در واقع، اطلاعات ذخیره شده در نرم افزار CRM موجب می‌شود تا تیم‌های فروش بتوانند به دقت نیازها، ترجیحات و خواسته‌های مشتریان را شناسایی و پیشنهادات و خدمات خود را متناسب با این داده‌ها تنظیم کنند. جمع‌آوری داده‌ها که توسط نرم‌افزار CRM صورت می‌پذیرد، این امکان را برای شما فراهم می‌آورد تا رفتار مشتریان را پیش‌بینی و فرصت‌های موجود برای فروش بیشتر را شناسایی کنید.
ویژگی‌های نرم افزار CRM
به نظر کارشناسان فروشی که از نرم افزار CRM برای بالا بردن فروش استفاده کرده‌اند، این نرم‌افزار را باید چیزی فراتر از یک ابزار ساده برای مدیریت فروش به شمار آورد. نرم افزار CRM می‌تواند در تنظیم استراتژی کلان کسب‌وکار مفید واقع شود و جنبه‌های مختلف آن نظیر توسعه محصول، بازاریابی و پشتیبانی را تحت پوشش خود قرار دهد. این نرم‌افزار متناسب با ویژگی‌های خاص خود امکانات زیر را در دسترس کاربران قرار می‌دهد:
- کسب داده‌های دقیق از رفتار مشتریان: این ویژگی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان امکان آنالیز اطلاعات مشتریان را فراهم می‌آورد تا بتوانید تصمیمات بهتری برای تعاملات آتی با آن‌ها بگیرید.
- شخصی‌سازی کردن خدمات ارائه شده: با شناسایی نیاز هر یک از مشتریان، قادر خواهید بود پیشنهادات شخصی‌سازی شده‌ای برای هر مشتری ارائه دهید.
- بهینه‌سازی فرآیندهای فروش: نرم‌افزار CRM این امکان را در اختیار صاحبان کسب‌وکارها قرار می‌دهد تا صاحبان کسب‌وکارها به راحتی فرصت‌های فروش را شناسایی کرده و در زمان مناسب پیشنهادی در اختیار مشتریان قرار دهند که متناسب با نیازها و خواسته‌های مشتریان است.
- بهبود تجربه مشتریان: CRM می‌تواند تجربه‌ای متمرکز و مطابق با نیاز مشتریان را برای آن‌ها فراهم کند، این موضوع به آن‌ها احساس ارزشمندی القا می‌کند و نتیجه‌ای جز وفاداری بیشتر مشتریان نخواهد داشت.
موبایلی؛ ابزاری همیشه در دسترس برای کمک به رشد فروش!
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری در وضعیت فعلی دیگر به سیستم‌های دسکتاپی منحصر نشده است و هم‌پا با پیشرفت‌های رخ داده در این سیستم‌ها، نسخه اپلیکیشن موبایلی آن‌ها نیز در دسترس قرار گرفته است. CRM موبایل این امکان را در اختیار اعضای تیم فروش و بازاریابان قرار داده تا حتی در جلسات حضوری با مشتریان و به هنگام حرکت که دور از دفتر کار خود هستند نیز به داده‌های مورد نیاز دسترسی داشته باشند.
یکی از معتبرترین مجموعه‌های ایرانی فعال در این زمینه، مجموعه دیدار است که به تازگی از نسخه موبایلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان رونمایی کرده است. CRM موبایل دیدار با امکاناتی نظیر تنظیم گزارش‌های فروش، ثبت سریع سرنخ‌ها، پیگیری خودکار و یادآور تماس به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بدون وابستگی به مکان فیزیکی مشخص، ارتباط مؤثر خود با مشتریان را حفظ کنند.
با توجه به قیمت CRM دیدار که به طور انحصاری برای تأمین نیازهای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده، این نرم‌افزار را باید مقرون‌به‌صرفه‌ترین آیتم موبایلی CRM در بازار ایران به شمار آورد که استفاده از آن می‌تواند یک مزیت رقابتی عالی برای کسب‌وکارتان ایجاد کند.
نرم افزار CRM چگونه موجب فروش بیشتر می‌شود؟
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری با تکیه بر چند قابلیت کلیدی می‌تواند نتایجی همچون فروش بیشتر را عاید کسب‌وکارها کند. این قابلیت‌ها عبارتند از:
|
بهبود پیگیری مشتریان |
نرم افزار CRM به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا به طور منظم پیگیر وضعیت مشتریان باشند و از هرگونه نواقص احتمالی در فرآیند فروش جلوگیری کنند. زمانی که دسترسی کاملی به تاریخچه خرید مشتریان داشته باشید، این یک امر طبیعی است که بتوانید پیشنهادات جدیدتر و مناسب‌تری به آن‌ها ارائه کنید. |
|
اتوماسیون فرآیندهای فروش |
یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های نرم‌افزار CRM، توانایی آن در خودکارسازی فرآیندهای فروش است. این سیستم می‌تواند اعضای تیم فروش شما را از انجام کارهای تکراری و کم‌اهمیت در فرآیند فروش نجات دهد تا این اعضا زمان بیشتری برای تعامل بهتر با مشتریان و فروش بیشتر در اختیار داشته باشند. |
|
مدیریت فرصت‌های فروش |
نرم‌افزار CRM در کنار فراهم نمودن بستری برای شناسایی فرصت‌های فروش، به صاحبان کسب‌وکارها کمک می‌کند تا متناسب با اولویت و پتانسیل هر مشتری اقدام کنند. این ویژگی موجب می‌شود تا کسب‌وکارها تمرکز بیشتری بر روی مشتریان با پتانسیل بالای خرید داشته و فروش بیشتر را ثبت کنند. |
انتهای پیام
مرتبط با :
دیدار
