آژانس مسافرتی سفریار یکی از مجموعه‌های مدرن در زمینه ارائه خدمات مسافرتی است که تورهای متنوعی را برگزار می‌کند. این آژانس مسافرتی به عنوان برگزارکننده مستقیم مجموعه متنوعی از تورهای متنوع، به گردشگران این امکان را می‌دهد تا بین سفرهای اقتصادی اقتصادی و لوکس مناسب‌ترین گزینه را انتخاب کنند.
کاماپرس در این گزارش، در گفت‌وگو با فرهاد شیرازی، رئیس هیئت‌مدیره سفریار به بررسی ویژگی‌های نوین سفریار می‌پردازد.
تلاش سفریار در ایجاد تحول
فرهاد شیرازی در گفت‌وگو با کاماپرس به شیوه رایج مدیریت آژانس‌های مسافرتی اشاره کرد و گفت: در شرایطی که دسترسی زیادی به تکنولوژی‌های روز وجود دارد اما هنوز تعدادی از آژانس‌ها به شیوه سنتی مدیریت می‌شوند. یکی از اهداف اولیه ما برای راه‌اندازی سفریار، پیاده‌سازی شیوه‌های جدید مدیریت، بازاریابی و ارتباط با مشتریان در صنعت گردشگری بود. ما در آژانس سفریار با استفاده از دانش نوین آی‌تی و بهره‌گیری از بهترین منابع انسانی، سعی داریم تحولی در ارائه خدمت به مسافران ایجاد کنیم.
شیرازی در ادامه به مزیت‌های کلیدی سفریار نسبت به رقبا اشاره کرد و گفت: یکی از نیازهای مسافران که توسط آژانس‌ها پاسخ داده نمی‌شد، پشتیبانی و راهنمایی آن‌ها در هنگام سفر بود که ما سعی کردیم آن را برطرف کنیم. یکی از مزیت‌های شاخص سفریار، پشتیبانی 24 ساعته از مشتریان در طول سفرشان است. ما سعی می‌کنیم با حفظ ارتباط با مسافران، به آن‌ها دلگرمی و احساس اطمینان بدهیم. امکان پرداخت قسطی با کمترین کارمزد یکی دیگر از مزیت‌های سفریار است. این مزیت‌ها در کنار خدمات متفاوتی که به مسافران ارائه می‌شود، بیشترین میزان رضایت‌مندی مشتریان را به دنبال داشته است. همکاران ما برای تقویت ارتباط با مسافران از سرویس happy call و CRM استفاده هوشمندانه‌ای می‌کنند.
چالش‌های اصلی سفریار در مسیر توسعه
این فعال صنعت گردشگری در مورد چالش‌های اولیه سفریار به کمبود نیروی انسانی اشاره کرد و گفت: کمبود نیروی انسانی در بخش فروش آژانس مسافرتی قابل توجه است. همچنین، در بازار فعلی تعداد مسافرین کمتر از قبل شده است که علت آن را می‌توان افزایش قیمت‌ها و همچنین ترس از سفر هوایی دانست.
خدمات سفریار برای مسافران
شیرازی در ادامه به معرفی خدمات سفریار پرداخت و گفت: تورهای سفریار در چند دستۀ اقتصادی و زمینی، تورهای ترکیه، تورهای آسیای‌شرقی، تورهای آسیایی و تورهای لوکس قرار دارند. شاخص‌ترین تورهای ما تورهای لوکس هستند که از بین آن‌ها باید به کره‌جنوبی و ژاپن اشاره کرد. ما یکی از معدود آژانس‌هایی هستیم که در این دو مسیر به صورت اختصاصی و مستقیم تورهای گروهی برگزار می‌کنیم.
رئیس هیئت‌مدیره سفریار در ادامه به برنامه‌های سفریار برای بهبود خدمات خود اشاره کرد و افزود: ما سعی داریم یک سیستم اختصاصی باشگاه مشتریان را راه‌اندازی کنیم و از خدمات نرم‌افزار call center و نرم‌افزار فروش استفاده کنیم.
برنامه‌های آینده سفریار
شیرازی در مورد مسیر پیش روی سفریار گفت: برنامه آینده سفریار تمرکز هرچه بیشتر روی تورهای خاص و لوکس است. همچنین برای نیمه دوم سال جاری هم سعی داریم سهم بازارمان را افزایش دهیم. شش ماه دوم سال معمولا فصل کم‌سفر و کم‌رونقی است ولی ما همیشه با تبلیغات هرچه بیشتر سعی کرده‌ایم تا حضور موثری در بازار داشته باشیم.
سفریار در حال حاضر تورهای متنوعی از جمله سوئیس، پاریس، استانبول، هند، دبی، ارمنستان، گرجستان و مالزی را به صورت اقساطی در دسترس کاربران قرار داده است. در مسیرهای داخلی نیز گردشگران می‌توانند سفر به کیش، چابهار، مشهد، قشم و شیراز با به صورت اقساطی خریداری کنند.
انتهای پیام
مرتبط با :
سفریار
