امروزه با وجود بازارهای رقابتی و گسترش شبکه های اجتماعی، مشتری مداری تبدیل به یکی از مهمترین مزایای رقابتی بین شرکت ها و تولیدکنندگان شده است. از این رو شرکت ها سعی در ایجاد فرهنگ سازمانی در زمینه مشتری مداری دارند تا بتوانند با پاسخ دادن به نیاز مشتریان، رضایت مندی و وفاداری آنها را برای سازمان خود بوجود آورند.
در نتایج بدست آمده از تحقیقی که در سال 2012 در مورد رضایت مشتری انجام شد. نشان داد که مشتریان فقط از 37 % برندهای موجود در بازار رضایت کامل داشتند ، 64% آنها در رتبه‌های ضعیف یا خیلی ضعیف قرار گرفتند و 89 % دیگر نیز به علت عدم رضایت مشتری، مشتریان خود را از دست داده اند و در بین مشتریان، 60% از آنها حاضر بودند برای تجربه بهتر پول بیشتری به برندها پرداخت کنند.
با توجه به اهمیت این موضوع، بزرگترین جشنواره ملی 100 واحد مشتری مدار کشور با رویکرد تجلیل از فعالین در حوزه های مختلف با حمایت نهاد ریاست جمهوری، وزارت امور خارجه، شورای عالی مناطق آزاد تجاری، وزارت صمت، سازمان بین‌المللی برند و شرکت ملی صنایع پتروشیمی در بهمن ماه 1399 در مرکز همایش های بین‌المللی رایزن برگزار شد.
در این جشنواره فعالین بنگاه‌های تولیدی، بازرگانی وخدماتی در زمینه های مختلفی شرکت کرده اند. در اختتامیه مراسم از واحدهایی که شرایط مورد نظر کمیته علمی و ارزیابی مراسم را داشتند در قالب اعطای لوح زرین مشتری‌مداری تقدیر و قدردانی شد. که از جمله آنها، می‌توان به شرکت زرین صنعت خوشبخت اشاره کرد.
به گفته روابط عمومی زرین صنعت خوشبخت، یکی از ماموریت‌های امسال این شرکت رضایت مندی مشتری در تمامی زمینه‌ها بود. برای محقق کردن این ماموریت با ایجاد فرهنگ مشتری مداری در سازمان توانسته است گامی به این سمت بردارد. نتایج این فرهنگ سازی با دریافت لوح زرین جشنواره ملی 100 واحد مشتری مداری در بهمن ماه، که دومین تندیس طلایی شرکت زرین صنعت خوشبخت در سال جاری است، نشان دهنده محقق شدن ماموریت امسال شرکت بود.
در اختتامیه این جشنواره در اظهار نظر دبیر اجرایی جشنواره ملی مشتری مداری بیان شد که پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری و حذف واسطه گری برای جلب رضایت مشتری و … به عنوان محورهای مهم و اساسی در توسعه تولید داخلی است که باید مورد توجه فعالین بنگاه های تولیدی، بازرگانی و خدماتی قرار گیرد.
مرتبط با :
زرین صنعت خوشبخت
