حضور سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد در نمایشگاه خودرو

x تبلیغات

ششمین نمایشگاه خودرو و صنایع وابسته از 9 تا 12 بهمن در محل نمایشگاه بین المللی شهر آفتاب برگزار شد.

در حاشیه این نمایشگاه، خیری، رییس تحقیقات مشتریان شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در گفت‌وگو با کاماپرس در خصوص خدمات این مجموعه صحبت کرد و جدیدترین خدمت شرکت بازرسی ISQI را سنجش تجربه مشتری اعلام کرد.

او در این خصوص گفت: ما در واحد تحقیقات مشتری فیلدی داریم که کار آن در زمینه سنجش رضایت مشتری و نظرسنجی از مشتریان صنعت خودرو است.

7 میلیون نظرسنجی سالانه در ISQI انجام می‌شود

طبق گفته خیری بخش تحقیقات مشتریان شرکت بازرسی ISQI سالانه حدود ۷ میلیون نظرسنجی انجام می‌دهد که طی آن نظرات مشتریان در حوزه های مختلف فروش، خدمات پس از فروش، کیفیت و طراحی محصولات به دست می‌آید.

خیری ادامه داد: نتایج نظرسنجی‌ها به صورت گزارش به شرکت‌های خودرویی، نهادهای بالاسری و وزرات‌خانه‌ها ارائه می‌شود.

x تبلیغات

دیگر از رضایت مشتری گذر کردیم

او در خصوص یکی از محصولات جدید ISQI که مدیریت تجربه مشتری است، اینگونه صحبت کرد: دنیا از مفهوم رضایت مشتری گذر کرده و به بحث تجربه مشتری رسیده است. در حال حاضر هدف ارتقا تجربه مشتری و نه صرفا رضایت مشتری است. در این فرایند سعی بر آن است که از منابع اطلاعاتی مختلف کمی، کیفی و دسک ریسرچ و مطالعات کتابخانه‌ای دیتاهای مختلف از مشتریان جمع‌آوری شود. در نهایت این داده‌ها در قالب یک گزارش که به آن نقشه سفر مشتری می‌گویند، گزارش می‌شود.

رییس تحقیقات مشتریان ISQI ادامه داد: در این نقشه تک‌تک فرآیندهایی که مشتری با سازمان در ارتباط بوده است و در اصطلاح به آن تاچ پوینت گفته می‌شود به همراه کانال‌های ارتباطی شناسایی می‌شود. علاوه بر این نقاط درد مشتری و مواردی که باعث نارضایتی و کسب تجربه بد شده است نیز شناسایی می‌شود.

بیشتر بخوانید:

در کنار آن نیازهای مشتری استخراج و بر اساس مدل های مختلف، نیازهای مشروط‌ساز و اساسی دسته‌بندی می‌شود. سپس نقاط ضعف و قوت سازمان در کنار آن می‌آید.

در نهایت می‌توانیم یک نمای کلی از تجربه‌ای که مشتری کسب کرده است به دست بیاوریم. زمانی که همه این فرایندها در کنار هم قرار گیرد، تبدیل به نقشه‌ای برای شناسایی تجربه‌ای که مشتری در سازمان طی دریافت خدمات یا خرید محصول به دست آورده است؛ می‌شود.