آژانس مسافرتی طاهاگشت یکی از پرچمداران برگزاری تورهای لوکس خارجی است. این آژانس که در سال‌های اخیر حضوری مقتدر در بازار گردشگری ایرانی داشته، سعی دارد با طراحی تورهای خاص در مسیرهای جدید تجربه‌های جدیدی برای گردشگران خلق کند.
سرویس گردشگری کاماپرس در گفتگویی با مجتبی پایدارفرد، مدیرعامل آژانس طاهاگشت به تحلیل بازار گردشگری ایران و برنامه‌های آتی این آژانس پرداخت.
ویژگی‌های طاهاگشت
طاهاگشت در حال حاضر یکی از معدود آژانس‌های گردشگری ایران است که به صورت همزمان هم به صورت OTA یا آژانس گردشگری آنلاین فعالیت می‌کند و هم تورهای تخصصی گردشگری برگزار می‌کند. تعداد بسیار اندکی از آژانس‌ها هستند که بتوانند در هر دو حوزه فعالیت موثر و موفقی داشتند باشند. طاهاگشت به عنوان یک آژانس مستقل که هیچ وابستگی به نهادهای بزرگ اقتصادی ندارد، با قدرت تمام پابه‌پای آژانس‌های متمول فعالیت می‌کند. شاهد این ادعا نیز حضور طاهاگشت در میان 10 آژانس برتر همکار با ایرلاین‌های معتبر خارجی از جمله امارات، قطرایرویز، لوفت‌هانزا و ترکیش‌ایرلاینز است.
در زمینه برگزاری تورهای خارجی هم می‌توان به جرات اعلام کرد که در تابستان سال جاری طاهاگشت بزرگترین تور اپراتور ایران است. تعداد پروازهای چارتری طاهاگشت و همچنین تنوع تورهای خارجی این آژانس در بازار گردشگری ایران، بی‌رقیب است. ما در حال حاضر در مسیرهای تخصصی کره‌جنوبی، ژاپن، برزیل، آفریقای جنوبی، ویتانام، کنیا و سریلانکا که تاحدودی برای بازار بکر و جدید هستند، تور برگزار می‌کنیم. در سفارت‌های سوئیس و اسپانیا به عنوان آژانس همکار ثبت شده‌ایم و تورهای متنوع اروپایی برگزار می‌کنیم. در مسیرهای مسکو و سنت‌پترزبورگ، پروازهای ماهان را چارتر می‌کنیم. در دبی و ترکیه نیز که مسیرهای تردد ایرانی‌ها است، یک بخش مستقل با ساختار مدیریتی و اداری جداگانه داریم.
دفاتر برون‌مرزی طاهاگشت
طاهاگشت برای افزایش کیفیت خدمات خود، در دو کشور روسیه و امارات متحده عربی اقدام به ایجاد دفتر کرده است. در حال حاضر دفاتر این آژانس در مسکو و دبی به گردشگران خدمات تخصصی ارائه می‌دهند. برای برگزاری تورهای ژاپن نیز یک شرکت کارگزاری مستقل تاسیس شده است تا به مسافران و سایر آژانس‌های گردشگری خدمات ارائه دهد. این شرکت به ما امکان می‌دهد صفر تا صد خدمات تورهای ژاپن را خودمان ارائه دهیم.
مجری تخصصی تورهای روسیه
طاهاگشت از سال‌ها پیش به عنوان مجری تخصصی تورهای روسیه در بازار گردشگری ایران شناخته می‌شود. ما در حال حاضر جمعه‌ها و پنج‌شنبه‌ها با پروازهای ماهان مسافران را در قالب تورهای 6 و 8 شب به مسکو و سنت‌پترزبورگ می‌بریم. کیفیت خدمات طاهاگشت در این مسیر و پشتیبانی مسافران، به نحوی است که بسیاری از آن‌ها، سفرهای بعدی‌شان را نیز با طاهاگشت انجام می‌دهند. میزان رضایت مسافران طاهاگشت از این تور بیش از 90 درصد است. طاهاگشت در این تورها هتل‌های 4 و 5 ستاره را با قیمت‌های رقابتی و گارانتی عرضه می‌کند. به همین دلیل قیمت تورهای روسیه ما برای بسیاری از خانواده‌ها جذاب است. تورها به صورت ترکیبی و بین دو شهرسنت‌پترزبورگ و مسکو برگزار می‌شود. مسافران 3 یا 4 شب را در مسکو و 3 یا 4 شب را در سنت‌پترزبورگ سپری می‌کنند. امتیاز ویژه‌ای که تورهای طاهاگشت دارد، برنامه‌های متنوع گشت شهری و بازدید از جاذبه‌های گردشگری این دو شهر است. به جرأت می‌توان گفت کامل‌ترین برنامه گشت در تورهای روسیه توسط طاهاگشت برگزار می‌شود. وعده‌های غذایی، بازدید از موزه بزرگ هرمیتاژ، بازدید از کاخ پترهوف و اتاق کهربا و همچنین بازدید از داخل کاخ کرملینِ مسکو از جمله خدمات طاهاگشت در تورهای روسیه است. ناگفته نماند که در سایر گشت‌های شهری مسکو، گردشگران صرفا محوطه کاخ کرملین را مشاهده می‌کنند اما مسافران طاهاگشت این امکان را دارند که داخل کاخ زیبا و تاریخی کرملین را ببینند.
تورهای لوکس طاهاگشت
برخی تورهای لوکس طاهاگشت با اینکه از نظر قیمتی در مقایسه با سایر آژانس‌ها گران‌تر است اما خیلی زودتر از آن‌ها تکمیل می‌شود. یکی از دلایل کیفیت بالای خدماتی است که طاهاگشت به مسافران خود ارائه می‌دهد. مسافران همیشه انتظار دارند، خدماتی متناسب با هزینه‌ای که پرداخت می‌کنند، دریافت کنند. طاهاگشت سعی می‌کند با در نظر گرفتن جزئیات، به مسافران خدمات دهد. به همین دلیل وقتی یک مسافر، هزینه‌های تورهای طاهاگشت را به تفکیک با سایر آژانس‌ها مقایسه می‌کند، به راحتی متوجه می‌شود که در کل سفر با طاهاگشت، علیرغم قیمت بیشتر اما به‌صرفه‌تر است.
به عنوان مثال ما در تورهای ژاپن و برزیل، اقامت در کشتی کروز را به مسافران پیشنهاد می‌دهیم. طاهاگشت اولین آژانس ایرانی است که در ژاپن تور کشتی کروز دارد. همچنین ما برای اولین بار تور کشتی کروز را روی رودخانه آمازون اجرا می‌کنیم.
طاهاگشت با توجه به اهمیتی که برای مسافران قائل است، در انتخاب راهنمایان تور خیلی وسواس دارد. ما برای جذب هر راهنمای تور، چند مرحله فیلتر و گزینش داریم. همین سخت‌گیری در جذب همکاران، سبب شده تا با رضایتمندی 100 درصدی مسافران همراه باشیم. راهنماهایی که در طاهاگشت به مسافران خدمات می‌دهند، بسیار خبره، باتجربه و حرفه‌ای هستند و همه آن‌ها عاشقانه کارشان را دوست دارند.
برای رفاه حال مسافران، بیشتر تمرکز طاهاگشت روی هتل‌های 4 و 5 ستاره است. هتل‌ها در تمام مسیرها با حساسیت زیاد انتخاب می‌شوند. همچنین کارگزارانی که در کشورهای مختلف با ما همکاری می‌کنند، باید از کیفیت و صلاحیت لازم برخوردار باشند. طاهاگشت با کارگزارانی همکاری می‌کند که علاوه بر ارائه بهترین خدمات ترانسفر و گشت شهری، راهنماهای حرفه‌ای و متعهدی نیز در اختیار داشته باشند.
بزرگترین چالش فعالان بخش گردشگری
متاسفانه هیچ مرجعی وجود ندارد که فعالان بخش خصوصی صنعت گردشگری به آن پناه ببرند. به واقع من دلم برای همکاران و هم‌صنفی‌های خودم خیلی می‌سوزد که تا این حد بی‌پناه و بی‌پشتوانه هستند. در دوران کرونا، این صنف ضربه بسیار شدیدی خورد. در دوره بحرانی کرونا و تعطیلی کل پروازها بسیاری از دفاتر تعطیل شدند. حتی پس از پایان بحران، خیلی‌ها نتوانستند به روزهای پیش از کرونا برگردند. خود ما نیز در آن شرایط دچار بحران شدیم. تیم 70 نفره ما به 15 تا 20 نفر رسید که آن‌ها هم به صورت شیفتی فعالیت می‌کردند. در این بحران، نه تنها کوچکترین حمایتی از آژانس‌های مسافرتی صورت نگرفت؛ بلکه در اواسط سال 1399 که گردشگری به طور کلی تعطیل بود، اداره مالیات بر ارزش افزوده به شدت پیگیر وصول مالیات سال‌های 92 تا 94 بود. بخشودگی مالیاتی حتی یک ریال هم برای این صنف در نظر گرفته نشد.
در این صنعت، همه آژانس‌ها با توان خودشان و بدون کوچکترین حمایت دولتی فعالیت کرده و همچنان فعالیت می‌کنند. حال برخی تصمیم‌گیری‌ها و سیاست‌گذاری‌های غیرکارشناسی نیز به بدنه نحیف این صنعت ضربه‌های جدی وارد می‌کند؛ به عنوان مثال موضوع یکسان‌سازی قیمت بلیط‌ها یک تصمیم کاملا غیرکارشناسی که محدودیت‌های جدیدی برای فعالان صنعت گردشگری ایجاد می‌کند.
بحران نیروی انسانی در صنعت گردشگری
چالش بزرگی که صنعت گردشگری پس از بحران کرونا با آن مواجه شده، بحران نیروی انسانی است. موج جدیدی از مهاجرت نیروی انسانی شکل گرفته است. میزان خروج نخبگان از این صنعت بسیار نگران‌کننده است. افراد پس از اینکه جذب می‌شوند و حدود 6 ماه یا یک سال فعالیت می‌کنند، از شرکت‌های خارجی پیشنهاد همکاری دریافت می‌کنند. به همین سادگی نیرویی که در ایران آموزش دیده و رشد کرده توسط شرکت‌های خارجی جذب می‌شود؛ این در حالی است که آن‌ها هیچ سرمایه‌گذاری برای آموزش این نیروهای انسانی انجام نداده‌اند. این موج مهاجرت محدود به راهنمایان تور نیست؛ برنامه‌نویس‌هایی که در صنعت گردشگری به مهارت و پختگی رسیده‌اند نیز به سادگی جذب شرکت‌های خارجی می‌شوند. حتی نیروهای خدماتی نیز این روزها در تکاپوی مهاجرت هستند و تامین نیروی انسانی بسیار سخت شده است.
برنامه‌های آتی طاهاگشت
طاهاگشت برای حفظ جایگاه پرچمداری خود در بازار، برنامه‌های توسعه‌ای متنوعی دارد. در بخش OTA تمرکز تیم فنی ما روی طراحی تورهای آنلاین است که تا الان بخش عمده آن پیاده‌سازی شده است. در حال طراحی ماژول‌های جذاب‌تری هستیم تا کاربران بتوانند کل فرایند خرید تورهای داخلی و خارجی را به صورت آنلاین انجام دهند. همچنین تیم فنی تلاش دارد تا فضای وب‌سایت را کاربرپسندتر کند.
در بخش برگزاری تور نیز همکاران طاهاگشت با هدف خلق تجربه‌های بکر برای مسافران، در حال طراحی تورهای جدید در مسیرهای منحصربه‌فرد هستند. به عنوان مثال اکنون طراحی تورهای شفق قطبی و جاده ابریشم در دستور کار قرار دارد. همچنین در حال تنوع‌بخشی به مسیرهای گذشته هستیم تا مسافران تجربه‌های جدید از مقاصد گذشته، به دست آورند. به عنوان مثال در تورهای ژاپن، تغییرهایی ایجاد شده که نسبت به سال‌های قبل تفاوت عمده‌ای دارد. ناگفته نماند با توجه به تجربه‌ای که ما در برگزاری تورهای ژاپن داریم، در حال برنامه‌ریزی برای طراحی تورهای اکسپو هستیم. شهر اوزاکای ژاپن در سال 2025 به مدت 6 ماه میزبان رویداد جهانی اکسپو است.
چالش‌های میزبانی از گردشگران خارجی
علاوه بر مشکلات اینترنت و برخی محدودیت‌های زیرساختی، سم‌پاشی‌هایی که علیه ایران در بازار گردشگری صورت می‌گیرد نیز کار برگزاری تورهای ورودی را برای آژانس‌های گردشگری دشوار کرده است. ناگفته نماند که اعتراض‌های سال گذشته نیز بر لغو شدن تعداد زیادی از تورهای ورودی تاثیر گذاشت.
با این حال میزان ورودی گردشگران چینی به ایران افزایش یافته است. در این بازار، هواپیمایی ماهان به عنوان متولی اصلی فعال است. این هواپیمایی با استفاده از زیرساخت‌هایی که دارد یک بخش گردشگری ایجاد کرده و با نرخ پایین اقدام به جذب گردشگران چینی می‌کند. البته خدمات و قیمت‌هایی که توسط ماهان ارائه می‌شود، خوشایند برخی مدیران آژانس‌های گردشگری ایران است.
البته اگر ظرفیت‌های گردشگری کشورمان را در نظر بگیریم این میزان گردشگر ورودی، بسیار ناچیز است. ما در ایران ظرفیت‌های فوق‌العاده‌ای برای جذب گردشگر داریم.
تغییر در الگوی سفرهای سفرهای خارجی
طبقه متوسط پیش از این می‌توانست در سال یک سفر خارجی را در سبد هزینه‌های خود پیش‌بینی کند. ما در آژانس طاهاگشت، مجری تورهای تخصصی روسیه هستیم. در سال‌های 92 و 93 به صورت روزانه 2 تا 3 پرواز به مقصد این کشور انجام می‌شد. در حال حاضر این پروازها به یک یا دو مورد در هفته کاهش یافته است. بسیاری از کارمندان بانک‌ها و شرکت‌هایی که در اطراف آژانس ما شاغل هستند، در طول سال حداقل یک تور خارجی می‌خریدند اما با اوج گرفتن قیمت دلار، این طبقه از بازار حذف شدند و دیگر امکان سفر به خارج از کشور را ندارند. البته عده معدودی هم هستند که بدون دغدغه نسبت به قیمت دلار، برنامه سفرهای خارجی خود را دنبال می‌کنند. این افراد معمولا مشتری تورهای به اصطلاح لوکس طاهاگشت هستند.
استانبولِ محبوب
ایرانی‌ها مردمی اهل سفر هستند. آن‌ها همیشه اشتیاق و شوق سفر دارند. محدودیت‌هایی که ناشی از افزایش قیمت دلار و البته دشواری صدور ویزا است، سبب شده تا حجم سفر ایرانی‌ها به استانبول افزایش پیدا کند. در حال حاضر روزانه 20 تا 25 پرواز از شهرهای مختلف ایران به ترکیه انجام می‌شود. محدودیت‌های اقتصادی باعث شده تا استانبول به تنها گزینۀ آن دسته از طبقه متوسط تبدیل شود که هنوز امکان سفر خارجی دارند.
انتهای پیام
مرتبط با :
طاهاگشت
