با گذشت بیش از سه هفته از مسدود شدن درگاه‌های پرداخت پلتفرم‌های آنلاین طلا، همچنان وضعیت بازگشایی آن‌ها در هاله‌ای از ابهام قرار دارد. این در حالی است که با وجود ازسرگیری فعالیت بازار سرمایه از بیش از یک هفته پیش، کاربران همچنان امکان خرید و فروش طلا از طریق این پلتفرم‌ها را ندارند.
مهدی فدایی، مدیرعامل طلاسی، در گفت‌وگو با کاماپرس با تأکید بر لزوم شفافیت با مردم، مسدود ماندن درگاه‌ها را اقدامی غیرقانونی خواند و اظهار داشت:
«با وجود پیگیری‌های مکرر از نهادهای مسئول نظیر پلیس امنیت اقتصادی، اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی و مرکز توسعه تجارت الکترونیک، همچنان همه‌چیز به بانک مرکزی ارجاع داده می‌شود، بدون آنکه پاسخ مشخص و شفافی دریافت کنیم.»
او افزود:
«پلتفرم طلاسی با مجوز رسمی از تمام نهادهای ناظر فعالیت می‌کند و بسته ماندن درگاه‌ها، نه‌تنها ظلمی در حق کاربران است، بلکه نادیده گرفتن زحمات دوساله تیم ماست. در این میان، کسی به هزینه‌های جاری، حقوق پرسنل و چرخه‌ی خدمات‌رسانی فکر نمی‌کند.»
مدیرعامل طلاسی با اشاره به اهمیت خرید و فروش طلا در شرایط اقتصادی فعلی تصریح کرد:
«برای بسیاری از مردم، طلا ابزاری برای حفظ ارزش دارایی است. انتظار داشتیم با بازگشایی بورس، درگاه‌های خرید و فروش نیز فعال شوند، اما نه‌تنها این اتفاق نیفتاده، بلکه اخیراً حتی واریزهای شناسنامه‌دار نیز در طلاسی متوقف شده است. سوال ما این است که این فشارها از کجا می‌آید و چرا هیچ نهادی مسئولیت آن را نمی‌پذیرد؟»
فدایی درباره اقدامات جایگزین طلاسی در این دوره گفت:
«در این مدت با راهکارهایی نظیر فعال نگه‌داشتن برداشت فیزیکی، امکان برداشت ریالی در اپلیکیشن و ارائه روش‌های جایگزین مانند پایا و کارت‌به‌کارت تلاش کردیم خدمات‌رسانی را ادامه دهیم. با وجود همه محدودیت‌ها، متعهد به حفظ اعتماد کاربران بوده‌ایم.»
او تأکید کرد:
«ما در این مدت هم از منظر اعتماد کاربران تحت فشار قرار گرفتیم و هم به دلیل کاهش جریان ریالی، متحمل ضرر مالی سنگینی شدیم. طلاسی همواره تلاش کرده با ارائه‌ی سرویس پایدار در تمام ساعات شبانه‌روز، پشتیبانی ۲۴ ساعته خدمات خود را ادامه دهد. با این حال، این روند با مشکل مواجه شده و طبیعتاً بسیاری از کاربران از طریق تماس، تیکت و سایر مسیرها نارضایتی خود را اعلام کرده‌اند. ما نیز تلاش کردیم با راه‌حل‌های جایگزین این نارضایتی‌ها را کاهش دهیم.»
فدایی با اشاره به آسیب‌های واردشده به کسب‌وکار طلاسی افزود:
«پیش از این اتفاق، در حال توسعه منابع انسانی و ایجاد اشتغال بودیم، اما حالا با توقف درگاه‌ها، علاوه بر ضررهای مالی ناشی از تبلیغات بی‌نتیجه و توقف خدمات، باید هزینه‌های ثابت مثل اجاره، حقوق همکاران و دیگر تعهدات را هم بپردازیم. این فشارها واقعاً مضاعف شده‌اند.»
او در پایان با انتقاد از فضای فعلی گفت:
«در شرایطی باید پاسخگوی کاربران ناراضی باشیم که هیچ نقشی در تصمیم‌گیری نداشته‌ایم و صرفاً قربانی تصمیم‌هایی شده‌ایم که هیچ‌کس مسئولیتشان را بر عهده نمی‌گیرد. حداقل انتظار ما این است که با مردم و کسب‌وکارها شفاف رفتار شود.»
مدیرعامل طلاسی در پایان ابراز امیدواری کرد که نهادهای تصمیم‌گیر، هرچه زودتر شرایط لازم برای بازگشایی درگاه‌ها را فراهم کنند تا فعالیت این پلتفرم از سر گرفته شود و خدمات‌دهی به کاربران در مسیر عادی خود قرار گیرد.
انتهای پیام
مرتبط با :
طلاسی
مهدی فدایی
