نهال گشت چطور با کمپین‌های محتوایی صنعت گردشگری را متحول کرد؟
صنعت گردشگری در ایران نوپا است و آسیب‌های زیادی را در تحمل کرده است. مدیران برندهای گردشگری برای رهایی از این آسیب‌ها، طراحی کمپین‌های موثر بازاریابی و تبلیغات را در دستور کار قرار داده‌اند.
محمد کاظم بشکار، مدیرعامل آژانس گردشگری نهال گشت در گفتگوی اختصاصی با کاماپرس از نقش کمپین‌های بازاریابی محتوایی، رسانه و هوش مصنوعی در مرتفع کردن چالش‌های صنعت گردشگری سخن به میان آورده است.
شما نقش کمپین‌های تبلیغاتی را در صنعت گردشگری چگونه می‌بینید؟
حتما قبول دارید که هماهنگی تبلیغات محیطی، سوشال مدیا و سایر بخش‌ها دشوار است. گاهی هم نگاه حاکمیتی مانع از طراحی کمپین برای مقصدی خاص می‌شود. صنعت گردشگری در ایران نوپا است و تنها 10 سال قدمت دارد. در تمام دنیا، گردشگری صنعتی مادر است و حتی شهرسازی را تحت تأثیر قرار می‌دهد، اما این صنعت در ایران جایگاه مشخصی ندارد.
فرهنگ‌سازی هم نیاز به زمان و هزینه داریم. بسیاری از مسافران ایرانی بدون برنامه‌ریزی و هدف مشخص سفر می‌کنند، در حالی که گردشگری تخصصی است. مثلاً در تالاب نظرآباد، گردشگران خارجی برای پرنده نگری و تماشای پرندگان می‌آیند و با حداقل امکانات راضی‌اند، چون هدفشان مشخص است. اما در ایران، این فرهنگ وجود ندارد. آژانس‌ها هم گاهی بدون توجه به رسالت فرهنگی با استفاده از بلاگرها و بازیگران، روی موج سطحی‌نگری سوار می‌شوند تا تور بفروشند.
برای همکاری با بلاگرها و اینفلوئنسرهای گردشگری چه راهکاری را در پیش گرفته‌اید؟
ما تلاش کردیم با محتوای آموزشی، آگاهی مسافران را افزایش دهیم، اما این محتوا جذابیت کمتری برای جذب مشتری دارد. در نتیجه، ما نیز به سمت استفاده از بلاگرها و بازیگران رفتیم، چون بخش خصوصی هستیم و به سود اقتصادی هم نیاز داریم. به نظر من، دولت باید در فرهنگ‌سازی پیش‌قدم شود، نه آژانس‌ها.
همچنین در صفحات اینستاگرام آژانس‌ها، گاهی از جذابیت‌های نامناسب برای جلب مخاطب استفاده می‌شود، اما ما سعی کردیم از این روش دوری کنیم. هرچند فشار اقتصادی و هزینه‌های بالای تبلیغات این کار را دشوار کرده است.
همکاری با اینفلوئنسرها چالش‌برانگیز است. برخی از آن‌ها خواسته‌های غیرمنطقی دارند و اگر برآورده نشود، می‌توانند به برند آسیب بزنند. ما اکنون با قراردادهای دقیق و وکیل، این مشکلات را مدیریت می‌کنیم.
در مورد بودجه بندی تبلیغاتی و برگزاری کمپین‌ها چه نظری دارید؟
درباره بودجه‌بندی، باید هویت برند مشخص شود تا بر اساس آن بودجه تخصیص یابد. اما در ایران، آژانس‌ها تعریف درستی از برندینگ ندارند. حتی نرم‌افزارهای مالی پیشرفته هم در صنعت وجود ندارد و تحلیل مالی دقیقی انجام نمی‌شود. بدون این زیرساخت‌ها، بودجه‌بندی برای تبلیغات محیطی، دیجیتال مارکتینگ یا همکاری با بلاگرها دشوار است. مثلاً آژانسی در جام جهانی تبلیغ کرد، اما به دلیل نبود برنامه‌ریزی مالی، متضرر شد.
شما در این زمینه چه اقداماتی انجام داده‌اید؟ آیا از هوش مصنوعی هم استفاده می‌کنید؟
ما نرم‌افزاری طراحی کردیم که با کمک هوش مصنوعی، خطاهای اپراتورها را کاهش می‌دهد. این نرم‌افزار یک سال و نیم است که در حال پیاده‌سازی است و با تحلیل مکالمات، استانداردهای گفت‌وگو را پایش می‌کند. در زمستان گذشته، این سیستم ۴۰ درصد فروش را بهبود داد و ۹۵ درصد گزارش‌هایش درست بود. اما می‌دانید که استفاده از هوش مصنوعی هزینه‌بر است و بسیاری از آژانس‌ها تمایلی به سرمایه‌گذاری در آن ندارند. چون نگاه این آژانس‌ها صرفاً خرید و فروش است.
در مورد تولید محتوا و سئو چطور؟
در تولید محتوا نیز هوش مصنوعی می‌تواند با تحلیل نیازهای مخاطب، محتوای هدفمند تولید کند. مثلاً اگر دغدغه مسافر برای مقصد هند، کثیفی باشد، محتوا باید بر این موضوع تمرکز کند، نه قیمت تور. این کار باعث می‌شود محتوای مرتبط‌تری به مخاطب ارائه شود.
درباره سئو نیز ما از حدود هفت سال پیش سایتمان را با رویکرد داده‌محوری طراحی کردیم. مطالب را از مکالمات تلفنی استخراج کردیم و در کمتر از ۴۸ ساعت، محتواهایمان در رتبه اول گوگل قرار می‌گرفتند. این باعث شد حجم تماس‌ها بیش از ظرفیت ما شود و مجبور شدیم رشد را محدود کنیم. به نظر من لیدهای گوگل باکیفیت‌تر از اینستاگرام هستند، چون کاربر آگاهانه جست‌وجو می‌کند.
آیا کمپین‌های موفقی در حوزه گردشگری وجود دارد که به خاطر داشته باشید؟
درباره کمپین‌های محتوایی، کمپین سفر به ناکجای آژانس گردشگری الفبای سفر برای ویتنام مثال موفقی بود که با پرواز مستقیم و برنامه‌ریزی خوب اجرا شد. می‌دانید که تورهای با پرواز مستقیم به ویتنام کار سختی است ولی این کمپین همین کار را با موفقیت انجام داد.
رسانه‌ها چه تاثیری در حوزه گردشگری دارند؟
نقش رسانه در گردشگری بسیار کلیدی است. رسانه می‌تواند یک مقصد را وایرال کند یا تقاضا را کاهش دهد. اما رسانه‌ها گاهی بدون چارچوب عمل می‌کنند و هر چیزی را تبلیغ می‌کنند. باید چارچوبی برای تبلیغات داشته باشند تا اثرگذاری مثبت داشته باشد. در کل رسانه همه چیز است و رسالت آن وسیع‌تر از اطلاع رسانی است.
انتهای پیام
مرتبط با:
