اعتماد، مهمترین دارایی یک برند در شرایط ناپایدار
برای نسل ما، تصور زندگی بدون مسیرهای ارتباطی که فناوری برایمان به ارمغان آورده، غیرممکن است. چه کارمند باشیم، چه کارفرما؛ ارتباطات در کسبوکارمان مانند رگ حیات میمانند و قطع این مسیر بهمعنی زوال عملکردی است که برای بهبودش پیوسته تلاش کردهایم. مجموعه تلینا در حوزه فنی و بازرگانی اپراتورهای ویپ، در محیط پر چالش ارتباطات دیجیتال ایران، تجربه موفقی از ارائه سرویس به کسبوکارها دارد.
علیرضا طاووسیان، مدیر توسعه بازار برند تلینا در گفتوگو با کاماپرس به تشریح راهحلهای این مجموعه در گذر از چالشها پرداخته است.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
با توجه به وضعیت اقتصادی کشور و چالشهایی که کسبوکارها با آن روبرو هستند، چگونه به مسیر خود ادامه میدهید و با چه ایدههایی از چالشها میگذرید؟
این وضعیت پر چالش موقتی نبود و همیشه شاهد آن بودیم تا جایی که به ورژنی از محیط کسبوکار تبدیل شده است. الگوی ما برای توسعه کسبوکار براساس طراحی از سیستمی تابآور بوده است. برای عبور از این چالشها به انعطافپذیری معماری محصولمان توجه کردیم تا براساس تغییرات زیر ساختی بازار کمترین اصطکاک به مشتری تحمیل شود.
دومین اصل بحث تصمیمگیری مبتنی بر سناریو به جای پیشبینی بود. ما همواره چند مسیر محتمل آینده را مدل کردهایم و براساس آن پیش رفتهایم.
در ایده سوم روی اعتماد مشتری سرمایهگذاری کردیم. زیرا با توجه به شرایط ناپایداری که پیش میآید، اعتماد مهمترین دارایی یک برند است.
عبور از چالشها فرایندی مهندسیشده است و کاری شهودی نیست. به این منظور با مستمر محیط یعنی بازار، فضای قانونگذاری، جهان فناوریها و رفتار مشتری را رصد میکنیم.
هربار به سرعت چالشها را به مسئله فنی یا کسبوکاری قابلحل ترجمه کردهایم. در کنار این موارد، راهکار ماژولار ارائه دادهایم که امکان اصلاح و بهروزرسانی سریع داشته باشد. یکی از راهحلهای مهم ما اجرای تدریجی محصول بود تا بازخورد مشتریان را مشاهده کنیم.
در مسیر گذر از چالشها چه اتفاقاتی برای شما ثبت افتاده است؟
به جز نوسانات شدید اقتصادی یکی از چالشهایی که با آن روبرو بودیم، محدودیتهای زیرساختی و تغییر رفتار مصرفکنندگان بود. یکی از تجارب شاخص ما عبور از دورهای بود که بسیاری از کسبوکارها ناچار به کاهش دادن یا متوقف کردن خدمات ارتباطی خود شدند. دورهای بود که محدودیتهایی اعمال شد و ما هم در حوزه ارتباطات فعال هستیم. در آن مقطع به جای کوچکسازی روی باز طراحی سرویسها تمرکز کردیم و مدلی منعطفتر برای کسبوکارهای کوچک ارائه دادیم.
این تجربه به ما یاد داد کسی در بحران برنده میشود و مجموعهای پیش میرود که به سرعت خود را با شرایط تطبیق میدهد و از وضعیت جدید چیزی میآموزد.
برای آینده چه برنامهای دارید و چشمانداز کسبوکار خود را چگونه میبینید؟
بیشترین چیزی که میتوانیم روی آن مانور بدهیم، بحث تامین ارزش برای مشتریان فعلی از طریق هوشمندسازی بیشتر سرویسها است. ارائه سرویسها مبتنی بر هوش مصنوعی هدف ما است تا کار نیروی انسانی روانتر شود و به کسبوکارها کمک شود.
هدف ما یکپارچهسازی سرویسهایی است که داخل کسبوکار هستند. میخواهیم از کارهای جزیرهای جلوگیری کنیم و خدمات ارتباطی به صورت یکپارچه ارائه شود.
چند سال است که مرکز تلفن ابری به معنای واقعی داریم و گسترش کاربردهای مرکز تلفن ابری در صنایع مختلف و به ویژه کسبوکارهای خدمات محور مدنظر است. ما خود را صرفا به عنوان یک ارائهدهنده سرویس به مشتریانمان معرفی نکردهایم، بلکه آنها ما را شریک رشد کسبوکار خود میدانند.
انتهای پیام
مرتبط با:
