در سومین روز از رویداد اینونایت که در حاشیه نمایشگاه بین‌المللی اینوتکس برگزار شد، سامان ابطحی، مدیر ارشد مارکتینگ اسنپ‌مارکت، در پنل تخصصی «مارکتینگ در عصر بی‌اعتمادی» با تأکید بر نقش حیاتی اعتماد در موفقیت برندها گفت: «اعتمادسازی یک فرآیند فرمول‌پذیر اما دشوار است؛ برندی که بتواند صادقانه وعده بدهد، روی وعده‌های خود بماند، از اشتباه خود نترسد و مخاطبش را دست‌کم نگیرد، شانس بیشتری برای بقا و محبوبیت خواهد داشت.»
او با برشمردن فاکتورهایی برای جلب اعتماد کاربران، پنج اصل کلیدی را مطرح کرد: وفاداری به وعده‌ها، ثبات در سیاست‌ها، همراهی هوشمندانه با ترندها، طراحی پروموشن‌هایی متناسب با شان و هوشمندی مخاطب، و پذیرش صریح اشتباهات. به گفته ابطحی، برندهایی که با تغییر مداوم استراتژی یا اجرای کمپین‌های فریبنده سعی در جلب توجه دارند، در دنیای امروز که مخاطب باهوش‌تر از همیشه است، راه به جایی نمی‌برند.
مدیر ارشد مارکتینگ اسنپ‌مارکت در ادامه سخنانش به اهمیت رسانه‌های پرمخاطب در اعتمادسازی پرداخت و گفت: «تلویزیون و بیلبورد، همچنان به‌عنوان نمادهای قدرت و اعتبار در ذهن کاربران عمل می‌کنند. بسیاری از مخاطبان، توانایی یک برند در حضور در این رسانه‌ها را به‌عنوان نشانه‌ای از استاندارد بالا و قابل اعتماد بودن تلقی می‌کنند.»
در بخش دیگری از این گفت‌وگو، سامان ابطحی به چالش‌های تبلیغات دیجیتال در ایران نیز پرداخت و خاطرنشان کرد: «اشباع بیش از حد فضای وب از تبلیغات سطحی و اغراق‌آمیز، جای رسانه‌های معتبر را گرفته و باعث شده برندهای بزرگ تمایل کمتری به حضور در این فضا داشته باشند. این موضوع به کاهش اعتماد عمومی نسبت به تبلیغات وب انجامیده است.»
او افزود: «در نقطه مقابل، تبلیغات دیجیتال اگر به‌درستی و با کیفیت اجرا شود، همچنان می‌تواند مکملی ارزشمند در کنار رسانه‌های سنتی برای تقویت اعتبار برند باشد.»
در بخش پایانی صحبت‌های خود، ابطحی با ارائه یک جمع‌بندی اجرایی، به نقش انسان‌محوری در برندینگ اشاره کرد و گفت:
«یکی از روندهای مهم در ارتباطات برند، گرایش به انسان‌محوری (Humanisation) است. این رویکرد به برندها توصیه می‌کند که در تمام لایه‌ها، از عملیات و خدمات گرفته تا ارتباطات بازاریابی، چهره‌ای انسانی از خود نشان دهند. در بسیاری از موارد، چهره انسانی یک برند، مانند بنیان‌گذاران یا مدیران عامل، نقشی مؤثرتر از نام تجاری آن ایفا می‌کند؛ همان‌طور که برند شخصی افرادی مانند ایلان ماسک یا مارک زاکربرگ فراتر از برندهای تسلا یا فیس‌بوک شناخته می‌شود.»
او در ادامه افزود: «ورود هوش مصنوعی به حوزه ارتباطات انسانی، در کنار تمام مزایایی که داشته، می‌تواند به کاهش سطح اعتماد کاربران منجر شود. جایگزینی چت‌بات‌ها به جای انسان‌ها در مراکز تماس، مثالی از این کاهش ارتباط انسانی است. به همین دلیل حتی کسب‌وکارهای کاملاً آنلاین نیز باید به راهکارهایی مانند راه‌اندازی فروشگاه‌های فیزیکی یا ایجاد بسترهای تماس انسانی توجه کنند.»
ابطحی راهکارهایی مانند دعوت کاربران به بازدید از فرآیندهای داخلی شرکت، تولید محتوای کارکنان سازمان (EGC) و کاربرمحور (UGC)، استفاده از داستان‌های موفقیت مشتریان، تشویق به مشارکت در نظرسنجی‌ها و بهره‌گیری از عناصر انسانی در طراحی‌های بصری برند را از جمله اقداماتی دانست که می‌توانند دیوار فاصله میان برند و کاربر را بشکنند و زمینه‌ساز ایجاد اعتماد پایدار باشند.
در این پنل که با حضور دیگر مدیران مارکتینگ از شرکت‌هایی نظیر دیوار، تارا، تپسی و بیمه‌بازار برگزار شد، دلایل اصلی کاهش اعتماد کاربران به برندها بررسی شد. از جمله این دلایل می‌توان به نپذیرفتن خطا، نبود شفافیت، تعهد نداشتن به وعده‌ها و دور شدن تبلیغات دیجیتال از کیفیت و اصالت اشاره کرد.
رویداد اینونایت بخشی ویژه از نمایشگاه اینوتکس است که با هدف شبکه‌سازی میان فعالان ارشد کسب‌وکار، مدیران دولتی و مهمانان خارجی طراحی شده و تلاش دارد در فضایی صمیمی، تبادل تجربه و فرهنگ‌سازی را رقم بزند.
انتهای پیام
مرتبط با :
اسنپ مارکت
