چگونه از نرم‌افزار CRM در کسب و کار خود استفاده کنیم؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، پلتفرمی است که برای کمک به کسب و کارها در مدیریت و بهبود روابط با مشتریان بالقوه طراحی شده است. این سیستم، اطلاعات، فعالیت و ارتباطات مشتری را در یک پایگاه داده متمرکز و در دسترس، جمع‌آوری و ذخیره می‌کند. این پلتفرم جایگزین صفحات گسترده، اسناد و برنامه‌هایی می‌شود که کسب وکارها اغلب برای ردیابی داده‌های مشتری از آن استفاده می‌کنند. شما می‌توانید از CRM برای برنامه‌ریزی توسعه، تجزیه و تحلیل عملکرد، مدیریت تعاملات با مشتری و ساده‌سازی فرآیندهای صورت‌حساب و پشتیبانی مشتری استفاده کنید.

کاماپرس در این گزارش به چگونگی استفاده از بهترین نرم‌افزار CRM ‌پرداخته است.

اهداف خود را مشخص کنید

آیا می‌خواهید نوع ارتباطات بین تیم‌های فروش و بازاریابی خود را ساده کنید؟ حفظ مشتری را بهبود بخشید؟ راه‌اندازی محصول بالقوه را ارزیابی کنید؟ پاسخ به این سوالات قبل از انتخاب یک سیستم CRM کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنید که این پلتفرم دقیقا چه نیازی از کسب و کار شما را برآورده می‌کند.

انتخاب بهترین نوع CRM

هنگامی که اهداف خود را شناسایی کردید، وقت آن رسیده تا با متناسب‌ترین نوع آن برای شرکت خود آشنا شوید. چهار نوع اصلی سیستم CRM، نظیر عملیاتی، تحلیلی، مشارکتی و استراتژیک وجود دارد که هر یک برای رسیدن به اهداف تجاری خاص طراحی شده‌ است. بسیاری از کسب و کارها از چندین سیستم CRM استفاده می‌کنند یا یک راه حل سفارشی CRM را توسعه می‌دهند تا عناصر موجود در هر سیستم را ترکیب کند.

CRM خود را راه اندازی کنید

در قدم اول این برنامه را دانلود کنید و به کارمندان یا اعضای مورد نیاز شرکت امکان دسترسی بدهید، داده‌های شرکت و مشتری را به پایگاه داده این پلتفرم وارد کنید و در نهایت به یکپارچه‌سازی CRM خود با ابزارها و پلتفرم‌های موجود بپردازید.

اجرای تاکتیک‌ها و تجزیه و تحلیل

با راه‌اندازی CRM، از ویژگی‌های آن برای اجرای تاکتیک‌هایی مانند یک کمپین بازاریابی ایمیل خودکار یا یک برنامه خدمات مشتری بهبود یافته استفاده کنید. در نهایت مهم‌ترین کار هنگام استفاده از CRM، تجزیه و تحلیل گزارش‌ها است؛ چون بدون تجزیه و تحلیل قادر به بررسی روند مثبت کاری خود نخواهید بود. با این روش می‌توانید از تمامی ایرادات کسب و کار خود هنگام تعامل با مشتری آگاه شوید.

انتخاب بهترین نرم افزار سی آر ام

یک سیستم CRM دقیقا باید بتواند نیاز کسب و کار شما را برآورده کند. مجموعه تخصصی “رکاما” برای انتخاب بهترین نوع CRM در رابطه با ماژول‌های متناسب با هر کسب و کاری مشاوره تلفنی می‌دهد. این مجموعه انواع CRM مخصوص اصناف، شرکتی، سازمانی و نسخه مبتدی و بینهایت را در اختیار دارد که هزینه هر یک متناسب با امکانات و خدمات آن‌ها تغییر می‌کند.

به عنوان مثال، CRM شرکتی با پشتیبانی 9 ماهه قابلیت سفارشی سازی و ارتقا به نسخه بالاتر را دارد، نصب و راه‌اندازی آن رایگان است و از 20 کاربر پشتیبانی می‌کند. این CRM از جمله محبوب‌ترین انتخاب‌های مشتریان رکاما محسوب می‌شود. کاربران می‌توانند جهت کسب اطلاعات بیشتر علاوه‌بر وبسایت، به صفحات واتساپ، اینستاگرام، پینترست، فیسبوک، لینکدین و کانال یوتیوب و تلگرام این مجموعه مراجعه کنند.

انتهای پیام

مرتبط با : رکاما