برند روبی به‌عنوان یکی از پیشگامان صنعت طلا و جواهر در ایران و خاورمیانه شناخته می‌شود. این مسیر پرفرازونشیب از ۱۵ سال پیش با سرمایه‌ای اندک اما نگاهی نوآورانه آغاز شد.
شایان بهزادی مدیر مجموعه روبی آرت در گفت و گو با کاماپرس مسیر رشد و موفقیت این برند را شرح داد:
از دانشگاه تا تجارت
پس از فارغ‌التحصیلی در رشته مهندسی عمران، مسیر ورود به دنیای کسب‌وکار آغاز شد. در آن زمان، بازار طلا و جواهر عمدتاً به شکل سنتی اداره می‌شد و بسیاری از برندها نوآوری خاصی در طراحی و فروش نداشتند. اما نگاه به این حوزه متفاوت بود؛ ایجاد یک برند مدرن که نه‌تنها در ایران بلکه در سطح بین‌المللی شناخته شود.
تحول در بازار طلا و ایجاد اولین فروشگاه فیزیکی
اولین فروشگاه در کرمان با سرمایه‌ای محدود راه‌اندازی شد. برخلاف جریان مرسوم که طلافروشان در بازارهای سنتی فعالیت داشتند، فروشگاه روبی در یک پاساژ لوکس افتتاح شد. حدود نیمی از سرمایه اولیه به طراحی و دکوراسیون اختصاص یافت که در آن زمان اقدامی جسورانه محسوب می‌شد.
انتخاب رنگ سازمانی آبی فیروزه‌ای، طراحی مدرن ویترین‌ها و تمرکز بر تجربه مشتری، فروشگاه را از سایر رقبا متمایز کرد. همین تغییرات باعث شد که مشتریان با دیدگاه جدیدی به خرید طلا نگاه کنند.
نوآوری در طراحی و تولید محصولات
تا پیش از ورود روبی، طلاهای موجود در ایران بیشتر طلای زرد، مات و سنگین بودند. اما در روبی، محصولاتی با پرداخت آینه‌ای، استفاده از سنگ‌های رنگی و طرح‌های اسلیمی ایرانی تولید شد. این سبک جدید باعث شد بسیاری تصور کنند که محصولات وارداتی هستند، درحالی‌که تمامی آن‌ها با فناوری داخلی تولید می‌شدند. این تغییرات به افزایش چشمگیر فروش منجر شد، به‌طوری‌که هر هفته تمام موجودی فروشگاه به فروش می‌رفت و مجدداً تأمین می‌شد.
رشد و گسترش برند روبی
موفقیت اولیه در کرمان باعث شد که افراد زیادی تمایل به دریافت نمایندگی داشته باشند. با برنامه‌ریزی دقیق، روبی به‌تدریج در سایر شهرها گسترش یافت و دفتر مرکزی آن در تهران تأسیس شد.
امروز، روبی در ۱۸ شهر ایران نمایندگی دارد و اولین برند ایرانی است که فروشگاه خود را در دبی افتتاح کرده است. در مجموع، این برند اکنون ۳۱ فروشگاه در ایران و خارج از کشور دارد و برنامه‌های جدی آن برای ورود به بازارهای بین‌المللی در دست اجرا است.
چالش‌های بازار سنتی طلا و راهکارهای روبی
بازار سنتی طلا همیشه به‌گونه‌ای بوده که کسب‌وکارها از پدر به پسر منتقل می‌شدند و جذب نیروی جدید دشوار بود. روبی این روند را دستخوش تغییر کرد و با ایجاد ساختار سازمانی و فرآیندهای امنیتی مناسب، کسب‌وکار را توسعه داد.
همچنین، حضور مستمر در نمایشگاه‌های بین‌المللی و بررسی استراتژی‌های برندهای موفق جهانی، نقشی کلیدی در بهبود روند تجاری داشت.
فرآیند طراحی و تولید در گالری روبی
یکی از عوامل موفقیت روبی، تمرکز بر نیازسنجی بازار است. داده‌های مشتریان از طریق وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی تحلیل شده و محصولات بر اساس تقاضا طراحی و تولید می‌شوند. این فرآیند شامل مراحل زیر است:
- تحلیل داده‌های مشتریان و بررسی بازخوردها
- طراحی نمونه‌های اولیه توسط تیم طراحی
- دریافت بازخورد از نمایندگان و مشتریان استراتژیک
- تولید انبوه در صورت تأیید محصول
این روش باعث کاهش هزینه‌های تولید و عرضه محصولات با اجرت مناسب شده است.
باشگاه مشتریان روبی آرت و سیستم ارتباط با مشتری
روبی اولین برند ایرانی در صنعت طلا است که از ۱۲ سال پیش باشگاه مشتریان خود را راه‌اندازی کرده است. این باشگاه با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته، مشتریان را بر اساس رفتار خریدشان دسته‌بندی کرده و خدمات ویژه‌ای ارائه می‌دهد.
همچنین، یک کال‌سنتر اختصاصی پس از هر خرید با مشتریان تماس می‌گیرد و میزان رضایت آن‌ها را بررسی می‌کند. این سیستم علاوه بر افزایش وفاداری مشتریان از خروج آن‌ها از چرخه خرید نیز جلوگیری کرده است.
چه چیزی باعث موفقیت روبی شد؟
موفقیت روبی به چند عامل کلیدی بستگی دارد.
نوآوری در طراحی و تولید: ایجاد سبک جدیدی در طراحی طلا که تا پیش از آن در بازار ایران رایج نبود.
توسعه ساختار سازمانی: رویکرد سنتی تغییر کرد و در مدیریت و فروش فرآیندهای مدرن ایجاد شد.
تمرکز بر تجربه مشتری: از طراحی فروشگاه تا خدمات پس از فروش، مشتری در اولویت قرار گرفت.
حضور در بازارهای بین‌المللی: روبی اولین برند ایرانی است که توانسته در دبی فروشگاه افتتاح کند.
استفاده از ابزارهای دیجیتال: از مارکت‌پلیس آنلاین تا سیستم تحلیل داده‌های مشتریان، روبی به‌عنوان یک برند مدرن شناخته شده است.
انتهای پیام
مرتبط با :
روبی آرت
