بسیاری از فعالان حوزه کسب و کارهای آنلاین، بسته شدن درگاه سایت‌های خرید و فروش طلا را تصمیمی ناگهانی و غیرمنصفانه عنوان می‌کنند که در دوران جنگ 12 روزه توسط دولت و بانک مرکزی اتخاذ شد.
نازنین مطلبی، مدیرعامل زرپی در گفتگوی اختصاصی با کاماپرس از چالش‌های پلتفرم‌های خرید و فروش آنلاین طلا و مشکلات پیش آمده برای این کسب و کارها در روزهای جنگ سخن گفته است.
عکس العمل شما به بسته شدن درگاه‌های پرداخت پلتفرم‌های آنلاین خرید و فروش طلا چه بود؟ شما در این مورد چه کار کردید؟
واقعیت این است که این اقدام به‌صورت کاملاً ناگهانی و بدون اطلاع‌رسانی قبلی انجام شد و هنوز هم توضیح شفافی درباره دلایل آن ارائه نشده است. این موضوع مشکلات زیادی برای ما ایجاد کرد. بسیاری از کاربران به دلیل نگرانی درباره سرمایه‌شان دچار تشویش شدند و برای فروش دارایی‌های خود به سامانه‌ها هجوم آوردند. از سوی دیگر، بانک مرکزی و نهادهای امنیتی اقتصادی مانند فراجا هم اطلاع‌رسانی مناسبی نداشتند.
ما در زرپی سعی کردیم با افزودن قابلیت‌های جدید به پلتفرم، امکانات بهتری را به کاربران فعلی ارائه دهیم، اطلاع‌رسانی‌های به‌موقع انجام دهیم و پشتیبانی ۲۴ ساعته را فعال کنیم. همچنین ساعات کاری شعبه فیزیکی‌مان را افزایش دادیم تا تحویل فیزیکی سریع‌تری داشته باشیم. با این حال، مانند سایر فعالان این حوزه، بدون اطلاع از دلایل این اتفاق یا راهکارهای رفع آن، پاسخی هم از نهادها دریافت نکردیم. ما تمام تلاشمان را کردیم تا از این بحران عبور کنیم، اما میزان موفقیت ما به نظر کاربران بستگی دارد.
بانک مرکزی پنج شرط برای بازگشایی درگاه‌ها تعیین کرده است. نظر شما درباره این شروط چیست؟
شروط پنج‌گانه اعلام‌شده بیشتر نقش کنترل‌گری دارد. به نظرم اعلام این شروط در چنین زمانی نوعی بی‌انصافی است. بانک مرکزی باید این شروط را پیش از بستن درگاه‌ها اعلام می‌کرد، نه اینکه ابتدا حکم را اجرا و سپس شروط را مطرح کند. این نحوه عملکرد، هم ما و هم کاربران را دچار مشکل کرد.
این اقدام، به‌ویژه با توجه به جنگ ۱۲ روزه و تلاش برای جلوگیری از نوسانات شدید یا کنترل فعالیت پلتفرم‌های طلا برای جلوگیری از خالی‌فروشی و بدعهدی، قابل درک است؛ اما بهتر بود این شروط همزمان با اعطای مجوزها یا وضع قوانین اعلام می‌شد. در آن صورت، همه فعالان این حوزه می‌توانستند این شروط را رعایت کنند. همانطور که گفتم، اجرای حکم پیش از اعلام شروط، به نظرم غیرمنصفانه بود.
در روزهای جنگ تحمیلی 12 روزه شوک خاصی به جامعه و فضای کسب‌وکار وارد شد. شما در آن دوران با چه چالش‌هایی مواجه شدید؟
در این دوره، اولین چالش ما نگرانی شدید کاربران نسبت به حفظ سرمایه‌شان بود. کاربران ترجیح می‌دادند سرمایه خود را به‌صورت فیزیکی تحویل بگیرند. ما از ابتدا اعلام کرده بودیم که هر زمان بخواهند، می‌توانند کالای خود را تحویل بگیرند. در بازه جنگ و بعد از آن، تقاضای تحویل فیزیکی حدود ۵۰ تا ۵۵ درصد افزایش یافت. کاربران جدید پس از خرید، بلافاصله درخواست تحویل می‌دادند و کاربران قدیمی نیز تمایل به دریافت فیزیکی داشتند. خوشبختانه به دلیل وجود شعبه فیزیکی و امکان ارسال، این امر برای ما ممکن بود و مشکلی نداشتیم.
در مورد خرید و فروش، در طول جنگ معاملات بسیار محدود بود. خرید به دلیل نبود قیمت مشخص کاهش یافت. چراکه تأمین‌کنندگان ما از بازار تهران هستند که در آن دوره تعطیل بودند. قیمت دلار و انس جهانی نیز دائماً در نوسان بود. بنابراین تمایل به خرید به شدت کم شد. مردم هم بیشتر به حفظ سرمایه ریالی خود برای گذران زندگی در شرایط نامشخص جنگ فکر می‌کردند.
در بخش فروش نیز، برخی کاربران تمایل به فروش داشتند، اما به دلیل نبود قیمت مشخص و امید به افزایش قیمت‌ها، حجم فروش نیز تغییر چندانی نکرد. اختلال‌های اینترنتی، بسته بودن درگاه‌های بانکی و عدم امکان تسویه آنی نیز به کاهش معاملات دامن زد. در آن روزها بیشتر تمرکز بازار به سمت تحویل فیزیکی دارایی‌ها بود، اما پس از پایان جنگ، با فاصله گرفتن از آن روزها، بازار به تدریج به حالت عادی بازگشت و هم اکنون خرید و فروش در جریان است. هرچند هنوز آمار خرید و فروش به سطح پیش از بحران نرسیده است.
فکر می‌کنید چقدر طول می‌کشد تا این بحران کاهش یابد و به شرایط قبلی بازگردیم؟
به نظرم ۳ تا ۶ ماه زمان نیاز است تا به شرایط قبلی بازگردیم. دلیل آن نیاز به دو نوع ثبات، یعنی ثبات اقتصادی و ثبات ارتباطی در کل کشور است. هنوز قیمت دلار و طلا به آرامش نرسیده و اعتماد عمومی خدشه‌دار شده است. بسته شدن درگاه‌ها و جنگ، موجی از بی‌اعتمادی ایجاد کرد که بازسازی آن زمان‌بر است. البته اطلاع‌رسانی مناسب از سمت ما و سایر پلتفرم‌ها می‌تواند این بازه را کوتاه‌تر کند. همچنین، نهادهای دولتی باید با وضع قوانین شفاف و تأیید پلتفرم‌های آنلاین، اعتماد عمومی را بازگردانند. ما در زرپی آمادگی کامل برای همکاری در این زمینه داریم، اما مدت زمان بازگشت به شرایط عادی به وضعیت سیاسی کشور بستگی دارد.
طبق آمار کلی به طور متوسط ۱۶ درصد از نیروهای شرکت‌ها و کسب و کارها تعدیل شده‌اند، وضعیت شما در این زمینه چگونه است؟
خوشبختانه ما مشکلی در این زمینه نداشتیم. نیروی انسانی برای ما سرمایه‌ای ارزشمند است. ما در استخدام دقت زیادی داریم و به نگهداشت نیروها بسیار اهمیت می‌دهیم. متاسفانه در دوران بحران، فشار زیادی به تیم‌های معاملات، پشتیبانی و فنی ما وارد شد. به‌ویژه حملات سایبری به زیرساخت‌های کشور و افزایش هیجان کاربران، باعث مراجعه زیاد به پشتیبانی شد. اینترنت نیز وضعیت مشخصی نداشت. ما از تیم خواستیم در محیطی آرام و در کنار خانواده‌هایشان فعالیت کنند. امکانات زیرساختی و اینترنت مورد نیازشان را تأمین کردیم، تعداد نیروهای پشتیبانی را افزایش دادیم و ساعات کاری شعبه فیزیکی را بیشتر کردیم. همچنین جلسات هفتگی برگزار کردیم تا آرامش را به تیم بازگردانیم.
خوشبختانه تعدیلی نداشتیم و قصد آن را هم نداریم. تمرکز ما بر فراهم کردن شرایط دورکاری و محیط امن برای کارکنان بود تا از این بحران عبور کنیم.
انتهای پیام
مرتبط با :
زرپی
نازنین مطلبی
