خلاصه مکالمات مشتریان با هوش مصنوعی
تقاضای کسب‌وکارها برای استفاده از هوش مصنوعی در ارتباط با مشتری از قابلیت‌های عمومی به سمت کاربردهای عملیاتی حرکت کرده و خلاصه‌سازی مکالمات و ارزیابی عملکرد کارشناسان از جمله نیازهایی است که مشتریان نواتل مطرح کرده‌اند.
حمید فروزنده، مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره نواتل، در گفتگو با کاماپرس گفت: مشتریان امروز می‌خواهند هوش مصنوعی تاریخچه تعاملات آن‌ها را خلاصه کند؛ برای نمونه، پس از یک تماس ۳۰ دقیقه‌ای با مرکز تماس، خلاصه مکالمه و موضوعات مطرح‌شده به صورت خودکار در تاریخچه تعاملات ثبت شود.
بیشتر بخوانید:
- فروش نواتل بدون تبلیغات در روزهای جنگ
- توسعه تماس اندرویدی در زمان قطعی اینترنت
- هوش مصنوعی از اولویت مشتریان نواتل عقب افتاد
- صرفه‌جویی در ۲۰۰ هزار دستگاه سخت‌افزاری
وی افزود: امتیازدهی به سرنخ‌های فروش و ارزیابی عملکرد فروشنده یا کارشناس پشتیبانی نیز از دیگر قابلیت‌های مورد درخواست مشتریان است.
فروزنده ادامه داد: در بخش دیگری از این برنامه، ایجنت هوش مصنوعی می‌تواند پاسخ مورد نیاز را در اختیار کارشناس قرار دهد تا پاسخگویی به مشتری سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود. هدایت تماس به مخاطب مناسب و ثبت خودکار اطلاعات حاصل از تعاملات نیز در مسیر توسعه قرار دارد.
به گفته وی، درخواست برای این قابلیت‌ها در حال افزایش است و نواتل امیدوار است در آینده نزدیک آن‌ها را وارد بازار کند.
متن کامل گفتگو را در لینک زیر بخوانید:
انتهای پیام
مرتبط با:
