هوش مصنوعی از اولویت مشتریان نواتل عقب افتاد
گسترش هوش مصنوعی باعث شده بسیاری از شرکت‌های فن‌آوری توسعه این قابلیت‌ها را در برنامه خود قرار دهند، اما تجربه نواتل نشان می‌دهد در شرایط بحرانی، اولویت مشتریان می‌تواند به سرعت تغییر کند.
حمید فروزنده، مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره نواتل، در گفتگو با کاماپرس گفت: قرار بود سرویس‌های هوش مصنوعی نواتل در نمایشگاه سال گذشته رونمایی شوند و این حوزه به دلیل تقاضای بازار در اولویت مجموعه قرار داشت.
بیشتر بخوانید:
وی افزود: برخلاف انتظار، پس از جنگ درخواست اصلی مشتریان در وهله نخست هوش مصنوعی نبود و نیاز آن‌ها بیشتر به سمت یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی حرکت کرد.
به گفته فروزنده، مشتریان خواستار بستری بودند که تماس‌ها، شبکه‌های اجتماعی، پنل پیامکی، پیامک و چت آنلاین را در کنار یکدیگر قرار دهد. در ادامه نیز درخواست‌هایی مانند مدیریت تسک و تیکت مطرح شد و ساختار اومنی‌چنل در پلتفرم شکل گرفت.
وی در پایان تصریح کرد: یکی دیگر از قابلیت‌های توسعه‌یافته در همین دوره، تاریخچه تعاملات بود که ارتباطات انجام‌شده از طریق کانال‌های مختلف را در قالب یک گزارش یک‌صفحه‌ای در اختیار مدیران قرار می‌دهد.
گفتگوی کامل به زودی منتشر می‌شود
انتهای پیام
مرتبط با:
