از طراحی سایت تا توسعه کسب‌وکار؛ رویکرد آترز به آینده بازاریابی دیجیتال
گسترش فناوری‌های دیجیتال و تغییر رفتار مشتریان باعث شده حضور آنلاین به یکی از الزامات اصلی فعالیت کسب‌وکارها تبدیل شود. امروزه دیگر داشتن یک وب‌سایت یا صفحه فعال در شبکه‌های اجتماعی به‌تنهایی برای رقابت در بازار کافی نیست. کسب‌وکارها برای جذب مشتری، توسعه بازار و ایجاد جایگاه پایدار در فضای آنلاین به مجموعه‌ای از راهکارهای تخصصی در حوزه طراحی سایت، سئو، تولید محتوا، بازاریابی دیجیتال و برندینگ نیاز دارند.
به گزارش کاماپرس با وجود این تغییرات، بسیاری از شرکت‌ها همچنان فعالیت‌های بازاریابی خود را به‌صورت پراکنده پیش می‌برند و ارتباط مشخصی میان زیرساخت دیجیتال، هویت برند و استراتژی جذب مشتری آن‌ها وجود ندارد. این مسئله به‌ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که با محدودیت منابع و بودجه مواجه هستند، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
آترز (Otter Marketing) فعالیت خود را در سال ۲۰۱۸ با هدف ورود به بازار بین‌المللی و با حداقل امکانات آغاز کرد. این مجموعه که ابتدا فعالیت خود را در ایران شکل داد، به‌تدریج دامنه خدمات خود را توسعه داد و امروز در زمینه طراحی و توسعه وب‌سایت‌های اختصاصی، سئو، مدیریت شبکه‌های اجتماعی، تولید محتوا، برندینگ، طراحی لوگو و مشاوره کسب‌وکار فعالیت می‌کند.
سروش قصاوی، مؤسس و مدیرعامل برند آترز، درباره مسیر شکل‌گیری این مجموعه، چالش‌های کسب‌وکارها در فضای دیجیتال، اهمیت بازاریابی یکپارچه، نقش هوش مصنوعی در آینده این صنعت و برنامه‌های آترز برای توسعه بازار توضیح داده است.
ایده شکل‌گیری آترز از کجا آغاز شد و این مجموعه چه مسیری را از سال ۲۰۱۸ تاکنون طی کرده است؟
آژانس مارکتینگ آترز در سال ۲۰۱۸ با یک هدف مشخص شکل گرفت؛ فعالیت در بازار بین‌المللی و ایجاد یک مجموعه حرفه‌ای در حوزه بازاریابی و خدمات دیجیتال. ما کار را بدون بودجه اولیه و با امکانات بسیار محدود آغاز کردیم. در واقع، چیزی که در ابتدای مسیر در اختیار داشتیم، بیشتر از هر چیز تخصص، انگیزه و باور به امکان ساختن یک مجموعه مستقل بود.
فعالیت مجموعه ابتدا در ایران آغاز شد و پس از مدتی توانستیم ارتباطات و پروژه‌های خود را در بازارهای خارج از کشور نیز توسعه دهیم. در طول این مسیر، تجربه‌های مختلفی به دست آوردیم و متوجه شدیم نیاز کسب‌وکارها به خدمات دیجیتال بسیار فراتر از طراحی یک وب‌سایت یا اجرای یک کمپین تبلیغاتی است.
یکی از اهداف اصلی ما از ابتدا، ایجاد فرصت درآمدزایی و اشتغال‌زایی در داخل کشور بود. اعتقاد داریم جامعه‌ای که در آن جوانان فرصت کافی برای یادگیری حرفه، کسب تخصص و ایجاد درآمد نداشته باشند، نمی‌تواند به توسعه و عدالت اقتصادی نزدیک شود.
به همین دلیل، در آترز فقط به ارائه خدمات به مشتریان فکر نمی‌کنیم؛ بلکه رشد اعضای مجموعه، انتقال تجربه و ایجاد فرصت‌های شغلی نیز برای ما اهمیت دارد. نگاه ما از ابتدا بر پایه رشد جمعی بوده است؛ اینکه افراد بتوانند در کنار یکدیگر از نقطه صفر شروع کنند و به دستاوردهای بزرگ‌تری برسند.
مهم‌ترین چالش کسب‌وکارهای ایرانی برای حضور مؤثر در فضای دیجیتال چیست؟
به نظرم یکی از مهم‌ترین چالش‌ها، نداشتن استراتژی مشخص برای حضور آنلاین است. بسیاری از کسب‌وکارها زمانی به سراغ طراحی سایت، سئو یا شبکه‌های اجتماعی می‌روند که انتظار دارند در مدت کوتاهی به فروش قابل توجهی برسند. در حالی که توسعه یک کانال بازاریابی دیجیتال به شناخت بازار، تحلیل رقبا، برنامه‌ریزی و اجرای مستمر نیاز دارد.
برای مثال، ممکن است یک مجموعه هزینه قابل توجهی برای طراحی وب‌سایت خود صرف کند، اما پس از راه‌اندازی سایت، برنامه‌ای برای جذب مخاطب و افزایش بازدید نداشته باشد. در چنین شرایطی، حتی یک وب‌سایت با طراحی حرفه‌ای نیز نمی‌تواند به‌تنهایی تمام ظرفیت خود را برای کسب‌وکار ایجاد کند.
از طرف دیگر، برخی مجموعه‌ها فعالیت در شبکه‌های اجتماعی را صرفاً به انتشار تصاویر و ویدئوها محدود می‌کنند، بدون اینکه هویت برند، نیاز مخاطب و هدف تجاری محتوا مشخص باشد.
به اعتقاد من، کسب‌وکارها باید پیش از انتخاب هر خدمت، مسئله اصلی خود را شناسایی کنند. گاهی مشکل یک مجموعه دیده نشدن در نتایج جست‌وجو است، گاهی ضعف در معرفی برند و گاهی هم نبود یک مسیر مشخص برای تبدیل مخاطب به مشتری. راهکار هرکدام از این مسائل متفاوت است و نمی‌توان برای همه کسب‌وکارها یک نسخه یکسان تجویز کرد.
چرا طراحی سایت اختصاصی همچنان یکی از زیرساخت‌های مهم توسعه کسب‌وکارها محسوب می‌شود؟
وب‌سایت یکی از مهم‌ترین دارایی‌های دیجیتال هر کسب‌وکار است. شبکه‌های اجتماعی برای معرفی برند و ارتباط با مخاطبان ظرفیت بالایی دارند، اما یک مجموعه نباید تمام هویت و فعالیت آنلاین خود را به یک پلتفرم وابسته کند.
طراحی سایت اختصاصی این امکان را فراهم می‌کند که ساختار، امکانات، تجربه کاربری و هویت بصری وب‌سایت متناسب با نیازهای واقعی هر کسب‌وکار شکل بگیرد. طبیعتاً نیازهای یک شرکت بازرگانی با یک فروشگاه اینترنتی یا مجموعه تولیدی متفاوت است و نمی‌توان برای همه آن‌ها ساختار یکسانی در نظر گرفت.
در آترز، پیش از شروع پروژه تلاش می‌کنیم اهداف و نیازهای کارفرما را به‌درستی شناسایی کنیم. طراحی رابط و تجربه کاربری، ساختار صفحات، امکانات مورد نیاز، قابلیت توسعه و در نظر گرفتن اصول سئو از جمله مواردی هستند که در فرآیند طراحی اهمیت دارند.
نکته مهم دیگر این است که یک وب‌سایت باید قابلیت رشد داشته باشد. ممکن است کسب‌وکاری در ابتدای فعالیت تنها به یک سایت معرفی خدمات نیاز داشته باشد، اما پس از مدتی بخواهد فروش آنلاین، چندزبانه شدن یا امکانات جدیدی به آن اضافه کند. بنابراین، طراحی سایت را صرفاً به معنای ایجاد یک ظاهر زیبا نمی‌دانیم؛ بلکه آن را ایجاد زیرساختی برای توسعه آینده کسب‌وکار در نظر می‌گیریم.
سئو و تولید محتوا چه نقشی در تبدیل وب‌سایت به یک ابزار واقعی جذب مشتری دارند؟
اگر وب‌سایت را زیرساخت حضور دیجیتال بدانیم، سئو و تولید محتوا از مهم‌ترین ابزارهای دیده شدن و جذب مخاطب هدف هستند.
بسیاری از مشتریان پیش از خرید یک محصول یا انتخاب یک خدمت، ابتدا در موتورهای جست‌وجو تحقیق می‌کنند. اگر یک کسب‌وکار در این مرحله حضور مؤثری نداشته باشد، ممکن است فرصت ارتباط با بخش مهمی از مشتریان بالقوه خود را از دست بدهد.
البته سئو فقط به استفاده از کلمات کلیدی یا انتشار تعداد زیادی مقاله محدود نمی‌شود. شناخت رفتار جست‌وجوی مخاطب، تحلیل رقبا، ساختار صفحات، بهینه‌سازی فنی، لینک‌سازی داخلی و تولید محتوای کاربردی همگی در این فرآیند نقش دارند.
از طرف دیگر، محتوا باید با نیاز مخاطب هماهنگ باشد. فردی که هنوز در حال شناخت یک محصول است، به محتوای آموزشی نیاز دارد؛ اما کسی که قصد خرید دارد، بیشتر به اطلاعات فنی، مقایسه محصولات، قیمت و شرایط خرید توجه می‌کند.
در آترز تلاش می‌کنیم سئو و تولید محتوا را در ارتباط مستقیم با اهداف تجاری هر پروژه پیش ببریم. به اعتقاد من، موفقیت یک استراتژی محتوایی زمانی معنا پیدا می‌کند که علاوه بر افزایش بازدید، به افزایش اعتماد مخاطب و ایجاد فرصت‌های واقعی برای کسب‌وکار کمک کند.
آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ چگونه می‌توانند نیازهای متفاوت صنایع و کسب‌وکارها را پوشش دهند؟
یکی از موضوعات مهم در این حوزه، شناخت تفاوت مدل‌های تجاری است. نیازهای یک شرکت تولیدکننده تجهیزات صنعتی با یک برند فعال در حوزه پوشاک، فرش یا فروش محصولات مصرفی کاملاً متفاوت است. حتی شیوه تصمیم‌گیری مشتریان و مسیر خرید آن‌ها نیز در این صنایع یکسان نیست.
برای مثال، در یک مجموعه صنعتی ممکن است محتوای تخصصی، معرفی مشخصات فنی و ایجاد اعتماد در میان مشتریان سازمانی اهمیت بیشتری داشته باشد؛ در حالی که برای یک برند مصرفی، هویت بصری، شبکه‌های اجتماعی و ارتباط مستمر با مخاطبان نقش پررنگ‌تری ایفا می‌کنند.
آترز تجربه همکاری با مجموعه‌های مختلفی را در این زمینه داشته است. از جمله این همکاری‌ها می‌توان به فرهان پاک‌سرشت، فعال در حوزه تولید باجه‌های شارژ خودروهای برقی، و تولید محتوا برای مجموعه قالی سلیمان اشاره کرد. همچنین با مجموعه کفش کوچکیان، هیوا مدیا، تعدادی از شرکت‌های بازرگانی و مجموعه‌های فعال در حوزه فروش سنگ همکاری داشته‌ایم.
این تنوع پروژه‌ها باعث شده با چالش‌های متفاوتی در صنایع مختلف مواجه شویم و تجربه بیشتری در طراحی راهکارهای متناسب با هر کسب‌وکار به دست آوریم.
به نظرم یک آژانس دیجیتال مارکتینگ حرفه ای نباید صرفاً مجری سفارش‌های کارفرما باشد. بخش مهمی از مسئولیت آن، شناخت مسئله، ارائه پیشنهاد مناسب و کمک به انتخاب مسیر درست است.
طراحی وب‌سایت برای مشتریان خارجی چه فرصت‌هایی برای کسب‌وکارهای ایرانی ایجاد می‌کند؟
یکی از اهداف اولیه آترز از زمان شکل‌گیری، فعالیت در بازار بین‌المللی بوده است. به همین دلیل، طراحی و توسعه وب‌سایت برای مشتریان خارج از کشور نیز بخشی از تجربه کاری مجموعه محسوب می‌شود.
البته طراحی یک وب‌سایت انگلیسی صرفاً به ترجمه محتوای فارسی یا تغییر زبان سایت محدود نیست. در پروژه‌های بین‌المللی باید بازار هدف، فرهنگ مخاطب، نحوه ارائه خدمات، ساختار محتوا و استانداردهای تجربه کاربری به‌دقت بررسی شوند.
برای مثال، نحوه معرفی یک برند به مخاطب خارجی ممکن است با شیوه معرفی همان مجموعه در بازار داخلی تفاوت داشته باشد. همچنین ساختار صفحات، لحن محتوا و حتی اولویت‌بندی امکانات سایت باید متناسب با نیاز مخاطبان بازار هدف طراحی شود.
ما در آترز تجربه اجرای پروژه‌های انگلیسی برای مشتریان خارج از کشور را داریم و نمونه‌کارهای این حوزه نیز در کانال تلگرامی مجموعه قابل مشاهده است.
به اعتقاد من، کسب‌وکارهای ایرانی ظرفیت مناسبی برای ورود به بازارهای بین‌المللی دارند؛ اما برای استفاده از این فرصت باید زیرساخت دیجیتال مناسبی ایجاد کنند. وب‌سایت حرفه‌ای، محتوای استاندارد و هویت برند منسجم می‌توانند در این مسیر نقش مهمی داشته باشند.
هوش مصنوعی چه تغییری در آینده دیجیتال مارکتینگ ایجاد خواهد کرد؟
هوش مصنوعی در حال تغییر بسیاری از فرآیندهای طراحی، تولید محتوا، تحلیل اطلاعات و بازاریابی است. امروز ابزارهای هوشمند می‌توانند در ایده‌پردازی، بررسی داده‌ها، تحلیل رقبا، تولید محتوای اولیه و افزایش سرعت برخی فعالیت‌های اجرایی کمک‌کننده باشند.
ما نیز در آترز استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی را وارد بخشی از فرآیندهای کاری خود کرده‌ایم. هدف اصلی، افزایش سرعت انجام پروژه‌ها، بهبود بهره‌وری و استفاده بهتر از منابع انسانی است.
با این حال، اعتقاد ندارم که هوش مصنوعی به‌تنهایی می‌تواند جایگزین تخصص، تجربه و خلاقیت انسانی شود. برای مثال، تولید محتوای زیاد با ابزارهای هوشمند لزوماً به معنای تولید محتوای باکیفیت یا موفقیت در سئو نیست. خروجی این ابزارها باید توسط افراد متخصص بررسی و متناسب با نیاز مخاطب و اهداف کسب‌وکار اصلاح شود.
به نظرم مزیت رقابتی مجموعه‌هایی که در آینده موفق خواهند بود، صرفاً دسترسی به ابزارهای هوش مصنوعی نیست؛ بلکه توانایی استفاده درست از این ابزارها در کنار دانش تخصصی و شناخت بازار است.
ارائه خدمات یکپارچه از برندینگ تا امور اجرایی کسب‌وکار چه ضرورتی دارد؟
در بسیاری از پروژه‌ها متوجه می‌شویم که مسئله کارفرما صرفاً به بازاریابی یا طراحی سایت محدود نمی‌شود. گاهی یک کسب‌وکار هنوز هویت بصری مشخصی ندارد، گاهی برای انتخاب نام و طراحی لوگو به راهنمایی نیاز دارد و گاهی نیز در مراحل راه‌اندازی یا توسعه فعالیت خود با مسائل اجرایی و ثبتی روبه‌رو است.
به همین دلیل، نگاه ما در آترز به توسعه کسب‌وکار محدود به خدمات دیجیتال نیست. در کنار طراحی سایت، سئو، مدیریت اینستاگرام و تولید محتوا، خدمات برندینگ، طراحی لوگو و مشاوره کسب‌وکار نیز ارائه می‌کنیم. همچنین در زمینه برخی امور ثبتی و حقوقی مرتبط با مسیر راه‌اندازی و توسعه کسب‌وکار، خدمات و مشاوره در اختیار مشتریان قرار می‌دهیم.
هدف از این رویکرد آن است که کارفرما برای پیشبرد بخش‌های مختلف فعالیت خود با مسیرهای پراکنده و ناهماهنگ مواجه نباشد. البته هرکدام از این حوزه‌ها تخصص‌های مستقلی دارند و کیفیت خدمات به شناخت درست نیاز و استفاده از تخصص مرتبط وابسته است.
چشم‌انداز آترز برای آینده بازار دیجیتال مارکتینگ چیست؟
به نظرم آینده بازار دیجیتال مارکتینگ به سمت تخصصی‌تر شدن خدمات و یکپارچگی بیشتر آن‌ها حرکت می‌کند. کسب‌وکارها به‌تدریج متوجه می‌شوند که برای رشد پایدار، صرفاً داشتن یک وب‌سایت یا فعالیت در شبکه‌های اجتماعی کافی نیست و باید مجموعه‌ای از زیرساخت‌های برندینگ، بازاریابی و توسعه کسب‌وکار را در کنار هم داشته باشند.
هدف ما در آترز این است که بتوانیم این مسیر را برای کسب‌وکارها ساده‌تر و هدفمندتر کنیم. همچنین توسعه فعالیت‌های بین‌المللی، گسترش خدمات تخصصی و استفاده مؤثرتر از فناوری‌های جدید از جمله زمینه‌هایی هستند که برای آینده مجموعه در نظر داریم.
یکی از باورهای اصلی ما از ابتدای فعالیت، ایجاد فرصت برای یادگیری واقعی، اشتغال‌زایی و رشد جمعی بوده است. دوست داریم خدماتی ارائه دهیم که علاوه بر کیفیت مناسب، متناسب با نیاز و شرایط اقتصادی مشتریان باشند و بتوانند به افزایش درآمد و توسعه فعالیت آن‌ها کمک کنند.
شعار آترز «آینده به ما نزدیکه» است. این شعار برای ما صرفاً یک عبارت تبلیغاتی نیست؛ بلکه بیانگر نگاهی است که به تغییرات، فرصت‌ها و مسیر پیش رو داریم. معتقدیم آینده متعلق به مجموعه‌هایی است که برای یادگیری، سازگاری و استفاده از فرصت‌های جدید آماده‌اند. تلاش ما نیز این است که در کنار مشتریان و اعضای مجموعه، این آینده را بسازیم.
انتهای پیام
مرتبط با:
