چرا سازمانها هنگام پیاده سازی CRM شکست میخورند؟
پیاده سازی سیستمهای مدیریتی یکپارچه مانند CRM در ایران همواره با چالشهایی همراه است که اگر سازمانها نسبت به آنها از قبل آگاه نباشند، تلاش آنها را ناکارآمد میکند.
مسعود گیتی جلال، مدیرکل بازاریابی و فروش سامانههای مدیریت در گفتگو با کاماپرس با اشاره به این موضوع گفت: این چالش مختص ایران نیست و در سراسر دنیا وجود دارد. زمانی که سازمان بخواهد یک تغییر مدیریتی را صرفاً از طریق خرید فناوری ایجاد کند، احتمال شکست افزایش پیدا میکند. بر اساس برخی برآوردها، ممکن است ۷۰ تا ۸۰ درصد ابزارهایی که با چنین رویکردی تهیه میشوند، به اهداف اولیه خود نرسند.
بیشتر بخوانید:
گیتی جلال افزود: ابتدا باید مسئله را بهدرستی شناسایی کرد و سپس به سراغ راهحل رفت. یکی از مشکلات تلاش سازمانها برای دیجیتالیسازی همان فرآیندهای سنتی است که پیش از این چالشزا بودند. در این شرایط، یک فرآیند ناکارآمد بدون اینکه اصلاح شود، فقط دیجیتالی شده است. پیش از اجرای سیستم باید فرآیندهای کسبوکار را مدون و در صورت نیاز بر اساس بهروشهای این حوزه بازمهندسی کرد. به اعتقاد من، یکی از ارزشهای اصلی که در کنار نرمافزار به سازمان ارائه میشود، همین بهروشها و بازمهندسی فرآیندهاست.
متن کامل گفتگو را در لینک زیر بخوانید:
انتهای پیام
مرتبط با:
