پلتفرم‌های ارسال پیامک انبوه به سمت استفاده از هوش مصنوعی می روند

فراز اس‌ام‌اس نام آشنایی برای بیشتر کسب‌وکارها است. این شرکت خدمات خود را در زمینه ارسال پیامک انبوه، احراز هویت پیامکی و سایر مسائل مرتبط با این حوزه ارائه کرده و به تازگی نیز به سمت اتومیشن مارکتنیگ با کمک هوش مصنوعی حرکت کرده است.

محمود غفاری، مدیرعامل فراز اس‌ام‌اس در گفت‌وگوی اختصاصی با کاماپرس از برنامه‌های توسعه‌ای این سامانه و چالش‌هایی که در حوزه ارسال پیامک انبوه وجود دارد، صحبت کرده است.

بهتر است در ابتدا درباره داستان تولد «فراز اس‌ام‌اس» صحبت کنیم؛ اینکه چه نیاز و چه دغدغه‌ای در فضای بازار وجود داشت که باعث شد شما به فکر راه‌اندازی این سامانه بیفتید؟

 من در یک شهرستان، دفتر خدمات کامپیوتری داشتم. یکی از آشنایان گفت می‌خواهد پیامک تبلیغاتی ارسال کند. جست‌وجو کردم و یک پنل پیامکی پیدا کردم، پنل را گرفتیم اما پیامک‌ ارسال نشد. دوباره جست‌وجو کردم، چون یکی از آشنایان بود و نمی‌خواستم آبروریزی شود، از جای دیگری هم پنل گرفتم و دوباره ارسال کردیم، باز هم پیامک‌ نرفت. اگرچه آن روز آبرویم پیش آن آشنایم رفت اما بعد از آن هم چند بار از جاهای مختلف پنل پیامک اینترنتی گرفتیم و همین‌طور کم‌کم شروع کردیم به جست‌وجو و بررسی در زمینه اینکه چه فعالیتی در این حوزه می‌توانیم انجام دهیم. مثلاً در نمایشگاه الکامپ شرکت کردم و با یکی، دو شرکت آشنا شدم. ما کار را آغاز کردیم و با جلوتر رفتن، کار بزرگ‌تر شد.

در ابتدا فقط کار خودم را پوشش می‌داد. اما از یک جایی به بعد دیدم که در زمینه وردپرس و طراحی سایت دانش و فعالیت دارم، پس چه بهتر که سایتی برای این نوع از خدمات راه‌اندازی کنم. این طور شد که یک سایت راه‌اندازی کردم، روی سئوی سایت کار کردم و توانستم مشتریانی نیز از طریق اینترنت پیدا کنم. از اینجا به بعد دیگر کسب‌وکار خیلی جدی شد و هر کار دیگری داشتم کنار گذاشتم و تمام تمرکز و تلاشم را روی «فراز» گذاشتم.

بدون شک در مسیر توسعه چالش‌های زیادی را پشت سر گذاشته‌اید. می‌توانید به چند چالش اساسی اشاره کنید؟

سخت‌ترین چالش و پراسترس‌ترین مورد برای من مربوط به سال گذشته بود. در ظاهر کار این است که یک پیامک ارسال می‌شود، اما بعضی وقت‌ها یک نکته امنیتی می‌تواند بسیار خطرآفرین باشد و عواقب سنگینی داشته باشد.  این نوع چالش‌ واقعاً سخت است. البته چالش‌های دیگری هم وجود دارد. از جمله مسائل مالی که همیشه چالش اصلی محسوب می‌شود. برای مثال در اوایل کار، سیستم مالی ما در پنل به‌درستی تنظیم نشده بود. برخی کاربرانی که پیام ارسال می‌کردند، به دلیل یک خطای محاسباتی، ما ده برابر هزینه بیشتر به آن‌ها اعتبار می‌دادیم. یعنی وقتی می‌خواستیم هزینه پیامکی را که ارسال نشده بود برگردانیم، ده برابر آن را برمی‌گرداندیم. 

آیا در کنار این چالش‌ها، اتفاقات جالب و خاطره‌انگیزی هم روی داده است. مثلا ارسال اشتباه یک پیامک یا موارد مشابه؟

تا به حال چنین موردی نداشتیم. کلا روش کاری ما این است که پیامک‌های محاوره‌ای و از این دست ارسال نمی‌شود.

چه خط قرمزهایی در ارسال پیامک وجود دارد؟ کدام پیامک‌ها امکان ارسال ندارند؟

اگر پیام از سمت یک ارگان دولتی باشد، بدون ارائه مجوز ارسال نمی‌شود تا مطمئن شویم واقعاً از طرف همان نهاد است. پیامک‌های محاوره‌ای یا پیام‌هایی که بخواهند محتوای خاص یا غیرمجاز ارسال کنند نیز اجازه ارسال ندارند. غیر از این موارد، چالش خاصی وجود ندارد و اگر مخاطب درست انتخاب شود و خط صحیح باشد، ارسال پیامک مشکل خاصی ندارد.

فراز اس‌ام‌اس نسبت به سایر رقبا چه مزایای رقابتی دارد که باعث استفاده از این سامانه می‌شود؟

من خودم در اوایل کار خیلی روی دغدغه کاربران وردپرسی تمرکز داشتم. مثلاً حدود سال 95 که بحث احراز هویت پیامکی تازه مطرح ‌شده بود، امکانی فراهم کردم که با ترکیب چند افزونه وردپرسی، ثبت‌نام با شماره موبایل هم انجام شود. در اصل سعی می‌کردم دغدغه‌های کاربران را پوشش بدهم. قبل‌تر، پدرم یک کسب‌وکار در زمینه فروش لوازم خانگی داشت و دقیقاً دغدغه‌های کاربران، دغدغه‌های خودم هم بود. وقتی سامانه پیامکی را راه‌اندازی کردم، یادم می‌آمد که در آن کسب‌وکار با چه چالش‌ها و محدودیت‌هایی مواجه بودم و سعی می‌کردم همان‌ها را پوشش بدهم. به نظرم این رویکرد نتیجه خوبی داشت.

به عنوان نمونه می‌دانستم، افرادی که برای کسب‌وکار خود اقدام به راه‌اندازی سایت می‌کنند، با مشکلات مالی مواجه هستند. ما افزونه‌هایی نوشتیم که اگر کسی می‌خواست یک افزونه مشابه بخرد باید حدود ۹۰هزار تومان هزینه می‌کرد. این افزونه رایگان بود و بیشتر نیازهای صاحبان سایت‌های وردپرسی پوشش می‌داد. خودم حساب کردم که این افزونه حداقل یک میلیون و دویست یا سیصد هزار تومان ارزش داشت. به نظرم این موضوع خیلی خوب جواب داد. بعد از آن هم سعی کردیم دغدغه کسانی را که با کامپیوتر راحت نبودند با طراحی اپلیکیشن برطرف کنیم و هر چیزی که کاربر نیاز داشت در اختیارش بگذاریم تا کارش راحت‌تر شود.

آیا در این سامانه از هوش مصنوعی هم استفاده کرده‌اید؟

اخیراً به‌شدت به سمت هوش مصنوعی حرکت کرده‌ایم. از این تکنولوژی هم در مانیتور کردن پیامک‌ها و هم در پاسخ‌دهی به تیکت‌های پشتیبانی کمک می‌گیریم. البته در بخش‌های مختلف دیگر هم از هوش مصنوعی استفاده می‌کنیم. مثلاً برای پیشنهاد متن، کاهش زمان تأیید و پاسخ‌دهی و ایجاد تجربه بهتر برای کاربر از هوش مصنوعی استفاده می‌کنیم. یک سرویس جدید هم در حال پیاده‌سازی داریم که بتواند اتومیشن مارکتینگ را با کمک هوش مصنوعی انجام دهد. به این ترتیب، سیستم می‌تواند بر اساس سوابق خرید قبلی هر کاربر و هر سایتی که نصب شده، به‌صورت خودکار محصولات مکمل یا مرتبط را پیشنهاد دهد.

کلا نقش هوش مصنوعی را چگونه می‌بینید و آن را چقدر اثرگذار می‌دانید؟

ما هنوز به‌صورت خیلی جدی و گسترده از آن استفاده نکرده‌ایم. بیشتر در حال حرکت به سمت آن هستیم. تا الان هر کاری که انجام داده‌ایم بیشتر در حد ایجاد ارزش افزوده بوده و هنوز به‌طور کامل در دسترس کاربر نهایی قرار نگرفته است. قبول دارم که کمی دیر شروع کرده‌ایم.

چه برنامه‌هایی برای توسعه فراز اس‌ام‌اس دارید؟

برنامه‌های جدی برای توسعه داریم. مخصوصاً روی پلتفرم اتومیشن مارکتینگ که توضیح دادم. احساس من این است اگر پیامک را مثل نفت در نظر بگیریم، ما الان در حال فروش نفت خام هستیم. در حالی که می‌توان کارهای بسیار بیشتری روی آن انجام داد. رسالت ما در حوزه بازاریابی و تبلیغات این است که بتوانیم به‌خصوص به کسانی که می‌خواهند فروش خود را افزایش دهند، هدفمندتر کمک کنیم. ما با استفاده از دیتای وب‌سایت‌ها می‌توانیم دقیق‌تر تحلیل کرده و زمان فرستادن پیامک را برای خریداران بالقوه اعلام کنیم. روی این موضوعات در حال کار هستیم و فکر می‌کنم محصول بسیار خوبی تا پایان امسال یا ابتدای سال آینده ارائه خواهیم کرد.

انتهای پیام