چگونه کد 24 در بحران بی اعتمادی، ارسال سریع کالا را ممکن کرد؟
شرکت مهسان فراز تجارت خدمات جامع ارسال کالا را در قالب برند کد 24 در اختیار آنلاین شاپهای بزرگ و کوچک قرار داده است. به طوریکه هم اکنون طیف مشتریان این شرکت شامل کسب و کارهای خانگی، فروشگاههای در بستر اینستاگرام، تلگرام و پیام رسانهای داخلی تا فروشگاههای بزرگ اینترنتی میشود.
مهشید مقیمی، مدیرعامل و رئیس هیات مدیره شرکت مهسان فراز تجارت در گفتوگوی اختصاصی با کاماپرس از چالشهای پشت سر گذاشته در این پلتفرم و برنامههای آتی سخن گفته است.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
نام کد 24 از کجا آمده و چه معنایی دارد؟
در ابتدای تاسیس شرکت، به دنبال برندی بودیم که بتواند تمام اهداف ما را پوشش دهد. از آنجا که پلتفرمی طراحی میکردیم که با فروشگاههای آنلاین و مدلهای ارسال آنها سروکار داشت، بر گزینه پرداخت در محل یا Cash on Delivery تمرکز کردیم. در نهایت نیز مخفف این اصطلاح یعنی«COD» سرچشمه ساخته شدن این برند شد. این گزینه برای فروشگاههای آنلاین جذاب بود، زیرا آنها در زمینه جلب اعتماد مشتریان با مشکلاتی مواجه بودند. ما این امکان را برایشان فراهم کردیم تا هزینه کالا را درب منزل توسط مأمور پست از مشتریان دریافت کنند و مراحل تسویهحساب با فروشگاه بهصورت اداری انجام شود. این قابلیت در جذب مشتریان به آنها بسیار کمک کرد و در مراحل بعدی باعث افزایش تکرار خرید توسط مشتریان شد.
در واقع نیازی که توسط شما شناسایی کردید و این نیاز نیز صرفا پرداخت در محل بود؟
ما در ابتدا با مدل پرداخت در محل و این روش ارسال محصولات شروع کردیم و سپس مدلهای دیگری مانند پرداختهای آنلاین، کرایه در مقصد و ارسال رایگان را اضافه کردیم تا بتوانیم تمام نیازهای مشتریانمان را برآورده کنیم.
مهمترین مزیت کد 24 نسبت به رقبای دیگر موجود در بازار که بهنوعی مزیت رقابتی آن نیزمحسوب میشود، از نظر شما چه میتواند باشد؟
با توجه به نام برندمان که کد 24 است، اولین گام ما ارائه پشتیبانی ۲۴ساعته برای فروشگاههای آنلاین بود. همچنین، امکان استفاده از چندین شرکت حملونقل معتبر را فراهم کردیم. پلتفرم ما در واقع مجموعهای از شرکتهای حملونقل مختلف را گرد هم آورده و توانستهایم این نیاز مشتریان را برآورده کنیم. در مرحله بعدی، چالشهای خریداران فروشگاههای آنلاین را شناسایی کردیم و با راهکارهای فنی و مهندسی، برخی از این مشکلات را حل کردیم. برای مثال، مشکلاتی در زمان تحویل کالا وجود داشت که این مسائل را یکبهیک بررسی و رفع کردیم.
مهمتر از همه، ما در حال حاضر تنها شرکتی هستیم که زیرساختهای ارسال را نیز برای فروشگاهها فراهم کردهایم. ملزوماتی مانند کارتن، پاکت، چسب و سایر موارد مورد نیاز برای ارسال را تولید و در یک سایت دیگر با قیمت منصفانه در اختیار فروشگاههای آنلاین قرار دادهایم تا آنها نیز از این خدمات بهرهمند شوند.
مشتریان کد 24 دقیقا چه کسانی هستند؟
هر فرد یا شرکتی که در فضای اینترنت فعالیت فروش دارد، میتواند از خدمات کد 24 استفاده کند. این شامل کسبوکارهای کوچک خانگی، مانند یک صفحه کوچک اینستاگرامی، تا فروشگاههای بزرگ میشود.
یعنی حتی پیجهای اینستاگرامی فروش کالا نیز میتوانند از خدمات شما بهره مند شوند؟
برخی در تلگرام، برخی در اینستاگرام، برخی در پیامرسانهای دیگر یا وبسایتها فعالیت میکنند. فرقی نمیکند؛ خدمات ما در سراسر کشور در دسترس است و هر فروشگاهی در هر نقطه از ایران میتواند از این خدمات استفاده کند.
صنعت لجستیک در سالهای اخیر با چالشهای زیادی مواجه بوده است. مهمترین چالشی که کد 24 در این سالها پشت سر گذاشته چیست؟
چالشها بسیار بوده است. اولین چالش، تقاضاهای فروشگاههای آنلاین است. با توجه به شرایط اقتصادی، نوسانات قیمت در ایران و تحریمها، مدل مصرف و اولویتهای خریداران ممکن است، تغییر کند. این موضوع فروشگاهها را با چالش مواجه میکند و بهتبع آن، برای ما نیز چالش ایجاد میشود. چالش دیگر، تأخیر در تحویل کالا بود که به دلایل مختلفی مانند کمبود نیروی انسانی در سازمانهای پستی یا مشکلات حملونقل رخ میداد. در سالهای گذشته این مشکلات وجود داشت، اما با راهکارهای هوشمندانه توسط پست و همکاری شرکتهایی مانند ما، این چالشها تا حدی برطرف شده است. ما نیز مدیریت بحران کردیم و با فراهم کردن گزینههای متعدد حملونقل، به فروشگاهها امکان انتخاب دادیم تا در مواقع بحرانی بتوانند از هر شرکت حملونقلی که میخواهند استفاده کنند و روند ارسال دچار مشکل نشود.
گاهی بستهها با تأخیر ارسال میشدند، زیرا سیستم رهگیری منظمی وجود نداشت. ما سیستم رهگیری لحظهای ایجاد کردیم که مشتریان در هر زمان از شبانهروز میتوانند وضعیت بسته خود را بررسی کنند و ببینند کجاست و چه زمانی به دستشان میرسد.
فکر میکنم یکی از دغدغههای اصلی کسی که سفارشی را ثبت میکند، دانستن مکان بسته است. این سیستم رهگیری لحظهای بخش جالبی است که کد 24 راهاندازی کرده است. اما شما درباره تهیه کارتن و ملزومات بستهبندی صحبت کردید. این ملزومات بر چه اساسی انتخاب میشوند و چگونه به دست مشتری میرسند؟
ما حدود شش هزار آنلاین شاپ در زیرمجموعه خودمان داریم. به همین دلیل، با سیستم رهگیری لحظهای، تعداد ارسالها را رصد میکنیم و اگر تعداد ارسال کاهش یا افزایش یابد، نمودارها و گزارشهای جامعی داریم که توسط پشتیبانان ما بررسی میشود. یکی از مشکلات اصلی فروشگاهها، تهیه ملزومات یا هزینه بالای آن بود. در یک سال گذشته، تصمیم گرفتیم خودمان این ملزومات را با هزینهای مقرونبهصرفه در اختیار فروشگاهها قرار دهیم تا بتوانند روی فروش خود تمرکز کنند. مشتریان علاوه بر هزینه کالا و ارسال، نمیتوانند هزینه ملزومات بستهبندی را بهطور کامل تقبل کنند و آنلاین شاپها هم در این زمینه به مشکل میخورند. چراکه بیشتر آنلاین شاپها سود کمی برای رقابت و ماندگاری به خصوص در فضای اینستاگرام دارند. ما هم بر اساس این چالش، شرایط گفته شده را فراهم کردیم.
آیا این راهکاری که گفتید در قالب «کارتن کده» پیاده سازی شده است؟
این خدمات تحت برند «کارتنکده» ارائه میشود که در زمینه تولید کارتن، پاکت و ملزومات ارسال فعالیت میکند. این برند به صورت مستقل در قالب شرکت «ایده تجارت طلایی» در این حوزه کار میکند.
بحران جنگ ۱۲ روزه کسب وکارهای زیادی را دچار مشکل کرد و سایه سنگینی بر فضای کسبوکار ایران انداخت. قبل از این بحران، خریدوفروش آنلاین رونق داشت، اما پس از آن، با فیلترینگ، قطعی اینترنت و نوعی بیاعتمادی به فروشگاههای آنلاین مواجه شدیم. این موضوع را چگونه ارزیابی میکنید؟ آیا اکنون به حجم معاملات پیش از خردادماه رسیدهایم؟
جنگ ۱۲ روزه چالش بزرگی بود که هیچکس در ایران انتظارش را نداشت. برخلاف دوران کرونا که محدودیتهای اجتماعی باعث افزایش ارسالهای اینترنتی شد، این جنگ به دلیل قطعی اینترنت و محدودیت دسترسی به فضای مجازی، کسبوکارهای آنلاین را دچار مشکل کرد. ما نیز از این موضوع بیتأثیر نبودیم، اما تیم ما با مدیریت بحران، در کوتاهترین زمان با استفاده از سرورهای داخلی مشکلات را برطرف کرد. بهویژه برای فروشگاههایی که از ما وبسایت دریافت کرده بودند، این انتقال سریع انجام شد.
ما علاوه بر خدمات ارسال، برای ارتقای فروشگاهها، آنها را تشویق میکنیم تا وب سایت دریافت کنند. این کار هم صرفهجویی در زمان و هزینه دارد و هم کسبوکارشان را به سطح باثباتتری میرساند. این خدمت دوم ما، یعنی طراحی وبسایت، ارزش افزودهای برای فروشگاهها و خودمان ایجاد کرده است و به نوعی تکمیل کننده فلسفه کد 24 است. برای فروشگاههایی که وبسایت داشتند، در دو یا سه روز به سرور داخلی سوئیچ کردیم و مشکلات برطرف شد. وزارت ارتباطات نیز همکاری لازم را انجام داد تا این مسائل در کوتاهترین زمان حل شود.
در کل، این ۱۲ روز پرچالش و پراسترس بود، اما خوشبختانه به خیر گذشت. فروشگاههای آنلاین فعالیت خود را از سر گرفتند و حتی فروششان نسبت به گذشته افزایش یافته است.
پس فروش بیشتر هم شده است؟
بر اساس نمودارهای پلتفرم ما، روند فروش رو به افزایش است، گرچه نمیدانم وضعیت سایر شرکتها چگونه است.
برنامههایی برای توسعه کد 24 دارید؟
در شرکتهایی مانند شرکت ما، اگر به توسعه فکر نکنیم، محکوم به شکست هستیم. مدلهای فناوری و تجارت الکترونیک اینگونه است. با توجه به رقبای موجود، باید هر روز ایدههای جدیدی معرفی کنیم. خوشبختانه، ما با گزارشگیری مداوم و نظرسنجی مستمر، نیازهای مشتریان را شناسایی میکنیم و خدمات ارزش افزوده ارائه میدهیم. پلتفرم ما نمیتواند حتی برای شش ماه بدون تغییر بماند. حتماً با تغییرات و پیشرفت مواجه هستیم.
چه موارد و ویژگیهای جدیدی روی این پلتفرم ایجاد خواهد شد؟
جدیدترین ویژگی که قصد داریم برای فروشگاههای آنلاین اضافه کنیم، استفاده آسانتر است. برخی فروشگاهها در وزنگیری یا تهیه پرینتر مشکل دارند. ما این روزها با همکاری شرکت ملی پست، این مشکلات را حل کردیم. همچنین برای کسبوکارهای کوچک، بهویژه خانگی، خرید پرینتر دشوار بود. ما از بارکدهای آماده استفاده کردیم که نیازی به پرینتر ندارد. این جدیدترین خدمت ما محسوب میشود و در مراحل بعدی، قصد داریم مشکل وزنگیری را نیز برای فروشگاهها برطرف کنیم.
انتهای پیام
مرتبط با:
