راهکار یکپارچه نرمافزاری طلوع برای تمام نیازهای نرمافزاری یک کسبوکار
استفاده از فناوری اطلاعات و راهکارهای نرمافزاری جامع و یکپارچه برای کسبوکارها از جمله مواردی است که میتواند به شرکتها و سازمانها در زمینه کاهش هزینهها، بهرهوری و افزایش فروش کمک کند. شرکت نرمافزاری ایدهپرداز طلوع از جمله شرکتهای فعال در حوزه فناوری است که راهکار جامعی را در این زمینه ارائه کرده است.
حمیدرضا متشکر، مدیرعامل شرکت نرمافزاری ایده پرداز طلوع در گفتوگوی اختصاصی با کاماپرس از راهکارهای نرمافزاری این شرکت برای یکپارچه کردن تمام نیازهای کسبوکارها در حوزههایی مانند مدیریت ارتباط با مشتریان، حسابداری، انبارداری، فروش و تولید محتوا سخن گفته است.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
شرکت طلوع از چه زمانی و با چه هدفی آغاز به کار کرده است؟
شرکت نرمافزاری ایدهپرداز طلوع زیرمجموعه گروه و هلدینگ طلوع است که فعالیت خود را تقریبا از سه دهه پیش، یعنی سال ۱۳۷۵ آغاز کرده است. از سال۱۳۸۲ وارد حوزه نرمافزار شدیم و موفق شدیم صادرات نرمافزار به خارج از کشور داشته باشیم. هماکنون نیز با یک تیم حدودا ۳۰ نفره از همکاران و دوستان در حوزه ارائه راهحلهای فناوری اطلاعات فعالیت داریم.
مهمترین ویژگی متمایز و مزیت رقابتی شرکت نرمافزاری ایدهپرداز طلوع نسبت به سایر شرکتهای نرمافزاری چیست؟
شرکت نرمافزاری ایدهپرداز طلوع در سالهای ۱۳۸۴ و ۱۳۸۵ بر اساس نیاز بازار ایران، نرمافزاری CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) را در دستور کار خود قرار داد. با مطالعات عمیق علمی بر روی نمونههای خارجی که در آن زمان مورد استفاده سازمانها بود و همچنین مبانی علمی مدیریت ارتباط با مشتریان، طراحی و ارائه این نرمافزار را آغاز کرد. این شرکت در سال ۱۳۸۸ بازنویسی و ارائه نسخههای جدید بر مبنای وب را نیز آغاز کرد و اکنون علاوه بر ارائه نسخههای نرمافزاری لایسنسدار، ارائه نسخههای کلاود و ابری را نیز در دستور کار دارد. در واقع این شرکت با شناخت عمیق و دقیق نیازهای بازار ایران توانست مجموعهای کامل، جامع و دقیق از نیازهای سازمانها را تأمین کند.
یعنی تخصص شرکت شما در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است یا به حوزههای دیگر هم ورود کردید؟
در حدود ۱۷، ۱۸ سال گذشته، تمرکز ما بر جامعیت در CRM، شناخت دقیق نیازهای سازمان و حرکت به سمت یکپارچگی بود. در گام نخست، پس از استقرار CRM در بسیاری از سازمانها، به این نتیجه رسیدیم که باید به نرمافزارهای مالی و حسابداری لینک شویم. با ارائه سیستمهای یکپارچه، به سمت جامعنگری و تجمیع همه نیازهای سازمان حرکت کردیم. یکی از مشکلات جدی که در بسیاری از سازمانها وجود دارد، ورود نرمافزارهای متنوع و جزیرهای است؛ مثلا حسابداری و انبار در یک سیستم،CRM در سیستم دیگر، سامانههای ارتباطی، فروشگاه اینترنتی، CMS مدیریت وبسایت و سامانههای پیامک و ایمیل بهصورت جداگانه کار میکنند. این باعث ایجاد وصلهپینه و خطای انسانی میشود.
راهکار شما برای این مساله چه بود؟
ما از اوایل سال ۱۳۹۳ به بیش از ۱۰تا ۱۵ نرمافزار مالی و حسابداری لینک شدیم، اما نیاز بازار، ما را به سمت ارائه نرمافزار حسابداری، انبار، سیستم بازرگانی، خرید و فروش و صندوق فروشگاهی با مدیریت بومی و مشتریمحور هدایت کرد. اکنون یک سازمان میتواند تمام اجزای مورد نیاز درونسازمانی خود را بهصورت یکپارچه در اختیار داشته باشد.
مسئله دیگر، ابزارهای برونسازمانی بود که مهمترین آنها وبسایت و فروشگاه اینترنتی است که باید با سیستمهای درونسازمانی مرتبط باشد. بسیاری از فروشگاههای اینترنتی با چالشهای جدی مانند موجودی کالا، تغییر قیمت با نوسان نرخ ارز، مدیریت اطلاعات مشتریان و ثبت سفارش مواجه هستند و عملا یک جزیره دیگر ایجاد میشود که نیاز به کاربر و مدیر سامانه جداگانه دارد. اما وقتی فروشگاه اینترنتی با CRM و CRM با ابزارهای مالی، حسابداری و انبار یکپارچه شود، موجودی کالا بهصورت آنلاین در فروشگاه نمایش داده میشود، اطلاعات مشتری بلافاصله در CRM ثبت و حساب تفصیلی در حسابداری ایجاد میشود، پرداخت آنلاین سند میخورد و تمام زنجیره بدون خطا و تاخیر و بهصورت خودکار انجام میشود. این باعث کاهش هزینه، افزایش دقت و سرعت و در نهایت افزایش رضایت مشتری میشود.
به نظر میرسد به جز اینکه در نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری در دستور کارتان بوده، به طور کلی مشتری مدار هستید...
همین طور است. ما اعتقاد داریم برای کسب رضایت مشتری باید بسترهای سازمانی را فراهم کنیم. شرکت نرمافزاری ایدهپرداز طلوع با ایجاد زیرساختهای بسیار محکم، اصولی و مبنایی، مسیری را طی کرده که سازمانهای کوچک، متوسط و حتی بزرگ بهراحتی بتوانند از این ابزارها برای توسعه کسبوکار خود استفاده کنند. این زیرساخت حتی در آینده امکاناتی مانند باشگاه مشتریان را نیز پشتیبانی میکند؛ باشگاهی هوشمند که به CRM، حسابداری و فروشگاه اینترنتی متصل است. مشتری با لاگین در باشگاه بدون نیاز به تماس با سازمان، میتواند مانده حساب، سوابق سفارش و تمام موارد را مشاهده کند.
این مزیت یکپارچگی را کمتر شرکتی میتواند با این کیفیت ارائه دهد. شرکتهای بزرگ نرمافزاری که عمدتا در حوزه مالی و حسابداری فعالیت میکنند، در اتصال به فروشگاه اینترنتی یا سایر بخشها معمولا ضعف دارند. برای مثال، وقتی سازمانی برای مخاطبان سازمانی خود بن تخفیف صادر میکند، یک سر این تخفیف در CRM، سر دیگر در حسابداری، باشگاه مشتریان و فروشگاه اینترنتی است. مصرفکننده نهایی از طریق تخفیف وارد فروشگاه میشود، خرید میکند، امتیاز میگیرد، سوابق ارتباطی و تیکتینگ در CRM مدیریت میشود، سند حسابداری میخورد، کاردکس انبار بهروز میشود، دلیوری از طریق اپلیکیشن حمل انجام میشود و در لحظه تحویل، رضایتسنجی و نظرسنجی فعال میشود. این ابزار سازمان را به سازمانی پاسخگو، چابک و هوشمند تبدیل میکند نه سازمانی فربه، کند و فراموشکار. ما مخاطبان بسیار متنوعی از حوزه بازرگانی، خدمات، پزشکی، تأمین کالا و تولید داریم که مجموعهای کامل از روشهای استفاده از این ابزار را برایمان ایجاد کرده است.
مزیتهای دیگری به جز یکپارچگی در نرمافزار شما وجود دارد؟
علاوه بر آنچه توضیح دادم، نرمافزار ما چند زبانه است. مثلا یکی از مشتریان ما در آلمان پلتفرمی برای فروش فرش ماشینی با ۱۱ زبان راهاندازی کرد. جالب اینکه، هم در بخش فرانتاند و هم در بکاند امکان چندزبانه بودن وجود دارد. مثلا یک شرکت کارگو که دفتری در چین و تهران داشت و پرسنلی با زبانهای مختلف، تمام فعالیتها را بهصورت آنلاین و آنی مدیریت میکرد و دفتری در دبی بر تمام کارها نظارت داشت. این طور بود که یک دهکده کوچک جهانی توسط نرمافزارهای ما ایجاد شده بود. برای نمونه من در تهران یک کاری را به دفتر چین ارجاع میدهم. آن وظیفه توسط همکار چینی انجام شده و تیک میخورد و مدیران نیز در دبی همزمان بر نحوه انجام کار نظارت کرده و گزارشهای لازم را دریافت میکنند. در حالیکه کالا نیز در تهران به دست مشتری میرسد و دریافت کننده کالا در هر لحظه امکان دیدن این موضوع را دارد که بستهاش در کجا قرار دارد و کی به دستش میرسد.
ما در برههای زندگی میکنیم که یکی از مهمترین چالشهای اقتصاد ایران، عدم استفاده درست از بستر فناوری اطلاعات است. این در بخش دولتی شاید طبیعی باشد و آنها در این زمینه مشکلات فراوانی دارند. اما در بخش خصوصی و در شرکتهایی که خودشان تصمیمگیرنده هستند، عدم دانش کافی در استفاده از این ابزارها باعث از دست رفتن ظرفیت عظیمی در منابع مالی، فرصتهای تجاری و بازاریابی میشود. بسیاری از شرکتها ماهانه هزینههای سنگینی برای تولید محتوا در اینستاگرام میکنند، اما اگر این محتوا را در بستری که مالکیتش برای خودشان است تولید کنند و از CRM به سمت مدیریت تجربه مشتری حرکت کنند، نتیجه بسیار متفاوت خواهد بود.
آیا در حال حاضر هوش مصنوعی هم به محصولات مجموعه کاری شما ورود کرده است؟
ما اکنون از مرحله مدیریت ارتباط با مشتریان عبور کردهایم و به مدیریت تجربه و حس مشتری رسیدهایم. اگر مشتری حس خوبی از تعامل با شما نداشته باشد، حتی خریدهای مکرر هم پایدار نمیماند. ما این امکان را فراهم کردهایم که زیر هر محصول در فروشگاه اینترنتی کامنتگذاری امتیازآور باشد، در باشگاه مشتریان ثبت شود و در CRM تحلیل شود. در این نرمافزار گزارشهای حرفهای به مدیر دید جدیدی میدهد. این در حالی است که در حوزه استخراج داده تقریبا هیچ سازمانی به فکر آن نیست. بیشتر صاحبان برند اصلا به این فکر نمیکنند که آیا مسیر 10 ساله فعالیت من مسیر درستی بوده است؟
ما هم اکنون ابزارهای هوش مصنوعی را نیز در راهحلهای نرمافزاری خود به کار گرفتهایم. یکی از مشتریان ما در مشهد که تولیدکننده دستگاههای بستهبندی و پخت نان است، حدود ۱۲ سال است از نرمافزارهای ما استفاده میکند. یکی از ابزارها سیستم VoIP است که مکالمات را ضبط میکند. مدیر با ۲۰ کارشناس فروش که هر کدام روزانه با ۵۰ نفر صحبت میکنند، نمیتواند هزاران فایل صوتی را بررسی کند، اما هوش مصنوعی آنها را به متن تبدیل میکند، در پرونده مشتری قرار میدهد و دستیار هوش مصنوعی با یک دستور ساده میتواند تحلیل کند که چرا فروش کارشناس یا مشتری خاصی کاهش یافته، مشکل در برخورد، قیمت یا تحویل بوده است یا خیر. اینگونه میشود که مدیر نبض سازمان را در دست میگیرد. با بررسی تحلیلهای صورت گرفته توسط هوش مصنوعی میتواند مشخص شود که ما در نحوه برخورد با مشتری، نحوه ارسال کالا و یا قیمتگذاری مشکل داشتهایم.
این نوع از راهحلها در بحرانهایی مشابه بحرانهای اخیر چه کمکی به ما میکند؟
در دوران کرونا بسیاری از کسبوکارها به هم ریخت، اما همین تهدید برای برخی دیگر تبدیل به فرصت شد. برای نمونه فروش آنلاین تقویت شد، کارمندان دور کار شدند و فروش با تولید محتوا بیشتر شد. کسانی که زیرساخت نداشتند، بهسختی کنار آمدند اما من سایت فروش لوازمالتحریری را میشناسم که در همان دوران فقط با تولید محتوا برای تمام محصولات خود میزان فروش و بازدید سایتش را حتی تا 10 برابر بالاتر برد. این شرکت در تهران هم نبود و در یکی از شهرستانها فعالیت داشت.
در جنگ ۱۲روزه نیز همینطور بود؛ دو هفته کسبوکار تهران خوابید و پسلرزههایش ماهها ادامه داشت، اما سازمانهایی که زیرساخت مدیریت ارتباط با مشتری و یکپارچگی داشتند، ارزش مشتری وفادار را با پوست و استخوان حس کردند. مشتری وفادار کسبوکار را گارانتی میکند. بسیاری از کسبوکارها وقتی نرمافزار حسابداری عوض میکنند، تمام اطلاعات مشتریانشان از بین میرود و هیچ رتبهبندی و دستهبندی ندارند و این یعنی هدررفت عظیم منابع.
زیرساختهایی مثل CRM یا سامانه جامع کسبوکار واقعا در دسترس و قابل استفاده است؛ مثل ماشینی که در مسیر حرکت میکند و شما همان مسیر را پیاده میروید. فقط کافی است سوار شوید. رسالت رسانههایی مثل شماپرس ارتقای فهم مدیران است. بهرغم همه ابزارهای فضای مجازی، بسیاری از مدیران از نظر دانش مدیریت و کسبوکار فقیرند. تولید محتوا میتواند یک کسبوکار را زنده کند؛ محتوایی که یکبار تولید میشود و تا ابد کار میکند. اگر این در ساختار یکپارچه انجام شود، سرمایه سازمان روزبهروز افزایش مییابد و گزارشهای سال بعد حرفهایتر از امسال خواهد بود و نگاه شما به کسبوکار تغییر میکند.
در حوزه استخراج داده، مثالی از یک فروشگاه لباس در پاسداران میزنم. این اولین باری بود که دیدم مدیر یک فروشگاه چنین درخواستی را مطرح میکند. این مدیر میخواست تحلیل کند رنگ لباس و جنسیت فروشنده چقدر در فروش تأثیر دارد. ما این زیرساخت را ایجاد کردیم و پس از مدتی مشخص شد چه رنگی در چه فصلی و با چه جنسیتی بیشترین فروش را در پی دارد. حتی این میتواند در رده سنی و میزان تحصیلات هم مورد بررسی قرار گیرد.
در حوزه بیمه هم همینطور است. در مناطق مختلف ایران شاخصهای شخصیتی متفاوتی برای فروش وجود دارد. برای نمونه نوع فروش بیمه در ترکمن صحرا و بوشهر متفاوت است. وقتی تصمیمات مدیران دادهمحور باشد، هوشمندی ایجاد میشود. مسیر راهکارهای یکپارچه نرمافزاری طلوع دقیقاً ایجاد همین هوشمندی در کسبوکار، مبتنی بر دادههای انحصاری خود سازمان است.
ما با چالشهای متعددی در فضای کسبوکار ایران مواجه هستیم. الگوی شما برای گذر از این چالشها چیست؟
دقیقا همین هوشمندی است که به آن اشاره کردم. برای نمونه، یکی از بزرگترین چالشها، منابع انسانی است. برای رشد و ارتقای نیروی انسانی باید دقیق بدانیم مشکل کجاست و این شناخت مبتنی بر داده اتفاق میافتد. یکبار مدیر شرکتی پس از شش ماه استفاده از CRM با منشیاش آمد و پرسید آیا درست از نرمافزار استفاده میکنیم؟ سررسید منشی را نگاه کردم و دیدم بسیاری از تماسها و درخواستها ثبت نشده است. به او گفتم شما هنوز درست از ابزار استفاده نمیکنید. اصلا با این ابزار شما به سررسید نیاز ندارید. کارتابل روی گوشی و اپلیکیشن قابل دسترس است و امکان مدیریت از راه دور وجود دارد. اگر نحوه استفاده درست نباشد، نتیجه هم حاصل نمیشود. کار درست را باید درست انجام داد تا نتیجه مطلوب گرفت و این نیاز به آموزش و ورود مستقیم مدیران دارد، نه مدیریت از راه دور.
فرایند طراحی این راهکار چگونه بوده و شما چگونه به این نتایج رسیدید؟
قطعا این اتفاق یکشبه نیفتاده است. در نزدیک به دو دهه فعالیت روی این راهحلهای نرمافزاری و پلتفرم با سیاستگذاری درست از ابتدا، اکنون در موردی از نرمافزارهای طلوع، هیچ بنبستی نداریم. مشتریانی داریم که ۱۷ سال پیش با ما شروع کردند و در تمام این مدت همراهی کردهاند. ما مشاور امین آنها بودهایم؛ ابتدا ایدهشان را بهینه کردیم، سپس ابزار ساختیم و این ابزارها سیستمهای قبلی را حذف نکرد، بلکه به آنها اضافه شد و نرمافزار بزرگتری ساخت. این موارد مسیر توسعه مشخصی دارد و چون مدیریت کاملا بومی است، هر نیازی که بازار داشته باشد، در آن قابل ارائه است. بسیاری از رقبا یا همکاران نرمافزار خارجی را ترجمه کردهاند و در توسعه محدودیت شدید دارند و نرمافزارهای ارائه شده منطبق با نیازهای ایران نیستند، اما ما دقیقا نیازهای سازمان را دنبال و بر اساس آن نسخه میپیچیم.
با توجه به مختصات کنونی جامعه و بازار ایران، حضور برندتان را چگونه میبینید و آیا برنامهای برای تقویت آن در داخل و خارج از کشور دارید؟
ایران در حوزه فناوری اطلاعات روی لبه تکنولوژی است و فاصله زیادی با دنیا نداریم. گاهی ابزاری که گوگل هفته پیش معرفی کرده، ماه بعد در زیرساخت ما هم وجود دارد. نکته مهم اینکه، خواست و طلب استفاده از این ابزارها در بسیاری از مدیران و سازمانها شکل گرفته و وظیفه رسانهها اطلاعرسانی این ظرفیت است. لنگرچند روز پیش مجموعهای از عمان تماس گرفت که دفاتری در چین، عمان، دبی و ایران داشت و با دیدن راهکارهای نرمافزاری ما شگفتزده شده بودند. لنگرنرمافزارهای طلوع جامعیت دارند ولی در عین حال نیز دارای قیمتهای رقابتی نیز هستند. لنگرقبلا توانستهایم محصولمان را در امارات، عربستان، سنگاپور، ترکیه و حتی کانادا و آمریکا عرضه کنیم. هرچند بازار آمریکا به دلیل چالشهای سیاسی محدود است. لنگردر واقع نگاه ما جهانی است، اما بومی عمل میکنیم و آمادگی داریم چنانچه بسترها فراهم شود، به سرعت دایره خدمات خود را به کل دنیا گسترش دهیم.
انتهای پیام
مرتبط با:
