سوبلز چگونه نوآوری را به تابآوری تبدیل کرد؟
در بازاری ناپایدار و پرچالش مانند ایران، برندهایی موفقاند که بتوانند نوآوری را در خدمت حل مسئله واقعی قرار دهند.
میثم فلاح، مدیر عامل شرکت فناوری اطلاعات با برند تجاری سوبلز، در گفتگو اختصاصی با کاماپرس الگوی «سوبلز» در عبور از بحرانها را روایت میکند؛ رویکردی مبتنی بر راهکارسازی، سناریونویسی و تلفیق استراتژی، طراحی تجربه و تکنولوژی برای ساختن تابآوری برندها در مسیر تحول دیجیتال.
با توجه به فضای کسبوکار در ایران، برندها باید توانایی بالایی برای گذر از چالشهای مداوم و متعدد داشته باشند؛ الگوی شما برای گذر از این چالشها چیست؟
من فکر میکنم هرکس در ایران کسبوکار راه میاندازد، باید از روز اول بپذیرد که با شرایط «پایدار و قابل پیشبینی» روبهرو نیست؛ با موجهای پیدرپی طرف است. از تغییر رفتار مشتری و محدودیتهای پلتفرمهای خارجی گرفته تا نوسانات اقتصادی و فضای رقابتی شلوغ.
در سوبلز، الگوی ما برای عبور از این فضا بیشتر از جنس «راهکارسازی» است تا واکنشهای مقطعی. چند اصل برایمان کلیدی است:
۱. مسئلهمحوری بهجای شیفته تکنولوژی بودن
چه زمانی که برای یک برند وبسایت و تجربه کاربری طراحی میکنیم، چه وقتی وارد سئو، چه در پروژههای واقعیت افزوده و هوش مصنوعی، همیشه از یک سؤال شروع میکنیم:
مسئلهی واقعی این برند چیست؟
- فروش کند است؟
- مخاطب نمیتواند بین تنوع محصولات انتخاب کند؟
- در فضای آنلاین درست دیده نمیشود؟
- داستان و ارزش برند در نقطه تماس دیجیتال منتقل نمیشود؟
وقتی مسئله درست تعریف شد، تکنولوژی تبدیل میشود به ابزار حل آن، نه هدف. این باعث میشود راهکارهایمان حتی در روزهای سخت بازار هم کاربردی و قابل اتکا باقی بمانند.
۲. طراحی سناریو برای شرایط ناپایدار
ما هیچ استراتژی دیجیتال، کمپین سئو یا راهکار AR/AI را فقط روی یک سناریوی ایدهآل نمیسازیم. همیشه برای خودمان سناریوی A، B و گاهی C داریم:
- اگر دسترسی به یک پلتفرم خارجی محدود شد،
- اگر هزینه تبلیغات بالا رفت،
- اگر رفتار مشتری تغییر کرد،
چه نسخه سادهتر، سریعتر و کمریسکتری را میتوانیم برای آن برند فعال کنیم؟
این نگاه باعث شده استراتژیهای ما حتی در شرایط متغیر، قابل تنظیم و ادامهدار باشند.
۳. ترکیب استراتژی، خلاقیت و مهندسی
در سوبلز سعی کردهایم یک نقطه تلاقی بین سه دنیا بسازیم:
- استراتژی و مدل کسبوکار
- خلاقیت، طراحی تجربه کاربری و روایت برند
- مهندسی نرمافزار، واقعیت افزوده و هوش مصنوعی
نتیجه این ترکیب این است که وقتی روی سایت، سئو، یک تجربه AR روی محصول، یا یک پلتفرم تعاملی برای برند کار میکنیم، از ابتدا به «اثر کسبوکاری» آن فکر میکنیم، نه صرفاً جذابیت تکنولوژیک.
۴. رابطه شراکتی با مشتری، نه فقط اجرای پروژه
در فضای پرچالش ایران، بزرگترین سرمایه ما اعتماد مشتری است.
خیلی وقتها بهجای اینکه پروژههای بزرگ و پرریسک پیشنهاد بدهیم، میگوییم:
«بیایید یک نسخه کوچکتر، سریعتر و قابلاندازهگیری را اول اجرا کنیم؛ بعد با داده و تجربه واقعی، آن را توسعه بدهیم.»
این رویکرد باعث شده در شرایط سخت اقتصادی، رابطههایمان قطع نشود؛ بلکه همراه با مشتری، نسخههای جدید راهحل را طراحی و اجرا کنیم.
مروری بر تجربههای شاخص شما در مواجهه با چالشها طی یک دهه گذشته
اگر بخواهم ده سال گذشته را خلاصه کنم، چند جنس چالش برای ما خیلی تعیینکننده بوده؛ چالشهایی که هم روی مسیر سوبلز تأثیر گذاشته، هم روی نوع راهکارهایی که برای مشتریان طراحی کردهایم:
چالش تغییر رفتار مشتری و جهش به سمت دیجیتال
در سالهایی مثل دوران کرونا و بعد از آن، رفتار هم کسبوکارها و هم مصرفکنندگان بهشدت دیجیتالتر شد.
یکباره وبسایت، سئو، محتوای حرفهای، فروش آنلاین و تجربه تعاملی از «گزینه اضافه» تبدیل شد به « ستون اصلی » ارتباط برند با مشتری.
اینجا ما با برندهایی روبهرو شدیم که:
- سالها سنتی کار کرده بودند و باید در مدت کوتاه، وارد فضای دیجیتال میشدند
- تیم داخلیشان با ابزارهای دیجیتال آشنا نبود
- و مخاطبشان استاندارد ذهنیاش را از برندهای جهانی میگرفت، ولی در بستر ایران زندگی میکرد
نقش سوبلز در اینجا این بود که بین این دو دنیا پل بزند؛
زبان بیزینس را برای تیم فنی و زبان تکنولوژی را برای مدیران تصمیمگیر ترجمه کند و آنها را مرحلهبهمرحله از وبسایت و سئو تا کمپینهای دیجیتال و تجربههای تعاملی هدایت کند.
چالش معرفی و جاانداختن واقعیت افزوده و هوش مصنوعی در ایران
وقتی وارد حوزه AR و بعد AI شدیم، میدانستیم با دو طرف مقاومت مواجه میشویم:
- از سمت مدیران که میپرسند: «این دقیقاً چه دردی را برای من دوا میکند؟»
- و از سمت تجربه کاربر که باید روی دستگاه و اینترنت متنوع، بدون دردسر کار کند.
در پروژههای AR ما یاد گرفتیم چطور بین «هیجان تکنولوژی» و «واقعیت بازار ایران» تعادل برقرار کنیم؛ برای مثال:
- تجربه را آنقدر ساده طراحی کنیم که کاربر بدون آموزش خاص بتواند استفاده کند
- روی انواع موبایل و سرعتهای مختلف اینترنت قابل اجرا باشد
- و مهمتر از همه، برند بتواند خروجی را در قالب شاخصهایی مثل افزایش تعامل، طول زمان درگیری کاربر یا کمک به تصمیم خرید اندازهگیری کند.
چالش دیدهشدن در میان انبوه رقبا (سئو و حضور آنلاین)
در حوزه سئو و استراتژی محتوا، اغلب با برندهایی مواجه بودیم که دیرتر از رقبا وارد بازی شدهاند و باید در بازاری شلوغ برای خودشان جایگاه بسازند.
در این شرایط، وعدههای کوتاهمدت جواب نمیدهد. ما از یک رویکرد مرحلهای استفاده کردهایم:
- تحلیل دقیق وضعیت فعلی برند در نتایج جستوجو و نقاط تماس آنلاین
- طراحی استراتژی کلمات شورتتیل و لانگتیل بر اساس ارزش واقعی برای کسبوکار
- ترکیب سئو با تجربه کاربری، تا ترافیک به «فروش و سرنخ باکیفیت» نزدیک شود، نه فقط عدد بازدید
این تجربهها به ما یاد داد در ایران «تابآوری برند در فضای آنلاین» یعنی ترکیب صبر، استراتژی و اجرای منظم.
فرایند طراحی و مهندسی «راهکارهای گذر از چالشها» در مجموعه شما
ما در سوبلز هر پروژه را مثل یک «مسئله چندبعدی» میبینیم؛ مسئلهای که باید از سه جهت به آن نگاه کرد:
کسبوکار، تجربه کاربر و تکنولوژی. فرایند ما معمولاً این مراحل را دارد:
۱. مرحله کشف و تشخیص (Discovery)
اولین کار، گوش دادن و تشخیص است:
- برند الان در چه مرحلهای از رشد است؟
- مشتری نهاییاش چطور با او آشنا میشود، اطلاعات میگیرد و خرید میکند؟
- گلوگاه اصلی کجاست؟ سایت؟ محتوا؟ سئو؟ تجربه استفاده از محصول؟ یا فرایند پس از خرید؟
خیلی وقتها در این مرحله مشخص میشود مشکل از جایی است که در ابتدا تصور نمیشد؛
مثلاً برند فکر میکند مشکل از «ظاهر سایت» است، اما ریشه در نبود استراتژی محتوایی، پیام برند، یا ضعف در ساختار تجربه کاربری است.
۲. طراحی سناریو و نقشه راه
بعد از اینکه مسئله را شفاف کردیم، یک نسخه واحد تجویز نمیکنیم. چند سناریو میچینیم:
- نسخه مینیمم (MVP)، سریع و کمهزینه برای تست راهکار
- نسخه توسعهیافته برای ۶ تا ۱۲ ماه بعد
- و افق بلندمدت که نشان دهد اگر مسیر ادامه پیدا کند، برند به چه نقطهای میرسد
این کار کمک میکند:
- تصمیمگیری برای مدیران کسبوکار شفافتر و کمریسکتر شود
- و اگر شرایط بازار تغییر کرد، بتوانیم بهموقع مسیر را تنظیم کنیم.
۳. مهندسی راهحل با نگاه محصولمحور
فارغ از اینکه روی چه چیزی کار میکنیم – طراحی سایت، سئو، AR، AI یا یک پلتفرم تعاملی – سعی میکنیم راهحل را مثل «محصول» ببینیم، نه فقط یک پروژه یکباره:
- ساختار ماژولار و قابلتوسعه داشته باشد
- قابل استفاده مجدد در سناریوهای مشابه برای خود همان برند یا برندهای دیگر باشد
- و وابسته به یک فرد یا ابزار خاص نباشد
تیمی که روی پروژه کار میکند معمولاً ترکیبی است از:
استراتژیست، طراح تجربه کاربری، توسعهدهنده فرانتاند و بکاند، متخصص سئو و دیتا، و در صورت نیاز متخصص AR/AI.
این ترکیب باعث میشود خروجی کار هم از منظر فنی درست باشد، هم از منظر برند و کسبوکار.
۴. اجرا، سنجش و بهبود مستمر
ما معتقدیم پروژه دیجیتال «پایان» ندارد، فقط «فاز» دارد.
وقتی راهکار را اجرا کردیم، شاخصها را از قبل تعریف کردهایم:
- در سایت و فروشگاه: سرعت، نرخ تبدیل، مسیر حرکت کاربر
- در سئو: رشد ترافیک هدفمند، جایگاه کلمات مهم، نرخ تبدیل ارگانیک
- در AR و تجربه تعاملی: نرخ استفاده، عمق درگیری، میزان اشتراکگذاری یا تأثیر آن روی تصمیم خرید
بعد، بر اساس همین دادهها نسخه بعدی راهکار را تنظیم میکنیم. این چرخه باعث میشود راهکار با تغییرات بازار و رفتار مشتری همگام بماند و به یک دارایی پایدار تبدیل شود.
با توجه به مختصات کنونی جامعه و بازار در ایران، افق پیشرو را چطور میبینید و چه برنامههایی برای تقویت حضور برندتان در بازار دارید؟
واقعیت این است که بازار ایران در سالهای آینده برای برندهایی که میخواهند «دیجیتال را جدی بگیرند» هم چالشبرانگیز است، هم پر از فرصت.
مخاطب امروز بیش از هر زمان دیگری آنلاین است، بین چندین برند و پیام مختلف انتخاب میکند و توقعش از تجربه و کیفیت محتوا بالا رفته. در عین حال، محدودیتها و فشار اقتصادی تصمیمگیری را سختتر کرده.
افق بازار از نگاه سوبلز
ما آینده را در چند محور میبینیم:
۱. عمیقتر شدن تحول دیجیتال در برندها
کسبوکارها به این بلوغ رسیدهاند که:
- «داشتن سایت» کافی نیست؛ تجربه کاربر باید از لحظه آشنایی تا خرید و خدمات پس از فروش، طراحیشده و یکپارچه باشد.
- «حضور در نتایج جستوجو» فقط یک سری کار فنی نیست؛ بخشی از استراتژی برند است.
- و دادهها باید مبنای تصمیمگیری باشند، نه صرفاً حس و گمان.
برنامه ما این است که سوبلز بهعنوان شریک تحول دیجیتال برندها عمل کند؛
جایی که استراتژی، طراحی تجربه کاربری، سئو، محتوا و راهکارهای تعاملی در یک نقشه راه کنار هم قرار میگیرند.
۲. رشد راهکارهای واقعیت افزوده و تجربههای تعاملی
نسل جدید، بیشتر از تبلیغ، به «تجربه» واکنش نشان میدهد.
واقعیت افزوده میتواند در ایران هم ابزار جدی برای برندها باشد؛
از نمایش سهبعدی محصولات روی موبایل و تعامل روی بستهبندی، تا تجربههای تعاملی در فروشگاهها، نمایشگاهها و رویدادها.
هدف ما این است که سوبلز را به یکی از بازیگران اصلی AR کاربردی تبدیل کنیم؛
راهکارهایی که هم از نظر فنی قابل اجرا باشند، هم از نظر برندینگ، داستان برند را بهتر منتقل کنند و هم از نظر تجاری قابل اندازهگیری باشند.
۳. استفاده هوشمندانه از هوش مصنوعی در مارکتینگ و تجربه مشتری
هوش مصنوعی برای ما یک «ابزار توانمندساز» است:
- در بهینهسازی محتوا و سئو
- در شخصیسازی تجربه کاربر
- در تحلیل دادههای رفتاری برای تصمیمگیری بهتر
برنامه سوبلز این است که AI را از سطح شعار و اسلاید، به سطح کاربرد واقعی در پروژههای برندها بیاورد؛ جایی که خروجیاش در افزایش کارایی و کیفیت تجربه مشتری دیده شود.
۴. حرکت از پروژهمحوری به سمت سبد راهکارها و محصولات
ما قصد داریم تجربه چند سال گذشته را تبدیل به چند دسته راهکار مشخص برای صنایع مختلف کنیم؛
مثلاً:
- راهکارهای یکپارچه برای فروشگاههای آنلاین و برندهای خردهفروشی
- راهکارهای ویژه برای برندهای صنعتی و B2B
- پکیجهای تعاملی مبتنی بر AR و محتوای دیجیتال برای معرفی محصولات در فضای فیزیکی و آنلاین
این رویکرد باعث میشود هم سرعت پیادهسازی برای مشتریان بالاتر برود، هم ریسک کمتر شود، چون راهکارها قبلاً در میدان عمل امتحان خود را پس دادهاند.
۵. تقویت حضور برند سوبلز در رسانه و اکوسیستم نوآوری
برای ما مهم است که سوبلز در ذهن مدیران کسبوکار، فقط بهعنوان یک «تیم فنی» دیده نشود، بلکه بهعنوان یک شریک استراتژیک شناخته شود.
برای این هدف روی چند چیز تمرکز میکنیم:
- تولید محتوای شفاف و عملیاتی درباره تجربهها و چالشها
- همکاری با رسانهها، رویدادها و مجموعههای نوآوری
- و مستندسازی کیسهای واقعی که نشان میدهد چگونه یک استراتژی درست دیجیتال، حتی در همین شرایط ایران، میتواند برای برندها ارزش خلق کند.
در نهایت، من فکر میکنم در این فضا برندهایی ماندگار خواهند بود که هم «تابآوری» داشته باشند، هم «نوآوری کاربردی»، و از همه مهمتر، نوآوریشان را صرف حل مسئله واقعی مشتری کنند.
سوبلز تلاش میکند دقیقاً در همین نقطه بایستد؛
جایی بین استراتژی، طراحی تجربه و تکنولوژی، با پایبندی به استانداردهای حرفهای و درک عمیق از واقعیت بازار ایران.
انتهای پیام
مرتبط با:
