سوبلز چگونه نوآوری را به تابآوری تبدیل کرد؟
در بازاری ناپایدار و پرچالش مانند ایران، برندهایی موفقاند که بتوانند نوآوری را در خدمت حل مسئله واقعی قرار دهند.
میثم فلاح، مدیر شرکت فناوری اطلاعات سوبلز، در گفتگو اختصاصی با کاماپرس الگوی «سوبلز» در عبور از بحرانها را روایت میکند؛ رویکردی مبتنی بر راهکارسازی، سناریونویسی و تلفیق استراتژی، طراحی تجربه و تکنولوژی برای ساختن تابآوری برندها در مسیر تحول دیجیتال.
با توجه به فضای کسبوکار در ایران، برندها باید توانایی عبور از چالشهای مداوم و متعدد داشته باشند؛ الگوی شما برای گذر از این چالشها چیست؟
بهنظر من هر فردی که در ایران کسبوکار راهاندازی میکند، باید از ابتدا بپذیرد که با شرایط پایدار، یکنواخت و قابلپیشبینی مواجه نیست، بلکه باید با موجهای پیدرپی در حوزههای مختلف دستوپنجه نرم کند؛ از تغییر رفتار مشتری و محدودیتهای پلتفرمهای خارجی گرفته تا نوسانات اقتصادی و فضای رقابتی شلوغ. در سوبلز، الگوی مواجهه با این شرایط بر پایه راهکارسازی است، نه واکنشهای مقطعی. ما تلاش میکنیم پاسخهایمان به چالشها ریشهدار، ساختارمند و قابلتداوم باشند.
نخستین اصل برای ما مسئلهمحوری است؛ چه در طراحی سایت، چه در سئو، چه در پروژههای واقعیت افزوده و چه در استفاده از هوش مصنوعی، همیشه از یک سؤال محوری شروع میکنیم: مسئله واقعی این برند چیست؟ آیا فروش کند است؟ آیا مخاطب میان تنوع محصولات سردرگم میشود؟ آیا برند در فضای آنلاین دیده نمیشود؟ یا داستان و ارزش برند در نقطه تماس دیجیتال بهدرستی منتقل نمیشود؟ وقتی مسئله درست تعریف شود، تکنولوژی از یک هدف به ابزار حل مسئله تبدیل میشود و همین موضوع باعث میشود راهکارها حتی در روزهای سخت بازار نیز کاربردی و قابل اتکا بمانند.
اصل دوم ما طراحی سناریو برای شرایط ناپایدار است. ما هیچ استراتژی دیجیتال، کمپین سئو یا راهکار AR/AI را بر اساس یک سناریوی ایدهآل طراحی نمیکنیم؛ همیشه نسخههای A، B و حتی C داریم تا اگر دسترسی به یک پلتفرم خارجی محدود شد، اگر هزینه تبلیغات افزایش یافت یا رفتار مشتری تغییر کرد، بتوانیم نسخهای کمریسک، سریع و ساده را برای ادامه مسیر فعال کنیم.
اصل سوم، تلفیق استراتژی، خلاقیت و مهندسی است. در سوبلز نقطه تلاقی سه حوزه اصلی را شکل دادهایم: استراتژی و مدل کسبوکار، خلاقیت و طراحی تجربه کاربری و مهندسی نرمافزار، AR و AI. این ترکیب باعث میشود هر خروجی از ابتدا با نگاه کسبوکاری طراحی شود، نه فقط با جذابیت تکنولوژیک.
رابطه ما با مشتری مبتنی بر شراکت است، نه صرفاً اجرای پروژه و میتوان گفت بزرگترین سرمایه ما اعتماد مشتی است. بسیاری از مواقع بهجای پیشنهاد طرحهای بزرگ و پرریسک، نسخهای کوچک، سریع و قابلاندازهگیری را توصیه میکنیم؛ نسخهای که بتوان آن را با دادههای واقعی توسعه داد. همین رویکرد کمک کرده که حتی در شرایط سخت اقتصادی، رابطه ما با مشتریان پایدار بماند و بتوانیم بهصورت مشترک نسخههای جدید راهحل را طراحی کنیم.
تجربههای شاخص شما در مواجهه با چالشها طی یک دهه گذشته چه بوده است؟
اگر بخواهم ده سال گذشته را خلاصه کنم، چند نوع چالش برای ما بسیار تعیینکننده بودهاند؛ چالشهایی که نهتنها مسیر رشد سوبلز را شکل دادهاند، بلکه نوع راهکارهایی را که برای مشتریان طراحی کردهایم نیز تحت تأثیر قرار دادهاند.
یکی از مهمترین این چالشها، تغییر رفتار مشتری و حرکت سریع به سمت دیجیتال بود. بهویژه در دوران کرونا و سالهای پس از آن، رفتار هم کسبوکارها و هم مصرفکنندگان بهشدت دیجیتالتر شد و وبسایت، سئو، محتوای حرفهای، فروش آنلاین و تجربههای تعاملی از یک «گزینه اضافه» به «ستون اصلی ارتباط برند با مشتری» تبدیل شدند.
در این مقطع با برندهایی مواجه شدیم که سالها سنتی فعالیت کرده بودند، در مدت کوتاه ناچار بودند وارد فضای دیجیتال شوند، تیم داخلیشان با ابزارهای جدید آشنا نبود و مخاطب نیز استاندارد ذهنیاش را از برندهای جهانی دریافت میکرد، اما در بستر ایران زندگی میکرد. نقش ما ایجاد پلی میان این دو دنیا بود؛ ترجمه زبان کسبوکار برای تیم فنی و ترجمه زبان تکنولوژی برای مدیران تصمیمگیر و هدایت مرحلهبهمرحله آنها از وبسایت و سئو تا کمپینهای دیجیتال و تجربههای تعاملی.
چالش دوم، معرفی و جاانداختن واقعیت افزوده و هوش مصنوعی در ایران بود. همان ابتدا میدانستیم با مقاومت روبهرو میشویم؛ هم از سمت مدیرانی که میپرسیدند «این تکنولوژی دقیقاً چه دردی را برای من حل میکند؟» و هم از سمت کاربران که باید تجربهای ساده، روان و سازگار با دستگاهها و اینترنت متنوع داشته باشند.
در پروژههای AR یاد گرفتیم چطور میان هیجان تکنولوژی و واقعیت بازار ایران تعادل برقرار کنیم: تجربهها را تا حد ممکن ساده طراحی کردیم، سازگاری با انواع موبایل و سرعتهای اینترنت را تضمین کردیم و مهمتر از همه، شاخصهای قابلاندازهگیری مثل افزایش تعامل، زمان درگیری کاربر یا تأثیر بر تصمیم خرید را تعریف کردیم تا برندها بتوانند ارزش تجربه را ارزیابی کنند.
چالش سوم، دیدهشدن در میان رقابت فشرده بود؛ بهویژه در سئو و حضور آنلاین. با برندهایی مواجه بودیم که دیرتر از رقبا وارد میدان شده بودند و باید در بازاری شلوغ برای خودشان جایگاه میساختند. در این حوزه هیچ وعده کوتاهمدتی کارآمد نیست. رویکرد ما همیشه مرحلهای بوده: تحلیل دقیق وضعیت فعلی، طراحی استراتژی مبتنی بر کلمات ارزشمند برای کسبوکار و مهمتر از همه ترکیب سئو با تجربه کاربری تا ترافیک صرفاً عدد بازدید نباشد و به سرنخ باکیفیت و فروش نزدیک شود. این تجربهها به ما نشان داد که تابآوری برند در فضای آنلاین در ایران یعنی ترکیب صبر، استراتژی و اجرای پیوسته.
فرایند طراحی و مهندسی «راهکارهای گذر از چالشها» در مجموعه شما چیست؟
در سوبلز، هر پروژه را یک «مسئله چندبعدی» میبینیم که باید از منظر کسبوکار، تجربه کاربر و تکنولوژی به آن نگاه کرد. فرایند ما معمولاً چهار مرحله اصلی دارد.
در مرحله نخست، یعنی مرحله کشف و تشخیص، مهمترین کار گوش دادن است. ابتدا بررسی میکنیم برند در چه مرحلهای از رشد قرار دارد، مشتری نهایی چطور با برند آشنا میشود و خرید میکند و گلوگاه اصلی کجاست؛ آیا مشکل در سایت است؟ در محتوا؟ در سئو؟ در تجربه استفاده از محصول؟ یا در بخش خدمات پس از خرید؟
در بسیاری از موارد در همین مرحله مشخص میشود ریشه مسئله جایی متفاوت از تصور اولیه است؛ مثلاً ممکن است برند فکر کند مشکل در «ظاهر سایت» است، اما مسئله اصلی نبود استراتژی محتوا، ضعف در پیام برند یا نقص در ساختار تجربه کاربری باشد.
مرحله دوم طراحی سناریو و نقشه راه است. پس از تشخیص مسئله، یک نسخه واحد ارائه نمیکنیم. سناریوهای مختلف را طراحی میکنیم؛ نسخه مینیمم و سریع برای تست، نسخه توسعهیافته برای بازه ۶ تا ۱۲ ماه و افق بلندمدت که مسیر رشد را نشان میدهد. این مدل تصمیمگیری را برای مدیران کمریسکتر میکند و باعث میشود اگر شرایط بازار تغییر کرد، مسیر بهموقع تنظیم شود.
مرحله سوم مهندسی راهحل با نگاه محصولمحور است. فارغ از اینکه روی سایت، سئو، AR، AI یا یک پلتفرم تعاملی کار میکنیم، تلاش میکنیم راهحل را مانند یک محصول ببینیم؛ راهحلی قابلتوسعه، ماژولار و قابل استفاده مجدد و بدون وابستگی به فرد یا ابزار خاص.
برای این منظور تیم پروژه ترکیبی از استراتژیست، طراح تجربه کاربری، توسعهدهنده فرانتاند و بکاند، متخصص سئو و دیتا و در صورت نیاز متخصص AR/AI است. این چینش باعث میشود خروجی هم از نظر فنی درست باشد و هم از نظر کسبوکاری.
مرحله چهارم اجرا، سنجش و بهبود مستمر است. ما پروژه دیجیتال را «تمامشده» نمیدانیم؛ فقط وارد فازهای جدید میشود. شاخصها را از ابتدا تعریف میکنیم؛ در سایت سرعت، نرخ تبدیل و مسیر حرکت کاربر؛ در سئو رشد ترافیک هدفمند و جایگاه کلمات؛ و در AR نرخ استفاده، عمق درگیری و تأثیر بر تصمیم خرید. سپس با تحلیل همین دادهها نسخه بعدی راهکار را تنظیم میکنیم تا راهکار با تغییرات رفتار مشتری و شرایط بازار همگام بماند.
با توجه به مختصات کنونی جامعه و بازار ایران، افق پیشرو را چگونه میبینید و چه برنامههایی برای تقویت حضور برندتان در بازار دارید؟
بازار ایران در سالهای پیش رو برای برندهایی که «دیجیتال را جدی میگیرند»، هم چالشبرانگیز و هم پر از فرصت است. مخاطب امروز بیش از هر زمان دیگری آنلاین است، میان گزینههای متعدد انتخاب میکند و توقعش از کیفیت تجربه و محتوا بالاتر رفته است؛ از سوی دیگر، محدودیتها و فشارهای اقتصادی تصمیمگیری را دشوار میکند.
در سوبلز آینده را در چند محور میبینیم. نخست، عمیقتر شدن تحول دیجیتال در برندها است. کسبوکارها به این بلوغ رسیدهاند که داشتن سایت کافی نیست؛ تجربه کاربر باید از آشنایی تا خرید و خدمات پس از فروش یکپارچه باشد. حضور در نتایج جستوجو بخشی از استراتژی برند است و تصمیمگیری باید مبتنی بر داده باشد، نه بر حدس. برنامه ما تقویت نقش سوبلز بهعنوان شریک تحول دیجیتال برندهاست؛ جایی که استراتژی، UX، سئو، محتوا و راهکارهای تعاملی در یک نقشه راه منسجم کنار هم قرار میگیرند.
محور دوم رشد راهکارهای واقعیت افزوده و تجربههای تعاملی است. نسل جدید بیش از پیام تبلیغاتی، به تجربه پاسخ میدهد. واقعیت افزوده میتواند در ایران ابزار قدرتمندی برای معرفی محصول و خلق تجربه باشد؛ از نمایش سهبعدی محصول تا تجربههای تعاملی در بستهبندی، فروشگاه یا رویدادها. هدف ما این است که سوبلز را به یکی از بازیگران اصلی AR کاربردی در ایران تبدیل کنیم؛ راهکارهایی که از نظر فنی قابل اجرا و از نظر برندینگ مؤثر و از نظر تجاری قابلاندازهگیری باشند.
محور سوم استفاده هوشمندانه از هوش مصنوعی در مارکتینگ و تجربه مشتری است. برای سوبلز، AI یک ابزار توانمندساز است؛ چه در بهینهسازی محتوا و سئو، چه در شخصیسازی تجربه کاربر و چه در تحلیل دادههای رفتاری. برنامه ما این است که هوش مصنوعی را از سطح شعار به سطح کاربرد واقعی بیاوریم؛ جایی که خروجی آن در افزایش کارایی برند دیده شود.
محور چهارم حرکت از پروژهمحوری به سمت توسعه سبد راهکارها و محصولات است؛ یعنی تبدیل تجربههای گذشته به راهکارهای مشخص برای صنایع گوناگون: راهکارهای یکپارچه برای فروشگاههای آنلاین و خردهفروشیها، بستههای ویژه برای برندهای صنعتی و B2B، و پکیجهای تعاملی مبتنی بر AR برای معرفی محصولات. این رویکرد سرعت اجرا را بالا میبرد و ریسک را کاهش میدهد، چون راهکارها پیشتر آزمون شدهاند.
و در نهایت، تقویت حضور رسانهای و نقش سوبلز در اکوسیستم نوآوری برای ما اهمیت دارد. میخواهیم سوبلز نه تنها بهعنوان یک تیم فنی، بلکه بهعنوان شریک استراتژیک برندها شناخته شود. برای این منظور بر تولید محتوای شفاف، همکاری با رسانهها و رویدادها و مستندسازی کیسهای واقعی تمرکز میکنیم تا نشان دهیم استراتژی درست دیجیتال، حتی در شرایط ایران، میتواند ارزش خلق کند.
در مجموع باور داریم برندهایی در آینده ماندگار خواهند بود که تابآوری را با نوآوری کاربردی ترکیب کنند و نوآوریشان را در خدمت حل مسئله واقعی مشتری قرار دهند. سوبلز نیز تلاش میکند دقیقاً در همین نقطه بایستد؛ جایی میان استراتژی، طراحی تجربه و تکنولوژی، با پایبندی به استانداردهای حرفهای و درک عمیق از واقعیت بازار ایران.
انتهای پیام
مرتبط با:
