دایرکت چگونه از بحران عبور می‌کند؟
در شرایطی که فضای کسب‌وکار ایران با چالش‌های پیاپی روبه‌روست، سرعت تصمیم‌گیری و توان سازگاری با تغییرات، به یکی از کلیدی‌ترین مولفه‌های موفقیت برندها تبدیل شده است.
در این راستا، یاسر یاوری، مدیرعامل «دایرکت» در گفت‌وگو با کاماپرس درباره اهمیت تصمیم‌گیری سریع و سازگاری با بحران‌ها، تجربه‌های شرکت در مواجهه با چالش‌ها، چشم‌انداز آینده بازار ایران، و برنامه‌های دایرکت برای توسعه و همکاری‌های جدید صحبت کرده است.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
با توجه به فضای کسب‌وکار در ایران، برندها باید توانایی بالایی برای گذر از چالش‌های مداوم داشته باشند. الگوی شما برای عبور از این چالش‌ها چیست؟
نمی‌توان آینده را پیش‌بینی کرد. چیزی که باید یاد بگیریم «تطبیق سریع» است؛ یعنی بتوانیم خیلی سریع تصمیم بگیریم، خیلی سریع اقدام کنیم و از هر موقعیتی یاد بگیریم. ما در دایرکت سعی کرده‌ایم فرایند تصمیم‌گیری‌مان را سریع کنیم. این سرعت در تصمیم‌گیری باعث می‌شود در زمان بروز چالش‌ها فوراً بتوانیم اقدام موثری انجام دهیم.
چند مثال از نحوه تصمیم‌گیری سریع دایرکت در مواجهه با چالش‌ها بزنید.
یکی از نمونه‌ها همین جنگ ۱۲ روزه اخیر بود. شرایط کاملا غیرقابل پیش‌بینی بود، اما ما خیلی سریع تصمیم گرفتیم که فشار تیم فروش را روی فروش صرف نگذاریم، بلکه تمرکز را روی همراهی با مشتری قرار دهیم. پیامی به تیم فروش منتقل کردیم که مهم‌ترین هدف ما در آن شرایط در کنار مشتری بودن است، نه صرفا فروش. به همین دلیل، همه مدیران شرکت موظف شدند با چند مشتری تماس بگیرند و بگویند اگر کاری از دست ما برای کمک به کسب‌وکارشان برمی‌آید، در خدمتشان هستیم.
این تصمیم بازخورد بسیار مثبتی داشت؛ هم از سوی مشتریان و هم از نظر تقویت روحیه همدلی در تیم. یادم هست در همان روز دوم یا سوم جنگ، ما جلسه‌ای برگزار کردیم و شاید حدود 10 تصمیم مشخص گرفتیم تا زمان پایان بحران آن‌ها را ادامه دهیم. این تصمیم‌گیری سریع کمک کرد تا بتوانیم با سلامت از چالش عبور کنیم.
یعنی با همین الگو، اگر چالش مشابهی دوباره پیش بیاید، می‌توانید باز هم با موفقیت از آن عبور کنید؟
ما اعتقاد داریم که نمی‌توان آینده را پیش‌بینی کرد، اما می‌توان توانایی سازگاری با شرایط را تقویت کرد. چالش‌ها همیشه خواهند بود؛ مهم این است که تیمی داشته باشیم که سریع تصمیم بگیرد، مسئولیت بپذیرد، سریع عمل کند و از تصمیمات خود یاد بگیرد و این چرخه را مدام تکرار می‌کنیم.
این فرآیند تصمیم‌گیری سریع و یادگیری، چطور طراحی شد؟ آیا از ابتدا به صورت مهندسی شده بود یا در مسیر شکل گرفت؟
بیشتر بر پایه‌ی تجربه شکل گرفت. در واقع از دل بحران‌های متعدد یاد گرفتیم که مسئله‌ی اصلی ما در کشور، کندی در تصمیم‌گیری است، نه لزوما در اجرا. حتی در دولت هم گاهی اجرای خوبی می‌بینیم، اما چون تصمیم‌گیری طولانی می‌شود، زمان طلایی از دست می‌رود.
ما تلاش کردیم روی همین بخش کار کنیم؛ یعنی تصمیم‌گیری سریع، اجرا و سپس یادگیری از نتایج. با مرور زمان متوجه شدیم که این چرخه می‌تواند ما را در بحران‌ها حفظ کند. مثلا در مواجهه با بحران‌های ارزی، در دفعات اول شوک وارد شد، اما از بار دوم و سوم به بعد یاد گرفتیم چگونه واکنش بهتری نشان دهیم. الگوی فعلی ما حاصل همین یادگیری‌های تجربی است؛ در ابتدا فرایند مهندسی‌شده‌ای نبود، ولی اکنون به صورت مهندسی و سیستماتیک دنبال می‌شود.
با توجه به شرایط کنونی جامعه و بازار ایران، چشم‌انداز پیش رو را چطور می‌بینید؟
کشور ما با چالش‌های زیادی روبه‌رو است؛ از بحران‌های زیست‌محیطی و اقلیمی گرفته تا مشکلات اقتصادی. با این حال، من همچنان فرصت‌های زیادی می‌بینم و باور دارم آینده روشنی در پیش داریم.
در مقایسه با کشورهای منطقه و حتی کشورهایی که احساس می‌کنیم از ما جلوتر هستند، ایران هنوز پتانسیل بالاتری دارد. نیروی انسانی جوان و تحصیل کرده، منابع نسبتا ارزان و سطح بالای استعداد در میانگین جامعه از جمله فرصت‌های ما است. به‌ویژه در اکوسیستم نوآوری و فناوری، رشدی که از سال ۱۳۹۰ تا امروز داشته‌ایم چشمگیر است، اما رشد آینده بسیار بزرگ‌تر خواهد بود. در ۱۰ تا ۱۵ سال آینده، شرکت‌های فناورانه جزو بزرگ‌ترین شرکت‌های کشور خواهند بود و موازنه نسبت به صنایع سنتی مثل پتروشیمی و فولاد تغییر می‌کند.
در حوزه اکوسیستم دیجیتال، رفتار مصرف‌کننده ایرانی دگرگون شده است؛ مردم اکنون خرید، رزرو و حتی مشاوره‌های پزشکی خود را آنلاین انجام می‌دهند. این تغییرات، فرصت رشد بسیار بزرگی را برای حوزه فناوری و نوآوری ایجاد کرده است.
در دایرکت ما حدود دو و نیم میلیون صنف بالقوه در کشور داریم. اکنون حدود 80 هزار مشتری داریم و اگر کل بازار را با رقبا جمع بزنیم، شاید حداکثر پنج درصد بازار پوشش داده شده باشد. یعنی هنوز ۹۵ درصد بازار بالقوه باقی است و این یعنی امکان رشد چندبرابری. امسال سرمایه‌گذاری بزرگی روی دستیار هوش مصنوعی انجام داده‌ایم و امیدواریم بتواند به کسب‌وکارهای ایرانی کمک کند تا فرآیندهای بازاریابی و مارکتینگ خود را به شکل هوشمند، خودکار و اثربخش اجرا کنند؛ بدون نیاز به دانش تخصصی در این حوزه.
آیا برای تقویت حضور دایرکت در بازار، برنامه‌های دیگری هم دارید؟
ما در حال همکاری با مجموعه‌هایی هستیم که کسب‌وکارشان با ماموریت دایرکت هم‌راستا است و می‌توانیم هم‌افزایی خوبی با آن‌ها داشته باشیم. به عنوان نمونه، همکاری با اپلیکیشن «دیدار» انجام شد و در ادامه نیز قصد داریم با کسب‌وکارهای مشابه همکاری کنیم تا شبکه‌ای یکپارچه‌تر از خدمات ایجاد شود.
انتهای پیام
مرتبط با:
