کدام صنایع و کسب‌وکارها در استفاده از تحقیقات بازاریابی پیشتاز هستند؟

رئیس هیات مدیره انجمن تحقیقات بازاریابی ایران به تشریح روند استفاده صنایع و کسب‌وکارهای ایرانی از تحقیقات بازاریابی پرداخت.

برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.

بابک اسماعیلیان، رئیس هیات مدیره انجمن تحقیقات بازاریابی در گفت‌وگوی اختصاصی با کاماپرس، صنایع تولید و عرضه‌کننده کالاهای تندمصرف را پیشتاز استفاده از تحقیقات بازاریابی عنوان کرد و گفت: برخی صنایع، به‌ویژه کالاهای تندمصرف، از سال‌ها قبل با تحقیقات بازاریابی آشنا بوده‌اند و بسیاری از شرکت‌های فعال در این حوزه دارای دپارتمان‌های تحقیقات بازاریابی فعال و اثرگذار هستند. این شرکت‌ها نیازهای خود را به‌خوبی می‌شناسند، داده‌ها را تحلیل می‌کنند و ارتباط مؤثری با آژانس‌های تحقیقات بازار دارند.

وی صنایع لوازم خانگی را نیز در این زمینه پیشتاز دانست و خاطرنشان کرد: در صنعت لوازم خانگی، در دوره‌ای که محدودیت‌های وارداتی کمتر بود، برندهای بین‌المللی مانند ال‌جی و سامسونگ استفاده گسترده‌ای از تحقیقات بازاریابی داشتند. امروز نیز برخی شرکت‌های ایرانی فعال در این حوزه از این ابزارها استفاده می‌کنند.

اسماعیلیان با اشاره به نوع استفاده خودروسازان از تحقیقات بازاریابی، اظهار کرد: در صنعت خودرو نیز در دوره برجام، به‌دلیل باز شدن بازار و افزایش عرضه، تحقیقات بازاریابی نقش پررنگ‌تری یافت. در آن مقطع، برای نخستین بار تقاضا از عرضه عقب ماند و حتی سیاست‌های حمایتی برای تحریک تقاضا اجرا شد.

وی افزود: اما در شرایط فعلی که عرضه محدود است و برای هر میزان تولید، تقاضای قطعی وجود دارد، عملاً بازاریابی تأثیر چندانی ندارد. در زمان برجام بسیاری از شرکت‌های فعال در زمینه واردات خودرو نیز از این نوع تحقیقات بازاریابی استفاده می‌کردند. با این حال، حتی در این شرایط نیز شاخص‌های رضایت مشتری و کیفیت خدمات پس از فروش به‌طور جدی مورد پایش قرار می‌گیرند.

اسماعیلیان در پایان گفت: برخی صنایع سنتی با مدیریت‌های سنتی نیز همچنان از این خدمات استفاده نمی‌کنند.

انتهای پیام