بازار خدمات ایران در مسیر استانداردسازی است
بهمن امام، مدیرعامل آچاره، با بیان اینکه بازار خدمات ایران همچنان با چالشهایی مانند کیفیت غیراستاندارد، تفاوت قیمت و ضعف سازوکارهای پاسخگویی مواجه است، گفت پلتفرمهای آنلاین خدمات میتوانند با ایجاد استاندارد، امکان پیگیری و پشتیبانی، بخشی از خلأ موجود در این بازار را پر کنند؛ بازاری که به اعتقاد او، اگرچه از حوزههایی مانند تاکسی اینترنتی و سفارش آنلاین غذا عقبتر است، اما در مسیر تغییر قرار دارد.
به گزارش کاماپرس، بهمن امام درباره وضعیت بازار خدمات در ایران گفت میتوان این بازار را از دو منظر کلی و آنلاین بررسی کرد. به گفته او، در بازار سنتی خدمات، سرویسدهی در بسیاری از موارد با استاندارد مشخصی ارائه نمیشود و کیفیت و قیمت خدمات میتواند از یک ارائهدهنده به ارائهدهنده دیگر تفاوت قابل توجهی داشته باشد.
بیشتر بخوانید:
او با اشاره به نمونههایی مانند کارواش توضیح داد که حتی در خدمات سادهای مانند شستوشوی خودرو، مشتری ممکن است با تفاوت در کیفیت و قیمت مواجه شود. این مسئله در خدمات پیچیدهتری مانند تعمیرات و بازسازی نیز وجود دارد و پیشبینی کیفیت و نتیجه نهایی خدمت را برای مشتری دشوار میکند.
مدیرعامل آچاره یکی از فلسفههای شکلگیری این پلتفرم را تلاش برای سیستماتیک کردن و استانداردسازی بازار خدمات عنوان کرد و گفت هدف این بوده است که مشتری بداند هنگام دریافت یک خدمت، چه کیفیت و شرایطی را میتواند انتظار داشته باشد. با این حال، به گفته امام، بازار خدمات ایران همچنان فاصله زیادی با وضعیت مطلوب دارد و ظرفیت زیادی برای توسعه و استانداردسازی در آن وجود دارد.
چالش فرهنگی پرداخت برای خدمات
امام یکی دیگر از چالشهای بازار خدمات ایران را به مسائل فرهنگی و تاریخی مرتبط دانست و گفت مردم در ایران معمولاً برای خرید کالا راحتتر از دریافت خدمات هزینه میکنند.
او برای توضیح این موضوع به یک مثال اشاره کرد: ممکن است فردی برای خرید یک یخچال ۲۰۰ میلیون تومان هزینه کند، اما پرداخت ۱۰ میلیون تومان برای حمل و نصب همان یخچال برای او دشوار باشد و ترجیح دهد وسیله را با خودروی شخصی حمل کرده و در منزل نصب کند.
به گفته او، این مسئله یک چالش فرهنگی است که فعالان بازار خدمات با آن مواجه هستند، اما روند موجود در حال تغییر است. امام با اشاره به افزایش سهم خدمات از تولید ناخالص داخلی در کشورهای مختلف، اظهار کرد که این روند در ایران نیز در حال شکلگیری است و آچاره تلاش میکند با فرهنگسازی، به افزایش کیفیت و استاندارد شدن خدمات کمک کند.
اعتماد فقط به دریافت خدمت محدود نمیشود
مدیرعامل آچاره در بخش دیگری از صحبتهای خود، پاسخگویی، پیگیری و پشتیبانی پس از ارائه خدمت را یکی از موضوعات مهم در ایجاد اعتماد در بازار خدمات دانست؛ موضوعی که به گفته او، پیش از این کمتر مورد توجه قرار گرفته است.
امام توضیح داد که مشتری باید بداند پس از دریافت خدمت و در صورت بروز مشکل، چه مرجعی برای پیگیری وجود دارد. به گفته او، وقتی مشتری از یک تعمیرکار محلی استفاده میکند، هیچ تضمینی وجود ندارد که یک ماه بعد نیز بتواند به همان فرد دسترسی داشته باشد. پلتفرمهایی مانند آچاره با هدف پر کردن همین خلأ شکل گرفتهاند.
او ادامه داد: همکاری با یک مجموعه مشخص میتواند این اطمینان را برای مشتری ایجاد کند که در صورت بروز مشکل، امکان پیگیری وجود دارد و آن سازمان قرار نیست بهسرعت از بازار خارج شود. به اعتقاد امام، ایجاد همین سازوکار پاسخگویی و پشتیبانی میتواند یکی از پایههای اصلی اعتماد در بازار خدمات آنلاین باشد.
خدمات آنلاین از تاکسی و غذا عقبتر است
امام در ادامه با مقایسه بازار خدمات آنلاین با سایر کسبوکارهای پلتفرمی گفت ایران در زمینه خدمات آنلاین نسبت به حوزههایی مانند تاکسیهای اینترنتی و سفارش آنلاین غذا چند سال عقبتر است.
به گفته او، امروز مردم به سفارش آنلاین غذا یا استفاده از تاکسی اینترنتی عادت کردهاند و این شیوه دریافت خدمات در بسیاری از موارد به گزینه نخست کاربران تبدیل شده است، اما در حوزه خدمات هنوز چنین عادتی به شکل گسترده ایجاد نشده است.
مدیرعامل آچاره تأکید کرد که این پلتفرم تلاش میکند مسیر دریافت خدمات آنلاین را برای مردم سادهتر و هموارتر کند تا استفاده از این خدمات به یک رفتار معمول تبدیل شود.
او در پایان این روند را بخشی از یک تغییر جهانی دانست و گفت بازار خدمات در ایران نیز در نهایت با این جریان همراه خواهد شد و فعالان این حوزه باید تلاش کنند با تسهیل فرآیند دریافت خدمات، استانداردسازی و ایجاد سازوکارهای مناسب برای پاسخگویی، اعتماد کاربران را افزایش دهند.
گفتگوی کامل به زودی منتشر میشود
انتهای پیام
مرتبط با:
