چگونه رایچت در دل نوسانهای بازار به برندی پایدار و رو به رشد تبدیل شد؟
در فضایی که کسبوکارهای ایرانی هر روز با چالشهای تازهای روبهرو میشوند، حفظ پایداری و حرکت رو به رشد نیازمند مدل مدیریتی دقیق و واکنشهای سریع و هدفمند است.
قادر صادقی، مدیرعامل «رایچت» در گفتوگو با کاماپرس، از تجربههای یک دهه فعالیت، الگوی مدیریت بحران، سازوکار طراحی راهکارهای عبور از چالشها و چشمانداز آینده این برند در بازار ایران سخن گفت.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
با توجه به فضای کسبوکار در ایران، برندها باید توانایی بالایی برای گذر از چالشهای مداوم داشته باشند؛ الگوی شما برای عبور از این چالشها چیست؟
در فضای کسبوکار ایران، چالش یک اتفاق ناگهانی و غیرقابلپیشبینی نیست؛ بلکه بخشی طبیعی و همیشگی از مسیر است. ما در رایچت تلاش کردهایم بهجای واکنشهای لحظهای، از پیش برای این شرایط طراحی کنیم و بر همین اساس، نگاه ما بر پایه چابکی واقعی، تصمیمگیری مبتنی بر داده و تمرکز بر ارزش واقعی برای مشتری شکل گرفته است. ساختار محصول و تیم ما به گونهای طراحی شده که کوچک اما فوقچابک باشد و هر تغییر در بازار از نوسانات اقتصادی گرفته تا تحولات تکنولوژیک در کوتاهترین زمان در محصول منعکس شود.
هیچ تصمیمی نیز بدون تکیه بر داده گرفته نمیشود؛ چراکه در بازار ایران، تنها داده دقیق رفتار کاربر است که در شرایط ابهام میتواند مسیر را روشن کند. همچنین باور داریم اگر محصول بتواند کار مشتری را سریعتر، بهتر و کمهزینهتر پیش ببرد، شرایط اقتصادی تأثیری بر کارکرد ما برای او نخواهد داشت و همین نگاه باعث شده رایچت نهتنها از روزهای سخت عبور کند، بلکه تبدیل به بخشی از مسیر رشد بسیاری از کسبوکارهای ایرانی شود.
مهمترین تجربههای شما در مواجهه با چالشهای مختلف در یک دهه گذشته چه بوده است؟
اگر به یک دهه گذشته نگاه کنیم، رایچت در مقاطع مختلف با بحرانهایی روبهرو شد که هر کدام میتوانست بهراحتی مسیر ما را متوقف کند، اما تبدیل به سکوی رشد شد. پس از محدودیت سرویسهای خارجی، رقابت داخلی شدیدتر شد و ما تصمیم گرفتیم بهجای رقابت قیمتی، تمرکزمان را بر کیفیت تجربه و توسعه سریع چتباتها، اتوماسیون و ابزارهای رشد قرار دهیم. در دوران بحران اقتصادی، زمانی که بسیاری از شرکتها شروع به کاهش هزینهها کردند، محصول را طوری بازطراحی کردیم که ارزش ملموستری برای مشتری ایجاد کند و همین موضوع بالاترین نرخ نگهداشت مشتری را رقم زد.
در دوره مهاجرت گسترده نیروهای متخصص نیز با ایجاد فرهنگی مبتنی بر تمرکز، مسئولیتپذیری و رشد فردی، توانستیم تیمی کوچک اما فوقمتخصص و پایدار بسازیم که امروز از مهمترین مزیتهای رقابتی ما است. در نهایت، گذار به هوش مصنوعی که برای بسیاری تهدید بود، برای ما به فرصت تبدیل شد و باعث شد بهسرعت به سمت تحلیل مکالمات و نسل جدید چتباتها حرکت کنیم. این تجربیات ثابت کرد که مزیت اصلی کسبوکار، نه داشتن بودجه بیشتر، بلکه توانایی یادگیری و تغییر سریع است.
فرایند طراحی و مهندسی «راهکارهای گذر از چالشها» در مجموعه شما چگونه انجام میشود؟
ما عبور از بحران را به شکل یک فرآیند لحظهای مدیریت نمیکنیم، بلکه آن را در قالب یک سیستم مهندسیشده اجرا میکنیم. در این سیستم، ابتدا مسئله را بدون حدس و برداشت شخصی و در سه سطح اصلی مشتری، محصول و مدل کسبوکار تعریف میکنیم تا مشخص شود مشکل دقیقاً کجا است. سپس با تکیه بر دادههای واقعی شامل رفتار کاربران، مکالمات، لاگها و عملکرد محصول، تصویری روشن از وضعیت به دست میآوریم و تا زمانی که داده کافی نداشته باشیم تصمیمگیری نمیکنیم.
پس از این مرحله، چند سناریو برای عبور از چالش طراحی میشود؛ از سناریوهای محافظهکارانه تا تهاجمی، و میزان ریسک و اثر هرکدام بررسی میشود. اجرای ما همواره سریع اما با تست محدود است؛ یعنی ابتدا نسخه کوچکشده راهحل را اجرا میکنیم و پس از اطمینان از موفقیت، آن را در مقیاس وسیعتری پیادهسازی میکنیم. اساس کار ما بر تکرار و بهبود مداوم است و باور داریم هیچ چیزی در رایچت یکبار ساخته نمیشود؛ همهچیز پیوسته بر اساس بازخورد بازار بهروزرسانی میشود.
با توجه به شرایط کنونی بازار ایران، افق پیشرو را چگونه میبینید و چه برنامههایی برای تقویت حضور برند دارید؟
ما آینده را روشن میبینیم، اما نه ساده. بازار ایران با سرعت در حال حرکت به سمت هوشمندسازی تجربه مشتری است و کسبوکارها بیش از ابزار، به نتیجه فکر میکنند؛ نتیجهای شامل کاهش هزینه، افزایش فروش و سرعت بیشتر در ارتباط با مشتری. در چنین فضایی، مسیر آینده رایچت بر محور هوش مصنوعی تعریف شده است. ما معتقدیم رایچت دیگر صرفاً یک ابزار چت نیست، بلکه به سمت تبدیلشدن به یک پلتفرم هوشمند تجربه مشتری حرکت کردهایم؛ پلتفرمی که میتواند بخش بزرگی از فرآیند ارتباط با مشتری را اتوماسیون و هوشمندسازی کند. راهاندازی «کوپایلوت» یکی از نقاط عطف این مسیر است؛ دستیار هوشمندی که به تیمهای فروش و پشتیبانی کمک میکند دقیقتر، سریعتر و کمخطاتر عمل کنند و در نسل جدید چتباتها، تحلیل احساس و پیشنهادهای هوشمند نیز نقش مهمی دارد.
از سوی دیگر، ورود جدیتر به بازار سازمانی را نیز در دستور کار داریم، زیرا سازمانهای بزرگ به ابزارهای امن، مقیاسپذیر و هوشمند نیاز دارند و ما در حال توسعه محصولاتی هستیم که پاسخگوی حجم بالای ارتباطات آنها باشد. باور داریم آینده این حوزه متعلق به برندهایی است که چابک، نوآور و عمیقاً مشتریمحور باشند، و رایچت قصد دارد یکی از بازیگران اصلی این تحول در ایران و منطقه باشد.
انتهای پیام
مرتبط با:
