رونمایی از باشگاه مشتریان دکالجستیک در نمایشگاه الکامپ
تنوع خدمات در صنعت لجستیک، نیاز به راهکارهای یکپارچه را افزایش داده است. دکالجستیک با تمرکز بر ارائه خدمات ۳۶۰ درجه و توسعه باشگاه مشتریان، بخشی از این نیاز را هدف قرار داده است. زیبا شمس، مدیر باشگاه مشتریان دکالجستیک، در بیستونهمین نمایشگاه الکامپ در گفتگوی اختصاصی با کاماپرس درباره این خدمات توضیح داده است.
یکپارچهسازی خدمات در هلدینگ دکالجستیک تا چه اندازه توانسته نیاز مشتریان را برطرف کند؟
مشتریان در حوزه لجستیک به خدمات یکپارچه نیاز دارند. یکی از مشکلاتی که اغلب مجموعهها با آن مواجه هستند، نیاز به ارتباط با مجموعههای مختلف برای دریافت ماژولهای متنوع خدمات لجستیکی است. دکالجستیک به عنوان یک شرکت تریپل میتواند مجموعه این خدمات را با کیفیت مطلوب برای سازمانها فراهم کند. این رویکرد یکی از نیازهای سازمانهاست و در عرصه بینالمللی نیز سازمانهای بزرگ به دنبال چنین خدمات یکپارچهای هستند. یکپارچهسازی خدمات موجب کاهش سردرگمی مشتریان شده و این امکان را فراهم کرده است که مشتریان یک یا تمام ماژولهای مورد نیاز خود را از مجموعه دکا دریافت کنند. از سوی دیگر، با توجه به یکپارچهسازی خدمات و شکلگیری رویکرد متمرکز نسبت به مشتریان، تجربه بهتری برای آنها ایجاد میشود؛ هرچند کسبوکارهای مختلف، مسئول ارائه هر یک از این خدمات هستند. برای مثال، مشتری باید اطمینان داشته باشد که اگر از خدمت شماره یک استفاده کرده است، در خدمت شماره سه نیز به درستی شناسایی میشود و کیفیت مورد انتظار او در تمامی خدمات تامین خواهد شد.
خدمات دکالجستیک تا چه اندازه مورد استقبال مشتریان قرار گرفته است؟
دکالجستیک در دورههای بحرانی نیز توانسته است خدمات خود را به شکل مطلوب ارائه کند. سازمانهای بزرگی با مجموعه دکا همکاری دارند؛ در دوره بحرانی اخیر نیز با وجود چالشهای متعدد، دکالجستیک به دلیل رویکرد خود در ارائه خدمات ۳۶۰ درجه، توانسته است خدمات مختلف را پکیج و ارائه کند. برای مثال، در صورت بروز مشکل در حمل دریایی، دکالجستیک با توجه به برخورداری از ظرفیت حمل جادهای، میتواند از این بخش به عنوان جایگزین استفاده کند. این رویکرد به تداوم خدمات و حفظ رضایت مشتریان کمک کرده است.
باشگاه مشتریان دکالجستیک چه مزیتی برای مشتریان و ذینفعان این مجموعه ایجاد کرده است؟
در حوزه لجستیک، ذینفعان و بازیگران متنوعی حضور دارند؛ از رانندگان و پرسنل سازمان گرفته تا مشتریان که میتوانند سازمانی یا شخصی باشند و همچنین شبکه نمایندگانی که در این حوزه خدمات ارائه میکنند. با توجه به این تنوع، لازم بود در لایههای مختلف، متناسب با خدمات مورد انتظار آنها نیز خدمات ارزشافزوده ارائه شود. بر همین اساس، کانسپت باشگاه مشتریان دکالجستیک شکل گرفت. یک سیستم یکپارچه ایجاد کردیم و گروههای مختلف ذینفعان را در این سیستم قرار دادیم. متناسب با میزان تعامل آنها با مجموعه، فعالیتهایی از جنس امور انگیزشی و وفادارسازی، از جمله شرکت در نظرسنجیها، دعوت از دوستان و موارد مشابه، در این سیستم یکپارچه تعریف و جمعآوری شده است. در کنار این موضوع، شبکهای از شرکای تجاری نیز توسعه دادهایم که میتواند برای این افراد ارزشآفرینی کند. برای مثال، رانندگان خودروهای باری سنگین بر اساس تنکیلومتر حملشده کالا امتیاز دریافت میکنند و میتوانند این امتیازات را در شبکهای که ایجاد کردهایم، مصرف کنند. این شبکه شامل مجموعهای از شرکای تجاری است که خدمات رفاهی، مرتبط با سلامت و همچنین خدمات مرتبط با حوزه کاری افراد ارائه میکنند. رانندگان میتوانند امتیازات خود را برای دریافت خدماتی مانند صدور بارنامه مصرف کنند. هدف از این اقدام، افزایش وفاداری ذینفعان به مجموعه است. برای کارکنان نیز بر اساس عواملی مانند سابقه خدمت، شرکت در مناسبتهای سازمانی و موارد مشابه، امتیاز در نظر گرفته میشود.
آیا این پلتفرم میتواند به عنوان یک خدمت ارزشافزوده در اختیار سایر سازمانها نیز قرار گیرد؟
باشگاهداری و مدیریت سیستمهای انگیزشی، فعالیتی تخصصی و پیچیده است. بسیاری از سازمانها وارد این حوزه میشوند اما به دلیل پیچیدگیهای موجود، از ادامه فعالیت منصرف میشوند یا آن را در میانه مسیر رها میکنند. این فرایند به انرژی و منابع زیادی نیاز دارد. ما این سیستم یکپارچه را ایجاد کردهایم و آن را به یک سرویس ارزشافزوده تبدیل کردهایم. مشتریان سازمانی و شرکتی ما در صورت تمایل میتوانند این پلتفرم را به عنوان سرویس در اختیار داشته باشند و بر اساس انتخاب خود، آن را برای مشتریان، کارکنان یا سایر ذینفعانشان ارائه کنند. در این حالت، سازمانها نیازی به تولید و توسعه پلتفرم یا ایجاد شبکه تجاری ندارند. آنها میتوانند با استفاده از یک سیستم مدیریتی یکپارچه، گیمیفیکیشن، طراحی کمپین و سیستم امتیازی که در این پلتفرم تعبیه شده است، سیستم مورد انتظار خود را برای مشتریان یا ذینفعان مختلف طراحی و اجرا کنند. این خدمتی است که دکالجستیک در حال حاضر به مشتریان خود در هلدینگ دکا ارائه میکند.
انتهای پیام
مرتبط با:
