نخستین نشست تخصصی توسعه شبکه باکسیت برگزار شد
نخستین نشست تخصصی توسعه شبکه باکسیت به عنوان آغازگر مرحلهای جدید در توسعه همکاریهای باکسیت با هدف همافزایی ظرفیتها، انتقال تجربیات، تبیین استانداردهای عملیاتی و ترسیم مسیر توسعه خدمات در نقاط مختلف کشور برگزار شد.
به گزارش کاماپرسحسین غضنفری مدیرعامل باکسیت در این نشست با تشریح برنامههای توسعهای شرکت، از گسترش همکاری با نمایندگان مرکزی، توسعه مدل فریلنسر در شبکه توزیع، افزایش ظرفیت عملیاتی و تمرکز بر کیفیت خدمات به عنوان مهمترین محورهای رشد باکسیت خبر داد.
وی با اشاره به برنامه باکسیت برای بهرهگیری از ظرفیت فریلنسرها در شبکه توزیع افزود: «استفاده از نیروهای فریلنسر ممیزیشده، علاوه بر کمک به مدیریت نوسانات و اوج بار عملیاتی، امکان بهرهگیری از ظرفیتهای انسانی موجود در مناطق مختلف کشور را فراهم میکند. این مدل همکاری میتواند انعطافپذیری شبکه را افزایش داده و در ارتقای کیفیت خدمات نیز مؤثر باشد.»
مدیرعامل باکسیت با اشاره به نقش مرسولات پاکتی در اقتصاد شبکههای پستی گفت: «پاکت یکی از مهمترین و اقتصادیترین انواع مرسولات در صنعت پست است و توسعه سهم این بخش میتواند نقش مؤثری در افزایش بهرهوری شبکه و استفاده بهینهتر از ظرفیتهای عملیاتی ایفا کند.»
غضنفری در ادامه با اشاره به پروژههای ملی در حوزه توزیع مرسولات حساس عنوان کرد: «توسعه شبکهای توانمند، منسجم و قابل اعتماد، پیشنیاز اجرای موفق پروژههایی است که نیازمند بالاترین سطح دقت، امنیت و کیفیت هستند. همکاری باکسیت در توزیع مرسولات فراجا نمونهای از این مسئولیتهاست و توسعه ظرفیتهای شبکه در راستای پاسخگویی به این مأموریتها ادامه خواهد یافت.»
توسعه شبکه؛ فراتر از گسترش جغرافیایی
محسن وطنپرست معاون مهندسی عملیات باکسیت، توسعه شبکه را فرایندی فراتر از افزایش تعداد نمایندگیها توصیف کرد و بر اهمیت ایجاد ظرفیت پایدار در حوزه پردازش، رهسپاری و توزیع مرسولات تأکید کرد.
افزایش حجم عملیات، کاهش هزینههای اجرایی، استانداردسازی فرآیندها، توسعه ظرفیتهای پردازشی و ایجاد شبکهای توانمند برای پاسخگویی به رشد خدمات از مهمترین محورهای مطرحشده در این بخش بود.
همچنین بر ضرورت همافزایی میان بخشهای مختلف شبکه، پایش مستمر عملکرد و ایجاد سازوکارهای عملیاتی یکپارچه برای حفظ پایداری عملیات در مقیاس ملی تأکید شد.
از دیگر موضوعات مطرحشده در این بخش، توسعه ناوگان باکسیت و راهکارهای عملیاتی بود. در این بخش موضوعاتی همچون توسعه ظرفیت توزیع، افزایش بهرهوری عملیاتی، مدیریت مسیرها، ارتقای کیفیت توزیع و رعایت استانداردهای خدمات مورد بررسی قرار گرفت.
از توسعه همکاری تا توسعه بازار
بابک افروز، معاون فروش و بازاریابی باکسیت، در این نشست به ارتباط مستقیم میان توسعه بازار و بهرهوری شبکههای پستی پرداخت و گفت توسعه شبکه زمانی اثربخش خواهد بود که همزمان با افزایش حجم مرسولات و جذب مشتریان جدید همراه باشد.
وی با اشاره به ظرفیتهای موجود در حوزه تجارت الکترونیک، مشتریان سازمانی و بازارهای محلی افزود: هرچه حجم عملیات در یک شبکه بیشتر شود، امکان استفاده بهینهتر از ظرفیتهای توزیع، پردازش و ناوگان نیز افزایش مییابد. به همین دلیل توسعه بازار تنها یک هدف فروش نیست، بلکه بخشی از منطق اقتصادی شبکه پستی محسوب میشود.
افروز همچنین بر نقش نمایندگیها در توسعه بازارهای محلی تأکید کرد و گفت شناخت دقیق ظرفیتهای هر منطقه، ارتباط با کسبوکارهای بومی و حضور مؤثر در بازارهای محلی میتواند به گسترش خدمات و افزایش سهم باکسیت در بازار کمک کند.
کیفیت یک پروژه یا اقدام مقطعی نیست
محمد اخلاقی، معاون کیفیت خدمات و حقوق مشتریان باکسیت، با تأکید بر اینکه کیفیت در صنعت پست مفهومی فراتر از تحویل موفق مرسوله است، ابعاد مختلف تجربه مشتری در زنجیره ارائه خدمات را تشریح کرد.
وی با اشاره به اهمیت همزمان توسعه شبکه و حفظ استانداردهای خدماتی گفت: «گسترش شبکه، زمانی ارزشآفرین خواهد بود که کیفیت خدمات در تمامی نقاط ارائه خدمت بهصورت یکپارچه حفظ شود. توسعه بدون تضمین کیفیت، نمیتواند به شکلگیری اعتماد پایدار و رضایت بلندمدت مشتریان منجر شود.»
معاون کیفیت باکسیت با تشریح رویکردهای این شرکت در حوزه پایش عملکرد، کنترل فرایندهای عملیاتی و صیانت از حقوق مشتریان اضافه کرد: «از نگاه مشتری، دقت در پذیرش، صحت اطلاعات ثبتشده، شفافیت در رهگیری، سرعت و کیفیت پاسخگویی، نحوه رسیدگی به درخواستها و میزان پایبندی شبکه به تعهدات خود، همگی اجزای تجربهای هستند که مشتری از کیفیت خدمات برند دریافت میکند.»
اخلاقی مهمترین چالش در مسیر توسعه شبکههای پستی را حفظ یکنواختی کیفیت در تمامی نقاط خدمت دانست و گفت: «هدف ما این است که مشتری در هر شهر و هر نمایندگی، سطحی یکسان از کیفیت، دقت، شفافیت و قابلیت اطمینان را تجربه کند و تحقق این هدف مستلزم استقرار نظامهای اثربخش پایش، ارزیابی مستمر عملکرد و بهبود مداوم فرایندها در سراسر شبکه است.»
وی در پایان تأکید کرد: «کیفیت یک پروژه یا اقدام مقطعی نیست؛ بلکه یک فرهنگ سازمانی است که باید در تمامی سطوح شبکه نهادینه شود. »
سرمایه انسانی؛ از جذب استعداد تا توسعه سازمان
محمدابراهیم ساجدی، مدیر منابع انسانی باکسیت، در این نشست توسعه شبکه را وابسته به توسعه همزمان سرمایه انسانی دانست و بر اهمیت جذب نیروهای متخصص، جوان، یادگیرنده و همسو با فرهنگ حرفهای شرکت تأکید کرد.
وی با اشاره به رویکرد باکسیت در توسعه منابع انسانی گفت: رشد شبکه تنها با توسعه زیرساختها محقق نمیشود و در نهایت این افراد هستند که کیفیت خدمات، تجربه مشتری و اعتبار برند را شکل میدهند. از همین رو توجه به آموزش مستمر، انتقال دانش، توسعه مهارتهای تخصصی و ایجاد مسیر رشد حرفهای برای نیروهای شبکه از اولویتهای باکسیت به شمار میرود.
ساجدی همچنین بر اهمیت شکلگیری برند کارفرمایی باکسیت تأکید کرد و افزود: جذب و نگهداشت نیروهای توانمند در فضای رقابتی امروز نیازمند ایجاد محیطی حرفهای، یادگیرنده و مبتنی بر فرصت رشد است. به همین دلیل توسعه شبکه باکسیت همزمان با توسعه فرهنگ سازمانی، ارتقای دانش تخصصی و توانمندسازی سرمایه انسانی دنبال میشود.
روابطعمومی و برند؛ یک شبکه، یک تصویر، یک روایت
مهتاب سرخیل مدیر روابطعمومی، برند و ارتباطات دیجیتال باکسیت، با اشاره به این که مشتریان، باکسیت را از طریق تجربهای که در هر نقطه از شبکه دریافت میکنند میشناسند گفت: هر یک از نقاط دسترسی باکسیت، بخشی از تصویر و اعتبار برند را در ذهن مخاطبان شکل میدهد.
مدیر روابطعمومی و برند باکسیت، یکپارچگی هویت بصری، استفاده صحیح از شعار و نشان تجاری و همچنین هماهنگی در تولید و انتشار محتوا و پرهیز از اقدامات سلیقهای در سطح شبکه را از موارد حائز اهمیت و ضروری در این حوزه برشمرد.
وی سپس با اشاره به نقش شبکه در شکلگیری تجربه مشتری، از طریق بررسی نمونههای واقعی، بازخوردهای مخاطبان و پیامهای منتشرشده در فضای مجازی، اهمیت یکپارچگی تجربه برند در سراسر شبکه را تشریح کرد.
در این بخش تأکید شد که مخاطبان، باکسیت را نه از طریق ساختار سازمانی، بلکه از خلال تجربهای که در هر نقطه از شبکه دریافت میکنند میشناسند؛ از همین رو همسویی تمامی نقاط شبکه با استانداردهای برند، هویت بصری، شیوههای ارتباطی و ارزشهای سازمانی، یکی از الزامات توسعه پایدار و تقویت اعتبار برند باکسیت به شمار میرود.
در ادامه، ظرفیتهای ارتباطی و رسانهای مناطق مختلف کشور، نقش نمایندگیها در معرفی خدمات، توسعه ارتباطات محلی و تقویت جایگاه برند در بازارهای منطقهای مورد بحث قرار گرفت.
رگولاتوری؛ زبان مشترک شبکه و نهادهای ناظر
میترا قلعه، مدیر ارتباط با دولت و رگولاتوری باکسیت، در این نشست به تشریح مهمترین الزامات حاکم بر فعالیت اپراتورهای پستی پرداخت و بر اهمیت آمادگی شبکه برای پاسخگویی به الزامات نظارتی و ارزیابیهای دورهای تأکید کرد.
مدیر ارتباط با دولت و رگولاتوری، تعامل حرفهای و آگاهانه با نهادهای ناظر را بخشی از بلوغ سازمانی شبکههای پستی دانست و با تشریح دستورالعملهای نظارتی و الزامات مرتبط با ارائه خدمات، بر اهمیت آمادگی مستمر شبکه در مواجهه با ارزیابیها و بازرسیهای تخصصی تأکید کرد.
در ادامه، وی با تشریح الزامات مرتبط با سامانه مکاتبات و فرایندهای ارتباطی شبکه، بر اهمیت ثبت، پیگیری و مستندسازی دقیق مکاتبات تأکید کرد و بهرهگیری صحیح از این سامانه را یکی از پیشنیازهای هماهنگی، شفافیت و انسجام در مدیریت شبکه دانست.
حفظ امنیت شبکه در گرو رعایت الزامات قانونی
در ادامه، مهمترین الزامات حقوقی و قانونی مرتبط با پذیرش، حمل و توزیع مرسولات برای نمایندگان تشریح شد و موضوعاتی همچون شناسایی و کنترل کالاهای ممنوعه، مرسولات مشمول محدودیتهای قانونی و مسئولیتهای مترتب بر فعالیتهای پستی مورد بررسی قرار گرفت.
در این بخش تأکید شد که شبکههای پستی، علاوه بر مسئولیت جابهجایی مرسولات، در قبال رعایت الزامات قانونی، حفظ امنیت زنجیره توزیع و صیانت از حقوق مشتریان نیز مسئولیت دارند. از این رو، آگاهی از قوانین، دقت در فرآیند پذیرش و پایبندی به رویههای کنترلی، از الزامات فعالیت حرفهای در این حوزه محسوب میشود.
همچنین مهمترین ریسکهای حقوقی مرتبط با پذیرش و حمل مرسولات، الزامات مستندسازی، فرآیندهای شناسایی موارد مشکوک و نحوه مواجهه با تخلفات احتمالی برای حاضران تشریح شد و بر نقش کنترلهای پیشگیرانه در حفظ اعتبار شبکه، کاهش مخاطرات عملیاتی و انطباق کامل فعالیتها با قوانین و مقررات کشور تأکید شد.
نخستین نشست تخصصی توسعه شبکه باکسیت که در روز سهشنبه پنجم خرداد ماه ۱۴۰۵ با راهبری تیم معاونت مهندسی عملیات باکسیت و با حضور مدیرعامل، همبنیانگذاران، اعضای شورای معاونان، مدیران و تیمهای تخصصی و همچنین جمعی از نمایندگان منتخب استانی برگزار شد، در راستای آشنایی، ارزیابی ظرفیتها و ترسیم مسیرهای همکاری آتی شکل گرفت.
این نشست سرآغاز مرحلهای جدید از توسعه همکاریها و گامی در مسیر تقویت ظرفیت عملیاتی، توسعه بازار و ارتقای کیفیت خدمات در شبکه باکسیت عنوان شد.
انتهای پیام
مرتبط با:
