خدمات پس از فروش نیکران موتور وعده تبلیغاتی نیست
خدمات پس از فروش در فضای رقابتی صنعت موتورسیکلت، به یکی از مهمترین عوامل تمایز برندها تبدیل شده است. نیکران موتور با تکیه بر عملکرد مستمر و کسب جایگاه برتر، حالا از دستاوردی صحبت میکند که فراتر از یک ایده تبلیغاتی است.
بهار پهلوان، مدیر مارکتینگ نیکران موتور، در گفتگو با کاماپرس به تشریح دستاورد خدمات پس از فروش ۳۷ ماهه برای محصولات برند موربیدلی نیکران موتور، روند شکلگیری آن، نقش تیم خدمات و نمایندگان و تاثیر این خدمات بر اعتماد و وفاداری مشتریان پرداخته است.
ایده ارائه خدمات پس از فروش ۳۷ ماهه چطور شکل گرفت؟ چه نیازی در بازار باعث شد از این طرح رونمایی کنید؟
این موضوع در واقع نه یک ایده، بلکه یک دستاورد مهم در صنعت موتورسیکلت محسوب میشود. نیکران موتور دو سال پیاپی موفق به کسب رتبه نخست بر اساس شاخصهای سختگیرانه ISQI و استانداردهای مربوطه شده است. این موفقیت حاصل تلاش مستمر شبکه نمایندگان خدمات پس از فروش، پیگیری دقیق مشتریان و عملکرد منسجم تیم خدمات در راستای اهداف مدیریت مجموعه بوده است.
پس از کسب این رتبه برای دومین سال متوالی، تصمیم گرفتیم این موفقیت را رسانهای کنیم. البته میدانیم که این اقدام بار مسئولیت بالایی دارد و باید بتوانیم انتظارات ایجاد شده را بهدرستی پاسخ دهیم. در همین مسیر، توسعه پلتفرمها، اپلیکیشنها و شاخصهای جدید نیز در دستور کار قرار گرفته تا کیفیت خدمات با قدرت بیشتری ادامه پیدا کند.
برای این رونمایی کمپین تبلیغاتی هم در نظر گرفتهاید؟
بله، کمپینی در همین راستا در حال اجراست. این دستاورد اهمیت زیادی دارد و بخشی از هویت برند کارفرمایی نیکران موتور را نیز شکل میدهد؛ چراکه ما برای سرمایه انسانی خود ارزش بالایی قائل هستیم.
در این کمپین، هدف ما بزرگنمایی یا اغراق نیست، بلکه صرفا نمایش واقعیت عملکرد مجموعه است. نیکران موتور در سالهای گذشته با رویکردی متواضعانه فعالیت کرده و اکنون زمان آن رسیده که بخشی از این تلاشها و پیشرفتها را بهصورت شفاف به مخاطبان نشان دهد.
به نظر شما این خدمات بیشتر یک ابزار اعتمادسازی است یا محرک مستقیم فروش؟
این موضوع نه یک ابزار است و نه یک تاکتیک؛ بلکه یک واقعیت است. نتیجه عملکرد واقعی نیکران موتور در تعامل با مشتریان، از واحد امور مشتریان گرفته تا خدمات پس از فروش و شبکه نمایندگیها، منجر به شکلگیری این دستاورد شده است.
ما قصد نداریم از آن بهعنوان یک ابزار تبلیغاتی استفاده کنیم، بلکه میخواهیم همانطور که در واقعیت وجود دارد، به مخاطب ارائه شود. با این حال، طبیعی است که مشتریان در زمان خرید به چنین مزیتی توجه ویژهای دارند، چراکه فروش پایان ارتباط نیست، بلکه آغاز یک مسیر بلندمدت با مشتری است.
آیا این خدمات باعث افزایش وفاداری و خرید مجدد مشتریان میشود؟
قطعا همینطور است. این سطح از خدمات پس از فروش، زمینهساز شکلگیری ارتباطی پایدار با مشتریان است و در نهایت به افزایش وفاداری و تمایل به خرید مجدد منجر خواهد شد.
لازم به ذکر است رونمایی از گارانتی ۳۷ ماهه محصولات موربیدلی، زمستان ۱۴۰۴ در هتل اسپیناس پالاس برگزار شد.
انتهای پیام
مرتبط با:
