سهاطب چطور با مدل چهار بعدی از دل بحران‌های سلامت عبور کرد؟
در دوره‌ای که نظام سلامت ایران با موجی از بحران‌های اقتصادی و اپیدمی‌های پی‌درپی روبه‌رو است، نقش خدمات درمان در منزل بیش از گذشته اهمیت یافته است.
در این میان، مدیرعامل سهاطب در گفت‌گو با کاماپرس درباره مدل چهاربعدی مدیریت بحران سهاطب، تجربه‌هایش در مواجهه با چالش‌ها (به‌ویژه کرونا)، سازوکار داده‌محور طراحی راهکارها و نیز برنامه‌های توسعه و آینده صنعت درمان در منزل در ایران صحبت کرد.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
در فضای اقتصادی و کسب‌وکاری پرچالش ایران، برندها برای عبور از بحران‌های مداوم به چه الگویی نیاز دارند؟ سهاطب بر اساس چه مدلی عمل می‌کند؟
سهاطب که بیش از دو دهه در بستر واقعی سلامت ایران فعالیت کرده، امروز با اتکا به همین سابقه طولانی، رویکردی مدیریتی و عمیق نسبت به بحران‌ها دارد. این شرکت طی سال‌ها یک مدل چهاربعدی برای عبور از چالش‌ها طراحی کرده؛ مدلی که در عمل توانسته دوام و توسعه مجموعه را در شرایط سخت تضمین کند.
نخستین بعد این الگو، تجربه و ثبات سازمانی است؛ ویژگی‌ای که در شرایطی که بسیاری از کسب‌وکارهای سلامت تازه‌تأسیس‌اند، به سهاطب امکان داده ساختاری پایدار در مدیریت منابع انسانی و درمانی ایجاد کند. بعد دوم بر کیفیت‌محوری و رعایت سخت‌گیرانه پروتکل‌های علمی تکیه دارد؛ از ویزیت پزشک گرفته تا ارائه خدمات ICU و CCU در منزل، همه چیز مطابق دستورالعمل‌های وزارت بهداشت و استانداردهای جهانی انجام می‌شود.
سومین بعد، بر اعتمادسازی از مسیر همکاری گسترده با بیمه‌های تکمیلی است؛ همکاری‌ای که باعث شده بیماران بدون دغدغه مالی خدمات دریافت کنند.
بعد چهارم به پایش مستمر کیفیت اختصاص دارد. سهاطب با استفاده از سامانه‌ای هوشمند، عملکرد نیروهای خود را در سراسر کشور رصد می‌کند تا سطح خدمات در همه استان‌ها یکسان و قابل اتکا باشد. این مجموعه چهارگانه در کنار هم سبب شده که سهاطب حتی در دوره‌هایی مانند بحران‌های اقتصادی، همه‌گیری‌ها یا کمبود نیروی درمانی، نه‌تنها پایدار بماند بلکه دامنه خدمات خود را نیز توسعه دهد.
مهم‌ترین تجربه‌های سهاطب طی یک دهه گذشته در مواجهه با بحران‌ها چه بوده و این تجربه‌ها چطور به فرصت تبدیل شده‌اند؟
طی سال‌های اخیر، سهاطب مسیر پرفرازونشیبی را طی کرده؛ مسیری که هر بحرانش به فرصتی برای یادگیری و تقویت سازمان تبدیل شده است. اوج این تجربه‌ها در دوران همه‌گیری کرونا رقم خورد؛ زمانی که بسیاری از بیماران به دلیل نگرانی از مراجعه به بیمارستان، نیازمند مراقبت تخصصی در خانه بودند. در آن مقطع، سهاطب با تجهیز واحدهای پرستاری، تشکیل تیم‌های تخصصی مراقبت تنفسی و تأمین دستگاه‌های اکسیژن‌تراپی توانست خدمات ICU در منزل را به‌صورت گسترده ارائه کند و بخشی از بار درمانی کشور را به دوش بکشد.
بحران کرونا تنها چالش بزرگ این مجموعه نبود. یکی از دغدغه‌های دیرینه سهاطب، فرهنگ‌سازی درباره خدمات درمان در منزل بوده است. سال‌ها پیش هنوز بسیاری از خانواده‌ها Home Care را معادل تزریق یا سرم‌تراپی می‌دانستند. سهاطب برای اصلاح این نگاه، با تولید محتوای آموزشی، همکاری رسانه‌ای، تبلیغات محیطی و اطلاع‌رسانی کشوری، تلاش کرد گستره واقعی این خدمات را شرح دهد. نتیجه این تلاش مستمر، امروز در شناخت عمومی جامعه از سهاطب به‌عنوان برندی معتبر و حرفه‌ای در خدمات درمان در منزل دیده می‌شود.
فرایند طراحی و مهندسی راهکارهای گذر از چالش‌ها در سهاطب چگونه شکل گرفته است؟
سهاطب طی سال‌ها یک ساختار نظام‌مند و دقیق برای مدیریت چالش‌ها ایجاد کرده؛ ساختاری چهارمرحله‌ای که رویکردی علمی و داده‌محور دارد. در گام نخست، داده‌های واقعی از صدها تماس روزانه، فرم‌های آنلاین و بازخوردهای مستقیم بیماران جمع‌آوری می‌شود. این داده‌ها تصویری روشن از نیازها در نقاط مختلف کشور ارائه می‌دهد؛ از افزایش تقاضای پرستاری سالمندان گرفته تا رشد نیاز به فیزیوتراپی خانگی.
در مرحله دوم، مدیران درمان، پزشکان، پرستاران و تیم فنی در یک هم‌فکری بین‌رشته‌ای، راهکارهای جدید را طراحی می‌کنند. حاصل همین همکاری بوده که خدماتی مانند تصویربرداری پرتابل و ویزیت تخصصی در منزل به سبد خدمات سهاطب افزوده شده است. مرحله سوم، اجرای این تصمیم‌ها در شبکه سراسری شرکت است. گستردگی دفاتر استانی باعث می‌شود هر راهکار تازه به‌سرعت عملیاتی و در سراسر کشور یکپارچه اجرا شود.
در گام نهایی، بازخورد بیماران و خانواده‌ها دوباره وارد چرخه تحلیل می‌شود و هر ماه جلسات بازبینی کیفیت برگزار می‌شود تا از تداوم استاندارد خدمات مطمئن شویم. این روند مستمر، سهاطب را از یک سازمان واکنشی به مجموعه‌ای تبدیل کرده که در برابر بحران‌ها تصمیم‌ساز و پیشرو است.
با توجه به وضعیت امروز جامعه و بازار سلامت در ایران، آینده این حوزه را چطور می‌بینید و برنامه‌های سهاطب برای تقویت حضورش چیست؟
ایران امروز در نقطه‌ای قرار دارد که نیاز به خدمات درمانی در منزل، دیگر یک انتخاب جانبی نیست؛ بلکه به یک ضرورت ملی تبدیل شده است. افزایش بیماران مزمن، رشد جمعیت سالمند و هزینه‌های بالای بیمارستانی، مسیر آینده صنعت Home Care را روشن کرده و نشان می‌دهد این حوزه در سال‌های پیشرو نقش مهمی در نظام سلامت کشور خواهد داشت.
در چنین شرایطی، سهاطب با تکیه بر تجربه خود برنامه‌ای چندلایه برای توسعه تدوین کرده است. گسترش خدمات تخصصی خانگی از جمله ICU، CCU، ونتیلاتور، فیزیوتراپی و توانبخشی، یکی از محورهای اصلی این برنامه است. در کنار آن، توسعه سامانه آنلاین سهاطب برای ثبت و پیگیری هوشمند خدمات در سراسر کشور در دستور کار قرار دارد.
افزایش همکاری با بیمه‌های تکمیلی و سازمان‌های بزرگ نیز از اولویت‌هاست تا بیماران بتوانند بدون پرداخت نقدی، خدمات درمانی دریافت کنند. همچنین کارگاه‌های آموزشی، اعتبارسنجی داخلی و استانداردسازی نیروهای درمانی، بخش مهمی از برنامه‌های توسعه منابع انسانی سهاطب را تشکیل می‌دهد. هدف نهایی، حفظ جایگاه سهاطب به‌عنوان قدیمی‌ترین و معتبرترین برند خدمات Home Care در ایران است؛ برندی که تلاش می‌کند همچنان پیشتاز، قابل اعتماد و مرجع ملی این حوزه باقی بماند.
انتهای پیام
مرتبط با:
