خدمات هوشمند ارتباطی «الوویپ»؛ تحول در ارتباط آژانس‌های گردشگری با مسافران
پنجشنبه دهم مهرماه ۱۴۰۴، نشستی به میزبانی کاماپرس با محور «راه‌های عبور از شرایط دشوار بازار سفر» و با اسپانسری شرکت الوویپ برگزار شد. جمعی از مدیران و فعالان گردشگری گردهم آمدند و از تجربه‌های میدانی و راهکارهای فناورانه برای عبور از شرایط دشوار و رونق دوباره بازار سفر گفتند.
حال کامران کاظمی، مدیرعامل شرکت الوویپ، در گفتگوی اختصاصی با کاماپرس از اهداف و خدمات این شرکت میگوید.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
الوویپ، چه خدماتی برای آژانس‌های گردشگری ارائه می‌دهد؟
خدمات ما در حوزه بهبود تجربه مشتری و ارتقای کیفیت ارتباطات تلفنی آژانس‌های گردشگری است. هدف این است که ارتباط میان آژانس و مسافر سریع‌تر، دقیق‌تر و موثرتر شود.
به عنوان نمونه، قابلیتی به نام «نجوا» داریم که به مدیران و سرپرستان آژانس‌ها این امکان را می‌دهد تا تماس‌ها را به صورت زنده بشنوند و در همان لحظه نکات لازم را به کارشناس فروش یا اپراتور منتقل کنند، بدون آنکه تماس قطع شود. این ویژگی تاثیر مستقیمی در افزایش کیفیت مکالمات و بازده تماس‌ها دارد.
علاوه بر این، ما قابلیت توزیع تماس بر اساس سناریوهای مختلف را نیز فراهم کرده‌ایم. تماس‌های ورودی می‌توانند بر اساس شماره تماس، زبان، موقعیت جغرافیایی یا حتی سطح تجربه کارشناسان بین افراد تیم توزیع شوند. به عنوان مثال، اگر مسافر آذری زبان تماس بگیرد، تماس او به کارشناس مسلط به زبان آذری منتقل می‌شود.
در بخش گزارش‌ها و تحلیل‌ها نیز داشبوردهای تحلیلی (BI) ارائه می‌دهیم که مدیران می‌توانند عملکرد تماس‌ها را در لحظه مشاهده و ارزیابی کنند. همچنین قابلیت نظرسنجی خودکار پس از دریافت خدمات وجود دارد؛ به این صورت که سیستم به صورت اتوماتیک از مسافران در مورد کیفیت خدماتی مانند ترنسفر، مشاوره، تور لیدر و سایر جزئیات سؤال می‌پرسد، بدون آنکه زمان اپراتور درگیر شود.
یکی دیگر از امکانات ما، ارسال اطلاعیه‌های صوتی انبوه است. در مواقعی مانند لغو پرواز، تغییر رزرو هتل یا اعلامیه‌های فوری، آژانس می‌تواند پیام صوتی از پیش ضبط شده‌ای را برای تعداد زیادی از مسافران ارسال کند. سیستم گزارش می‌دهد که چه تعداد از مخاطبان پیام را شنیده‌اند و تا چه بخشی از آن را گوش کرده‌اند.
در کنار این موارد، کارشناسان پاسخ‌گو می‌توانند وضعیت خود را به صورت آنلاین یا آفلاین تنظیم کنند تا تماس‌ها به صورت هوشمند بین افراد در دسترس توزیع شود و زمان انتظار مشتریان کاهش یابد. همچنین نرم‌افزار ما قابلیت اتصال به CRM و وب‌سایت آژانس را دارد تا هماهنگی کامل بین بخش‌های مختلف برقرار شود.
استفاده از این خدمات چه مزایایی برای آژانس‌های گردشگری دارد؟
بزرگ‌ترین مزیت، افزایش سرعت در پاسخ‌گویی و کاهش زمان انتظار مشتری است. در صنعت گردشگری، جذب مسافر به سرعت واکنش بستگی دارد. طبق بررسی‌ها، اگر زمان پاسخ‌گویی به تماس کمتر از یک دقیقه باشد، احتمال افزایش فروش تا ۱۰ درصد وجود دارد. از سوی دیگر، تحلیل تماس‌ها چه به صورت زنده و چه ضبط شده باعث بهبود عملکرد کارکنان می‌شود. براساس داده‌ها، ارزیابی تماس‌ها و ارائه بازخورد به کارشناسان می‌تواند تا ۶۰ درصد در افزایش بهره‌وری و کیفیت پاسخ‌گویی موثر باشد.
در مجموع، این ابزارها موجب می‌شوند آژانس‌ها با سرعت و دقت بالاتر پاسخ مشتری را بدهند، تماس‌های هدفمندتری داشته باشند و در نهایت تجربه بهتری برای مسافران خلق کنند.
این خدمات در سطح کلان چه تاثیری بر صنعت گردشگری دارد؟
صنعت گردشگری بیش از هر چیز بر پایه ارتباط انسانی شکل می‌گیرد. بهبود کیفیت ارتباطات تلفنی باعث می‌شود مسافران در زمان تماس با آژانس‌ها احساس اطمینان، آرامش و رضایت بیشتری داشته باشند. این مسئله به شکل مستقیم در اعتمادسازی و افزایش وفاداری مشتریان اثرگذار است. در واقع، این نوع فناوری‌ها به ارتقای تجربه انسانی در گردشگری کمک می‌کنند.
نکته پایانی؟
به نظر من مهم‌ترین نکته این است که آژانس‌ها باید ارزش ارتباط انسانی را جدی بگیرند. در دنیایی که ارتباطات دیجیتال غالب شده، هنوز گفت‌وگوی انسانی تاثیرگذارترین راه برای جلب اعتماد و ایجاد تجربه مثبت است. اگر آژانس‌ها روی کیفیت مکالمات، ارتباط موثر و شنیدن نیازهای واقعی مشتری تمرکز کنند، بازدهی‌شان به مراتب بالاتر خواهد بود.
انتهای پیام
مرتبط با:
