آفتاب کلوت چگونه سفر به ناشناخته های ایران را ممکن کرد؟

ایران به دلیل پهناوری و تنوع بالایی که در فرهنگ دارد از جاذبه‌های گردشگری بسیاری برخوردار است؛ ولی بسیاری از این جاذبه‌ها برای بازار هدف ناشناخته و مغفول  مانده‌اند. در این میان، صاحبان برندهای گردشگری تلاش می‌کنند تا با راه انداختن کمپین‌های بازاریابی محتوایی اطلاعاتی غنی در اختیار مسافر قرار دهند تا تصمیم به سفر برایش آسان‌تر شود.

برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید. 

سرویس گردشگری کاماپرس در این راستا با فرزانه نبی‌زاده، مدیر عامل شرکت طبیعت گردی و جهانگردی آفتاب کلوت به گفتگو نشست:

صنعت گردشگری ایران پتانسل بالایی دارد، اما به نظر شما چرا این مسئله مغفول  مانده است؟

متاسفانه، تاکنون از ظرفیت‌های این صنعت به نحو احسن بهره‌برداری نشده است. نیاز است وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی برای معرفی جاذبه‌های گردشگری و نقاط بکر کشور به بازار هدف اقدامات لازم را انجام بدهد.

فعالیت شرکت طبیعت‌گردی و جهانگردی آفتاب کلوت در اواخر دهه 70 شمسی و در سال 1378 و با اخذ مجوز از فدراسیون کوهنوردی، آغاز شد که البته در سال 1382 هم موفق به اخذ مجوز از وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، شد تا در عرصه طبیعت‌گردی و جذب توریست، بتواند گام‌های موثری را در راستای شناخت و معرفی امکان گردشگری و جاذبه‌های توریستی ایران که تاکنون، مغفول  و ناشناخته، مانده‌اند بردارد. این آژانس گردشگری با شرکت در نمایشگاه‌های داخلی و خارجی، موفق به جذب توریست‌های خارجی از سراسر جهان به ایران شده و توانسته است برای آنها کمپ‌های مختلفی را در اقصی نقاط کشور، برپا کند.

در حال حاضر، صنعت گردشگری با چه مشکلات عدیده‌ای روبرو است؟

صنعت گردشگری در سطح کلان با یک سری محرومیت‌ها و محدودیت‌ها روبرو است که این موضوع، مربوط به متولیان گردشگری در بخش خصوصی و دولتی است؛ یکی از این مشکلات، هدف‌گذاری نادرست و غیرقابل اندازه‌گیری است. یکی دیگر از مشکلات موجود در صنعت گردشگری، مربوط به عدم شناخت مخاطب هدف است؛ ایران به دلیل تنوع اقلیمی و قومی که دارد بسیار مهم است تا بازار هدف در صنعت گردشگری، تعیین شود تا درخصوص جذب مخاطب هدف، برای هر کدام از این جاذبه‌های گردشگری به موفقیت دست پیدا کنیم.

موضوع دیگری که بر سد راه شرکت‌های فعال در صنعت گردشگری قرار دارد مربوط به منابع مالی است و متاسفانه، حمایت مالی از سوی دولت از شرکت‌های بخش خصوصی، صورت نمی‌گیرد. نداشتن استراتژی مشخص برای جذب توریست و نداشتن خلاقیت برای تولید محتوای موثر در این صنعت از دیگر، مشکلات موجود در صنعت گردشگری است. تولید محتوا موثر و جذاب درخصوص معرفی جاذبه‌های گردشگری، باعث جذب توریست می‌شود که متاسفانه، تولید محتواهای انجام شده از جذابیت و خلاقیت لازم برای معرفی جاذبه‌های گردشگری و توریستی، برخوردار نیست.

عدم استفاده از داده‌ها در صنعت گردشگری از دیگر مشکلات این صنعت است؛ در این صنعت، داده‌های سیستماتیک در سطح کلان و خُرد در دسترس نیست و این موضوع، باعث می‌شود تا بازار هدف به درستی بررسی و تحلیل نشود. در زمینه تولید محتوا و برای جذب مخاطب، باید بازار هدف، بصورت دقیق مورد بررسی قرار بگیرد و وقتی داده‌های سیستماتیک در دسترس قرار ندارد بنابراین، نمی‌توان، محتوا جذاب برای هدف قرار دادن مخاطب، تولید شود. البته، شرکت آفتاب کلوت، سعی بر این داشته تا اطلاعات و داده‌های مشتری‌های بالقوه و بالفعل خود را جمع‌آوری کند تا در زمینه تولید محتوا برای بازار هدف، موفق عمل کند.

آیا به داده‌های سیستماتیک که به آن اشاره کردید؛ بیشتر از داده‌هایی که شرکت شما آنها را جمع آوری کرده است برای خلق کمپ تولید محتوایی نیاز است؟

اگر منظور شما در سطح خُرد و نیاز شرکت‌های گردشگری به داده‌ها است؛ می‌توان گفت که خود این شرکت‌ها نسبت به جمع آوری داده‌ها اقدامات لازم را انجام داده‌اند و بر مبنای این داده‌ها تولید محتوای لازم را برای بازار هدف، تهیه و اجرا می‌کنند و اگر منظور شما دیتای لازم در سطح کلان صنعت گردشگری است باید گفت که داده‌ها در سطح کلان با ضعف روبرو است و بایستی این داده‌ها تکمیل شوند ولی داده‌ها هنوز تفکیک نشده‌اند که بتوان بر اساس آن نوع گردشگری که قصد دارد به ایران، بیاید را مورد هدف قرار بدهد.

اگر در سطح کلان صنعت گردشگری، پایگاه داده‌ها به تفکیک وجود داشته باشد می‌تواند بازار هدف و نیاز مشتری یا همان توریست را به نحو احسن، شناسایی کند. به طور مثال، یک توریست، وقتی به ایران می‌آید علاوه بر دیدن یک آثار تاریخی یا مکان توریستی، تمایل دارد با یک چهره اقتصادی دیدار داشته باشد و یا از یک بنگاه اقتصادی بازدید کند و وقتی که داده‌های لازم تفکیک شده درخصوص علایق توریست‌ها وجود ندارد نمی‌توانیم به درستی بازار هدف را شناسایی و اقدامات لازم را در دستور کار قرار دهیم. ما وقتی که یک برنامه سفر را تدوین می‌کنیم علایق توریست‌ها در آن برنامه، لحاظ نمی‌شود و دلیل این ضعف، نبود داده‌های سیستماتیک و تفکیک شده است. به طور مثال، دشت کویر لوت و قله‌های مرتفع کشور که بالای 4 هزار متر ارتفاع دارند و تعداد آنها بیش از 90 قله است به دلیل عدم تفکیک داده‌ها و نبود تولید محتوای جذاب براساس داده‌های سیستماتیک، مغفول  و ناشناخته مانده‌اند.

ایران به دلیل پهناوری و وسعت گسترده آن، شهرها و روستاهای بکر و ناشناخته، بسیاری دارد که در زمینه معرفی آنها به توریست‌های داخلی و خارجی، تولید محتوای ویدئویی، عکس و متن جذاب، ارائه نشده است. ایران، تنوع بالایی در زمینه‌های مذهبی، آداب و رسوم، قومیت، موسیقی، لباس، زبان، گویش و ... دارد و درخصوص معرفی این پتانسیل‌ها برای بازار هدف، نیاز به تولید محتوای جذاب و حرفه‌ای است و وزارت گردشگری باید در این زمینه، بودجه لازم را در نظر بگیرد و یک تیم تولید محتوای حرفه‌ای را ساماندهی کند تا بتوانند جاذبه‌های گردشگری و مناطق بکر را به نحو احسن به بازار هدف، معرفی کنند.

نظر شما درباره بودجه بندی بخش های مختلف در کمپین بازاریابی محتوایی چیست؟

در حال حاضر، به دلیل محدودیتی که در زمینه بودجه، وجود دارد وضعیت شرکت‌های بخشی خصوصی فعال در صنعت گردشگری، چندان مطلوب نیست و بودجه این شرکت‌ها محدود و متفاوت است.

بودجه شرکت‌های گردشگری b2b با بودجه شرکت‌های گردشگری b2c متفاوت است و شرکت‌هایی که b2b هستند بودجه کمتری را برای تولید محتوای بازاریابی اختصاص می‌دهند ولی شرکت‌های b2c بودجه بیشتری را برای تولید محتوا اختصاص می‌دهند. بیشتر فعالیت شرکت گردشگری آفتاب کلوت در زمینه b2c است؛ البته، این شرکت در زمینه b2b هم مشغول به فعالیت است.

ما در ابتدای سال، فعالیت شرکت آفتاب کلوت را هدف‌گذاری می‌کنیم و براساس آن، بودجه مورد نیاز برای تهیه تولید محتوا را سالیانه یا 3 ماهه یکبار، تعریف و به آن اختصاص می‌دهیم؛ 6 یا 7 درصد از درآمد سالیانه شرکت را به تولید محتوای بازاریابی اختصاص می‌دهیم و بیشتر تمرکز ما در زمینه تولید محتوایی است که روی خروجی سایت شرکت آفتاب کلوت، منتشر می‌شود قرار دارد. آثار و نتایج مربوط به بازدید و ترافیک وب سایت شرکت، مورد بررسی و رصد قرار می‌گیرد و درصد کلیک‌هایی که منجر به رزرو مشتری می‌شود را مورد بررسی قرار می‌دهیم. بیشتر بودجه تولید محتوای شرکت آفتاب کلوت، بعد از وب سایت شرکت به بخش سوشال مدیا مارکتینگ اختصاص دارد و تلاش کرده‌ایم تا با انجام تولید محتوای جذاب و خلاقانه، پیچ اینستاگرامی شرکت را فعال نگه داریم؛ البته در زمینه اینفلوئنسر مارکتینگ هم وارد شده‌ایم ولی به دلیل چالش‌هایی که در این زمینه، وجود داشت این بخش را ادامه ندادیم.

در زمینه اینفلوئنسر مارکتینگ با چه چالش‌هایی روبرو هستید؟

مهمترین چالش شرکت آفتاب کلوت در زمینه اینفلوئنسر مارکتینگ، مربوط به عدم همسویی اینفلوئنسرها با تولید محتوایی که مدنظر شرکت برای هدف قرار دادن بازار بود؛ در ابتدا نیاز بود ما این همسویی را با اینفلوئنسرها را ایجاد کنیم. بیشتر فعالیت شرکت آفتاب کلوت در زمینه معرفی مناطق بکر در اقصی نقاط کشور است و متاسفانه، اینفلوئنسرها با تولید محتوایی که در گستره خط فکری صاحبان تورهای گردشگری برای آنالیز و ساماندهی بازار هدف است آشنایی لازم را ندارند.

آیا اینفلوئنسرهایی هم بوده‌اند که به خط فکری آفتاب کلوت در زمینه تولید محتوا نزدیک باشند و میزان نزدیک بودن آنها به خط فکری شما چند درصد بوده است؟

اگر بخواهم واقعیت را بیان کنم تاکنون، اینفلوئنسرهایی که به خط فکری ما نزدیک باشند را نداشته‌ایم چون، اینفلوئنسرها عملکرد فرهنگی و سبک خاص خود را دارند و باید این اتفاق بیفتد تا سبک اینفلوئنسرها به خط فکری ما نزدیک شود و ما اینفلوئنسرها را رصد می‌کنیم و می‌توان گفت که حدود 40 الی 50 درصد عملکرد فرهنگی اینفلوئنسرها نزدیک به خط فکری شرکت آفتاب کلوت است ولی نیاز است هماهنگی‌های لازم بین شرکت‌های گردشگری و اینفلوئنسرها بوجود بیاید.

از صحبت‌های شما اینطور برداشت می‌شود که نقش اینفلوئنسر مارکتینگ در معرفی جاذبه‌های صنعت گردشگری پُررنگ و مفید است ولی به دلیل بودجه بالایی که برای اینفلوئنسرها باید اختصاص داد و نزدیک نبودن عملکرد فرهنگی آنها به خط فکری شرکت آفتاب کلوت از اینفلوئنسرها استفاده‌ نشده است؟

نقش اینفلوئنسر مارکتینگ در معرفی صنعت گردشگری موثر و مفید است ولی به دلیل نزدیک نبودن عملکرد فرهنگی اینفلوئنسرها با خط فکری شرکت آفتاب کلوت از اینفلوئنسر مارکتینگ استفاده‌ نشده است ولی چون فعالیت‌های طبیعت‌گردی و یا ترکیب طبیعت‌گردی و مسائل تاریخی، بیشتر شده است بنابراین تا حدودی می‌توانیم هماهنگی بیشتر و بهتری با اینفلوئنسرها داشته باشیم ولی تجربه همکاری گذشته شرکت آفتاب کلوت با اینفلوئنسرها چندان مورد قبول ما نبوده است اما در حال حاضر، داریم فعالیت‌های اینفلوئنسرها را رصد می کنیم.

تاثیر تبلیغات محیطی بر رونق صنعت گردشگری را چگونه ارزیابی می‌کنید و در گذشته و در فصل سفر در سطح شهرها و بر بیلبوردها تبلیغات مربوط به صنعت گردشگری مشاهده می‌شد ولی بعد از جنگ 12 روزه، دیگر این تبلیغات بیلبوردی مشاهده نمی شود و آفتاب کلوت چقدر در زمینه تبلیغات محیطی فعالیت دارد

تبلیغات محیطی در سطح کلان که وزارت میراث فرهنگی و گردشگری باید متولی آن باشد مشاهده نمی‌شود و حتی نمایشگاه گردشگری که در بهمن هر سال برگزار می‌شود تبلیغات محیطی مربوط به آن برای معرفی جاذبه‌های طبیعی، گردشگری، تاریخی و فرهنگی ایران انجام نمی‌گیرد. در تقویم کشور، روز ملی روستا را داریم ولی تاکنون، تبلیغ محیطی درخصوص روز ملی روستا توسط وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی انجام نشده است.

تنها فعالیت وزارت میراث فرهنگی و گردشگری برای معرفی جاذبه‌های صنعت گردشگری به برگزاری نمایشگاه گردشگری که هر سال برگزار می‌شود خلاصه می‌شود.  شرکت آفتاب کلوت در سال‌های ابتدایی فعالیت خود و چون که فعالیت اصلی این شرکت در آن زمان، بیشتر مربوط به کوهنوردی بود تبلیغات محیطی در مسیرهای کوهنوردی و بخصوص در ارتفاعات کوه‌ها را انجام می‌داد و تاثیر مثبت وموثر آن، قابل مشاهده بود چون، مخاطب خاصی را مورد هدف قرار داده بودیم و سپس، بصورت عمومی، تبلیغات محیطی در سطح شهر را انجام دادیم؛ تبلیغات محیطی، می‌تواند تاثیرگذار باشد ولی تاثیر آن به اندازه سایر روش‌های تبلیغاتی نیست. نظر شخصی بنده، این است که تبلیغات محیطی، چندان نمی‌تواند موثر باشد و بخش مهم تبلیغات محیطی مربوط به هزینه‌های بالای آن است و فقط تعداد محدودی از شرکت‌های بخش خصوصی می‌توانند در زمینه تبلیغات محیطی، فعالیت داشته باشند که البته، عمده تبلیغات آنها درخصوص فروش بلیط هواپیما و ... است و تبلیغات محیطی آنها درخصوص معرفی جاذبه های توریستی و گردشگری نیست.

شما بعنوان مدیر یک شرکت گردشگری آیا تاکنون، تبلیغات محیطی در زمینه گردشگری را مشاهده کرده‌اید که احساس کنید آن تبلیغات تاثیرگذار بوده باشد؟

احساس می‌کنم مشاهده ‌تبلیغات محیطی درخصوص معرفی جاذبه‌های گردشگری، چندان، تاثیرگذار نبوده است.

یعنی بیشتر تبلیغات محیطی درخصوص معرفی پرواز و اقامت گردشگران است؟

بله، بیشتر تبلیغات انجام شده در زمینه گردشگری مربوط به معرفی پرواز و اقامت است و در گذشته، بیش از 90 درصد تبلیغات انجام شده درخصوص تورهای گردشگری به مقصد خارج از کشور، مربوط به اقامت و گرفتن ویزا بود. فعالیت بیشتر تورهای خارج از کشور به این صورت است که در برنامه خود یک روز، گردش شهری با ناهار دارند و بقیه روزهایی که مسافر در خارج از کشور، حضور دارد برنامه خاصی توسط تور برای آنها وجود ندارد و گردشگر مجبور است نفر آشنا به تور را خریداری کند. ولی برنامه شرکت آفتاب کلوت برای تورهای به مقصد خارج از کشور، برای تمام روزهایی است که گردشگر با تور همسفر خواهد بود.

در برخی از تورهایی که به مقصد خارج از کشور داشته‌ایم مسافرانی را در لابی هتل‌ها مشاهده می‌کردیم که برای تمام روزهایی که به خارج از کشور سفر کرده بود توسط توری که با آن آمده بود برنامه‌ریزی صورت نگرفته بود و تمایل داشتند برای روزهای باقی مانده در آن سفر، همراه تور شرکت آفتاب کلوت باشند. بنابراین، من تبلیغات محیطی تاثیرگذار برای معرفی جاذبه‌های گردشگری و فرهنگی را مشاهده نکرده‌ام؛ بیشتر تبلیغات محیطی انجام شده درخصوص تورهای به مقصد خارج از کشور، توسط پلتفرم‌هایی که نقش واسط شرکت‌های گردشگری را دارند انجام می‌شود که هدف اصلی آنها فروش بیشتر تور به گردشگران است.

نقش محتوای UGC یا همان داده‌ای که توسط مخاطب جمع‌آوری می‌شود را چگونه ارزیابی می‌کنید و آیا در شرکت آفتاب کلوت از این داده‌ها برای معرفی جاذبه‌های گردشگری و جذب توریست استفاده می‌شود؟

نقش تولید محتوا براساس داده‌هایی که توسط مخاطبان، جمع‌آوری می‌شود موثر و سازنده است و این نوع، تولید محتوا در سطح خُرد صنعت گردشگری و توسط شرکت‌های بخش خصوصی این صنعت، انجام می‌شود و شرکت گردشگری آفتاب کلوت هم در زمینه این نوع تولید محتوا فعالیت دارد و تاثیر بسزایی در بازخورد گرفتن از مشتریان دارد.

شرکت‌ آفتاب کلوت هم در پیچ اینستاگرامی و هم در حین سفر از مشتریان، نظرسنجی‌های لازم را انجام داده است و این داده‌ها را با اسم خود آنها منتشر کرده است و همچنین، برای مخاطبانی که در این نظرسنجی‌ها شرکت کرده‌اند جوایزی یا تخفیف در بهای تور را در نظر گرفته است و نقش این نوع، تولید محتوا بسیار موثر و سازنده است و نیاز است این نوع تولید محتوا و داده در شرکت آفتاب کلوت، سیستماتیک‌تر شود و با جدیت بیشتری به آن پرداخته شود. ما در گذشته و در تورهایی که اجرا کرده‌ایم از مشتریان می‌خواستیم تا با توجه به تجربه سفری که با شرکت ما داشته‌اند خاطرات خود در سفر را بصورت مطالب یادگاری برای ما بنویسند که این موضوع، بازخورد موثری داشت و بین ما و گردشگران، تعامل برقرار می‌کرد ولی این روش سنتی، برای تعامل برقرار کردن جای خود را به نظرسنجی در فضای سوشال مدیا داده است که این موضوع، می‌تواند تاثیرات مثبت و موثری به را همراه داشته باشد و نیاز است بیشتر به آن توجه شود.  

نقش سئو سایت در افزایش ترافیک سایت و اینکه رقابت در بین شرکت‌های فعال در حوزه گردشگری بسیار بالا است و برخی از شرکت‌ها برای یک کلمه کلیدی که طبق آن در صفحه اول گوگل بیایند هزینه‌های زیادی را متحمل می‌شوند؛ این موضوع را چگونه ارزیابی می‌کنید و آیا سئو می‌تواند میزان فروش آژانس‌های گردشگری را بیشتر کند؟

نقش سئو در افزایش ترافیک سایت شرکت‌های گردشگری بسیار پُررنگ است؛ سئو یک ابراز مدرن، برای بازاریابی محسوب می‌شود و شرکت آفتاب کلوت به این ابزار، توجه ویژه‌ای دارد و یک تیم سئو برای افزایش ترافیک سایت این شرکت در حال فعالیت است. بطور مثال، شرکت آفتاب کلوت بر کلمه کلیدی «ترکیه» تمرکز خاصی ندارد که قصد داشته باشد تا از طریق سرچ گوگل درخصوص تورهای به مقصد ترکیه به مخاطب معرفی شود. البته، سئو برای جذب مخاطبان جدید می‌تواند موثر و مفید باشد و سئو نقش چندانی درخصوص وفاداری مشتری به یک شرکت، ایفا نمی‌کند و میزان وفاداری یک مشتری به یک شرکت گردشگری به نحوه اجرای تور، کیفیت خدمات و ... مربوط می‌شود و ارائه و اجرای مناسب تور، می‌تواند مشتری را وفادار به یک شرکت کند. شرکت طبیعت‌گردی و گردشگری آفتاب کلوت در زمینه سئو چندان بر روی کلمات کلیدی تمرکز ندارد و بیشتر تمرکز این شرکت بر فعالیت‌های تخصصی است که در زمینه گردشگری آنها را انجام می‌دهیم.

نقش هوش مصنوعی بر فعالیت شرکت‌های گردشگری و جذب مخاطب را چگونه ارزیابی می‌کنید و آیا در شرکت آفتاب کلوت از امکانات و پتانسیل‌های هوش مصنوعی استفاده می‌شود

تکنولوژی به سرعت در حال پیشرفت است و نیاز است که همه کسب‌وکارها با سرعت تکنولوژی به جلو حرکت کنند و سعی بر این داشته باشند تا از تکنولوژی، عقب نمانند. نیاز است شرکت‌های فعال در صنعت گردشگری هم از پتانسیل هوش مصنوعی برای جذب مخاطب و بازخورد گرفتن از مشتریان، استفاده کنند. شرکت آفتاب کلوت، برای جذب مخاطب از پتانسیل هوش مصنوعی استفاده می‌کند و این شرکت برای مخاطبان خارجی، وب‌سایت جداگانه‌ای به زبان انگلیسی دارد که این وب‌سایت به CRM شرکت متصل است و با استفاده از هوش مصنوعی، ارزیابی‌های لازم درخصوص مخاطبان، صورت می‌گیرد. ضرورت استفاده از هوش مصنوعی توسط آفتاب کلوت، احساس می‌شود و بهره بردن از پتانسیل‌های آن بسیار ضروری است البته، نحوه استفاده از این ابراز به میزان بودجه شرکت‌های گردشگری، مرتبط است.

استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند بازخورد مناسبی را به مشتریان شرکت‌های گردشگری برگرداند و در واقع، شرکت آفتاب کلوت در تلاش است تا ابزار هوش مصنوعی را در وب‌سایت خود تعبیه کند. هدف و استراتژی شرکت آفتاب کلوت بر این است که استفاده از هوش مصنوعی را بصورت جدی‌تر در دستور کار قرار دهد و برای استفاده بهتر از پتانسیل‌های این ابزار، برنامه‌ریزی‌های لازم را انجام بدهد.

پس می‌توان، نتیجه، گرفت که شما تجزیه و تحلیل داده‌های وب‌سایت شرکت آفتاب کلوت، توسط هوش مصنوعی را بسیار موثر می‌دانید؟

نقش تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان، توسط هوش مصنوعی، بسیار پُررنگ است. من از جمله مدیرانی هستم که اعتقاد بر این دارم با پیشرفت تکنولوژی باید به سمت جلو حرکت کنم و با توجه به اینکه یک شرکت قدیمی در صنعت گردشگری هستیم ولی با سرعت تکنولوژی، فعالیت‌های خود را بروز کرده‌ایم و این موضوع را به همکاران خود در شرکت آفتاب کلوت، گفته‌ام که باید فعالیت‌های خود را براساس تکنولوژی انجام دهیم و در تلاش باشیم تا از تکنولوژی، عقب نماییم و برای پیشرفت شرکت از ابرازهای نوین استفاده کنیم.

نقش رسانه‌ها اعم از رسانه‌های چاپی و آنلاین در زمینه صنعت گردشگری در سطح کلان و معرفی جاذبه‌های توریستی به مخاطبان را چگونه ارزیابی می‌کنید و آیا شما رسانه‌های خاصی را پیگیری می‌کنید؟

نقش رسانه‌ها در معرفی جاذبه‌های گردشگری و در سطح کلان صنعت گردشگری، بسیار موثر است ولی بعنوان یک فعال صنعت گردشگری، آثار رسانه‌ها در زمینه معرفی جاذبه‌های گردشگری و مناطق بکر در نقاط مختلف کشور را مشاهده نکرده‌ام. ما در گذشته که در نمایشگاه‌های گردشگری شرکت می‌کردیم حدود نیمی از آنهایی که به ما مراجعه می‌کردند افراد رسانه‌ای بودند و آثار موثر و سازنده رسانه‌هایی که بصورت تخصصی در زمینه صنعت گردشگری، فعالیت می‌کردند قابل مشاهده بود. باید در نظر داشت که وزارت میراث فرهنگی و گردشگری تا چه حد با رسانه‌هایی که بصورت تخصصی در صنعت گردشگری فعالیت دارند در تعامل است. متاسفانه در عرصه بین‌المللی، آثار رسانه‌ها در معرفی جاذبه‌های گردشگری و توریستی ایران به بازار هدف، قابل مشاهده نیست.

 صنعت گردشگری و شرکت‌های فعال در این صنعت در زمینه تولید محتوا توسط رسانه‌ها با محدودیت‌های سیاسی، فرهنگی، مذهبی و ... روبرو هستند و به نوعی دچار خودسانسوری می‌شوند. وزارت میراث فرهنگی و گردشگری، تعامل محدودی با رسانه‌ها دارد و می‌توان گفت که این وزارتخانه با حدود 10 درصد از رسانه‌ها برای معرفی جاذبه‌های گردشگری، تعامل و همکاری دارد. شرکت آفتاب کلوت در بسیاری از مواقع برای معرفی جاذبه‌های توریستی به رسانه‌ها مراجعه می‌کند که البته، برخی از رسانه‌ها هم برای معرفی جاذبه‌های گردشگری به این شرکت مراجعه می‌کنند.

نقش رسانه‌ها در سطح خُرد صنعت گردشگری بسیار موثر و سازنده است ولی در حال حاضر، ارتباط رسانه‌ها با شرکت‌های فعال در صنعت گردشگری، بسیار کم‌رنگ شده است و نیاز است این تعامل و همکاری هم از جانب رسانه‌ها و هم توسط شرکت‌های گردشگری، بیشتر و پُررنگ‌تر شود. به نظر می‌رسد اگر فعالیت رسانه‌ها در بستر فضای دیجیتال، انجام بگیرد می‌توانند ارتباط بهتری با شرکت‌های حوزه گردشگری و مشتریان برقرار کنند.

شاید نقش رسانه‌ها در زمینه معرفی جاذبه‌های گردشگری به اندازه سوشال مدیا و دیجیتال مارکتینگ، موثر و سازنده نباشد ولی اگر رسانه‌ها به سمت و سوی فضای دیجیتال حرکت کنند و ارتباط موثری با شرکت‌هایی که با مجوز قانونی و بصورت تخصصی در حوزه صنعت گردشگری فعالیت دارند برقرار کنند قادر خواهند بود نقش مهم و موثری را در معرفی جاذبه‌های گردشگری و توریستی ایفا کنند. اگر ارتباط رسانه‌ها با شرکت‌های فعال در صنعت گردشگری، موزه‌ها و جاهایی که گردهمایی‌های صنعت گردشگری در آن انجام می‌شود نزدیک باشد و تعامل سازنده‌ای با همدیگر، داشته باشند نقش موثر و سازنده رسانه‌ها در معرفی جاذبه‌های گردشگری به درستی قابل مشاهده خواهد بود.

و کلام آخر؟

نیاز است مسوولان وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی به رفع محدودیت‌ها در زمینه تولید محتوا و مشکلات عدیده‌ای که در صنعت گردشگری و در سد راه شرکت‌های فعال در این صنعت، وجود توجه ویژه‌ای داشته باشند و برای معرفی جاذبه‌های گردشگری و توریستی، اقدامات لازم را انجام بدهد.

تولید محتوا برای معرفی جاذبه‌های گردشگری از عهده شرکت‌های فعال در صنعت گردشگری، خارج است و نیاز است وزارت میراث فرهنگی و گردشگری برای انجام تولید محتوا بودجه مناسب را در نظر بگیرد تا محتوای جذاب و خلاقانه برای بازار هدف به تولید برسد. نیاز است به ارتباط بین بخشی و گروهی در صنعت گردشگری توجه شود و معتقد به انجام کار گروهی و هم‌افزایی توسط بخش خصوصی و بخش خصوصی با رسانه‌ها هستم.

شرکت‌های بخش خصوصی فعال در صنعت گردشگری با محدودیت بودجه، روبرو هستند و نیاز است متولیان وزارت گردشگری به این موضوع، توجه داشته باشند و برای این شرکت‌ها بودجه لازم را اختصاص بدهند تا این شرکت‌ها بتوانند در عرصه بین‌المللی در زمینه معرفی جاذبه‌های گردشگری و توریستی ایران، اقدامات موثری را انجام دهند.

انتهای پیام